物業(yè)管理員技能鑒定技能要素細(xì)目表(doc)-物業(yè)管理-文庫(kù)吧資料
2024-08-22 20:15本頁(yè)面
【正文】 二、多項(xiàng)選擇題（每小題有 2 個(gè)或 2 個(gè)以上的答案，多選、少選均不得分，每小題 1 分共 20 分，） 舉例： 體現(xiàn)在語(yǔ)言上的禮節(jié)有：（ AC ） A、 稱呼禮節(jié)、問(wèn)候禮節(jié) B、迎送禮節(jié)、操作禮節(jié) C、應(yīng)答禮節(jié) D、次序禮節(jié) 業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，享有下列權(quán)利：（ ABCD ） ，接受物業(yè)管理企業(yè)提供的服 務(wù) ，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議 、修改業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則 ，行使投票權(quán) 三、判斷題（對(duì)的打√，錯(cuò)的打，每題 1 分，共 20 分） 舉例： 包干制是指由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，盈余或者虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 1 頁(yè) 共 8 頁(yè) 物業(yè)管理員技能鑒定技能要素細(xì)目表 行業(yè)：房地產(chǎn) 工種：物業(yè)管理 等級(jí)：物業(yè)管理員 鑒定方式： 技能 頁(yè)號(hào) : 行為領(lǐng)域 代碼 鑒定范圍 (重要程度比例 ) 代碼 鑒定點(diǎn) 重要程度 物 業(yè) 管 理 相 關(guān) 知 識(shí) (10%) （ 03： 01： 00） A 物業(yè)服務(wù)禮儀規(guī)范 （ 02： 00： 00） 01 能正確使用服務(wù)禮儀規(guī)范 X 02 能對(duì)用戶一般投訴進(jìn)行處理 X B 物業(yè)管理寫(xiě)作基本知識(shí) （ 01： 01： 00） 01 撰寫(xiě)物業(yè)管理常用文書(shū) X 02 糾正物業(yè)管理常用文書(shū)的錯(cuò)誤 y 物 業(yè) 管 理 理 論 與 實(shí) 務(wù) (50%) （ 30： 9： 01） A 物業(yè)管理法律法規(guī)應(yīng)用 （ 06： 00： 00） 01 業(yè)主與業(yè)主大會(huì)案例分析 X 02 前期物業(yè)管理案例分析 X 03 物業(yè)管理服務(wù)案例分析 X 04 物業(yè)的使用與維護(hù)案例分析 X 05 物業(yè)管理法律責(zé)任案例分析 X 06 物業(yè)管理法律法規(guī)綜合案例分析 X B 物業(yè)安全管理 （ 11： 01： 01） 01 保安班長(zhǎng)的工作職責(zé) X 02 保安員的工作職責(zé) X 03 門(mén)衛(wèi)安全管理 X 04 巡邏安全管理 X 05 監(jiān)控安全管理 X 06 安全管理所遇問(wèn)題的處理方法與程序 X 07 安全管理標(biāo)識(shí)的設(shè)置和防范措施 Z 08 車場(chǎng)保安員崗位責(zé)任制 X 09 車輛管理實(shí)施 X 10 車輛管理突發(fā)事件的處置 X 11 常見(jiàn)消防設(shè)施、設(shè)備和器材的使用 X 12 消防監(jiān)控值班員崗位職責(zé) Y 13 火災(zāi)應(yīng)急處理處理方案與突發(fā)事件處理流程 X C 物業(yè)環(huán)境管理 （ 06： 03： 01） 01 物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生對(duì)業(yè) 主和使用人的要求 Y 02 住宅小區(qū)保潔操作細(xì)則要求 Y 03 商廈環(huán)境保潔操作細(xì)則與要求 Z 04 物業(yè)環(huán)境保潔技術(shù)人員的職責(zé) X 05 物業(yè)環(huán)境保潔班組長(zhǎng)的職責(zé) X 06 物業(yè)環(huán)境保潔員的職責(zé) X 07 物業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)管理花圃、養(yǎng)護(hù)組的職責(zé) Y 08 物業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)技術(shù)人員的崗位職責(zé) X 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 2 頁(yè) 共 8 頁(yè) 09 物業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)工人的崗位職責(zé) X 10 明確物業(yè)綠化管理部門(mén)人員的要求和應(yīng)當(dāng)遵守的管理規(guī)定 X D 物業(yè)管理企業(yè)資金與財(cái)務(wù)管理、住宅小區(qū)的管 理、物業(yè)管理的檔案管理 （
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