20xx年南航培訓(xùn)心得(編輯修改稿)
2025-01-26 00:33 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 到最棘手的事末過(guò)于如何為自身修養(yǎng)差，不尊重人的旅客的服務(wù)。一次，一名旅客在滿客的情況下要求乘務(wù)員為他調(diào)換靠窗的座位，由于沒(méi)有空座位，航線又較短，乘務(wù)員試著和幾位旅客商量也沒(méi)有人愿意換位置。這時(shí)，那個(gè)旅客開(kāi)始吵鬧，先責(zé)怪地服員，又揚(yáng)言要投訴乘務(wù)員辦事不利，讓一些不明實(shí)情的旅客誤解了乘務(wù)員的工作態(tài)度，造成不良影響。后來(lái)，在乘務(wù)長(zhǎng)的幫助下，這件事才平息。通過(guò)這件事，我們要看到自身的不足，主動(dòng)的查看一些服務(wù)行業(yè)的相關(guān)書(shū)籍，向經(jīng)驗(yàn)豐富的前輩請(qǐng)教問(wèn)題，通過(guò)借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)和總結(jié)自身的
南航培訓(xùn)心得篇2 在沒(méi)有加入南航之前，我就知道它是國(guó)內(nèi)運(yùn)輸飛機(jī)最多、航線網(wǎng)絡(luò)最密集、年客運(yùn)量最大的航空公司。同時(shí)我也經(jīng)常在電視中看到，朋友那兒聽(tīng)到南航，印象中的南航可靠、準(zhǔn)點(diǎn)、便捷。那時(shí)能加入南航視為榮幸，在接到南航湖南分公司的錄用通知時(shí)，激動(dòng)之余也知道南航如此優(yōu)秀，要想成為一名合格的南航人，自己還需要付出諸多的努力。自7月10日至今近十天中我與新同事們一起經(jīng)歷新員工入職培訓(xùn)。
初次來(lái)到長(zhǎng)沙，天氣很不適應(yīng)，報(bào)到的那天感覺(jué)長(zhǎng)沙真的好熱。來(lái)到新員工報(bào)到處，看到了很多陌生的面孔，他們和我一樣在迷茫的等待接收。好在公司安排合理，從走進(jìn)南航辦公樓到辦理報(bào)到手續(xù)，再驅(qū)車往今后將要陪伴我們?nèi)舾赡甑男滤奚釙r(shí)間不超過(guò)一個(gè)小時(shí)，這是讓我第一次感受到了南航的辦事效率之高。到了機(jī)場(chǎng)又有人親自接待，為我們安排宿舍，幫我們辦購(gòu)飯卡，電卡等等，指導(dǎo)如何適應(yīng)長(zhǎng)沙的天氣及飲食，在點(diǎn)點(diǎn)滴滴中讓我們?cè)谀吧沫h(huán)境中感受到了一種難以抗拒的親和力。
在五天的培訓(xùn)中，我了解公司的歷史，企業(yè)文化以及各項(xiàng)規(guī)章制度，也參加了團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練，最激動(dòng)的是能聽(tīng)到公司總經(jīng)理張總的講座以及獲得張總的贈(zèng)書(shū)。雖然整個(gè)培訓(xùn)的時(shí)間并不長(zhǎng)，但在這短短的幾天經(jīng)歷中，我加深了對(duì)南航以及民航業(yè)的了解、自己的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神也得到了提高，同時(shí)也從前輩那里得到了很多寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)，這些都使我受益非淺，想想應(yīng)該在以下幾個(gè)方面感悟頗多：
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