【文章內容簡介】 彼得的老板，你將如何解決這一矛盾？請結合本講內容，簡明扼要地闡述你的觀點。 ?___________________________________________________________ ____________________________________________________________ 見參考答案 31 優(yōu)秀企業(yè)“新中層”的角色定位 高效經(jīng)理人必須解決角色定位問題。角色定位包括：自我認知、對崗位的認知等。作為一個優(yōu)秀的企業(yè)“新中層”，其決策定位包括以下幾個方面： 三承三啟：承上啟下、承前啟后、承點起面 很多主管都做不到承上啟下，所做的僅僅是上傳下達，有些甚至連上傳下達都無法做到，變成欺上瞞下，信息在此級別出現(xiàn)斷層，更可怕的是信息被扭曲。保持信息的一致性，即從下到上、從上到下的信息不失真，是 企業(yè)正常發(fā)展的重要前提。 一個組織的健康程度主要取決于信息傳遞的速度和失真度，這決定了整個企業(yè)未來的發(fā)展情況。此外，中層管理者還要做到承前啟后，承點起面，從逐步到全局，從過去到現(xiàn)在到將來。 業(yè)務或專業(yè)帶頭人與業(yè)務輔導者 勝任主管的人不一定是業(yè)務或專業(yè)的頂尖者，但必須是業(yè)務或專業(yè)的帶頭人。此外，主管還必須承擔起下屬員工的業(yè)務輔導者的職責。主管并不是員工惟一的老師，主管應該引導下屬相互學習，使他們在群體工作中自然學習各種改進工作的技能和技巧，使下屬從其他管理人員、團隊領導和組織外的咨詢人員那里吸取有益的知識 。 同時，這并不意味著主管只需要教會下屬基本技巧就可以撒手不管了。主管還需要創(chuàng)造一個學習環(huán)境，鼓勵員工互相學習。一個卓有成效的播撒知識種子的方法是指派某些員工在特定的領域內培訓其他員工，這樣就能在團隊內逐步建立起教育體系。 下屬心態(tài)建設者與行為監(jiān)控者 主管還必須是下屬心態(tài)的建設者和下屬行為的監(jiān)控者。很多主管對下屬聽之任之，這是錯誤的心理。既然當上主管，就要對下屬的行為負責，而下屬的行為必須為推動部門業(yè)績、整個公司的發(fā)展做出有益的貢獻。 很多銷售主管都面臨一個很可怕的問題：上 級分配任務，主管將任務分解到下屬，然后讓下屬去完成，而沒有培訓、指導的過程。這些銷售人員拎著皮包到處轉商場、網(wǎng)吧、電影院，最后一事無成，躲在角落里一籌莫展。造成這種結果的根源是員工的心理狀態(tài)不正確。主管必須認識到這個問題并解決問題，這樣才能提高下屬的信心，讓下屬勇敢地去尋找客戶。 對下屬的行為進行監(jiān)控是非常必要的。管理者能夠制定出大量的行為守則、流程標準來規(guī)范員工的職業(yè)成長，但管理者絕不能認為有了標準和流程就可以不用監(jiān)管，一定要承認人是有劣根性的，是有惰性的，而且會犯錯誤，這樣 才能做好管理。對下屬放任自流是很難取得良好的管理效果的。 每個人在成長的過程中都需要別人進行輔導，都必須有人監(jiān)控其行為，這樣才能走的每一步都是踏踏實實的。因此，應當鼓勵在企業(yè)中設立一定的目標體系，使員工能夠健康地成長。 【案例】 海爾的銷售部門每天都要監(jiān)控其銷售人員的行為。海爾的市場部工作人員每天去拜訪客戶時都要求客戶幫助填寫詳細的行為反饋表，以備營銷檢查部門的詳細調查。營銷監(jiān)察部計劃對某個客戶進行調查時，會提前打電話，詢問營銷人員是否及時到達。如果不準時到達，則記下遲到的時間。公司的處罰標準是，每遲到 一分鐘從當月的獎金中扣除一元錢。這種行為監(jiān)控能夠了解每個員工每時每刻的狀態(tài)，這是一些企業(yè)可以效仿學習的。 部門項目發(fā)展的建議者 主管還應是部門項目發(fā)展的建議者。作為主管，要對部門的發(fā)展提出策略，應規(guī)劃該部門在下一個階段，如三個月內、半年內及一年內的發(fā)展計劃，要親自制定策略，而不能完全依賴上級的思維決策。 實際上，真正了解企業(yè)、了解部門的是中層干部與部門主管，因此，企業(yè)必須發(fā)動這些部門主管來提出恰當?shù)牟块T發(fā)展和項目發(fā)展建議，這樣整個企業(yè)才會蓬勃地發(fā)展。 正確面對企業(yè)成長中的問題及解決問題的思維原則 經(jīng)理人如何對待企業(yè)成長過程中的系列問題 任何企業(yè)都存在著大量的問題，正是在不斷出現(xiàn)問題，不斷解決的過程中推動了企業(yè)的成長。所有成功的企業(yè)，包括 IBM、惠普、麥當勞、肯德基等，都是經(jīng)過重重的困境考驗而發(fā)展壯大的。中國的經(jīng)理人應該客觀地看待企業(yè)成長過程中出現(xiàn)的一系列問題，不要害怕出現(xiàn)問題。作為企業(yè)的管理者，經(jīng)理人必須對出現(xiàn)的困難有以下基本認識： 問題都是經(jīng)理人制造出來的。昨天的決定、昨天的政策決定了今天的問題。問題的出現(xiàn)始終處于動態(tài)之中。當前的游戲規(guī)則決定了企業(yè)未來的發(fā)展方向和 成長動態(tài)。因此，經(jīng)理人在制定各項策略的時候，一定要全面、慎重地考慮其可能產生的后果。 有問題才需要經(jīng)理人，經(jīng)理人的職責就是發(fā)現(xiàn)并解決問題。企業(yè)中有三層構架：高層是決策層，承擔責任；中層是應變層；基層是操作執(zhí)行層。應變層應時刻準備面對出現(xiàn)的問題，并迅速給出應對措施，幫助企業(yè)解決問題。 ：管理越好，問題越少 目前企業(yè)中普遍存在一個誤區(qū)：很多企業(yè)家，包括很多經(jīng)理人，對企業(yè)的發(fā)展失去了耐性，認為管理好就能少出問題。實際上，管理越好問題就越多。良好的管理使得工作標準化、流程化， 從而會使很多隱藏的問題浮出水面。管理越好，解決問題的人越多，解決問題的速度越快，這樣才能避免將一般問題變成致命問題。 經(jīng)理人必須具備這樣的觀念：企業(yè)的問題是每個人的問題。每個部門都清楚企業(yè)存在的問題，但由于部門間的利益，每個部門都不愿意承認是自己的問題。只有真正做到將企業(yè)的問題變?yōu)槠髽I(yè)內部每個人的問題，企業(yè)才會有更大的發(fā)展余地。因此，經(jīng)理人應轉變思維觀念，善于發(fā)現(xiàn)問題、承擔問題、并且解決問題。 發(fā)生問題“三不放過” 很多企業(yè)的主管面對問題變成了聾子、瞎子，甚至放過問題， 從而使企業(yè)蒙受巨大損失。因此，看不到問題、放過問題才是企業(yè)的最大問題。發(fā)生問題時，用“三不放過”的精神對待才是最好的解決之道。所謂“三不放過”，是指發(fā)生問題后沒有找到責任人不放過，沒有找到原因不放過，沒有整改措施不放過。 頂尖的管理成就來自于嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，對待任何問題都堅持“三不放過”的精神。如果每個企業(yè)都能用這樣的理性思維對待出現(xiàn)的問題，迅速找到責任人，找出原因，并進行有效的整改，那么小問題就不會變成大問題，企業(yè)的發(fā)展內耗才能夠進一步降低。 狩野博士的“深耕法” 主管除了要解決當前問題之外，還需 要分析發(fā)掘問題背后的問題。這就需要掌握一種有效的分析方法 — “深耕法”。“深耕法”是由日本的狩野博士發(fā)明的，也就是俗稱的“打破砂鍋問到底”。目前這種方法被廣泛用來分析事故原因并提出最終解決方案。 圖 31中顯示了一個具體問題的“深耕法”分析過程：車間有一灘油，為什么有一灘油呢？因為機器漏油；機器為什么會漏油？因為墊圈裂化；墊圈為什么會裂化？因為收購的墊圈為次品；為什么會買次品墊圈？因為它的價格低，采購人員能根據(jù)相對正常價格的節(jié)源來獲得提成。這樣，經(jīng)過層層挖掘，最終事實真相鎖定在采購政策上，只有改變采購政策才能從根本上解決問題。因此，“深耕法”能夠讓問題真相浮出水面，進而提出有效的解決措施。 圖 31 “深耕法”應用舉例 管理者應具備的三個核心思維原則 為了成為一個合格的職業(yè)經(jīng)理人，管理者應該具備三個核心思維準則： 第一，要有鏡子思維，從鏡子當中看自己，懂得換位思考。 第二，要有系統(tǒng)思維，不要分割思考問題，要整體、全面地看待問題；不要靜止思考，而要用發(fā)展的眼光來看問題；不要僅看問題表面，而要深入本質，做到三不放過。 第三，要有創(chuàng)新思維，一個經(jīng)理人要在掌握戰(zhàn)略思維的前提下勇于創(chuàng)新。 經(jīng)理人與企業(yè)的惰性將 埋葬企業(yè)的未來 經(jīng)理人必須克服惰性 一個人要獲得進步，關鍵是要時刻認識到自己的惰性，思考如何在現(xiàn)有崗位上得到更快的成長，如何使自己永遠保持工作激情。 企業(yè)在成長過程中要培養(yǎng)經(jīng)理人克服惰性，使經(jīng)理人對于不良現(xiàn)狀能夠做到有效制止。有效的領導行為是主管的第一任務。如何使自己永葆領導管理的激情，推動整個集體的成長，是每個主管必須思考的課題。 成功的職業(yè)經(jīng)理人需要具備高 EQ與 AQ 作為成功的職業(yè)經(jīng)理人，僅僅依靠高 IQ（智商）是遠遠不夠的，還要有較高的 EQ（情商）和 AQ（逆境智商）。知識并非都能轉變成財富，只有 實現(xiàn)從 IQ 到 EQ 和 AQ 的轉化，才能獲得更好的發(fā)展。面對他人，面對不愉快，你能否讓自己心平氣和，能否使自己快速應對；面對困難，能否知難而上，做勇敢的攀登者。成功的職業(yè)經(jīng)理人必須具備上面的條件。 無論是從事銷售還是技術性強的工作，都需要較高的 EQ。衡量 EQ高低的一個重要標準是人在面對困難時表現(xiàn)出來的張力。智商只是解決當前存在的知識量的問題，我們不能僅僅用智商來解決問題，而要具有建設性的張力。優(yōu)秀的經(jīng)理人應懂得在逆境中正確導引心態(tài)。 【自檢】 請你根據(jù)要求思考并回答相應的問題。 現(xiàn)在社會上有一些令人稱奇的現(xiàn)象 ：博士生騎著自行車賣茶葉蛋，著名學府的畢業(yè)生街頭賣豬肉，而很多小學都沒有畢業(yè)的人卻開著奔馳、寶馬風光地談生意。你怎么看待這個問題？請您結合 IQ、 EQ、 AQ 的角度簡要闡述你的觀點。 ?___________________________________________________________ ____________________________________________________________ 見參考答案 32 【本講小結】 經(jīng)理人是業(yè)務帶頭人與業(yè)務輔導者，是下屬的心態(tài)建設者與行為監(jiān)控者，是部門項目發(fā)展的建議者。合格的經(jīng)理人不僅僅要有高 IQ，還需要具備根據(jù)不同狀況、不同工作要求補充知識量的能力，具備較高的EQ與 AQ，并且應該清楚地了解自身的角色定位，警惕“老大意識”、“面子文化”及“金錢思維”的毒害。 經(jīng)理人必須正確、客觀地對待企業(yè)成長過程中所遇到的各種困難，分析產生問題的原因，確定相關的責任人，并且迅速地采取有效的整改措施，防止小問題、輕微問題變成惡性問題與致命 問題。通過科學化的管理思維與手段，降低企業(yè)發(fā)展過程中的內耗！ 【心得體會】 ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 第 4 講素養(yǎng)篇（上） 【本講重點】 成功企業(yè)經(jīng)理人的六大素養(yǎng) 經(jīng)理人三忌與三問 成功企業(yè)經(jīng)理人的六大素養(yǎng) 領導者的素質是實施有效領導的基礎。為了提高領導行為的有效性，新時代的中層經(jīng)理人必須具備適應企業(yè)發(fā)展的職業(yè)素養(yǎng)，如堅定性、自覺性、頑強性、創(chuàng)新的膽略及務實的精神等。 沒有規(guī)矩不成方圓 企業(yè)需要鐵的紀律予以保障，普通員工、管理人員以及主管、總裁都應具備很強的制度執(zhí)行意識。一家企業(yè)能否迅速成長為一流企業(yè)，關鍵在于規(guī)章制度的執(zhí)行是否具有足夠力度。 有法不依，執(zhí)法不嚴，將會使企業(yè)的發(fā)展陷入混亂，導致企業(yè)整體執(zhí)行效率的缺失和部門內耗以及操作體系的紊亂。因此， 中層經(jīng)理人必須具備較強的規(guī)矩意識、標準意識和制度意識，必須首先使自己成為執(zhí)行制度的表率。 【案例】 聯(lián)想集團的前董事局主席柳傳志先生為了解決管理人員在開會時經(jīng)常遲到的問題，提出了遲到者每遲到一分鐘罰站一分鐘的懲罰措施。第一個因為遲到而受到處罰的是柳傳志的老師，柳傳志本人也被罰站過幾次。鐵一樣的紀律保證了聯(lián)想的高效。 遠大集團最令人震撼的有兩點：第一是文化，第二是遠大的紀律。遠大的規(guī)章制度、表格體系、執(zhí)行體系非常強大，走路、開車、綠化等細小的問題都規(guī)定得清清楚楚，甚至規(guī)定了員工出差的時候公文包里必須攜帶 39 件物品。 華為集團的成功不是偶然的，鐵一般的紀律、強大的執(zhí)行體系和規(guī)章制度、操作體系為它的成功奠定了堅實的基礎。在華為工作過的員工都能真切地感受到華為集團內濃重的規(guī)矩感。 武清集團公司的企業(yè)標志是一方一圓，明確地告訴所有的武清集團人：武清集團是重視規(guī)矩的地方，所有的員工都應時刻提醒自己，沒有規(guī)矩，不成方圓。 關注細節(jié) — 細節(jié)決定成敗 戰(zhàn)略的意義在于執(zhí)行，而執(zhí)行的意義體現(xiàn)在細節(jié)。管理中流行執(zhí)行熱，執(zhí)行熱的前提就是細節(jié)，當今幾乎所有的企業(yè)都在呼吁打造細節(jié)競爭力。只有掌控細節(jié)、執(zhí)行細節(jié)、貫徹細節(jié)，才能夠提升企 業(yè)的競爭力。因此，強大的競爭力來自于細微之處的競爭，企業(yè)的高層和中層經(jīng)理人都應該牢記：細節(jié)競爭力決定企業(yè)的成長。 【案例】 2020 年 2 月 15 日，吉林市中百商廈內發(fā)生特大大火，釀成 54 人死亡、 70 人受傷的人間慘劇。造成這個悲劇的罪魁禍首是這家商廈的一名員工，他抽完煙后將沒有熄滅的煙頭扔在了地上，從而引發(fā)了火災。后來，這起事故的責任人，包括那名雇員被判處有期徒刑 7 年，總經(jīng)理判刑 6 年，副總經(jīng)理判刑 5 年，保衛(wèi)科科長判刑 4 年。正是這家商廈對日常行為細節(jié)的疏忽，毀掉了很多家庭的幸福。因此，一個企業(yè)的成長，乃至生命 安全的保障，都要從細節(jié)中尋找鞏固的基礎。 杭州張生記以“老鴨煲”聞名，在全國各地都有很多家分店。張生記的掌門人張國偉先生對“老鴨煲”有著細致的定位，稱為數(shù)字化老鴨煲。