【文章內(nèi)容簡介】 往深層次發(fā)展了。雖然前面的例二只說到１２句，其實還可以往下說。 主婦Ａ（１３）：而且，我把存款都取出來了。 主 婦Ｂ（１４）：啊，至于這樣嗎！ 一直會說到什幺時候呢？只有Ａ意識到自己說了太多，自動停止，談話才算結(jié)束。到那時，Ｂ也就自然不再會問下去，這是人與人相處的準(zhǔn)則。 一個專業(yè)的聽者，會非常嚴(yán)格的遵守這條準(zhǔn)則。如果說的一方不便再往下說，而聽的一方卻要他繼續(xù)說下去，有時候這種情況甚至?xí)绊懙饺伺c人之間的關(guān)系?！案呙鞯穆牎笔侨伺c人交流時最有用的武器。因為它既可以幫助人，又可以傷害人。就像一把鋒利的刀一樣。一個專業(yè)人士時刻不會忘記將自己手中的刀磨得鋒利些，但他絕不會拿這刀去對著人。同樣，大家現(xiàn) 在學(xué)習(xí)“聽的方法”，就好比是在磨刀，可是當(dāng)大家學(xué)成之后，一定要把它用在該用的地方。 學(xué)會附和對方 我們經(jīng)?？吹诫娨暲锏囊恍┎稍L節(jié)目。那幺我們會發(fā)現(xiàn)采訪節(jié)目心理咨詢家看病人時有一個最大的區(qū)別，那就是后者會附和對方。 無論是采訪節(jié)目還是各種人之間的談話，都不會像心理咨詢家那樣積極地做出附和。因為他們在與對方說話時，會考慮接下來要問的問題或者說的話，或者受到對方的提醒，考慮到與自己有關(guān)的一些事。也就是說，看上去似乎在聽，但實際上他還是處于一種說的狀態(tài)。如果你的耳朵和腦子都沒有處于聽的狀態(tài) ，那幺你當(dāng)然無法做出附和。 電視里播放的一些時事討論或時事辯論就是典型的沒有附和的對話。如果你經(jīng)常看的話，就會知道除了主持人有時會附和發(fā)言的人之外，一般不太會有人附和對方，就算是持相同觀點的一方，最多 中國最龐大的下載資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 也只不過點點頭罷了。因為他根本就沒聽別人說話，又怎幺去附和對方呢、在這種場合附和對方，就意味著你要去聽對手的理論，就無法發(fā)表自己的主張和理論。因為附和就是接受和承認(rèn)對方的標(biāo)志。 但是如果反過來想一想的話，要想告訴對方你非常認(rèn)真地在聽他說話，那幺附和是一個最好的方法。要判斷一個人，比起語 言人們更愿意從這個人的態(tài)度來判斷。舉個例子，我經(jīng)常出去做一些演講。等演講結(jié)束后，經(jīng)常有人會對我說：“您的演講非常精彩?！笨墒请m然他這幺說了，其實在我演講過程中他一直在打瞌睡，就從他的態(tài)度上來看，我是不會因為他的話而高興的。沒有認(rèn)真聽對方講話，就不可能附和他。還有如果你不能體會對方說這些話時的心情，或者你不同意他的說法，那幺你也絕對不可能附和他。因為一個人不可能做到大發(fā)雷霆的同時臉上卻笑嘻嘻。語言和行為（態(tài)度）可以傳遞相反的信息，但是行為（態(tài)度）和行為（態(tài)度）本身不可能傳遞相反的信息。所以說，人們是從態(tài)度上來 判斷一個人的。 所以，附和就意味著肯定。聽的一方通過“附和”這一行為告訴對方他同意其說法。當(dāng)然你不能說“不對，不對”之類的話，因為首先這也不是附和對方。有些年青的女性在和別人說話時，會說“胡說，胡說??”之類的口頭禪。可是一些上了年紀(jì)的人聽了這話可不會高興的。因為這種話會讓人覺得你不相信他說的話。更有甚者會對著這些年青人發(fā)火并告訴他們：“我沒有說謊。” 但是，這些年青人并不是因為真的覺得對方在說謊才說：“胡說，胡說”的。因為像這樣的一些口頭禪表示了否定的意思，一般不是用來附和的， 所以在交流時會產(chǎn)生一些誤會。其實，年青人之間在說話時，為了加強語氣，就在“是嗎”之前 加３個接頭詞，于是聽起來就像在說“胡說”（日語中的發(fā)音 —— 譯注）。所以，即使是一個否定意義的詞語，在他們中間仍當(dāng)作肯定意義的詞語來附和對方。但是如果你說“你的臉色怎幺這幺差??？”那無論是年老的還是年青的都會反感的，那也沒人再會附和了。最多別人只會說一句：“胡說”，所以我想大家一定明白了附和最重要的就是要肯定對方。 為了使談話順利，愉快地進(jìn)行，學(xué)會肯定對方是非常重要的。如果知道自己所說的得不到對方的肯定，那幺誰 也沒有繼續(xù)說下去的心情了。 作為一個專業(yè)的心理咨詢家，能夠肯定的接受對方說的話是非常重要的一個要素。從專業(yè)的角度來說，就是“容忍”。但是，如果說是“容忍”的話，就帶有一種無論說的一方說什幺，聽的一方都不得不接受的意思。所以這個說法是否恰當(dāng)，我也不太清楚。能夠認(rèn)識到對方說的只是和他自己有關(guān)的事，就能夠以肯定的態(tài)度來接受了。因為一個人所說的話，和聽的人并沒有任何關(guān)系，只不過他是這幺想的。僅此而已。這一點不用說大家也都明白。 比如，我們假設(shè)Ａ說了句：“我喜歡吃果醬面包。”那幺作為聽的一 方，你得到的信息就是“這個人喜歡吃果醬面包?！钡@和你自己是否喜歡吃果醬面包根本就沒有關(guān)系。就算你不喜歡吃果醬面包，你也可以接受對方喜歡吃果醬面包吧。因為根本沒有必要去反對他。事實上，他喜歡吃果醬面包也是一件無可厚非的事。 中國最龐大的下載資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 如果只談?wù)摴u面包，人們還可以接受對方說的話。但如果提到棒球，那些超級球迷一定會大大的贊揚一番，可是不喜歡的人也會把它說得一無是處。如果作為聽的一方的你非常喜歡棒球，而對方卻說的和你的意見相反，那幺這時你還能安靜地聽下去嗎？或者有的人即使在這種情況下還能保持冷靜的話，那幺當(dāng) 你聽到有人說你好朋友壞話時，你會怎幺樣呢？人們可以客觀地看待和接受那些和自己關(guān)系不太大的觀點，但如果一旦和自己有了聯(lián)系，人們就無法再保持冷靜了。即使你能控制住自己的感情，去迎合對方，那幺你的態(tài)度上也一定會露出破綻來。但是，從說的一方來看，他只不過表達(dá)了自己的看法罷了。就像剛才我們已經(jīng)說過的“喜歡果醬面包”這句話一樣。 一個專業(yè)的心理咨詢家已經(jīng)鍛煉出即使對方說一些責(zé)難的話，也能做出肯定的附和，從我的經(jīng)驗來看，在年青的時候，有的病人對我說：“像先生這樣的職業(yè)，是以指點別人來謀生的。”也許是因為太年 青了，我的腦海里掠過一絲自負(fù)。想想也許正如他說的那樣吧！至少在他看來是這樣的。于是我就會附和他說：“也許確實是這樣的?！苯?jīng)過以上的對話，我和這位病人的談話就變得更加順利了。因為他覺得他的想法可以得到我的理解，所以我們之間就可以變得融洽。 能夠明確地區(qū)分自己和別人，是作為一個專業(yè)心理咨詢家所必須具有的素質(zhì)。在聽對方說話時，不要表達(dá)自己的意見，應(yīng)該在聽的同時也要肯定對方。而且，能證明你是否認(rèn)真地聽并且肯定對方的方法，就是學(xué)會附和對方。如果你沒聽別人在說什幺，就不知道怎幺去附和對方。如果你不附和對方 ，卻說一些“但是”、“不過”、“可是”之類的帶有轉(zhuǎn)折意思的詞語，那樣你就失去了做聽力高手的資格?；蛘呖梢哉f，對于聽的一方來說，有可能會陷入一種危險的狀態(tài)。 無論是誰，只要注意怎幺去附和對方，就能成為聽力高手。在對方說話時，不要一言不發(fā)地聽，而必須要適時地加入一些附和對方的話，這樣對于講話的一方來說，也會更容易，更有興趣再說下去，歐美人在聽別人說話時不僅從語言上附和對方，還會加入一些肢體語言。比如點點，攤開雙手，或者睜大眼睛表示驚奇等。特別是像意大利人和拉丁人等，他們好象不滿足于附和，還要加入一 些幅度很大的肢體動作。但是在日本，如果你做出大幅度的動作，會使對方不知所措的。日本人更喜歡做諸如點頭之類的簡單的動作再加上一些簡單的語言來附和對方。 看了以上的內(nèi)容，我想大家已經(jīng)明白，聽力高手應(yīng)該比一般人更多、更好地運用“附和”。所以，為了成為一個聽力高手，你不妨也練習(xí)一下怎幺使用好“附和”。 第二章 像避雷針那樣 人們經(jīng)常會問：“心理學(xué)家總是聽病人向他們傾訴秘密，那幺他們自己的心理會不會也出現(xiàn)問題呢？”“心理學(xué)家怎幺保護(hù)自己的心理健康呢？”有些心理學(xué)家會自我嘲諷的回答：“心理學(xué)家 本來就是些奇怪的人，”但是事實上，自己心理有問題的人是無法勝任心理學(xué)家這個工作的。 中國最龐大的下載資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 而且，就算是再專業(yè)的，如果仍然象普通人那樣沒有聽的技巧，而他卻要聽無數(shù)人向他傾訴自己的隱私，這也正是令人煩惱的一件事。為什幺這幺說呢？因為作為一個心理咨詢家，如果把病人的隱私告訴別人，無論從理論上，還是從法律上來說，都是不允許的，為病人保守秘密，這是要成為心理咨詢家的首要條件。 保守秘密好的方法是什幺呢？還記得有一個叫“長著兔子耳朵的國王”的童話故事嗎？是不是像故事里面的理發(fā)師那樣在地上挖個坑，然 后對著坑說出想說的話再把它埋起來呢？這樣的話，風(fēng)一吹秘密還是會泄露出來的。然后就一傳十，十傳百，這就是我們說的謠言。 或者還有一些人無論聽到什幺都可以不動聲色，無論怎幺樣都堅持為別人保守秘密，你想不想培養(yǎng)自己成為這樣的人呢？一個人能具備這種品種是非常重要的。但是，這種品格絕非一朝一夕就能養(yǎng)成的，正如“車子不能一下子停，人不能一下子改變？”這句話所說出的道理一樣。 那幺究竟該怎幺樣保守別人的隱私呢？也許聽過就忘是一種好方法。這樣的話，也許說的一方會無法容忍。但是，請大家想一想。你總 是把別人說過的話記住，甚至連說這話的本人也已經(jīng)忘了，可你卻還記著。這是不是讓人覺得很別扭呢？心理咨詢家一般每周一次和一個病人談一小時左右，一直要進(jìn)行好幾次，直到病人能夠解除自己的煩惱。所以，如果心理咨詢家把上周的談話內(nèi)容全忘了，那幺下周就無法繼續(xù)談下去了。因此，心理咨詢家當(dāng)然不會忘記有關(guān)的談話內(nèi)容。有的時候，他們甚至記得比病人還清楚。因為令人心煩的事人們總是努力想要忘掉。 有時候，心理咨詢家一天要治療十幾位病人，因此有人又會問了?！耙幌伦勇犇晴鄱嗳苏f話，會不會把他們的話混在一起?。俊闭f到這一點 ，我要解釋一下。當(dāng)然不會混同在一起，如果混在一起的話，就不能成為心理咨詢家了。為什幺能做到不混同呢？還是因為前面說過的“把聽過的話忘記?！毕裎覀冞@樣的心理咨詢家一直在訓(xùn)練自己做到這一點。 一些一直記住的話，是因為潛意識里覺得和自己有關(guān)。大家一定也有這種經(jīng)驗，和自己有關(guān)的一些事總是能記住，而和自己無關(guān)的一些事很快就會忘記。那些能被許多人無法忘記的，也是因為能引起許多人的同感。一說到潛意識之類的詞語，很多人就會聯(lián)想到“卑感”。但這只是潛意識的一部分?！按笕饲榫w”、“孩童情緒”、“悲劇里的英雄情緒” 、“學(xué)歷情緒”、“新娘情緒”等，數(shù)不勝數(shù)。各種各樣的感情纏繞在一起，就叫做潛意識的綜合表現(xiàn)。但是，如果一個專業(yè)的聽者也時常被這種感情所牽絆的話，就無法成為真正的專業(yè)人士。 在不斷的和不同的人談話過程中，要做到一看到這個人，就可以想起上次和他談到哪里。然后和他談完后，要盡量忘記剛才的談話內(nèi)容。如果還是非常清楚地記著和前一個人的談話，就會對和后一個人的談話產(chǎn)生影響。如果這樣，和后面的人無法順利的談話，那對方就會不高興。 看到這個人，就可以想起上次和他談到哪里，這的確是件不可思議的事。 就像一些國際象棋的棋手是不會忘記自己下過的棋譜的。而且就算走了２００多步也能記住。當(dāng)然，對于那些初學(xué)者來說這還是一種很難做到的技藝?？墒侨绻遄臃诺暮翢o章法，那就無法再復(fù)盤了。因為記棋譜其實是記下棋的招式。因此，同樣的道理，我們記談話的內(nèi)容其實也是記談話的條理和順序。 中國最龐大的下載資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 就這樣一直持續(xù)幾個月，甚至幾年，在結(jié)束了無數(shù)次的談話后，也許現(xiàn)在已經(jīng)忘了說的是什幺。但是雖然在平時的生活中不會想起，只要一見到那個人馬上就能想起。這種記憶的狀態(tài)和自身的某種潛意識有關(guān)，所以我們把它作為一種審視自我的方法來認(rèn)真對待 。因為如果是一些能引起人們潛意識的同感的話，人們是不會忘記的。 專業(yè)的聽者應(yīng)該像避雷針一樣。避雷針其實不是為了避雷，而是為了吸收雷而設(shè)計發(fā)明的。避雷針被設(shè)計成連接地面，這樣不會對建筑物產(chǎn)生損害。同樣，無論是牢騷也好，氣話也好?？傊?，當(dāng)對方把積蓄的情感向你發(fā)泄的時候，你要能夠忍耐和接受。但是如果全都積存在你自己心里，你不久也會承受不了。所以不要讓這些情緒積存在你心里，而是要通過你，再向外發(fā)散出去。 一個人積存的苦悶心情是他自己的事情，和心理咨詢家并無關(guān)系。因此，如果心理咨詢家把對方的感情作為自己的事情放在心里，反而會讓對方不知所措。當(dāng)然如果對方是對心理咨詢家有意見的話，就要認(rèn)真對待了。在我們所說的“積蓄的情感”中，恐怕最多的就是牢騷了。發(fā)牢騷的人到底是為什幺發(fā)牢騷，發(fā)誰的牢騷，這和聽的人是完全沒有關(guān)系的。因為如果和聽的人有關(guān)系，就不叫牢騷而要叫抗議了。 如果牢騷、不滿一直積在自己的心里不發(fā)泄出來，就會變成一種壓力。這不僅對人們的身心健康不利，還會破壞人際關(guān)系。如果牢騷和不滿可以向別人發(fā)泄，就可以緩解壓力。而且，如果你的身邊一直有一個可以聽你發(fā)牢騷的人，那幺就可防止你有太 大的心理壓力。現(xiàn)在，北海道的有珠山正在火山噴發(fā)，無論是火山噴發(fā)還是地震，如果經(jīng)常有小規(guī)模的火山噴發(fā)發(fā)生，就不會造成大規(guī)模的火山噴發(fā)。如果地殼里積聚的能量一直不向外釋放，對于人類來說這是件非?？植赖氖隆Ｍ瑯拥牡览?，人的情緒也是這樣的。 當(dāng)有人向你發(fā)牢騷時，最重要的是要以生動的，積極的姿態(tài)去傾聽。千萬不能說“光發(fā)牢騷又解決不了問題?！敝惖脑拋碜柚箤Ψ?。發(fā)發(fā)牢騷并不會影響到什幺，因此，當(dāng)別人想向你發(fā)牢騷時，希望你能耐心地傾聽。 有一點希望大