【文章內(nèi)容簡介】 第 18 頁 共 56 頁 事實上，跟我們想像的一樣，在這樣一個快樂的公司，并非永遠(yuǎn)不會受挫。程靜也曾遭受過打 擊，甚至，讓她決定辭職。 事情源于 2020 年公司遇到的一個 “ 雷 ” 。 “ 特別棘手！ ” 程靜回憶說， “ 我們的一個業(yè)務(wù)要在黑龍江通訊管理局備案，我們給忘了！ ” 這意味著整個業(yè)務(wù)將無法在國家通管局備案。“ 這么大個 ‘ 雷 ’ ，我就說：我去吧。 ” 天性不服輸?shù)某天o自告奮勇承擔(dān)了 “ 拆雷 ” 的工作。 “ 我當(dāng)時也不知道怎么解決，一個人就去了。一個星期在黑龍江上下溝通，人都要瘋了。 ” 好在事情妥善解決，程靜凱旋而歸，心里非常驕傲，同事們也紛紛贊揚(yáng)，當(dāng)然她還是最想得到老板的肯定。 “ 誰知道，我一見他，他第一句話卻是： ‘ 這事兒別人也能辦成 ’ 。 ” 程靜的成就感一下被打消了。老板認(rèn)為程靜作為一個管理者，沒有做 “ 管理 ” 的工作，而仍然停留在業(yè)務(wù)層面。 “ 我覺得他說得對。 ”程靜事后說， “ 一方面我自己很累，而我自己的隊伍卻沒有別人的強(qiáng)。 ”而正是因為這次表現(xiàn)暴露了程靜 “ 管理 ” 能力的欠缺，使她在接下來競爭銷售副總的職位上敗下陣來。老板很坦誠，他說： “ 你的競爭對手管理能力比你強(qiáng)，所以我一定提他 ” 。 “ 我那個時候太累了，加上競爭失敗，讓我產(chǎn)生了去意。 ” 疲憊的程靜向老板提出了辭職，相當(dāng)堅決。但事實上是，程靜最終被成功地挽留了，而老板做的就是讓程靜覺得 “ 沒你不 行。 ” 公司給了程靜一個月 中國最大的管理資源中心 第 19 頁 共 56 頁 的帶薪假， “ 老板跟我說，你這個職位我一時半會兒也找不到合適的人，你先好好休息吧。 ” 程靜的感覺是： “ 這個時候，你就會覺得公司特別重視你，不能沒有你，但事實上 ??” 程靜莞爾一笑，說道： “ 其實我知道，公司并非不能沒有我，可是他這么說，就讓我覺得自己受重視。 ”經(jīng)歷了這些之后，程靜如今也會這樣告訴她的屬下： “ 你在這里工作，是因為沒有人比你更適合這個職位，或者我相信你能做得更好。 ” 程靜現(xiàn)在仍然在快樂米快樂地工作著，問及未來的打算，她說： “ 我不會離開的，只要這里的文化不變。 ” 專家釋 “ 活 ” 活力，一個全新的管理挑戰(zhàn) 張西超 如何判斷活力喪失？ 21 世紀(jì)是一個充滿競爭的世紀(jì)，企業(yè)員工必須面對越來越快的工作節(jié)奏，承受越來越大的壓力，工作變得單調(diào)枯燥，容易出現(xiàn)生理、心智和情緒方面的問題。 中國最大的管理資源中心 第 20 頁 共 56 頁 生理方面感到身體能量耗盡，持續(xù)感覺精力不濟(jì)、極度疲倦和虛弱，?；几忻暗刃∶。霈F(xiàn)頭疼、腰酸背痛、腸胃不適、失眠等癥狀，飲食習(xí)慣或體重驟變。 心智方面感到自我效能感下降，包括：常常感到自己就像被淘空了，表達(dá)能力、記憶力、判斷力下降，自尊降低、退縮、感到無能和失敗，喪失理想，缺 乏動機(jī)，認(rèn)為自己無能為力，不相信努力會有結(jié)果等。 情緒方面感到工作熱情完全消失、情感資源干涸，情緒煩躁，容易發(fā)脾氣，容易遷怒他人，對人冷漠無情，麻木不仁，無法關(guān)懷他人，悲觀沮喪， 抑郁消沉等。 當(dāng)員工出現(xiàn)上述癥狀時，我們可以判斷員工失去活力。 何謂員工活力？ 活力是一個非常年輕的概念，國內(nèi)尚未有過專項研究，國外研究歷史也非常短。這導(dǎo)致人們對活力的認(rèn)識也不同：有把活力看作情感，有把活力當(dāng)作積極情緒和心境狀態(tài)，有把活力當(dāng)作枯竭的另一極 ?? 那么，什么是活力呢？ 漢語詞典將活力解釋為： 旺盛的生命力。活力用英語表示為 中國最大的管理資源中心 第 21 頁 共 56 頁 “vigor” ，意為身體或精神上的力量或能量。目前約定俗成的活力涵蓋了以上兩種解釋，包括：個體感到他們擁有的體力、情緒能量和認(rèn)知靈活性三方面內(nèi)容。 活力由三個維度的能量組成，即體力、情緒能量、認(rèn)知靈敏性。就體力而言，有活力的員工表現(xiàn)出身體健康強(qiáng)壯，感覺精力充沛，飲食、睡眠良好等。就情緒能量而言，有活力的員工通常表現(xiàn)為情緒穩(wěn)定，積極樂觀，能站在別人的角度思考問題，關(guān)心、同情他人等。就認(rèn)知靈活性而言，有活力的員工表現(xiàn)出思維敏捷，工作效率高，自信、動機(jī)強(qiáng)烈等。 激發(fā)活力有 哪些因素？ 我們從以下幾個層面來探討是什么激發(fā)了員工活力。 1 . 組織層面 讓員工參與同他們切身利益有關(guān)的計劃和決策的制定過程，有利于提高員工主人翁精神，讓員工感覺到企業(yè)對自己的認(rèn)同和接納，有利于增強(qiáng)員工的歸屬感。對員工進(jìn)行與其成就相匹配的物質(zhì)和精神獎賞，能讓員工感覺到自己的工作沒有白費(fèi)，增強(qiáng)員工自信心，提高工作的積極性。 中國最大的管理資源中心 第 22 頁 共 56 頁 2 . 團(tuán)隊水平 激發(fā)員工活力的一個要素是工作團(tuán)隊的氛圍，而氛圍是在員工間不斷交流和互動中逐漸形成的，主要受到以下因素的影響。 首先，管理者的推動作 用。管理者要隨時關(guān)注團(tuán)隊里每一名員工的身心狀態(tài)，以及時發(fā)現(xiàn)并幫助團(tuán)隊成員處理問題。盡量把所有問題在未發(fā)生時解決，做好預(yù)防工作，有利于員工保持活力。 其次，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的影響。領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是一種影響力。企業(yè)員工在工作的同時也在不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)，團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)無疑成為他們學(xué)習(xí)的榜樣。因此，領(lǐng)導(dǎo)是否具有活力，其風(fēng)格是否利于員工活力的激發(fā)和保持，都至關(guān)重要。 再者，團(tuán)隊凝聚力也對員工活力有重要影響。凝聚力意味著員工和團(tuán)隊雙方的認(rèn)同和接納。在高度認(rèn)同、接納的環(huán)境里，員工獲得尊重，他們的積極性得到發(fā)揮，活力得到激發(fā)。 3 . 與工作相關(guān)的資源 影響工作能否順利開展的條件主要有三點(diǎn)，即資源控制、崗位力量 中國最大的管理資源中心 第 23 頁 共 56 頁 和工作自主權(quán)。工作受挫會嚴(yán)重影響員工積極性，打擊員工自信心。因此，保證工作條件和授權(quán)是企業(yè)必須要做的工作。因此，良好的工作條件、適當(dāng)?shù)膷徫涣α亢褪跈?quán)有利于員工活力的激發(fā)和保持。 4 . 個體能力 員工本身是活力激發(fā)的最好源泉。當(dāng)一個員工具備較強(qiáng)的感召力時，他能夠得當(dāng)?shù)靥幚砗萌穗H溝通問題，能非常好地與同事和客戶進(jìn)行互動交流。專業(yè)技術(shù)能力則保證了員工有能力順利完成工作，增強(qiáng)自信和提高自我效能感。因為缺乏動機(jī) 、認(rèn)為自己對工作無能為力是員工失去活力的重要表現(xiàn)之一。 (本文作者系北京易普斯企業(yè)咨詢服務(wù)中心首席顧問 ) “ 熱點(diǎn) ” 活力企業(yè) 喜歡百度的 100 個理由 只要你做出成果，在百度就會被承認(rèn)。你不會為應(yīng)付復(fù)雜的人際關(guān)系倦怠，值得。 中國最大的管理資源中心 第 24 頁 共 56 頁 本刊記者 鄧羊格 “ 有問題，百度下。 ” 這句名言在天涯 BBS 上高居十大流行語第四位。 2020 年， “ 百度 ” 正式由一個名詞轉(zhuǎn)變成了一個動詞。 在中國，百度受人追捧，因為，它一夜間創(chuàng)造了 8 位億萬富翁、 50位千萬富翁、 300 位百萬富翁。 在美國，百度 受人尊敬，因為，在美國， Google 幾乎就是搜索引擎行業(yè)中不可戰(zhàn)勝的代名詞。 到百度采訪過程中，《中外管理》雜志記者多次被提醒：不要問有關(guān)百度員工財富的問題。顯然，百度人更希望自己被尊敬，而不是艷羨。 百度的員工有活力嗎？ 被央視評為 “2020 年度最佳雇主 ” 的百度現(xiàn)有員工 1400 多人，平均年齡 27 歲，有著充沛的體力和智力。而互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)又日新月異、變化萬千、充滿了機(jī)會和挑戰(zhàn)，百度人的工作就是一個搜尋寶藏、創(chuàng)造奇跡的過程。 環(huán)境的確能使人產(chǎn)生變化， 40 多歲的百度人力資源總監(jiān)魯靈敏， 中國最大的管理資源中心 第 25 頁 共 56 頁 雖然在 百度被稱為 “ 老魯 ” ，但他卻放棄了 “ 老 ” 者應(yīng)該有的持重，和周圍人談起自己在百度的工作總是眉飛色舞。 原在聯(lián)想漢普做咨詢的魯靈敏最初見百度 COO 時，是想看看是否有人力資源方面的咨詢機(jī)會，不想?yún)s被百度人從上至下的激情而感染、為搜索行業(yè)的盈利模式和發(fā)展空間而眼前一亮，最后決定應(yīng)聘百度已 “ 搜索 ” 很長時間的人力資源總監(jiān)職位。 事實上，百度已聚攏了中國搜索引擎行業(yè)里 90%的優(yōu)秀人才。誰都知道，這是為什么。因為，百度走的是一條共同致富的路，百度所在行業(yè)具有無限的想像空間。但是，只有這兩點(diǎn)，能持久凝聚人心嗎？能讓人始終保有激情嗎？百度的回答是：不能。 目標(biāo)導(dǎo)向 “ 找 嗎？噢，你最好九點(diǎn)半以后再打，通常他會這個時間過來。 ” 你電話百度找人，通常百度前臺會這樣告訴你。 “ 你是否希望由自己來安排自己的工作時間？你是否希望當(dāng)自己想玩游戲或上 BBS 時，不必小心翼翼地躲開老板？你是否希望可以隨時找公司的任何成員，包括總裁來討論任何問題？ ” 這是百度的招聘廣告詞。 中國最大的管理資源中心 第 26 頁 共 56 頁 百度是目標(biāo)結(jié)果導(dǎo)向的考核文化，員工實行的是彈性工作制，百度不希望員工把時間耽誤在路上，今天你上班晚了，也許是因為你前一天晚上通宵 達(dá)旦地工作。魯靈敏說：這個行業(yè)需要敏銳的創(chuàng)新性，不需要太多禁忌。而且，百度人有任何想法和創(chuàng)意，均不會受時間、空間及人員級別的限制，有時可以在網(wǎng)上，也可以在辦公室把大家召集在一起，討論自己的想法。 有一位工程師說： “ 在百度，累，這是真的。因為這個行業(yè)每一天每一刻都在變化，想獲得認(rèn)同，就必須付出很多努力。但是，只要你做出成果，在百度就會被承認(rèn)。你不會為應(yīng)付復(fù)雜的人際關(guān)系倦怠，值得。 ” 成長空間 為什么大家愿意聚在一起為一個和自己的利益不相關(guān)的話題，主動貢獻(xiàn)智慧呢？魯靈敏說：百度發(fā) 展非常迅猛，對人才的需求很大。但是，招聘到優(yōu)秀的搜索行業(yè)人才，還是很難，畢竟行業(yè)太新，所以百度一直希望在內(nèi)部找到一些優(yōu)秀的人。如果一個人只對眼前的工作盡力，很難給別人帶來增值，這個人也就會漸漸被人遺忘。通過參與別人的機(jī)會，使自己獲得不同的知識面，使自己對很多問題理解更深，具備各種能力