【文章內(nèi)容簡介】 彼得的老板，你將如何解決這一矛盾？請結(jié)合本講內(nèi)容，簡明扼要地闡述你的觀點(diǎn)。 ?___________________________________________________________ ____________________________________________________________ 見參考答案 31 優(yōu)秀企業(yè)“新中層”的角色定位 高效經(jīng)理人必須解決角色定位問題。角色定位包括：自我認(rèn)知、對崗位的認(rèn)知等。作為一個優(yōu)秀的企業(yè)“新中層”，其決策定位包括以下幾個方面： 三承三啟：承上啟下、承前啟后、承點(diǎn)起面 很多主管都做不到承上啟下，所做的僅僅是上傳下達(dá)，有些甚至連上傳下達(dá)都無法做到，變成欺上瞞下，信息在此級別出現(xiàn)斷層，更可怕的是信息被扭曲。保持信息的一致性，即從下到上、從上到下的信息不失真，是 企業(yè)正常發(fā)展的重要前提。 一個組織的健康程度主要取決于信息傳遞的速度和失真度，這決定了整個企業(yè)未來的發(fā)展情況。此外，中層管理者還要做到承前啟后，承點(diǎn)起面，從逐步到全局，從過去到現(xiàn)在到將來。 業(yè)務(wù)或?qū)I(yè)帶頭人與業(yè)務(wù)輔導(dǎo)者 勝任主管的人不一定是業(yè)務(wù)或?qū)I(yè)的頂尖者，但必須是業(yè)務(wù)或?qū)I(yè)的帶頭人。此外，主管還必須承擔(dān)起下屬員工的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)者的職責(zé)。主管并不是員工惟一的老師，主管應(yīng)該引導(dǎo)下屬相互學(xué)習(xí)，使他們在群體工作中自然學(xué)習(xí)各種改進(jìn)工作的技能和技巧，使下屬從其他管理人員、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)和組織外的咨詢?nèi)藛T那里吸取有益的知識 。 同時，這并不意味著主管只需要教會下屬基本技巧就可以撒手不管了。主管還需要創(chuàng)造一個學(xué)習(xí)環(huán)境，鼓勵員工互相學(xué)習(xí)。一個卓有成效的播撒知識種子的方法是指派某些員工在特定的領(lǐng)域內(nèi)培訓(xùn)其他員工，這樣就能在團(tuán)隊內(nèi)逐步建立起教育體系。 下屬心態(tài)建設(shè)者與行為監(jiān)控者 主管還必須是下屬心態(tài)的建設(shè)者和下屬行為的監(jiān)控者。很多主管對下屬聽之任之，這是錯誤的心理。既然當(dāng)上主管，就要對下屬的行為負(fù)責(zé)，而下屬的行為必須為推動部門業(yè)績、整個公司的發(fā)展做出有益的貢獻(xiàn)。 很多銷售主管都面臨一個很可怕的問題：上 級分配任務(wù)，主管將任務(wù)分解到下屬，然后讓下屬去完成，而沒有培訓(xùn)、指導(dǎo)的過程。這些銷售人員拎著皮包到處轉(zhuǎn)商場、網(wǎng)吧、電影院，最后一事無成，躲在角落里一籌莫展。造成這種結(jié)果的根源是員工的心理狀態(tài)不正確。主管必須認(rèn)識到這個問題并解決問題，這樣才能提高下屬的信心，讓下屬勇敢地去尋找客戶。 對下屬的行為進(jìn)行監(jiān)控是非常必要的。管理者能夠制定出大量的行為守則、流程標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范員工的職業(yè)成長，但管理者絕不能認(rèn)為有了標(biāo)準(zhǔn)和流程就可以不用監(jiān)管，一定要承認(rèn)人是有劣根性的，是有惰性的，而且會犯錯誤，這樣 才能做好管理。對下屬放任自流是很難取得良好的管理效果的。 每個人在成長的過程中都需要別人進(jìn)行輔導(dǎo)，都必須有人監(jiān)控其行為，這樣才能走的每一步都是踏踏實實的。因此，應(yīng)當(dāng)鼓勵在企業(yè)中設(shè)立一定的目標(biāo)體系，使員工能夠健康地成長。 【案例】 海爾的銷售部門每天都要監(jiān)控其銷售人員的行為。海爾的市場部工作人員每天去拜訪客戶時都要求客戶幫助填寫詳細(xì)的行為反饋表，以備營銷檢查部門的詳細(xì)調(diào)查。營銷監(jiān)察部計劃對某個客戶進(jìn)行調(diào)查時，會提前打電話，詢問營銷人員是否及時到達(dá)。如果不準(zhǔn)時到達(dá)，則記下遲到的時間。公司的處罰標(biāo)準(zhǔn)是，每遲到 一分鐘從當(dāng)月的獎金中扣除一元錢。這種行為監(jiān)控能夠了解每個員工每時每刻的狀態(tài)，這是一些企業(yè)可以效仿學(xué)習(xí)的。 部門項目發(fā)展的建議者 主管還應(yīng)是部門項目發(fā)展的建議者。作為主管，要對部門的發(fā)展提出策略，應(yīng)規(guī)劃該部門在下一個階段，如三個月內(nèi)、半年內(nèi)及一年內(nèi)的發(fā)展計劃，要親自制定策略，而不能完全依賴上級的思維決策。 實際上，真正了解企業(yè)、了解部門的是中層干部與部門主管，因此，企業(yè)必須發(fā)動這些部門主管來提出恰當(dāng)?shù)牟块T發(fā)展和項目發(fā)展建議，這樣整個企業(yè)才會蓬勃地發(fā)展。 正確面對企業(yè)成長中的問題及解決問題的思維原則 經(jīng)理人如何對待企業(yè)成長過程中的系列問題 任何企業(yè)都存在著大量的問題，正是在不斷出現(xiàn)問題，不斷解決的過程中推動了企業(yè)的成長。所有成功的企業(yè)，包括 IBM、惠普、麥當(dāng)勞、肯德基等，都是經(jīng)過重重的困境考驗而發(fā)展壯大的。中國的經(jīng)理人應(yīng)該客觀地看待企業(yè)成長過程中出現(xiàn)的一系列問題，不要害怕出現(xiàn)問題。作為企業(yè)的管理者，經(jīng)理人必須對出現(xiàn)的困難有以下基本認(rèn)識： 問題都是經(jīng)理人制造出來的。昨天的決定、昨天的政策決定了今天的問題。問題的出現(xiàn)始終處于動態(tài)之中。當(dāng)前的游戲規(guī)則決定了企業(yè)未來的發(fā)展方向和 成長動態(tài)。因此，經(jīng)理人在制定各項策略的時候，一定要全面、慎重地考慮其可能產(chǎn)生的后果。 有問題才需要經(jīng)理人，經(jīng)理人的職責(zé)就是發(fā)現(xiàn)并解決問題。企業(yè)中有三層構(gòu)架：高層是決策層，承擔(dān)責(zé)任；中層是應(yīng)變層；基層是操作執(zhí)行層。應(yīng)變層應(yīng)時刻準(zhǔn)備面對出現(xiàn)的問題，并迅速給出應(yīng)對措施，幫助企業(yè)解決問題。 ：管理越好，問題越少 目前企業(yè)中普遍存在一個誤區(qū)：很多企業(yè)家，包括很多經(jīng)理人，對企業(yè)的發(fā)展失去了耐性，認(rèn)為管理好就能少出問題。實際上，管理越好問題就越多。良好的管理使得工作標(biāo)準(zhǔn)化、流程化， 從而會使很多隱藏的問題浮出水面。管理越好，解決問題的人越多，解決問題的速度越快，這樣才能避免將一般問題變成致命問題。 經(jīng)理人必須具備這樣的觀念：企業(yè)的問題是每個人的問題。每個部門都清楚企業(yè)存在的問題，但由于部門間的利益，每個部門都不愿意承認(rèn)是自己的問題。只有真正做到將企業(yè)的問題變?yōu)槠髽I(yè)內(nèi)部每個人的問題，企業(yè)才會有更大的發(fā)展余地。因此，經(jīng)理人應(yīng)轉(zhuǎn)變思維觀念，善于發(fā)現(xiàn)問題、承擔(dān)問題、并且解決問題。 發(fā)生問題“三不放過” 很多企業(yè)的主管面對問題變成了聾子、瞎子，甚至放過問題， 從而使企業(yè)蒙受巨大損失。因此，看不到問題、放過問題才是企業(yè)的最大問題。發(fā)生問題時，用“三不放過”的精神對待才是最好的解決之道。所謂“三不放過”，是指發(fā)生問題后沒有找到責(zé)任人不放過，沒有找到原因不放過，沒有整改措施不放過。 頂尖的管理成就來自于嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，對待任何問題都堅持“三不放過”的精神。如果每個企業(yè)都能用這樣的理性思維對待出現(xiàn)的問題，迅速找到責(zé)任人，找出原因，并進(jìn)行有效的整改，那么小問題就不會變成大問題，企業(yè)的發(fā)展內(nèi)耗才能夠進(jìn)一步降低。 狩野博士的“深耕法” 主管除了要解決當(dāng)前問題之外，還需 要分析發(fā)掘問題背后的問題。這就需要掌握一種有效的分析方法 — “深耕法”。“深耕法”是由日本的狩野博士發(fā)明的，也就是俗稱的“打破砂鍋問到底”。目前這種方法被廣泛用來分析事故原因并提出最終解決方案。 圖 31中顯示了一個具體問題的“深耕法”分析過程：車間有一灘油，為什么有一灘油呢？因為機(jī)器漏油；機(jī)器為什么會漏油？因為墊圈裂化；墊圈為什么會裂化？因為收購的墊圈為次品；為什么會買次品墊圈？因為它的價格低，采購人員能根據(jù)相對正常價格的節(jié)源來獲得提成。這樣，經(jīng)過層層挖掘，最終事實真相鎖定在采購政策上，只有改變采購政策才能從根本上解決問題。因此，“深耕法”能夠讓問題真相浮出水面，進(jìn)而提出有效的解決措施。 圖 31 “深耕法”應(yīng)用舉例 管理者應(yīng)具備的三個核心思維原則 為了成為一個合格的職業(yè)經(jīng)理人，管理者應(yīng)該具備三個核心思維準(zhǔn)則： 第一，要有鏡子思維，從鏡子當(dāng)中看自己，懂得換位思考。 第二，要有系統(tǒng)思維，不要分割思考問題，要整體、全面地看待問題；不要靜止思考，而要用發(fā)展的眼光來看問題；不要僅看問題表面，而要深入本質(zhì)，做到三不放過。 第三，要有創(chuàng)新思維，一個經(jīng)理人要在掌握戰(zhàn)略思維的前提下勇于創(chuàng)新。 經(jīng)理人與企業(yè)的惰性將 埋葬企業(yè)的未來 經(jīng)理人必須克服惰性 一個人要獲得進(jìn)步，關(guān)鍵是要時刻認(rèn)識到自己的惰性，思考如何在現(xiàn)有崗位上得到更快的成長，如何使自己永遠(yuǎn)保持工作激情。 企業(yè)在成長過程中要培養(yǎng)經(jīng)理人克服惰性，使經(jīng)理人對于不良現(xiàn)狀能夠做到有效制止。有效的領(lǐng)導(dǎo)行為是主管的第一任務(wù)。如何使自己永葆領(lǐng)導(dǎo)管理的激情，推動整個集體的成長，是每個主管必須思考的課題。 成功的職業(yè)經(jīng)理人需要具備高 EQ與 AQ 作為成功的職業(yè)經(jīng)理人，僅僅依靠高 IQ（智商）是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要有較高的 EQ（情商）和 AQ（逆境智商）。知識并非都能轉(zhuǎn)變成財富，只有 實現(xiàn)從 IQ 到 EQ 和 AQ 的轉(zhuǎn)化，才能獲得更好的發(fā)展。面對他人，面對不愉快，你能否讓自己心平氣和，能否使自己快速應(yīng)對；面對困難，能否知難而上，做勇敢的攀登者。成功的職業(yè)經(jīng)理人必須具備上面的條件。 無論是從事銷售還是技術(shù)性強(qiáng)的工作，都需要較高的 EQ。衡量 EQ高低的一個重要標(biāo)準(zhǔn)是人在面對困難時表現(xiàn)出來的張力。智商只是解決當(dāng)前存在的知識量的問題，我們不能僅僅用智商來解決問題，而要具有建設(shè)性的張力。優(yōu)秀的經(jīng)理人應(yīng)懂得在逆境中正確導(dǎo)引心態(tài)。 【自檢】 請你根據(jù)要求思考并回答相應(yīng)的問題。 現(xiàn)在社會上有一些令人稱奇的現(xiàn)象 ：博士生騎著自行車賣茶葉蛋，著名學(xué)府的畢業(yè)生街頭賣豬肉，而很多小學(xué)都沒有畢業(yè)的人卻開著奔馳、寶馬風(fēng)光地談生意。你怎么看待這個問題？請您結(jié)合 IQ、 EQ、 AQ 的角度簡要闡述你的觀點(diǎn)。 ?___________________________________________________________ ____________________________________________________________ 見參考答案 32 【本講小結(jié)】 經(jīng)理人是業(yè)務(wù)帶頭人與業(yè)務(wù)輔導(dǎo)者，是下屬的心態(tài)建設(shè)者與行為監(jiān)控者，是部門項目發(fā)展的建議者。合格的經(jīng)理人不僅僅要有高 IQ，還需要具備根據(jù)不同狀況、不同工作要求補(bǔ)充知識量的能力，具備較高的EQ與 AQ，并且應(yīng)該清楚地了解自身的角色定位，警惕“老大意識”、“面子文化”及“金錢思維”的毒害。 經(jīng)理人必須正確、客觀地對待企業(yè)成長過程中所遇到的各種困難，分析產(chǎn)生問題的原因，確定相關(guān)的責(zé)任人，并且迅速地采取有效的整改措施，防止小問題、輕微問題變成惡性問題與致命 問題。通過科學(xué)化的管理思維與手段，降低企業(yè)發(fā)展過程中的內(nèi)耗！ 【心得體會】 ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 第 4 講素養(yǎng)篇（上） 【本講重點(diǎn)】 成功企業(yè)經(jīng)理人的六大素養(yǎng) 經(jīng)理人三忌與三問 成功企業(yè)經(jīng)理人的六大素養(yǎng) 領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)是實施有效領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)。為了提高領(lǐng)導(dǎo)行為的有效性，新時代的中層經(jīng)理人必須具備適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的職業(yè)素養(yǎng)，如堅定性、自覺性、頑強(qiáng)性、創(chuàng)新的膽略及務(wù)實的精神等。 沒有規(guī)矩不成方圓 企業(yè)需要鐵的紀(jì)律予以保障，普通員工、管理人員以及主管、總裁都應(yīng)具備很強(qiáng)的制度執(zhí)行意識。一家企業(yè)能否迅速成長為一流企業(yè)，關(guān)鍵在于規(guī)章制度的執(zhí)行是否具有足夠力度。 有法不依，執(zhí)法不嚴(yán)，將會使企業(yè)的發(fā)展陷入混亂，導(dǎo)致企業(yè)整體執(zhí)行效率的缺失和部門內(nèi)耗以及操作體系的紊亂。因此， 中層經(jīng)理人必須具備較強(qiáng)的規(guī)矩意識、標(biāo)準(zhǔn)意識和制度意識，必須首先使自己成為執(zhí)行制度的表率。 【案例】 聯(lián)想集團(tuán)的前董事局主席柳傳志先生為了解決管理人員在開會時經(jīng)常遲到的問題，提出了遲到者每遲到一分鐘罰站一分鐘的懲罰措施。第一個因為遲到而受到處罰的是柳傳志的老師，柳傳志本人也被罰站過幾次。鐵一樣的紀(jì)律保證了聯(lián)想的高效。 遠(yuǎn)大集團(tuán)最令人震撼的有兩點(diǎn)：第一是文化，第二是遠(yuǎn)大的紀(jì)律。遠(yuǎn)大的規(guī)章制度、表格體系、執(zhí)行體系非常強(qiáng)大，走路、開車、綠化等細(xì)小的問題都規(guī)定得清清楚楚，甚至規(guī)定了員工出差的時候公文包里必須攜帶 39 件物品。 華為集團(tuán)的成功不是偶然的，鐵一般的紀(jì)律、強(qiáng)大的執(zhí)行體系和規(guī)章制度、操作體系為它的成功奠定了堅實的基礎(chǔ)。在華為工作過的員工都能真切地感受到華為集團(tuán)內(nèi)濃重的規(guī)矩感。 武清集團(tuán)公司的企業(yè)標(biāo)志是一方一圓，明確地告訴所有的武清集團(tuán)人：武清集團(tuán)是重視規(guī)矩的地方，所有的員工都應(yīng)時刻提醒自己，沒有規(guī)矩，不成方圓。 關(guān)注細(xì)節(jié) — 細(xì)節(jié)決定成敗 戰(zhàn)略的意義在于執(zhí)行，而執(zhí)行的意義體現(xiàn)在細(xì)節(jié)。管理中流行執(zhí)行熱，執(zhí)行熱的前提就是細(xì)節(jié)，當(dāng)今幾乎所有的企業(yè)都在呼吁打造細(xì)節(jié)競爭力。只有掌控細(xì)節(jié)、執(zhí)行細(xì)節(jié)、貫徹細(xì)節(jié)，才能夠提升企 業(yè)的競爭力。因此，強(qiáng)大的競爭力來自于細(xì)微之處的競爭，企業(yè)的高層和中層經(jīng)理人都應(yīng)該牢記：細(xì)節(jié)競爭力決定企業(yè)的成長。 【案例】 2020 年 2 月 15 日，吉林市中百商廈內(nèi)發(fā)生特大大火，釀成 54 人死亡、 70 人受傷的人間慘劇。造成這個悲劇的罪魁禍?zhǔn)资沁@家商廈的一名員工，他抽完煙后將沒有熄滅的煙頭扔在了地上，從而引發(fā)了火災(zāi)。后來，這起事故的責(zé)任人，包括那名雇員被判處有期徒刑 7 年，總經(jīng)理判刑 6 年，副總經(jīng)理判刑 5 年，保衛(wèi)科科長判刑 4 年。正是這家商廈對日常行為細(xì)節(jié)的疏忽，毀掉了很多家庭的幸福。因此，一個企業(yè)的成長，乃至生命 安全的保障，都要從細(xì)節(jié)中尋找鞏固的基礎(chǔ)。 杭州張生記以“老鴨煲”聞名，在全國各地都有很多家分店。張生記的掌門人張國偉先生對“老鴨煲”有著細(xì)致的定位，稱為數(shù)字化老鴨煲。