【文章內(nèi)容簡介】 設(shè)備本身的損壞。（2）現(xiàn)場處理：領(lǐng)航空調(diào)確保在事故報(bào)警后2小時(shí)之內(nèi)提出解決方案，4小時(shí)之內(nèi)維修人員到達(dá)故障現(xiàn)場，保證在48小時(shí)內(nèi)給予修復(fù)，如不能現(xiàn)場排除，則采用整機(jī)替換方式解決。加強(qiáng)空調(diào)定期保養(yǎng)、維護(hù)，根據(jù)各個(gè)地區(qū)的實(shí)際情況制定詳細(xì)適合的方案。 營銷戰(zhàn)略 品牌演進(jìn)品牌經(jīng)營是公司成功戰(zhàn)略發(fā)展始終堅(jiān)持的核心法則。現(xiàn)代品牌經(jīng)營就是要在企業(yè)正確確立其經(jīng)營理念的前提下，選擇科學(xué)的品牌經(jīng)營模式，去參與市場競爭。初期——單一品牌模式單一品牌經(jīng)營模式就是指企業(yè)在其所生產(chǎn)經(jīng)營的產(chǎn)品上冠以一個(gè)相同的品牌名稱，企業(yè)用同一品牌傳遞企業(yè)統(tǒng)一的經(jīng)營理念，進(jìn)行市場競爭。單一品牌經(jīng)營戰(zhàn)略的突出優(yōu)勢在于便于企業(yè)形象的統(tǒng)一，能夠有效地減少營銷成本，將有限的資金、技術(shù)的集中于單一品牌的塑造上，以此產(chǎn)生強(qiáng)大的品牌杠桿力，有利于消費(fèi)者迅速認(rèn)識新產(chǎn)品和對新產(chǎn)品產(chǎn)生信任感，也有利于企業(yè)準(zhǔn)確地傳遞企業(yè)理念，塑造優(yōu)美企業(yè)形象，壯大企業(yè)聲勢?；谀壳氨竟窘?jīng)營績效和管理運(yùn)作品牌的能力，公司在初期走單一品牌模式是理性的選擇。初期的階段性目標(biāo)決定了領(lǐng)航新科技公司在此階段也只能選擇單一品牌經(jīng)營之路。中期和長期——多品牌經(jīng)營模式多品牌組合經(jīng)營模式，是指企業(yè)在共同的經(jīng)營理念指導(dǎo)下，通過市場細(xì)分和市場定位，賦予不同細(xì)分市場的產(chǎn)品不同的品牌，并依一定的目標(biāo)確立合理的品牌結(jié)構(gòu)，進(jìn)行合理的品牌組合，以便企業(yè)規(guī)范有序地參與市場競爭的品牌經(jīng)營模式。多品牌組合經(jīng)營模式是企業(yè)發(fā)展到一定水平，積聚了一定實(shí)力的情況下，為開辟新的市場經(jīng)常采用的一種運(yùn)作模式。多品牌經(jīng)營模式是科技研發(fā)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的必然選擇。領(lǐng)航公司經(jīng)過初期的積聚，“領(lǐng)航”品牌已經(jīng)具備了較高的品牌知名度、認(rèn)知度、美譽(yù)度、認(rèn)同度、忠誠度，基于品牌定位的品牌形象、品牌風(fēng)格、品牌特色面對市場多樣化的需求也需要相應(yīng)的細(xì)分，品牌無形資產(chǎn)已經(jīng)初步形成，品牌的延伸已是順理成章的事情。因此，采取多品牌經(jīng)營模式已是勢在必行之舉。領(lǐng)航新科技公司的多品牌經(jīng)營模式是始終圍繞“領(lǐng)航”這一企業(yè)品牌布局細(xì)分產(chǎn)品品牌的多品牌經(jīng)營模式。這種格局有利于規(guī)避品牌系定位沖突、無集中品牌效應(yīng)、品牌整合經(jīng)營難度等多種問題。具體實(shí)施母子品牌經(jīng)營或關(guān)聯(lián)品牌經(jīng)營都是可以嘗試的方案。如下圖所示： 戰(zhàn)略發(fā)展市場是企業(yè)生存的生命線，是企業(yè)最敏感的神經(jīng)，領(lǐng)航營銷現(xiàn)狀時(shí)是確立營銷發(fā)展模式的現(xiàn)實(shí)原因。領(lǐng)航新科技公司在營銷上投入很多精力，基于營銷戰(zhàn)略對于現(xiàn)代企業(yè)的重要作用和公司的營銷現(xiàn)狀，做出以下戰(zhàn)略發(fā)展模式。階段模式模式架構(gòu)初期區(qū)域營銷擴(kuò)市場，精直營,重加盟中期全國營銷建專賣，強(qiáng)直營，拓加盟長期國際化營銷賣標(biāo)準(zhǔn)，拓代理，重聯(lián)營 表42領(lǐng)航戰(zhàn)略發(fā)展模式 技術(shù)成長建立良好的技術(shù)成長模式是領(lǐng)航新科技公司戰(zhàn)略實(shí)施的重要支撐。領(lǐng)航以旗艦為自身定位，就必須打造卓越的技術(shù)能力，形成智能節(jié)能科技產(chǎn)品概念與標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)營中心，但是這一目標(biāo)不是一蹴而就的，需要長期的培育過程。所以領(lǐng)航新科技公司的技術(shù)成長應(yīng)緊密結(jié)合階段發(fā)展需要，走漸進(jìn)式升級發(fā)展的道路。初期模仿創(chuàng)新模式在此階段，基于公司在資金、人才等資源尚不充裕的實(shí)際情況，考慮快速突破銷售困境，敏捷反應(yīng)市場的要求，公司應(yīng)以模仿創(chuàng)新作為技術(shù)開發(fā)的基本模式。模仿創(chuàng)新不是簡單的抄版，而是博采眾長，通過整合相關(guān)特色優(yōu)點(diǎn)，快速滿足消費(fèi)者需求。中期學(xué)習(xí)創(chuàng)新模式領(lǐng)航公司不能永遠(yuǎn)依靠模仿創(chuàng)新來提升技術(shù)水平，應(yīng)該在第一階段中后期逐漸加大學(xué)習(xí)創(chuàng)新的比例，并確立學(xué)習(xí)創(chuàng)新作為發(fā)展期技術(shù)創(chuàng)新的基本模式。長期自主創(chuàng)新模式經(jīng)過前兩個(gè)階段的技術(shù)成長，公司應(yīng)該已經(jīng)具有了一定的自主創(chuàng)新的能力，在此階段公司應(yīng)該充分利用模仿創(chuàng)新和學(xué)習(xí)創(chuàng)新所形成的原始積累逐步轉(zhuǎn)向自主創(chuàng)新之路?；谛袠I(yè)旗艦企業(yè)的定位，領(lǐng)航公司必須打造自己的技術(shù)核心能力，進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)的概念與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的開發(fā)與推廣，才能逐步形成中國科技產(chǎn)品設(shè)計(jì)中心或科技產(chǎn)品概念標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)營中心。5 公司戰(zhàn)略 發(fā)展目標(biāo)與戰(zhàn)略定位 公司名稱與標(biāo)志公司名稱：領(lǐng)航新科技公司?！邦I(lǐng)航”用于產(chǎn)品名稱的意思是：本公司立足于引領(lǐng)新科技的航向，為客戶提供節(jié)能、減排、環(huán)保的產(chǎn)品。公司標(biāo)志：變形于新領(lǐng)航（new navigate）的首寫字母。黃色燦爛、輝煌，象征著公司推廣新能源的營銷方案；綠色美麗、優(yōu)雅，象征著節(jié)能低碳的綠色能源。雙N交匯融合，暗含營銷與技術(shù)完美結(jié)合之意。整個(gè)標(biāo)志像揚(yáng)帆起航的船舶，預(yù)示著新能源的市場會(huì)越來越廣闊，公司前景不可估量。 圖51 公司標(biāo)志 公司使命創(chuàng)新節(jié)能減排技術(shù)，構(gòu)建低碳環(huán)保生活。 公司愿景打造世界通訊基站專用空調(diào)第一品牌。 發(fā)展目標(biāo)公司初期專注于針對通信基站建設(shè)的智能節(jié)能空調(diào)系統(tǒng)供應(yīng)，建立領(lǐng)航的品牌知名度。在第一年應(yīng)用重點(diǎn)集中戰(zhàn)略收回投資的基礎(chǔ)上，運(yùn)用盈利資金，不斷追加投資，建立新的生產(chǎn)線，每年將產(chǎn)量翻一番，積極通過人員推銷，與通信基站建設(shè)客戶簽訂長期供應(yīng)協(xié)議，從而獲得可觀利潤。中長期階段，公司繼續(xù)追加投資，且具有一定知名度，運(yùn)用差異化戰(zhàn)略，開發(fā)多種新產(chǎn)品，建立高質(zhì)量的服務(wù)體系，提升品牌的美譽(yù)度。在企業(yè)取得經(jīng)濟(jì)效益同時(shí)，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，關(guān)注社會(huì)效益，爭取在長期發(fā)展階段，延伸產(chǎn)業(yè)鏈，整合資源，與更多通信基站建設(shè)客戶合作，為其配置專用空調(diào)，解決通信基站能耗高的環(huán)境問題，最終成為生產(chǎn)供應(yīng)領(lǐng)航智能節(jié)能基站專用空調(diào)的知名環(huán)保型高科技企業(yè)。公司將通過十年努力，將“領(lǐng)航新科技”塑造成為“中國智能節(jié)能產(chǎn)品旗艦企業(yè)”，在2019年實(shí)現(xiàn)年銷售收入11億元，市場占有率超過13％，成為國內(nèi)一流、國際先進(jìn)的智能節(jié)能經(jīng)營集團(tuán)。圖52發(fā)展戰(zhàn)略圖 指導(dǎo)思想領(lǐng)航新科技有限公司以市場為導(dǎo)向，以技術(shù)為支撐，以品牌經(jīng)營為核心，以優(yōu)勢資源整合為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新求發(fā)展，逐步成為集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體的國內(nèi)一流，國際先進(jìn)的專業(yè)研發(fā)和銷售綠色節(jié)能高科技產(chǎn)品的旗艦企業(yè)。 發(fā)展戰(zhàn)略根據(jù)公司現(xiàn)狀，遵循科學(xué)配置戰(zhàn)略主次與戰(zhàn)略步驟的原則，課題組認(rèn)為公司戰(zhàn)略發(fā)展應(yīng)分為初期、中期和長期三個(gè)階段來最終達(dá)成總體戰(zhàn)略目標(biāo)。 初期（13年）:產(chǎn)品“品牌化”公司主要進(jìn)行智能節(jié)能基站專用空調(diào)的生產(chǎn)，打破國內(nèi)沒有主要生產(chǎn)空調(diào)節(jié)能裝置公司、空調(diào)零件成本過高的局面。擠占空調(diào)重要零件——智能節(jié)能基站專用空調(diào)的市場。建立公司品牌，積累無形資產(chǎn)。收回初期的投資，建立健全的市場營銷體系，準(zhǔn)備擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模以及開發(fā)研究新產(chǎn)品，進(jìn)軍空調(diào)市場。第一年 第二年第三年發(fā)展目標(biāo)產(chǎn)品導(dǎo)入市場，以武漢為基點(diǎn)，逐步輻射湖北四周，占領(lǐng)中部二三級城市市場提升品牌知名度，立足國內(nèi)，擴(kuò)大銷量地區(qū)，建立全國銷售網(wǎng)絡(luò)，全方位打開國內(nèi)市場提升品牌形象，積累無形資產(chǎn)，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，同時(shí)著力新技術(shù)的研發(fā)，銷售隊(duì)伍的壯大銷量84001680029800銷量總收入84000000168000000298000000市場占有率%%%表51前三年公司發(fā)展（46年）:產(chǎn)品“多樣化”（1）加大市場投資力度，進(jìn)一步完善健全全國銷售網(wǎng)絡(luò)。（2）著手?jǐn)U大規(guī)模，將更多在實(shí)驗(yàn)產(chǎn)品投放市場，如等離子油煙凈化器、空調(diào)衣、水果凍冰機(jī)等，同時(shí)開發(fā)新產(chǎn)品——節(jié)能空氣凈化裝置、綠色環(huán)保煤氣灶、環(huán)保制冰機(jī)等產(chǎn)品。（3）鞏固原有雙進(jìn)風(fēng)智能節(jié)能裝置市場，開發(fā)拓展等離子油煙凈化器、空調(diào)衣、水果凍冰機(jī)等產(chǎn)品市場。（4）%—10%，等離子油煙凈化器、空調(diào)衣、水果凍冰機(jī)等產(chǎn)品初步進(jìn)入市場，并具有良好的市場進(jìn)入趨勢。圖53商品多樣化（710年）:產(chǎn)品“國際化”利用本公司在智能節(jié)能基站專用空調(diào)市場以及節(jié)能環(huán)保方面的技術(shù)優(yōu)勢和成本優(yōu)勢，開始著手建立國際市場營銷網(wǎng)絡(luò)，大力進(jìn)入國際市場。開始主要進(jìn)入亞洲各國，在亞洲各主要國家建立銷售網(wǎng)絡(luò)，回避壟斷企業(yè)的競爭，減少銷售成本。穩(wěn)定一方市場后馬上著手進(jìn)入美國和歐洲市場，樹立品牌知名度，與壟斷企業(yè)競爭國際市場，完善國際市場銷售網(wǎng)絡(luò)。在網(wǎng)絡(luò)成熟后開始以區(qū)域?yàn)閱挝辉趪庠O(shè)立廠家，成立國外電子公司，進(jìn)一步搶占國際科技產(chǎn)品相關(guān)市場。 競爭戰(zhàn)略考慮到初期公司產(chǎn)品的特點(diǎn)，主要采用重點(diǎn)集中戰(zhàn)略和差異化戰(zhàn)略。 重點(diǎn)集中戰(zhàn)略根據(jù)前期公司的市場調(diào)研數(shù)據(jù)，在基站空調(diào)市場上，各家公司均屬于“嘗鮮者”，尤其在節(jié)能空調(diào)領(lǐng)域，表現(xiàn)更為明顯，尚未形成一定的品牌效應(yīng)。而本公司持有節(jié)能空調(diào)的專利技術(shù)，在試點(diǎn)成功的基礎(chǔ)上，擁有規(guī)模生產(chǎn)的能力，因此本公司將目標(biāo)市場細(xì)分至通信行業(yè)的基站節(jié)能空調(diào)市場，采取重點(diǎn)集中戰(zhàn)略。針對中國移動(dòng)已經(jīng)先期提出基站節(jié)能空調(diào)的理念，并宣布擁有產(chǎn)品的自主知識產(chǎn)權(quán)的情況，公司決定以中國聯(lián)通、中國電信以及其他小規(guī)模運(yùn)營商作為重點(diǎn)客戶對象，初期以武漢為中心市場，逐步向中西部地區(qū)的市場擴(kuò)散，在公司擁有一定規(guī)模后進(jìn)軍占領(lǐng)東部地區(qū)的成熟市場。由于本產(chǎn)品擁有一定的技術(shù)壁壘和巨大的差價(jià)空間，從而可以贏得巨大的利潤空間。因此，我們采用重點(diǎn)集中戰(zhàn)略，可以用專業(yè)的產(chǎn)品、專業(yè)的服務(wù)，同競爭者在國內(nèi)市場競爭，逐步建立其領(lǐng)航的品牌優(yōu)勢，占據(jù)一定的市場份額。 差異化戰(zhàn)略本公司生產(chǎn)的領(lǐng)航智能節(jié)能基站專用空調(diào)因其具有技術(shù)優(yōu)勢，在和同類產(chǎn)品的比較中，結(jié)合當(dāng)前節(jié)能空調(diào)市場情況，具有很大的競爭優(yōu)勢。因此在公司成立初期以重點(diǎn)集中戰(zhàn)略不斷積累資本，開拓和穩(wěn)定市場，占有一定的市場份額。在產(chǎn)品研發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新上，本公司會(huì)不斷創(chuàng)新，保持產(chǎn)品的技術(shù)領(lǐng)先水平，保持產(chǎn)品差異化的競爭優(yōu)勢。我們將充分發(fā)揮和運(yùn)用我們產(chǎn)品不同于其它企業(yè)的產(chǎn)品的優(yōu)勢，包括技術(shù)優(yōu)勢，環(huán)保優(yōu)勢，以及為通信企業(yè)節(jié)省成本的優(yōu)勢。但本公司的該項(xiàng)專利擁有者除擁有本專利技術(shù)外，還擁有多項(xiàng)節(jié)能環(huán)保的專利技術(shù)，因而在當(dāng)今社會(huì)倡導(dǎo)的節(jié)能減排、環(huán)保健康的大環(huán)境下，公司發(fā)展至中后期，會(huì)著重在環(huán)保節(jié)能領(lǐng)域研發(fā)新產(chǎn)品，以此作為公司差異化產(chǎn)品開拓市場，取得企業(yè)在環(huán)保節(jié)能行業(yè)的國內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)地位。 戰(zhàn)略實(shí)施及保障體系企業(yè)的發(fā)展是一場曠日持久的全員戰(zhàn)爭，今日的勝利不代表明日的成功，今日的困境也不意味著明日的失敗。為了履行企業(yè)的戰(zhàn)略使命，高質(zhì)量地完成公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)航公司可持續(xù)發(fā)展，我們必須要有針對性地采取一系列戰(zhàn)略保障措施，從整體上和局部上加以有效地控制，確保我們企業(yè)朝著既定的目標(biāo)前行。 戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略目標(biāo)第一年第二年第三年第四年業(yè)務(wù)投資組合完成領(lǐng)航智能節(jié)能空調(diào)的投資分析，確定年度業(yè)務(wù)投資計(jì)劃，建立績效評估體系。增加推銷人員，不斷拓展業(yè)務(wù)。完成考核體系，建立考核模型。研究現(xiàn)有市場占有率、增長率、供需狀況、競爭對手產(chǎn)能、產(chǎn)量分析。鞏固已有業(yè)務(wù)，建立與通信運(yùn)營商的聯(lián)系。 完善領(lǐng)航智能節(jié)能空調(diào)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的投資組合。加強(qiáng)研發(fā)能力優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和研發(fā)組織架構(gòu)。吸引風(fēng)險(xiǎn)投資資金。完善業(yè)務(wù)流程和研發(fā)組織架構(gòu)，完成研發(fā)集中管理流程。加強(qiáng)其他技術(shù)研發(fā)。研發(fā)新技術(shù)。完善投資風(fēng)險(xiǎn)基金。鞏固其他產(chǎn)品研發(fā)。構(gòu)建基站節(jié)能空調(diào)行業(yè)聯(lián)盟。降低營運(yùn)成本與費(fèi)用制定目標(biāo)成本計(jì)劃，年度預(yù)算。配件產(chǎn)品外包。完成生產(chǎn)管理流程優(yōu)化。配件產(chǎn)品外包配件產(chǎn)品外包健全銷售網(wǎng)絡(luò)并加強(qiáng)市場滲透優(yōu)化營銷管理流程。建立直復(fù)營銷網(wǎng)絡(luò)。加強(qiáng)銷售人員管理。實(shí)施優(yōu)化的營銷管理流程。制定市場營銷管理和計(jì)劃。增加推銷人員，拓展直復(fù)營銷網(wǎng)絡(luò)。拓展新的銷售渠道，如建立B to B電子商務(wù)銷售平臺(tái)。完善新的銷售渠道及鞏固建立已有銷售渠道。增強(qiáng)員工技能并加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神完成人力資源和相關(guān)流程設(shè)計(jì)。完成年度人力資源計(jì)劃。完成公司急需重人才及主要崗位招聘。細(xì)化薪酬福利計(jì)劃。完善培訓(xùn)計(jì)劃。形成加強(qiáng)公司內(nèi)部溝通的方案和計(jì)劃。加強(qiáng)員工凝聚力建設(shè)。增強(qiáng)員工整體素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)精神。加強(qiáng)員工凝聚力建設(shè)。吸引高技術(shù)人才和管理人才。增強(qiáng)員工整體素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)精神。加強(qiáng)員工凝聚力建設(shè)。吸引高技術(shù)人才和管理人才。建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，知識管理和電子商務(wù)形成客戶關(guān)系管理計(jì)劃。完成客戶服務(wù)中心籌備。建立客戶管理基本框架。形成電子商務(wù)計(jì)劃。提升客戶關(guān)系管理質(zhì)量，拓展分析與決策支持功能。拓展電子商務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域。拓展電子商務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域。完善客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。加強(qiáng)政府關(guān)系建立與各地通信行業(yè)協(xié)會(huì)的聯(lián)系對各省政府進(jìn)行工作拜訪，了解該省在通信行業(yè)投資發(fā)展的規(guī)劃及需求鞏固與湖北省政府關(guān)系，建立與各地省政府關(guān)系。建立政府公關(guān)職能部門。加強(qiáng)與通信行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)系，爭取取得食品產(chǎn)業(yè)的支持。增強(qiáng)與通信行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)系，積極尋求支持。鞏固并拓展各地政府關(guān)系。 表52第14年具體戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃戰(zhàn)略： 根據(jù)本公司在不同發(fā)展階段的戰(zhàn)略模式，調(diào)整和實(shí)施不同的組織結(jié)構(gòu)。初期1—3年中，采用直線職能組織結(jié)構(gòu)，簡化部門，易于管理，節(jié)省不必要的成本開支，使組織盈利。中期4—5年，后期6—10年，隨著公司的發(fā)展壯大，原來的組織結(jié)構(gòu)已不能完全適應(yīng)公司的發(fā)展，于是調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，向全面合理的體系完善，適合公司進(jìn)軍全國及全球市場。結(jié)構(gòu)：我們制定與戰(zhàn)略思想相一致的制度體系，防止制度的不配套、不協(xié)調(diào)，更要避免背離戰(zhàn)略的制度出現(xiàn)。使我們的規(guī)章制度可以極大地激發(fā)了員工創(chuàng)新積極性，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。 風(fēng)格：建立適合戰(zhàn)略發(fā)展的企業(yè)文化，強(qiáng)調(diào)追求卓越，不斷創(chuàng)新，自強(qiáng)不息，拼搏進(jìn)取的企業(yè)精神，強(qiáng)調(diào)以人為本，共同發(fā)展企業(yè)理念。共同的價(jià)值觀：本公司樹立共同的綠色、環(huán)保、科技、誠信的價(jià)值觀，以創(chuàng)新節(jié)能減排技術(shù)，構(gòu)建低碳環(huán)保生活為共同使命，凝聚向心力，快速發(fā)展。人員：本公司與湖北工業(yè)大學(xué)工程技術(shù)學(xué)院合作，對專業(yè)高技術(shù)人才和管理人才定期組織高級知識培訓(xùn)。配備符合戰(zhàn)略思想需要的員工隊(duì)伍，使企業(yè)各層次人員都樹立起與企業(yè)的戰(zhàn)略相適應(yīng)的思想觀念和工作作風(fēng)。制定績效評估體系來保障戰(zhàn)略的實(shí)施。 技能：對員工進(jìn)行嚴(yán)格、系統(tǒng)的培訓(xùn)，使員工掌握所需的技能。 戰(zhàn)略