副市長在全市導游工作會議上的講話稿-在線瀏覽
2025-04-05 12:21本頁面
【正文】 護旅游者合法權益的責任。旅行社與飯店、游覽點、交通部門、商店、娛樂場所等企業(yè)之間的第一聯(lián)絡員是導游員，他在各旅游企業(yè)之間起著重要的協(xié)調(diào)作用。二是標志作用。游客心中，導游就是一個景點、一個景區(qū)、一個地區(qū)的形象代表，就是旅游形象大使，高素質(zhì)導游以廣博的知識、精湛的導游技巧、熱情的服務為游客提供了良好的旅游感受。導游員就是一個地區(qū)旅游行業(yè)向旅游者發(fā)出的一張金名片。導游工作水平和服務質(zhì)量的好壞不僅關系到整個旅游服務質(zhì)量的高低，而且關系著一個地區(qū)旅游業(yè)乃至整個城市的聲譽。在消費過程中，游客會根據(jù)自己的需要對旅游產(chǎn)品的質(zhì)量、標準等做出這樣或那樣的反映。導游人員可充分利用這種有利條件，根據(jù)自己的接待實踐，綜合游客的意見，向旅行社、旅游部門提供最真實、最有價值的建議。優(yōu)質(zhì)的導游服務能對旅游目的地的旅游產(chǎn)品和旅行社乃至整個地區(qū)的旅游形象起到積極的擴散或傳播作用，反之亦然。因為旅游資源的特色需要導游人員講解，“景色美不美，全靠導游一張嘴”，說的就是這個道理。如果導游服務質(zhì)量不高，則會導致游客抱怨和不滿，也間接影響到周圍的人，從而障礙旅游產(chǎn)品的銷路，并直接影響一個地方的旅游形象。切實加強我市導游隊伍建設是形勢所迫、發(fā)展所需，也是事關我市旅游長遠發(fā)展的一件大事。但從進一步加快旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需要來看，導游工作仍然存在著“三個不適應”：一是導游隊伍整體素質(zhì)狀況與旅游產(chǎn)業(yè)素質(zhì)全面提升的要求不相適應。執(zhí)業(yè)導游數(shù)量從1998年18人發(fā)展到現(xiàn)在的550多人，%。但與此同時，導游隊伍呈現(xiàn)年輕化、平均學歷偏低、經(jīng)驗不足的狀況。在實際工作中，我也比較留意導游工作，我感覺總體上我市導游素質(zhì)在呈上副市長在全市導游工作會議上的講話 升趨勢，但也有很多導游從知識水平、導游技巧、服務能力上還“導”不到游客的心里，有的導游對所講的景點一知半解，講解時常常三言兩語、或一問三不知的情況十分普遍，很多導游只起到向?qū)У淖饔?，“游而不導”現(xiàn)象十分突出，優(yōu)秀的導游鳳毛麟角。除了通過競賽等形式取得中級證書的為數(shù)極少的4人外，其余均為初級導游。這種單一結構的導游隊伍很難適應現(xiàn)階段游客對導游知識和閱歷的較高要求，不利于旅游服務質(zhì)量的整體提高。一方面，兼職導游比例越來越高。旅行社作為基層導游管理機構的職責遠沒有得到發(fā)揮。另
法律信息相關推薦
鄂ICP備17016276號-1