泰康人壽的bsc手冊(cè)(doc26)-泰康人壽(編輯修改稿)
2025-09-19 20:57 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 管理委員會(huì)對(duì)辦公室服務(wù)滿意度 管理委員會(huì)對(duì)辦公室服務(wù)工作的滿意度調(diào)查的算術(shù)平均值 滿意度調(diào)查 內(nèi)部客戶滿意度 接受民主 測(cè)評(píng)的相關(guān)部門對(duì)被測(cè)評(píng)部門所提供服務(wù)的滿意度 內(nèi)部客戶滿意度民主測(cè)評(píng)結(jié)果 招聘空缺職位所需的平均 空缺職位總數(shù) /招聘空缺職位所用的總天數(shù) 招聘天數(shù)記錄 12 天數(shù) 員工晉升評(píng)審活動(dòng)的及時(shí)有效開展 晉升評(píng)審記錄及員工對(duì)晉升意見記錄 員工工資發(fā)放出錯(cuò)率 錯(cuò)誤發(fā)放的工資次數(shù) /發(fā)放的工資次數(shù) 工資發(fā)放記錄 勞動(dòng)爭(zhēng)議處理及時(shí)性 投訴記錄 績(jī)效考核數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率 (實(shí)查有誤數(shù)據(jù) /考核數(shù)據(jù)總數(shù) )*100% 投訴記錄 績(jī)效考核按時(shí)完成率 (按時(shí)完成的績(jī)效考核數(shù) /績(jī)效考核總數(shù) ) *100% 績(jī)效考核記錄 內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)建立的 安全性 內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)安運(yùn)行 系統(tǒng)故障記錄 提交分析報(bào)告的質(zhì)量 個(gè)案完成及時(shí)性 個(gè)案處理時(shí)間 =個(gè)案完成的日期 個(gè)案上報(bào)的日期 上報(bào)與批復(fù)的文件 統(tǒng)計(jì)分析的準(zhǔn)確性和及時(shí)性 及時(shí)對(duì)各分公司的核保、核賠數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并使分析結(jié)果具有使用價(jià)值 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)價(jià) 分公司總經(jīng)理室及相關(guān)部門滿意度 分公司總經(jīng)理室及相關(guān)部門對(duì)客戶服務(wù)部工作的滿意度 問卷調(diào)查 13 提出新產(chǎn)品建議的數(shù)量和質(zhì)量 (鼓勵(lì)創(chuàng)意性指標(biāo) ) 領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可的新產(chǎn)品建議的數(shù)量和質(zhì)量 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)價(jià) 建立與研究及政府部門的聯(lián)系 與國(guó)家研究部門及政府部門聯(lián)系的 廣泛與密切程度 相關(guān)部門及上級(jí)評(píng)價(jià) 對(duì)外信息披露的及時(shí)性 按照章程規(guī)定的時(shí)間向外界批露應(yīng)該批露的信息 批露的文件記載 股東及董事滿意度 股東及董事對(duì)董辦工作的滿意度 滿意度調(diào)查 與外部中介機(jī)構(gòu)的溝通協(xié)調(diào) 上級(jí)評(píng)價(jià) 充分及時(shí)掌握相關(guān)政策、法規(guī)的變化 對(duì)與董事會(huì)工作相關(guān)的政策法規(guī)的變化及時(shí)掌握，及時(shí)應(yīng)對(duì) 上級(jí)評(píng)價(jià) 與股東、董事溝通的及時(shí)性、準(zhǔn)確性 及時(shí)、準(zhǔn)確地與股東、董事溝通的程度 上級(jí)評(píng)價(jià) 會(huì)議組織、安排的有效性 及時(shí)、有效安排會(huì)議的程度 上級(jí)評(píng)價(jià) 英文資料翻譯的準(zhǔn)確率 (準(zhǔn)確提供的英文資源 的數(shù)量 /按照章程規(guī)定應(yīng)該提供的英文資料的數(shù)量 )*100% 英文資料翻譯檢查記錄 信息的準(zhǔn)確性 內(nèi)部及對(duì)外部發(fā)布的信息的準(zhǔn)確性 上級(jí)評(píng)價(jià) 14 內(nèi)部信息收集的及時(shí)性 及時(shí)收集公司內(nèi)部的與董辦工作相關(guān)的信息 發(fā)布的文件 內(nèi)部客戶滿意度（部門秘書） 部門內(nèi)部及相關(guān)部門的滿意度 滿意度調(diào)查 勞動(dòng)合同簽訂的及時(shí)性 勞動(dòng)合同簽訂時(shí)間 =勞動(dòng)合同簽訂或續(xù)簽時(shí)間 按照規(guī)定簽定或續(xù)簽勞動(dòng)合同的時(shí)間 工作記錄 入職離職手續(xù)辦理的及時(shí)性 員工入職或離職辦理相關(guān)手續(xù)時(shí)間 =員工入職或離職實(shí)際辦理相關(guān)手續(xù)時(shí)間 按照規(guī)定辦理員工入職或 離職相關(guān)手續(xù)時(shí)間 工作記錄 人員編制控制率 (實(shí)際人力 /計(jì)劃人力編制 )*100% 上報(bào)文件 機(jī)構(gòu)擴(kuò)展達(dá)成率 (實(shí)際擴(kuò)展的機(jī)構(gòu) /計(jì)劃擴(kuò)展的機(jī)構(gòu) )*100% 上報(bào)文件 機(jī)構(gòu)內(nèi)設(shè)控制率 (各機(jī)構(gòu)下的實(shí)際部門及崗位設(shè)置數(shù) /計(jì)劃數(shù) ) *100% 上報(bào)文件 法律意見建設(shè)性 法律意見被提意見對(duì)象和法律部主管領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)價(jià) 訴訟事件處理結(jié)果與公司 公司批準(zhǔn)的訴訟方案與訴訟結(jié)果的比較 工作記錄 15 方案的一致性 對(duì)于對(duì)外簽署的法律文件提出意見的有效性 經(jīng)法律部審批的法律文件合法、合規(guī)或貫徹了公司領(lǐng)導(dǎo)的意圖 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)價(jià) 稽核意見建設(shè)性（ de） 稽核意見被提意見對(duì)象和法律部主管領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)價(jià) 稽核報(bào)告的質(zhì)量 ； 差錯(cuò)； 、有效性 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)價(jià) ISO9000質(zhì)量手冊(cè)有效性的維護(hù) 、督導(dǎo)和培訓(xùn)； 件的及時(shí)修改與更新； （質(zhì)量、效率） 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)價(jià) 會(huì)議組織質(zhì)量 會(huì)議組織安排的及時(shí)性，形式、主題、材料準(zhǔn)備是否充分 會(huì)議記錄、記要 與各分公司日常聯(lián)絡(luò) 與各分公司保持暢通的信息聯(lián)絡(luò) 電話、文件、 Email 文件傳遞效率 按照文件的緊急程度按時(shí)、按質(zhì)傳遞 公司文件流轉(zhuǎn)規(guī)定 文件制作效率和準(zhǔn)確性 按照文件類型及時(shí)制作、印發(fā) 公司公文管理規(guī)定 16 機(jī)要檔案和文件的歸檔 機(jī)要、文件、檔案及時(shí)歸檔 公司公文管理規(guī)定 公章使用準(zhǔn)確性 用章類型、流程、批準(zhǔn)程序正確 公章管理辦法 OA系統(tǒng)使用管理 OA系統(tǒng)的正常使用 OA系統(tǒng)使用狀況 總裁辦對(duì)司機(jī)班服務(wù)滿意度 總裁評(píng)價(jià) 外事信息管理的效率 對(duì)外事信息及時(shí)處理的及時(shí)性與效率 處理記錄 外部合作關(guān)系管理的效率與規(guī)范性
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