泰康人壽的bsc手冊(doc26)-泰康人壽(編輯修改稿)
2024-09-19 20:57 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 管理委員會對辦公室服務滿意度 管理委員會對辦公室服務工作的滿意度調(diào)查的算術平均值 滿意度調(diào)查 內(nèi)部客戶滿意度 接受民主 測評的相關部門對被測評部門所提供服務的滿意度 內(nèi)部客戶滿意度民主測評結果 招聘空缺職位所需的平均 空缺職位總數(shù) /招聘空缺職位所用的總天數(shù) 招聘天數(shù)記錄 12 天數(shù) 員工晉升評審活動的及時有效開展 晉升評審記錄及員工對晉升意見記錄 員工工資發(fā)放出錯率 錯誤發(fā)放的工資次數(shù) /發(fā)放的工資次數(shù) 工資發(fā)放記錄 勞動爭議處理及時性 投訴記錄 績效考核數(shù)據(jù)準確率 (實查有誤數(shù)據(jù) /考核數(shù)據(jù)總數(shù) )*100% 投訴記錄 績效考核按時完成率 (按時完成的績效考核數(shù) /績效考核總數(shù) ) *100% 績效考核記錄 內(nèi)部網(wǎng)絡建立的 安全性 內(nèi)部網(wǎng)絡安運行 系統(tǒng)故障記錄 提交分析報告的質(zhì)量 個案完成及時性 個案處理時間 =個案完成的日期 個案上報的日期 上報與批復的文件 統(tǒng)計分析的準確性和及時性 及時對各分公司的核保、核賠數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，并使分析結果具有使用價值 上級領導的評價 分公司總經(jīng)理室及相關部門滿意度 分公司總經(jīng)理室及相關部門對客戶服務部工作的滿意度 問卷調(diào)查 13 提出新產(chǎn)品建議的數(shù)量和質(zhì)量 (鼓勵創(chuàng)意性指標 ) 領導認可的新產(chǎn)品建議的數(shù)量和質(zhì)量 上級領導的評價 建立與研究及政府部門的聯(lián)系 與國家研究部門及政府部門聯(lián)系的 廣泛與密切程度 相關部門及上級評價 對外信息披露的及時性 按照章程規(guī)定的時間向外界批露應該批露的信息 批露的文件記載 股東及董事滿意度 股東及董事對董辦工作的滿意度 滿意度調(diào)查 與外部中介機構的溝通協(xié)調(diào) 上級評價 充分及時掌握相關政策、法規(guī)的變化 對與董事會工作相關的政策法規(guī)的變化及時掌握，及時應對 上級評價 與股東、董事溝通的及時性、準確性 及時、準確地與股東、董事溝通的程度 上級評價 會議組織、安排的有效性 及時、有效安排會議的程度 上級評價 英文資料翻譯的準確率 (準確提供的英文資源 的數(shù)量 /按照章程規(guī)定應該提供的英文資料的數(shù)量 )*100% 英文資料翻譯檢查記錄 信息的準確性 內(nèi)部及對外部發(fā)布的信息的準確性 上級評價 14 內(nèi)部信息收集的及時性 及時收集公司內(nèi)部的與董辦工作相關的信息 發(fā)布的文件 內(nèi)部客戶滿意度（部門秘書） 部門內(nèi)部及相關部門的滿意度 滿意度調(diào)查 勞動合同簽訂的及時性 勞動合同簽訂時間 =勞動合同簽訂或續(xù)簽時間 按照規(guī)定簽定或續(xù)簽勞動合同的時間 工作記錄 入職離職手續(xù)辦理的及時性 員工入職或離職辦理相關手續(xù)時間 =員工入職或離職實際辦理相關手續(xù)時間 按照規(guī)定辦理員工入職或 離職相關手續(xù)時間 工作記錄 人員編制控制率 (實際人力 /計劃人力編制 )*100% 上報文件 機構擴展達成率 (實際擴展的機構 /計劃擴展的機構 )*100% 上報文件 機構內(nèi)設控制率 (各機構下的實際部門及崗位設置數(shù) /計劃數(shù) ) *100% 上報文件 法律意見建設性 法律意見被提意見對象和法律部主管領導的認可 上級領導的評價 訴訟事件處理結果與公司 公司批準的訴訟方案與訴訟結果的比較 工作記錄 15 方案的一致性 對于對外簽署的法律文件提出意見的有效性 經(jīng)法律部審批的法律文件合法、合規(guī)或貫徹了公司領導的意圖 上級領導的評價 稽核意見建設性（ de） 稽核意見被提意見對象和法律部主管領導的認可 上級領導的評價 稽核報告的質(zhì)量 ； 差錯； 、有效性 上級領導的評價 ISO9000質(zhì)量手冊有效性的維護 、督導和培訓； 件的及時修改與更新； （質(zhì)量、效率） 上級領導的評價 會議組織質(zhì)量 會議組織安排的及時性，形式、主題、材料準備是否充分 會議記錄、記要 與各分公司日常聯(lián)絡 與各分公司保持暢通的信息聯(lián)絡 電話、文件、 Email 文件傳遞效率 按照文件的緊急程度按時、按質(zhì)傳遞 公司文件流轉規(guī)定 文件制作效率和準確性 按照文件類型及時制作、印發(fā) 公司公文管理規(guī)定 16 機要檔案和文件的歸檔 機要、文件、檔案及時歸檔 公司公文管理規(guī)定 公章使用準確性 用章類型、流程、批準程序正確 公章管理辦法 OA系統(tǒng)使用管理 OA系統(tǒng)的正常使用 OA系統(tǒng)使用狀況 總裁辦對司機班服務滿意度 總裁評價 外事信息管理的效率 對外事信息及時處理的及時性與效率 處理記錄 外部合作關系管理的效率與規(guī)范性
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