【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 桿瞄準(zhǔn)項(xiàng)目的情況極為相符。在進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)性標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的時(shí)候，組織通?？梢圆捎玫谌叫畔⒃矗ㄈ缦M(fèi)者調(diào)研報(bào)告等）來(lái)獲取有關(guān)組織與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間在績(jī)效等各方面的相關(guān)對(duì)比數(shù)據(jù)。 “如何瞄準(zhǔn)？” 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法的另外一個(gè)真正的好處就在于，它為組織提供了有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手究竟是如何成為最優(yōu)秀的企業(yè)的各種相關(guān)資料。“如何瞄準(zhǔn)”重在考察世 界一流的組織，他們是如何開(kāi)企業(yè) ()大理管理資料下載 12 發(fā)其產(chǎn)品與流程，從而保證了組織卓越的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。 此時(shí)，你應(yīng)當(dāng)著重考察一個(gè)組織、一種產(chǎn)品、一個(gè)流程或是一項(xiàng)活動(dòng)，尋找并分析它們?yōu)槭裁磿?huì)成為最好的？原因是什么？具體而言，你應(yīng)該分析以下幾個(gè)方面： ? 它們是如何成為業(yè)界或世界最好的？ ? 成為業(yè)界或世界最好需要什么知識(shí)與技能？ ? 有哪些有效的方式？ ? 憑借什么樣的流程？ ? 方法是什么？ 然后，你應(yīng)把這些知識(shí)與信息整合到你自己的標(biāo)桿瞄準(zhǔn)項(xiàng)目中去，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)?、必要的改編與創(chuàng)造，以滿足組織自身的顧客、員工與產(chǎn)品的特別要求，從而形成組織自己的個(gè)性和風(fēng)格。 目標(biāo)設(shè)定：比最優(yōu)者更好！否則，你將迷失前進(jìn)的方向 如果你只是機(jī)械地仿效他人的做法，或是僅僅對(duì)他人的方法進(jìn)行簡(jiǎn)單的修訂，就運(yùn)用到自己的組織當(dāng)中，那么，你不可能獲得預(yù)期的效果。道理很簡(jiǎn)單，當(dāng)你開(kāi)始實(shí)施經(jīng)過(guò)精心策劃的未來(lái)狀態(tài)的解決方案的時(shí)候，標(biāo)桿瞄準(zhǔn)伙伴早就跑到前面去了。盲目仿效他人的做法使你永遠(yuǎn)處于追隨他人的痛苦之中，這就意味著所有的未來(lái)狀態(tài)的解決方案在實(shí)施之前，都必須基于標(biāo)桿瞄準(zhǔn)合作伙伴當(dāng)前優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐的基礎(chǔ)上，予以適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)和提高，難度并不如你所想象的那么大。毫無(wú)疑問(wèn)，你在重復(fù)他人的任何一個(gè)項(xiàng)目的時(shí) 候，都要做出適當(dāng)?shù)摹⒍喽嗌偕俚母淖?，這也是把世界一流組織的優(yōu)秀管理實(shí)踐運(yùn)用到你自己的組織中去的時(shí)候，更進(jìn)一步定義“世界一流”這一概念、重新設(shè)定新的優(yōu)秀標(biāo)桿的難得的一次機(jī)會(huì)。 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)有什么用途？ 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法不僅為組織指出了與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比在特定的項(xiàng)目方面存在的差距，同時(shí)也給組織指明了解決問(wèn)題和縮小差距的未來(lái)可供采用的方法 （見(jiàn)表 2－ 1，第 26 頁(yè)） 。標(biāo)桿瞄準(zhǔn)流程實(shí)施起來(lái)并非易事，需要堅(jiān)強(qiáng)的耐心和努力的工作，而且這種努力決不能半途而廢，同時(shí)，為了保證數(shù)據(jù)庫(kù)得到不斷更新，需要對(duì)標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的流程進(jìn)行持續(xù)的監(jiān)控。然而，為 什么還有那么多的組織在不斷的開(kāi)展標(biāo)桿瞄準(zhǔn)活動(dòng)呢？就因?yàn)闃?biāo)桿瞄準(zhǔn)活動(dòng)獲得的收益遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了所付出的努力和花費(fèi)。下面列舉的就是開(kāi)展標(biāo)桿瞄準(zhǔn)活動(dòng)能為組織帶來(lái)的好處： ? 強(qiáng)化組織實(shí)施變革的愿望 ? 推動(dòng)組織更好地滿足終端用戶的期望 ? 改進(jìn)標(biāo)桿瞄準(zhǔn)項(xiàng)目的績(jī)效 ? 改善關(guān)鍵財(cái)務(wù)指標(biāo) ? 關(guān)注并應(yīng)用全球范圍內(nèi)最佳的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐 ? 提供了提高顧客滿意度的有效方法 企業(yè) ()大理管理資料下載 13 ? 有助于組織消除“這并沒(méi)有什么新花樣”的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí) ? 有助于改善員工士氣和自豪感 ? 有助于組織與標(biāo)桿瞄準(zhǔn)伙伴之間加強(qiáng)了解、深化關(guān)系 ? 確認(rèn)組織在產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中的競(jìng)爭(zhēng)位勢(shì) ? 確認(rèn)組織的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì) ? 增 強(qiáng)組織業(yè)務(wù)流程的有效性、適應(yīng)性 ? 促進(jìn)組織高管層消除盲目自大的不良心態(tài)，積極實(shí)施變革 ? 尋找、確認(rèn)最佳且適用的運(yùn)作流程與經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐，有效整合到組織運(yùn)營(yíng)當(dāng)中 ? 有助于設(shè)定既具挑戰(zhàn)性、又具現(xiàn)實(shí)可行性的目標(biāo) ? 為組織提供了實(shí)現(xiàn)突破性績(jī)效改進(jìn)的機(jī)會(huì) ? 關(guān)注導(dǎo)致組織成功的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素 ? 有助于預(yù)測(cè)行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài) ? 設(shè)定有關(guān)優(yōu)秀績(jī)效的全新標(biāo)準(zhǔn) ? 為組織排定績(jī)效改進(jìn)活動(dòng)的優(yōu)先順序 ? 為組織實(shí)現(xiàn)具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)提供了一種速度較快、風(fēng)險(xiǎn)較低的方法 ? 組織將贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ? 有助于創(chuàng)建持續(xù)改進(jìn)的全新的組織文化 ? 降低流程改進(jìn)的成本 ? 為組織與其他組織進(jìn) 行對(duì)接提供了一種專業(yè)化的方式 當(dāng)組織開(kāi)始實(shí)施標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的時(shí)候，組織內(nèi)部的員工的態(tài)度將發(fā)生明顯的改變。 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的歷史淵源 沒(méi)有人真正知道標(biāo)桿瞄準(zhǔn)（通過(guò)將一個(gè)項(xiàng)目（要素）與另一個(gè)項(xiàng)目（要素）進(jìn)行對(duì)比，從而設(shè)定優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)）的起源。不難想象，當(dāng)夏娃把蘋(píng)果送給亞當(dāng)?shù)臅r(shí)候，亞當(dāng)拿著這個(gè)蘋(píng)果與蘋(píng)果樹(shù)上的蘋(píng)果相比，看看夏娃給的這只蘋(píng)果是否真的是最大最紅的一只。我們很容易查閱到，在公元前 4世紀(jì)的時(shí)候，古老的中國(guó)就已經(jīng)有了標(biāo)桿瞄準(zhǔn)這一概念。中國(guó)古代著名的軍事家孫武在其流芳千古的偉大著作《孫子兵法》一書(shū)中寫(xiě) 道：“知己知彼，百戰(zhàn)而不殆?！睒?biāo)桿瞄準(zhǔn)實(shí)施之前 “這沒(méi)什么新花樣” 每一個(gè)問(wèn)題只有一種答案 關(guān)注組織內(nèi)部（兩眼朝內(nèi)） 基于歷史（業(yè)績(jī)）的目標(biāo)制定方法 對(duì)市場(chǎng)理解不透徹 內(nèi)部?jī)?yōu)先（內(nèi)部導(dǎo)向） 被動(dòng)的反應(yīng)式的改進(jìn) 關(guān)注問(wèn)題 以自我為中心 （決策與活動(dòng)開(kāi)展）選擇阻力最小化的路徑 我們是最好的 憑經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)進(jìn)行管理 行業(yè)追 隨策略 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)實(shí)施之后 讓我們?cè)囋囘@種新思想 每個(gè)問(wèn)題都有許多不同的解決辦法 關(guān)注組織外部（兩眼朝外） 基于可能達(dá)到的最佳績(jī)效水平制定目標(biāo) 洞悉市場(chǎng)及其變化 關(guān)注顧客（外部導(dǎo)向） 前攝性的績(jī)效改進(jìn) 關(guān)注環(huán)境與機(jī)會(huì) 以行業(yè)最佳實(shí)踐為動(dòng)力 （決策與活動(dòng)開(kāi)展）基于價(jià)值最大化原則 我們應(yīng)該變得更好 以事實(shí)為基礎(chǔ)的管理 擔(dān)當(dāng)行業(yè)領(lǐng)袖的角色 企業(yè) ()大理管理資料下載 14 事實(shí)上，縱觀人類歷史的漫漫長(zhǎng)河，我們?nèi)祟愐恢弊杂X(jué)或不自覺(jué)的衡量他人的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，繼而制定自己的決策以便趨利避害。 標(biāo)桿 —— 數(shù)百年來(lái)成為國(guó)界勘查員的常用工具之一，勘查人員把標(biāo)桿當(dāng)作確定本國(guó)與他國(guó)之間界限的一種主要的參照點(diǎn)。從產(chǎn)品參照的角度來(lái)看，標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法自從 20 世紀(jì)初期以來(lái)一直被當(dāng)作了解和分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品是如何制造出來(lái)的，以及產(chǎn)品性能如何的一種重要手段。二次世界大戰(zhàn)后，當(dāng)日本企業(yè)“周游”全球，對(duì)全球各種組織進(jìn)行標(biāo)桿掃描的時(shí)候，將標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的概念發(fā)展到一個(gè)全新的高度，在歷史上第一次 將標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的關(guān)注點(diǎn)從產(chǎn)品本身轉(zhuǎn)移到組織流程，日本組織不把這一做法叫做標(biāo)桿瞄準(zhǔn)，而稱之為“產(chǎn)業(yè)掃描”，但事實(shí)上流程本身是一樣的： 通過(guò)研究公開(kāi)發(fā)表的各種文獻(xiàn)與數(shù)據(jù)確定行業(yè)最佳或全球最佳 與行業(yè)最佳或全球最佳取得聯(lián)系并商談參觀事宜 組織對(duì)行業(yè)或全球最佳的參觀活動(dòng)，并收集相關(guān)數(shù)據(jù) 認(rèn)真總結(jié)被參觀企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，對(duì)其進(jìn)行必要的改編并運(yùn)用到組織當(dāng)中，從而為組織贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 今天，標(biāo)桿瞄準(zhǔn)在日本企業(yè)已失去昔日的歡呼與支持，為什么？因?yàn)槿毡酒髽I(yè)在運(yùn)用標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法將他人優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐運(yùn)用到自己的組織中去的時(shí)候，往往只是 簡(jiǎn)單的照搬（“拷貝”）他人的東西，缺乏應(yīng)有的改編與創(chuàng)新。但是，由于組織在實(shí)施未來(lái)狀態(tài)的績(jī)效改進(jìn)方案的過(guò)程中，被瞄準(zhǔn)企業(yè)又取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，因而，實(shí)施標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的企業(yè)永遠(yuǎn)處于追趕之中，因而，他們覺(jué)得標(biāo)桿瞄準(zhǔn)活動(dòng)已不再適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的要求。 IBM 公司 在 20 世紀(jì) 60 年代早期， IBM 公司便開(kāi)始在組織中開(kāi)展內(nèi)部標(biāo)桿瞄準(zhǔn)活動(dòng)，因?yàn)楫?dāng)時(shí)公司總部發(fā)現(xiàn)在公司不同的分子公司之間存在巨大的績(jī)效差異。為了推動(dòng)這一標(biāo)桿瞄準(zhǔn)流程的順利進(jìn)行， IBM 公司為每一個(gè)職能部門(mén)（如研發(fā)部門(mén)、生產(chǎn)部門(mén)、人事部門(mén)、質(zhì)保部門(mén)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部門(mén)、客戶服 務(wù)等部門(mén)）確定了相應(yīng)的關(guān)鍵測(cè)量指標(biāo)，這些關(guān)鍵測(cè)量指標(biāo)每年都要匯總到公司總部，典型的測(cè)量指標(biāo)如下所示： ? 新產(chǎn)品上市的時(shí)間 ? 產(chǎn)品合格率水平 ? 監(jiān)控時(shí)間長(zhǎng)短 ? 維護(hù)成本占設(shè)備總成本的百分比 ? 單位專利的研發(fā)成本 每一個(gè)部門(mén)都被要求制定 8 至 16 項(xiàng)測(cè)量指標(biāo)，然后將這些指標(biāo)集中匯總到公司總部，總部再對(duì)這些指標(biāo)進(jìn)行分析并分成不同的小組或單元，以便對(duì)分布于不同地理區(qū)域的相同的職能部門(mén)進(jìn)行對(duì)比考察。接著，公司總部把對(duì)各個(gè)區(qū)域職能部門(mén)的評(píng)價(jià)報(bào)告反饋給各相應(yīng)單位，那些存在績(jī)效差距的職能部門(mén)被要求向公司總部遞交有關(guān)對(duì)表現(xiàn)突出的單位的研究 分析企業(yè) ()大理管理資料下載 15 結(jié)論，并向公司總部做出解釋和承諾，將采取何種舉措來(lái)縮小這一差距。 那些被要求回答這些問(wèn)題的組織或職能部門(mén)的確面臨許多挑戰(zhàn)，然而不幸的是，對(duì)這些問(wèn)題做出了認(rèn)真回答的組織或部門(mén)通?；ㄙM(fèi)了不少的時(shí)間，確認(rèn)出自己與他人相比所存在的差距以及為什么會(huì)存在這些差距，而沒(méi)有認(rèn)真探索和尋找有效縮小這些差距的途徑和方法。盡管這一活動(dòng)取得了相當(dāng)成效，但是由于在執(zhí)行過(guò)程中缺少地方職能部門(mén)和公司管理層的支持，導(dǎo)致實(shí)際取得的效果與這一活動(dòng)所應(yīng)發(fā)揮出來(lái)的效應(yīng)相比，差距甚大。 20 世紀(jì) 60 年代后期， IBM 公司總結(jié)認(rèn)為，如果整個(gè)公司能夠 采用其全球范圍內(nèi)最好的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐，那么公司的產(chǎn)品成本結(jié)構(gòu)與成本總額將大幅度降低。除生產(chǎn)成本之外， IBM公司還發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量與產(chǎn)品穩(wěn)定性都可以大幅度的改進(jìn)，為實(shí)現(xiàn)這一計(jì)劃，公司總部特意下發(fā)了一個(gè)指令性文件，要求所有對(duì)生產(chǎn)流程較為敏感的產(chǎn)品都應(yīng)按照兼容性能良好的流程與方法進(jìn)行生產(chǎn)，結(jié)果，在 IBM 公司全球的所有工廠中開(kāi)展了運(yùn)營(yíng)管理實(shí)踐趨同化的活動(dòng)，如果這一計(jì)劃未能付諸實(shí)施，則要求至少在各地分子公司內(nèi)部的最小的流程之間應(yīng)該保持相當(dāng)程度的兼容性，從而保證在這一流程內(nèi)部產(chǎn)品的可交換性。通過(guò)在內(nèi)部界定最優(yōu)的產(chǎn)品流程，并將 這一流程確定為全公司范圍內(nèi)的統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，為 IBM 公司贏得了顯著的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 施樂(lè)公司（ Xerox） 20 世紀(jì) 70 年代末期，施樂(lè)公司決定效仿 IBM 的做法，將施樂(lè)美國(guó)公司的產(chǎn)品與施樂(lè)日本的成員企業(yè)富士－施樂(lè)公司的產(chǎn)品進(jìn)行比較分析。美國(guó)施樂(lè)公司的管理層發(fā)現(xiàn)，同樣的產(chǎn)品日本施樂(lè)公司僅僅以美國(guó)施樂(lè)公司的成本價(jià)格進(jìn)行銷售。這一令人震驚的發(fā)現(xiàn)和催人深思的教訓(xùn)，成為美國(guó)施樂(lè)公司在其產(chǎn)品制造流程領(lǐng)域發(fā)動(dòng)了一場(chǎng)極為成功的成本降低活動(dòng)的導(dǎo)火線，這一極富創(chuàng)新性的標(biāo)桿瞄準(zhǔn)活動(dòng)取得了如此顯著的成效，以至于美國(guó)施樂(lè)公司的管理者將其 作為全公司范圍內(nèi)的績(jī)效改進(jìn)措施的基本的手段和方法。 由于施樂(lè)公司開(kāi)展的標(biāo)桿瞄準(zhǔn)活動(dòng)取得了如此卓著的成效，因此，施樂(lè)公司通常被認(rèn)為是標(biāo)桿瞄準(zhǔn)活動(dòng)真正的先驅(qū)。在施樂(lè)公司所進(jìn)行的活動(dòng)中，標(biāo)桿瞄準(zhǔn)又被賦予了全新的含義，除了可以在產(chǎn)品流程、業(yè)務(wù)支持流程中運(yùn)用標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法之外，施樂(lè)公司指出標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法可以應(yīng)用于組織的任何領(lǐng)域之中。施樂(lè)公司開(kāi)展的標(biāo)桿瞄準(zhǔn)活動(dòng)所瞄準(zhǔn)的對(duì)象不僅僅局限于公司本身、甚至是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，它開(kāi)創(chuàng)了一個(gè)全新的標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的視角 —— 任何從事相同或類似活動(dòng)的潛在的標(biāo)桿瞄準(zhǔn)合作伙伴。標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法成為阻止施樂(lè)公司的市場(chǎng)份額 繼續(xù)下滑（施樂(lè)公司在 20世紀(jì) 70年代末和 80 年代初市場(chǎng)份額下降近 30％）以及重新奪回市場(chǎng)份額的利器（施樂(lè)公司實(shí)施標(biāo)桿瞄準(zhǔn)近 10 年來(lái)，市場(chǎng)份額重新恢復(fù)了近 10％）。 摩托羅拉（ Motorola）及其他公司 今天，許多組織都在借鑒 IBM 公司和施樂(lè)公司的經(jīng)驗(yàn)，將標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法作為推動(dòng)組織績(jī)效持續(xù)改進(jìn)的有效武器，典范之一便是摩托羅拉公司。該公司公開(kāi)宣稱將標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法作為組企業(yè) ()大理管理資料下載 16 織績(jī)效改進(jìn)的強(qiáng)有力的工具之一。 1998 年，摩托羅拉公司因?yàn)槠湓谫|(zhì)量改進(jìn)方面所付出的巨大努力以及所獲得的豐碩成果，被授予馬爾科姆貝爾德里奇獎(jiǎng)?wù)隆? 下面 的清單是部分其他的在其經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中高度應(yīng)用了標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法的一些組織： 阿爾卡（ Alcoa） 惠普（ HewlettPackard） 聯(lián)合信號(hào)公司（ Allied Signal） Hughes Aircraft 美國(guó)電話電報(bào)公司（ ATamp。T） 貝爾大西洋公司（ Bell Atlantic） 強(qiáng)生公司 (Johnson amp。 Johnson ) 波音公司（ Boeing） L L比恩公司（ L L Bean） 履帶拖拉機(jī)公司（ Carterpillar） Milliken 數(shù)據(jù)設(shè)備公司（ Digital Equipment Corporation） NCR 杜邦公司（ Du Pont） Procter amp。 Gamble 伊斯曼柯達(dá)公司（ Eastman Kodak） 3M 公司 Florida Power amp。 Light Wallace 第 3 章 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)流程 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的類型 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)有五種不同的類型，分別是 ? 內(nèi)部標(biāo)桿瞄準(zhǔn) ? 外部競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手標(biāo)桿瞄準(zhǔn) ? 外部行業(yè)（行業(yè)內(nèi)）標(biāo)桿瞄 準(zhǔn) ? 外部一般（跨行業(yè)）標(biāo)桿瞄準(zhǔn) ? 內(nèi)外部綜合標(biāo)桿瞄準(zhǔn) 從表 3－ 1（第 34頁(yè)） 可以看出，由于組織所采用的標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的方法不同，導(dǎo)致標(biāo)桿瞄準(zhǔn)伙伴的合作程度、收集的數(shù)據(jù)的適用性以及組織可能實(shí)現(xiàn)的績(jī)效改進(jìn)（或突破）的程度也不相同。 任何一種標(biāo)桿瞄準(zhǔn)方法都不是盡善盡美的，不同類型的標(biāo)桿瞄準(zhǔn)方法（內(nèi)部標(biāo)桿瞄準(zhǔn)、外部競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手標(biāo)桿瞄準(zhǔn)、外部行業(yè)標(biāo)桿瞄準(zhǔn)、外部一般標(biāo)桿瞄準(zhǔn)以及內(nèi)外部綜合標(biāo)桿瞄準(zhǔn)）都各有利弊，因此，組織在實(shí)際選擇運(yùn)用時(shí)，應(yīng)對(duì)每一種方法加以綜合權(quán)衡。 內(nèi)部標(biāo)桿瞄準(zhǔn) 內(nèi)部標(biāo)桿瞄準(zhǔn)是各種標(biāo)桿瞄準(zhǔn)活動(dòng)的起點(diǎn)，也是任何組織 開(kāi)始對(duì)外部組織進(jìn)行考察之前所應(yīng)該完成的工作。如果組織是第一次開(kāi)展標(biāo)桿瞄準(zhǔn)活動(dòng)，那么，內(nèi)部標(biāo)桿瞄準(zhǔn)是探索標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的一般運(yùn)作流程，以及教會(huì)組織成員如何運(yùn)用標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的有效方法。對(duì)于那