物業(yè)管理員技能鑒定技能要素細(xì)目表(doc)-物業(yè)管理-閱讀頁
2024-09-03 20:15本頁面
【正文】 該公司 訂立 了 科學(xué)的大、中、小修３級修繕制度， 實行 房屋的計劃養(yǎng)護(hù) ， 以保證房屋的正常使用，延長其整體的使用壽命。 對日常養(yǎng)護(hù)考核指標(biāo)中的部分 服務(wù)指標(biāo)、定額指標(biāo)、安全指標(biāo)，該公司是這樣要求的： (１ )走訪查房率。 (注：走訪查房戶數(shù)計算時對月 (季 )內(nèi)走訪如系同一戶超過１次的均按１次計算 )。應(yīng)按管理員每月編制的小修養(yǎng)護(hù)計劃表依次組織施工，考慮到小修中對急修項目需及時處理，因此在一般情況下，養(yǎng)護(hù)計劃率要求達(dá)到 60％以上，遇特殊情況或特殊季節(jié)，可統(tǒng)一調(diào)整養(yǎng)護(hù)計劃率。同時要通過合理組織生產(chǎn)，發(fā)揮勞動潛力和充分回收利用舊，努力降低小修養(yǎng)護(hù)成本。 該公司制訂二次裝修的申報程序如下： (１ )裝修申報 ① 裝修戶首先向物業(yè)管理公司行政辦公室提出申請 業(yè)主需要裝修時，到管理公司下屬的管理處領(lǐng)取申請表，填寫申請表，等申請批準(zhǔn)后方可施工。 (２ )物業(yè)管理公司審批 ① 在接到裝修戶遞交的裝修設(shè)計的 15 天內(nèi)，工程設(shè)備部會同安保部對設(shè)計方案進(jìn)行審核，提出同意或修改意見； ② 方案批準(zhǔn)后，裝修戶按規(guī)定到物業(yè)管理公司簽訂協(xié)議，并領(lǐng)取裝修許可證。 ⑵經(jīng)批準(zhǔn)后，用戶自行敷設(shè)用電線路，經(jīng)物業(yè)管理公司主管部門檢查符合用電安全后送電。 ⑶用電終止，用戶應(yīng)通知物業(yè)管理公司主管部門，斷電拆線，確認(rèn) 電表讀數(shù)，并填寫電表停用單。 該公司 自動扶梯的運行管理 規(guī)程如下： ⑴ 自動扶梯的日常運行管理由弱電部門負(fù)責(zé)。 ⑶嚴(yán)格遵守 自動扶梯操作規(guī)程。 ⑸當(dāng)發(fā)現(xiàn)或接報 自動扶梯發(fā)生故障，應(yīng)立即停止其運行，并通知 承擔(dān)電梯維修的 專業(yè)公司維修。 規(guī) 范或 理 由： 清理明渠及沙井的沉積物 每 2 周 一 次 錯誤 3： 每年 對轄區(qū)內(nèi)住 (用 )戶要逐戶走訪查房１遍。 錯誤 4：因此在一般情況下，養(yǎng)護(hù)計劃率要求達(dá)到 60％ 以上，遇特殊情況或特殊季節(jié)，可統(tǒng)一調(diào)整養(yǎng)護(hù)計劃率。 錯誤 5： 維修服務(wù)工人的勞動效率要 98%以上 達(dá)到或超過人工定額； 規(guī) 范或 理 由： 小修養(yǎng)護(hù)工人的勞動效率要 100％ 達(dá)到或超過人工定額； 錯誤 6：裝修戶首先向物業(yè)管理公司 行政辦公室 提出申請 規(guī) 范或 理 由： 裝修戶首先向物業(yè)管理公司 工程設(shè)備部門 提出申請 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 7 頁 共 8 頁 錯誤 7：物業(yè)公司負(fù)責(zé) 選擇合格的裝修單位。 錯誤 8：在接到裝修戶遞交的裝修設(shè)計的 15 天內(nèi)， 工程設(shè)備部會同安保部對設(shè)計方案進(jìn)行審核，提出同意或修改意見； 規(guī) 范或 理 由： 在接 到裝修戶遞交的裝修設(shè)計的 一周內(nèi) ，工程設(shè)備部會同安保部對設(shè)計方案進(jìn)行審核，提出同意或修改意見； 錯誤 9： 用戶向 供電公司 提出臨時用電申請。 錯誤 10： 臨時用電計費應(yīng)依據(jù)電表每月計費一次， 不足一月按一月用量計費； 無電表，可按負(fù)荷量和用電時間估算。 錯誤 11：自動扶梯的日常運行管理由 弱電部門 負(fù)責(zé)。 錯誤 12： 當(dāng)值人員應(yīng) 不定時 巡查 自動扶梯。 二、情景題（每題 5～ 8 分 ,共 50分） 舉例： 假如你是物業(yè)檔案管理員，請你談?wù)勎飿I(yè)管理檔案有那些特點 ？ 物業(yè)管理檔案的特點 (一 )檔案的形成領(lǐng)域的局限性 物業(yè)管理的管理對象是物業(yè)，服務(wù)對象是業(yè)主、使用人，因此物業(yè)管理檔案主要是圍繞該區(qū)域物業(yè)和其業(yè)主、使用人有關(guān)的信息資料，有一定的局限性。 (三 )檔案的基礎(chǔ)性 物業(yè)檔案資料管理是物業(yè)管理的基礎(chǔ)工作： 1．物業(yè)檔案資料管理是物業(yè)現(xiàn)代化管理的基礎(chǔ) 2．物業(yè)檔案資料管理是物業(yè)管理水平的標(biāo)志 三、案例分析題 (20 分 ) 舉例： 吳某是某市 A 小區(qū)的業(yè)主， 月其將在小區(qū)一套單元出租給蘇某居住。 蘇某在得到吳某的委托授權(quán)后可以代替吳某出席業(yè)主大會，否則不能。
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