副市長在全市導(dǎo)游工作會議上的講話稿(更新版)
【正文】 務(wù)保障，推動建立旅行社和導(dǎo)游服務(wù)機構(gòu)與導(dǎo)游人員之間的和諧關(guān)系。要根據(jù)導(dǎo)游不斷社會化的特點，整合社會管理資源，創(chuàng)新管理體制，提高管理水平，健全政府領(lǐng)導(dǎo)、部門協(xié)同、企業(yè)參與、導(dǎo)游自律的管理工作格局。二是要探索建立科學(xué)合理的導(dǎo)游執(zhí)業(yè)激勵機制。要把對導(dǎo)游人員的培訓(xùn)與導(dǎo)游資格考試、導(dǎo)游年審和日常管理結(jié)合起來，并積極探索課堂培訓(xùn)以外的其他培訓(xùn)方式，注重培訓(xùn)質(zhì)量和效果。思想是行動的先導(dǎo)。三是導(dǎo)游管理體制和機制與導(dǎo)游隊伍發(fā)展現(xiàn)狀不相適應(yīng)。全市擁有導(dǎo)游資格證的人數(shù)600多人，其中執(zhí)業(yè)導(dǎo)游550多人。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量高，游客就會感到滿意，某種程度上還可以彌補旅游產(chǎn)品的缺陷，這樣游客就會以其親身體驗向親朋好友進行義務(wù)宣傳，進而擴大旅游產(chǎn)品的銷路。三是信息反饋作用。導(dǎo)游人員處在各項旅游服務(wù)協(xié)調(diào)的中心位置，所負責任重大。導(dǎo)游服務(wù)是旅游接待服務(wù)的核心和紐帶。在全市上下的共同努力下，這幾年我市旅游事業(yè)也取得了長足的發(fā)展?？梢哉f，這些大動作的實施，昭示了市委、市政府發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)的信心和決心，也為包括全市導(dǎo)游在內(nèi)的廣大旅游工作者提供了施展才華的廣闊空間和舞臺。 切實加強導(dǎo)游工作是加快旅游業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實需要，就導(dǎo)游在旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中的作用而論，概括起來表現(xiàn)為四個方面：一是紐帶作用。旅行社與飯店、游覽點、交通部門、商店、娛樂場所等企業(yè)之間的第一聯(lián)絡(luò)員是導(dǎo)游員，他在各旅游企業(yè)之間起著重要的協(xié)調(diào)作用。導(dǎo)游工作水平和服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系到整個旅游服務(wù)質(zhì)量的高低，而且關(guān)系著一個地區(qū)旅游業(yè)乃至整個城市的聲譽。因為旅游資源的特色需要導(dǎo)游人員講解，“景色美不美，全靠導(dǎo)游一張嘴”，說的就是這個道理。執(zhí)業(yè)導(dǎo)游數(shù)量從1998年18人發(fā)展到現(xiàn)在的550多人，%。這種單一結(jié)構(gòu)的導(dǎo)游隊伍很難適應(yīng)現(xiàn)階段游客對導(dǎo)游知識和閱歷的較高要求，不利于旅游服務(wù)質(zhì)量的整體提高。 重點要抓好三個方面：一是把導(dǎo)游素質(zhì)建設(shè)放在突出位置，提高導(dǎo)游隊伍的思想道德水平。各級旅游部門要根據(jù)旅游市場需求，抓好對景區(qū)導(dǎo)游、文博科教場館導(dǎo)游員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。我贊成導(dǎo)游工作也要引入競爭機制，把導(dǎo)游的收入、地位作用與業(yè)績等相掛鉤。二是要加快完善導(dǎo)游服務(wù)管理體系。要進一步明確旅行社和導(dǎo)游服務(wù)機構(gòu)的職責，充分發(fā)揮其積極性和主動性，促進導(dǎo)游隊伍規(guī)范有序健
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