【文章內(nèi)容簡介】 維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利 。其內(nèi)容包括： 消費(fèi)者有權(quán)要求國家或政府建立代表和保障消費(fèi)者權(quán)益的職能部門；消費(fèi)者有權(quán)建立自己的消費(fèi)者組織。 六、依法結(jié)社權(quán) 東南大學(xué)遠(yuǎn)程教育 經(jīng) 濟(jì) 法 第 二十七講 主講教師：黃 敏 消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識的權(quán)利。 消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)努力掌握所需商品或者服務(wù)的知識和使用技能，正確使用商品，提高自我保 護(hù)意識。 消費(fèi)者有權(quán)要求國家機(jī)關(guān)、消費(fèi)者組織和大眾傳播媒介提供有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識，并應(yīng)在購買和使用商品或接受服務(wù)時(shí)主動(dòng)了解一般商品和服務(wù)的有關(guān)知識。 七、知識獲取權(quán) 消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利 。 八、維護(hù)尊嚴(yán)權(quán) 消費(fèi)者享有對商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。 消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為和國家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評、建議。包括對經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格、數(shù)量、經(jīng)營態(tài)度和服務(wù)作風(fēng)的監(jiān)督、對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的監(jiān)督。 九、監(jiān)督批評權(quán) 某市場銷售糖果果短斤少兩，該超市侵犯了客戶（ ） A保障安全權(quán) B公平交易權(quán) C維護(hù)尊嚴(yán)權(quán) D自主選擇權(quán) 劉某在個(gè)體攤販王某處挑選皮鞋，王某介紹一雙皮鞋讓劉某試穿，劉某感覺不合適，便脫下來要走，但王某執(zhí)意要?jiǎng)⒛迟I下這雙鞋。王某的行為侵犯了消費(fèi)者劉某的哪些權(quán)利？ A． 自主選擇權(quán) B公平交易權(quán) C維護(hù)尊嚴(yán)權(quán) D保障安全權(quán) 題 小王買回一強(qiáng)化玻璃煤氣灶后不久，玻璃灶臺爆裂，后被廠家告知是因灶頭堵塞回火所致，但使用說明書未說明要經(jīng)常打掃灶頭，商家亦未告知 消費(fèi)者 應(yīng)經(jīng)常清掃灶頭。則（ ）。 消費(fèi)者 的知情權(quán) 消費(fèi)者 的受教育權(quán) 可行使求償權(quán) ，則還侵犯了 消費(fèi)者 的安全權(quán) 題 經(jīng)營者是指以營利為目的進(jìn)行商品生產(chǎn)、銷售或者提供 服務(wù)的企業(yè)法人、其他經(jīng)濟(jì)組織和個(gè)人。 經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律、法規(guī) 的規(guī)定履行其法定義務(wù)。經(jīng)營者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照 約定履行其義務(wù)。 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 通過直接規(guī)定經(jīng)營者的義務(wù)，可防止經(jīng)營 者利用優(yōu)勢地位進(jìn)行不公平交易；為經(jīng)營者提供基本行為準(zhǔn)則； 克服合同約定的任意性，從而使消費(fèi)者獲得普遍基本的保護(hù)。 第三節(jié) 經(jīng)營者的義務(wù) 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者對其提供的商品或者服務(wù)的意見，接受消費(fèi)者的監(jiān)督。 一、接受監(jiān)督的義務(wù) 二、保障人身和財(cái)產(chǎn)安全的義務(wù) 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對 可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。 經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷，即使正確使用商品或者接受服務(wù)仍然 可能對人身、財(cái)產(chǎn)安全造成危害的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報(bào)告和告知消費(fèi)者，并采取防止危害發(fā)生的措施 。 三、提供真實(shí)信息的義務(wù) 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。 經(jīng)營者對消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。 商店提供商品應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià) 。 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記。 租賃他人柜臺或者場地的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記。 四、標(biāo)明真實(shí)名稱和標(biāo)記的義務(wù) 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)； 消費(fèi)者索要購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。 五、出具憑證和單據(jù)的義務(wù) 經(jīng)營者提供商品或服務(wù)，應(yīng)向消費(fèi)者出具購貨憑證或服務(wù)單據(jù)；消費(fèi)者索要購貨憑證或服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者（ ）出具。 A 必須 B不一定 C可以 D視具體情況 題 六、保證商品或服務(wù)質(zhì)量的義務(wù) 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費(fèi)者在購買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵的除外。 經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。 七、提供售后服務(wù)的義務(wù) 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，按照國家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)包修 、包換、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。 銷售者、提供修理服務(wù)者、生產(chǎn)者除應(yīng)按國家規(guī)定承擔(dān)“三包”責(zé)任外，還應(yīng)按其與消費(fèi)者達(dá)成的“三包”協(xié)議履行其義務(wù)。 東南大學(xué)遠(yuǎn)程教育 經(jīng) 濟(jì) 法 第 二十八講 主講教師：黃 敏 “ 三包 ” （包修、包換、包退）在《合同法》上是作為違約責(zé)任這一種 采取補(bǔ)救措施的一種方式規(guī)定的（《合同法》第 10111條）。 “ 三包 ” 之類適用是有先后順序之別的：保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營著始包換或包退（消法第 45條第 1款）。 “ 三包 ” 大件商品時(shí)發(fā)生的運(yùn)費(fèi)等合理費(fèi)用，由經(jīng)營者承擔(dān)（消法第 45條第 2款）。 行政機(jī)關(guān)認(rèn)定不合格的，經(jīng)營者應(yīng)負(fù)責(zé)退貨（消法第 48條）。 關(guān)于 “ 三包 ” 的有關(guān)部門規(guī)定 經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費(fèi)者不公 平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。 格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。 八、不當(dāng)免責(zé)禁止的義務(wù) 題 某廠商出售家用電腦時(shí)，向消費(fèi)者聲明：本店對機(jī)內(nèi)預(yù)裝軟件是否有合法版權(quán)概不負(fù)責(zé)，機(jī)器售出后發(fā)生任何版權(quán)糾紛，概與本店無關(guān)。廠商所作上述聲明的做法屬于什么行為 ? 經(jīng)營者不得對消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的 物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由。 包括： 消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)不受侵犯 消費(fèi)者的人身自由不受非法限制和剝奪 消費(fèi)者的人身及物品不受非法搜查 九、尊重消費(fèi)者人格尊嚴(yán) 和人身自由的義務(wù) 第四節(jié) 消費(fèi)者組織 消費(fèi)者組織是依法成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的 保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體 。 在我國，消費(fèi)者組織主要是指消費(fèi)者協(xié)會(huì)。 1985年 1月 12日中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)正式成立。 向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)； 參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查； 就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)行政部門反映、查詢，提出建議； 受理消費(fèi)者的投訴，并對投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解； 投訴事項(xiàng)涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的，可以提請鑒定部門鑒定，鑒定部門應(yīng)當(dāng)告知鑒定結(jié)論； 就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟； 對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。 消費(fèi)者協(xié)會(huì)的職能 從事商品經(jīng)營和營利性服務(wù)； 以牟利為目的的推薦商品、服務(wù)。 消費(fèi)者協(xié)會(huì)不得從事的行為： 消費(fèi)者協(xié)會(huì)是對商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的（ ）。 A行政機(jī)關(guān) B行業(yè)協(xié)會(huì) C社會(huì)團(tuán)體 D群眾組織 題 題 根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者協(xié)會(huì)的職能是 ( ) ，代表經(jīng)營者給予賠償 ，通過大眾媒介予以揭露批評 第五節(jié) 消費(fèi)者爭議的解決 消費(fèi)者爭議是指在消費(fèi)領(lǐng)域，消費(fèi)者與經(jīng)營者之間發(fā)生的與 消費(fèi)者權(quán)益有關(guān)的矛盾糾紛。其性質(zhì)為民事爭議。 1 2 3 根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲 向人民法院提起訴訟。 經(jīng)營者的民事責(zé)任 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任的 法定情形 ： 商品存在缺陷的； 不具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而出售時(shí)未作說明的； 不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標(biāo)準(zhǔn)的； 不符合商品說明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的； 生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的； 銷售的商品數(shù)量不足的； 服務(wù)的內(nèi)容和費(fèi)用違反約定的； 對消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用 或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的； 法律、法規(guī)規(guī)定的其他損害消費(fèi)者權(quán)益的情形。 消費(fèi)者在購買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。 銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。 消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。 屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。 屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。 消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償。 責(zé)任主體 消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。 使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，消費(fèi)者可以向其要求賠償，也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。 消費(fèi)者在展銷會(huì)、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷會(huì)結(jié)束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會(huì)的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。 展銷會(huì)的舉辦者、柜臺的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。 消費(fèi)者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。 廣告的經(jīng)營者發(fā)布虛假廣告的，消費(fèi)者可以請求行政主管部門予以懲處。 廣告的經(jīng)營者不能提供經(jīng)營者的真實(shí)名稱、地址的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。 東南大學(xué)遠(yuǎn)程教育 經(jīng) 濟(jì) 法 第 二十九講 主講教師：黃 敏 具體的責(zé)任承擔(dān) 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)支付醫(yī)療費(fèi)、治療期間的護(hù)理費(fèi)、因誤工減少的收入等費(fèi)用，造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)支付殘疾者生活自助具費(fèi)、生活補(bǔ)助費(fèi)、殘疾賠償金以及由其扶養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi)等費(fèi)用。 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡的，應(yīng)當(dāng)支付 喪葬費(fèi)、死亡賠償金以及由死者生前扶養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi)等費(fèi)用。 經(jīng)營者侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求，以修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等方式承擔(dān)民事責(zé)任。消費(fèi)者與經(jīng)營者另有約定的，按照約定履行。 對國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨。在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。 對包修、包換、包退的大件商品，消費(fèi)者要求經(jīng)營者修理、更換、退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)群侠碣M(fèi)用。 經(jīng)營者以郵購方式提供商品的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回貨款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。 經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。 依法經(jīng)有關(guān)行政部門認(rèn)定為不合格的商品，消費(fèi)者要求退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨。 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。 《欺詐消費(fèi)者行為處罰辦法》中規(guī)定：欺詐消費(fèi)者行為是指經(jīng)營者在提供商品或者服務(wù)中，采取虛假或者其他不正當(dāng)手段欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的行為。欺詐行為要具備四個(gè)要件： ①經(jīng)營者