副市長(zhǎng)在全市導(dǎo)游工作會(huì)議上的講話稿(編輯修改稿)
2025-04-05 12:21 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 以其親身體驗(yàn)向親朋好友進(jìn)行義務(wù)宣傳，進(jìn)而擴(kuò)大旅游產(chǎn)品的銷(xiāo)路。如果導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量不高，則會(huì)導(dǎo)致游客抱怨和不滿，也間接影響到周?chē)娜?，從而障礙旅游產(chǎn)品的銷(xiāo)路，并直接影響一個(gè)地方的旅游形象。 實(shí)踐證明，旅游企業(yè)的壯大，離不開(kāi)導(dǎo)游的辛勤勞動(dòng)，旅游形象的塑造，離不開(kāi)導(dǎo)游的大力宣傳，旅游事業(yè)的發(fā)展，離不開(kāi)導(dǎo)游的積極參與。切實(shí)加強(qiáng)我市導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)是形勢(shì)所迫、發(fā)展所需，也是事關(guān)我市旅游長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的一件大事。 盡管這幾年，我市在導(dǎo)游工作上，進(jìn)行了一些有益的探索，取得了一定的成效。但從進(jìn)一步加快旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需要來(lái)看，導(dǎo)游工作仍然存在著“三個(gè)不適應(yīng)”：一是導(dǎo)游隊(duì)伍整體素質(zhì)狀況與旅游產(chǎn)業(yè)素質(zhì)全面提升的要求不相適應(yīng)。近年來(lái)，隨著我市旅游產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，導(dǎo)游隊(duì)伍呈現(xiàn)出較快的增長(zhǎng)趨勢(shì)。執(zhí)業(yè)導(dǎo)游數(shù)量從1998年18人發(fā)展到現(xiàn)在的550多人，%。全市擁有導(dǎo)游資格證的人數(shù)600多人，其中執(zhí)業(yè)導(dǎo)游550多人。但與此同時(shí)，導(dǎo)游隊(duì)伍呈現(xiàn)年輕化、平均學(xué)歷偏低、經(jīng)驗(yàn)不足的狀況?，F(xiàn)有導(dǎo)游中，30歲以下導(dǎo)游占了87%，大專(zhuān)及以下學(xué)歷導(dǎo)游占了91%，這其中高中、中專(zhuān)學(xué)歷導(dǎo)游占了63%。在實(shí)際工作中，我也比較留意導(dǎo)游工作，我感覺(jué)總體上我市導(dǎo)游素質(zhì)在呈上副市長(zhǎng)在全市導(dǎo)游工作會(huì)議上的講話 升趨勢(shì)，但也有很多導(dǎo)游從知識(shí)水平、導(dǎo)游技巧、服務(wù)能力上還“導(dǎo)”不到游客的心里，有的導(dǎo)游對(duì)所講的景點(diǎn)一知半解，講解時(shí)常常三言?xún)烧Z(yǔ)、或一問(wèn)三不知的情況十分普遍，很多導(dǎo)游只起到向?qū)У淖饔?，“游而不?dǎo)”現(xiàn)象十分突出，優(yōu)秀的導(dǎo)游鳳毛麟角。二是導(dǎo)游隊(duì)伍結(jié)構(gòu)與旅游市場(chǎng)需求不相適應(yīng)。除了通過(guò)競(jìng)賽等形式取得中級(jí)證書(shū)的為數(shù)極少的4人外，其余均為初級(jí)導(dǎo)游。在今年省旅游局組織的中級(jí)導(dǎo)游認(rèn)證考試中，我市僅有10人參加。這種單一結(jié)構(gòu)的導(dǎo)游隊(duì)伍很難適應(yīng)現(xiàn)階段游客對(duì)導(dǎo)游知識(shí)和閱歷的較高要求，不利于旅游服務(wù)質(zhì)量的整體提高。三是導(dǎo)游管理體制和機(jī)制與導(dǎo)游隊(duì)伍發(fā)展現(xiàn)狀不相適應(yīng)。一方面，兼職導(dǎo)游比例越來(lái)越高。目前，我市兼職導(dǎo)游比例已接近80%。旅行社作為基層導(dǎo)游管理機(jī)構(gòu)的職責(zé)遠(yuǎn)沒(méi)有得到發(fā)揮。導(dǎo)游業(yè)務(wù)年檢與旅行社日常導(dǎo)游管理工作脫節(jié)，導(dǎo)致一部分導(dǎo)游長(zhǎng)期處在導(dǎo)游管理的盲區(qū)。另一方面，導(dǎo)游人員的薪酬機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制，特別是勞動(dòng)保障機(jī)制還不健全和完善，部分
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