銀保銷售轉型種子講師培訓服務決定成敗24頁ppt-銀行保險(編輯修改稿)
2024-09-19 16:22 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 師培訓 13 顧客滿意的公式 事先的期望 實際所得 事先的 期望 實際所得 事先的 期望 實際所得 ． 感覺不滿意 ． 心中評價低 ． 傾向新的供應商 ． 未來將流失的顧客 ． 感覺滿意 ． 心中評價高 ． 傾向持續(xù)往來 ． 未來忠誠客戶的基礎 ． 感覺普通 ． 心中評價不高 ． 交易關系無法長久 ． 未來尋找其他供應商 銀保銷售轉型種子講師培訓 14 銀保銷售轉型種子講師培訓 15 15 緊急事件的特點 ： 危機爆發(fā)的具體時間、實際規(guī)模、具體態(tài)勢和影響深度，是始料未及的。 ： 進入信息時代后，危機的信息傳播比危機本身發(fā)展要快得多。媒體對危機來說，就象大火借了東風一樣。 ： 由于危機常具有 “ 出其不意，攻其不備 ” 的特點，不論什么性質和規(guī)模的危機，都必然不同程度地給企業(yè)造成破壞，造成混亂和恐慌，而且由于決策的時間以及信息有限，往往會導致決策失誤，從而帶來無可估量的損失。 ： 對企業(yè)來說，危機一旦爆發(fā) ,其破壞性的能量就會被迅速釋放 ,并呈快速蔓延之勢，如果不能及時控制，危機會急劇惡化，使企業(yè)遭受更大損失。 ? 銀監(jiān)局 90文件發(fā)布后媒體的推波助瀾 銀保銷售轉型種子講師培訓 16 受媒體影響感覺資金不安全。 最近的媒體確實報導了很多這方面
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