服務(wù)心法--個人方法ppt47保險公司培訓(xùn)-保險培訓(xùn)(編輯修改稿)
2024-09-20 08:22 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 能否正確運用保單整理卡、意見征詢卡、服務(wù)承諾書等工具 對客戶提出的疑問，能否提供專業(yè)解答 是否能順理成章的做轉(zhuǎn)介動作 服務(wù)心法 中國平安人壽 青 島 分 公 司 精英之旅 來自 中國最大的數(shù)據(jù)庫下載 保單檢查 演練 場景：上門拜訪老客戶李老師 地點：辦公室 /加（選擇其一） 人物介紹 :李老師 ,女，現(xiàn)年 38歲 ,三年前投保 ,當時所買險種為康泰 5份加鴻利 5份，其丈夫、女兒均在你處投保，今年 5月剛剛貸款買了新房，前幾天你曾給其發(fā)過中秋節(jié)短信。 方式：每三人一組，一人扮演客戶，一人扮演業(yè)務(wù)員，一人做觀察者，時間 5分鐘。先臺下演練，稍后會邀請一組學(xué)員上臺演練 注意要點 : 能否排除拒絕，順利進入到保單檢查環(huán)節(jié) 能否正確運用保單整理卡等工具 對客戶提出的疑問，能否提供專業(yè)解答 是否能順理成章的做轉(zhuǎn)介動作 服務(wù)心法 中國平安人壽 青 島 分 公 司 精英之旅 來自 中國最大的數(shù)據(jù)庫下載 保單美容 1 、 保單封套或文件袋 2 、 別上名片 蓋上個人印章或貼上個人標帖 巧用彩筆：標注注意事項 （ 如免責條款 、 繳費日期 、健康險續(xù)保條件等 ） 適用對象：所有客戶，務(wù)求全部 服務(wù)心法 中國平安人壽 青 島 分 公 司 精英之旅 來自 中國最大的數(shù)據(jù)庫下載 保單美容 小建議：隨送 “ 飲水思源 ” 保險茶杯 為送禮而冥思苦想的你，為何對身邊最常用的東西視而不見呢？每個人都要喝水，一只茶杯就可做足文章。 方法：在一只漂亮的瓷杯上用不干膠紙寫： — 年— 月 — 日，投保 — 險， —— 敬賀，熱線 ———— 最好請客戶放在他的辦公桌上，飲水思源，常常想到你。 服務(wù)心法 中國平安人壽 青 島 分 公 司 精英之旅 來自 中國最大的數(shù)據(jù)庫下載 最重要的服務(wù)：理賠保全 好的理賠服務(wù)應(yīng)該是：接到出險報告后，立即前往看望并了解情況，并提醒客戶結(jié)合所投保險與醫(yī)院協(xié)同做好將來的理賠證明工作，同時向公司報案，在取得理賠資料后即幫助客戶申請核賠，最后親自將賠款及慰問卡（品）送到出險客戶中。 好的保全服務(wù)應(yīng)該是：培養(yǎng)客戶一旦變更地址電話速與你 聯(lián)系的意識，保證客戶能及時領(lǐng)到生存返還金和催繳通知書、紅利分配通知書等公司資料 … … 適用對象：所有業(yè)務(wù)員應(yīng)該盡 100%義務(wù)，醫(yī)療險客戶尤其值得關(guān)注 服務(wù)心法 中國平安人壽 青 島 分 公 司 精英之旅 來自 中國最大的數(shù)據(jù)庫下載 美麗回憶：照片留念 留念時機：遞送保單、 保單周年日、客戶生日、合適的佳節(jié)、客戶有紀念意義的瞬間（如喬遷之喜、孩子初上大學(xué)、家庭聚會等） 適用對象：比較投機的客戶或家有小孩的客戶 意義：我們把客戶的精彩留在相紙上， 客戶把我們的名字紀在心坎里 為客戶建立家庭影集是絕妙的 “咖啡伴侶” ——服務(wù)加轉(zhuǎn)介 服務(wù)心法 中國平安人壽 青 島 分 公 司 精英之旅 來自 中國最大的數(shù)據(jù)庫下載 親情恒久遠，照片永流傳 準備： 一個相機 ——質(zhì)量好點兒 我來拍照 ——技術(shù)高點兒 家庭背景布置 ——浪漫溫馨點兒 3 ——茄子！ 建立客戶家庭影集： 爸爸媽媽來一張，爺爺奶奶來一張、姑姑姑父來一張，大伯嬸嬸來一張，表哥表姐來一張 服務(wù)心法 中國平安人壽 青 島 分 公 司 精英之旅 來自 中國最大的數(shù)據(jù)庫下載 成長的快樂 晉升榮譽匯報法 客戶最希望看到我們在公司的每一個進步，因為這意味著他們的選擇是正確的，意味他們的服務(wù)將更有保障。 分享快樂，感染客戶 展示成功，獲得尊重 加深感情，拉近距離 感恩的心， 要求幫助 服務(wù)心法 中國平安人壽 青 島 分 公 司 精英之旅 來自 中國最大的數(shù)據(jù)庫下載 成長的快樂 晉升榮譽匯報法 適用對象： 曾給我們轉(zhuǎn)介紹的客戶 關(guān)心我們成長的人（長輩、兄長） 大額客戶、重要客戶 擬開發(fā)和已開發(fā)的影響力中心 擬增員的客戶 所有客戶（視業(yè)務(wù)員的客戶數(shù)量而定） 適用業(yè)務(wù)員： 新晉升的 績優(yōu)的，經(jīng)常受表彰的 所有業(yè)務(wù)員（只要有心就可向部經(jīng)理索要部門榮譽證書，如某日明星、某月明星等） 服務(wù)心法 中國平安人壽 青 島 分 公 司 精英之旅 來自 中國最大的數(shù)據(jù)庫下載 成長的快樂 晉升榮譽匯報法 方式：分發(fā)新名片，把獎狀給客戶看， 甚至將公司頒予的獎品贈送給客戶，感謝函，電話匯報 感謝函： **先生 ， 感謝您一直以來給予我的大力支持與信任 。 正是因為有您這樣的朋友的關(guān)懷和提攜 ， 我才在壽險的道路上走到今天 ， 并于 月 日順利晉升為平安的一名見習(xí)主任 /業(yè)務(wù)主任 /營業(yè)部經(jīng)理 （ 被公司評聘為兼職講師 ） 。 特致函與您分享我成長的喜悅 ，今后的日子里 ， 我將加倍努力 ， 用心服務(wù) ， 也希望您一如繼往的支持我 。 滴水之恩 ， 涌泉相報 ！ 感恩的心 ，全賴有你 ！ 電話匯報： 沒有你支持，哪有我今天的成績 服務(wù)心法 中國平安人壽 青 島 分 公 司 精英之旅 來自 中國最大的數(shù)據(jù)庫下載 成長的快樂 晉升榮譽匯報法 方式：分發(fā)新名片，把獎狀給客戶看， 甚至將公司
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