客戶服務(wù)人壽保險(xiǎn)的命脈培訓(xùn)幻燈片(21頁)-保險(xiǎn)培訓(xùn)(編輯修改稿)
2024-09-20 11:14 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ?企業(yè)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 10 現(xiàn)形的售后服務(wù) ? 有些客戶對低素質(zhì)業(yè)務(wù)員的描繪是： “ 勸保真誠待客戶，展示說明多跑路。一旦交了人民幣，客戶啥事都不顧。 ” ? 在服務(wù)中，我們經(jīng)常會遇到老客戶的嘮叨、抱怨，往往弄得我們特別尷尬，不得不浪費(fèi)時(shí)間和精力講述我們今后如何如何提高售后服務(wù)質(zhì)量。 ?企業(yè)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 11 市區(qū)收展服務(wù)現(xiàn)狀分析 ? 服務(wù)單件數(shù)： ***件 ? 其中有效件： ***件 ? 其中失效件： *** 件 ? 永久失效件： ***件 ? 合同終止件： ***件 ? 銷售單件數(shù)： ***件 ? 其中有效件： ***件 ? 其中失效件： **件 ? 永久失效件： **件 ? 合同終止件： ***件 ****+*****=*****件 有效人力 ***人 人均 ***件 ?企業(yè)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 12 ? 沒有服務(wù)單： 20人（新人） ? 擁有服務(wù)單人數(shù)： 72人（人均資源 45956247。 72=638件） （不包含滿期服務(wù)單和銷售單 2533件） ? 現(xiàn)服務(wù)單 500件以上人員： 38人 ? 服務(wù)單 300—500件： 10人 ? 服務(wù)單 300以下 24人 市區(qū)收展服務(wù)現(xiàn)狀分析 13 分析人均 638件服務(wù)單與銷售單 每客戶年服務(wù) 3次計(jì)算 638 3=1914次 按每月 4周 每周休 1天 12月 4天 =48天 春節(jié)放假 8 天，全年 4 天事假，共合計(jì)： 60天 1914次 247。 305= /每天 我們還有 2533個(gè)
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