物業(yè)管理員技能鑒定技能要素細目表(doc)-物業(yè)管理(編輯修改稿)
2024-09-19 20:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 50% （ 20： 20： 06） 04 環(huán)境保護的基本知識 Y 05 環(huán)境衛(wèi)生管理的含義、范圍、原則 Y 06 衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備、工具和材料 Y 07 綠化的概念與功能 X 08 居住區(qū)綠化的類型 X 09 綠化養(yǎng)護管理的特點 Y F 住宅小 區(qū)的管理 （ 02： 02： 00） 01 住宅小區(qū)的含義與特點 Y 02 小區(qū)管理的概念與特性 X 03 小區(qū)管理的目標 Y 04 普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標準 X G 物業(yè)管理的檔案管理 （ 02： 03： 01） 01 物業(yè)管理檔案的概念 Z 02 物業(yè)管理檔案建立與管理工作要求 Y 03 物業(yè)管理檔案的特點 Y 04 物業(yè)管理檔案的作用 X 05 物業(yè)管理檔案資料的來源 Y 06 物業(yè)管理檔案資料的分類 X 房 屋 及 設(shè) 備 維 修 管 理 30% （ 15： 08： 00） A 房屋維修管理概述 （ 02： 01： 00） 01 房屋維修概念、房屋維修管理的概念及內(nèi)容 X 02 房屋維修工程種類 X 03 房屋維修的作用、特點及原則 Y B 房屋日常養(yǎng)護及技術(shù)管理 （ 04： 02： 00） 01 房屋養(yǎng)護的概念、原則和內(nèi)容 Y 02 房屋養(yǎng)護服務(wù)中存在的問題 Y 03 房屋日常養(yǎng)護的類型 X 04 房屋日常養(yǎng)護的內(nèi)容 X 05 房屋日常養(yǎng)護的考核標準 X 06 二次裝修的的科 學(xué)管理知識 X C 給排水系統(tǒng)運行管理 （ 01： 03： 00） 01 給水設(shè)備設(shè)施運行管理要求 X 02 水泵房管理要求 Y 03 水池清潔知識 Y 04 給水設(shè)備設(shè)施巡查要求 Y D 強電系統(tǒng)運行管理 （ 03： 01： 00） 01 供配電設(shè)備運行管理要求 X 02 發(fā)電機運行管理要求 X 03 供配電運行安全操作知識 X 04 計劃停電管理要求 Y E 弱電及空調(diào)系統(tǒng)運行管理 （ 01： 01： 00） 01 安全防范系統(tǒng)運行管理 Y 02 中央空 調(diào)系統(tǒng)的運行程序 X F 電梯的使用管理 （ 02： 00： 00） 01 機房和井道管理要求 X 02 電梯的安全運行管理要求 X 填表人： 填表日期： 審表人： 審表日期： 物業(yè)管理員題型 理論試題題型 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 5 頁 共 8 頁 一、單項選擇題（每小題只有唯一正確答案，每小題 1 分，共 60 分） 舉例： 1. 業(yè)主委員會是業(yè)主大會的 ( B )。 ,體現(xiàn)了物業(yè)管理的 ( C )原則。 二、多項選擇題（每小題有 2 個或 2 個以上的答案，多選、少選均不得分，每小題 1 分共 20 分，） 舉例： 體現(xiàn)在語言上的禮節(jié)有：（ AC ） A、 稱呼禮節(jié)、問候禮節(jié) B、迎送禮節(jié)、操作禮節(jié) C、應(yīng)答禮節(jié) D、次序禮節(jié) 業(yè)主在物業(yè)管理活動中，享有下列權(quán)利：（ ABCD ） ，接受物業(yè)管理企業(yè)提供的服 務(wù) ，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項提出建議 、修改業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則 ，行使投票權(quán) 三、判斷題（對的打√，錯的打，每題 1 分，共 20 分） 舉例： 包干制是指由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費用，盈余或者虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計費方式。 (√ ) 在客戶來訪接待時，如果有些事情不能處理，應(yīng)做好記錄，立即落實解決
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