萬(wàn)科地產(chǎn)金陽(yáng)商業(yè)街(大型購(gòu)物街)開盤組織策劃方案(15頁(yè))-商業(yè)地產(chǎn)(編輯修改稿)
2024-09-19 10:57 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 登記表》領(lǐng)取《選房資格確認(rèn)書》（一式四聯(lián)） 12 人員及物料準(zhǔn)備 —— 簽到 停車場(chǎng) 客戶于日 9： 30前到達(dá)公開發(fā)售現(xiàn)場(chǎng) ， 在保安人員指引下停車 ，并在保安人員指引下到簽到處簽到 流程 簽到區(qū) 在工作人員的指引下 ，憑 《 選房資格確認(rèn)函 》 、定金交納收據(jù)以及本人身份證在簽道區(qū)簽到 ，10： 00停止簽到 休息區(qū) 簽到后 ， 在工作人員的指引下進(jìn)入休息區(qū) ， 1. 當(dāng)客戶資料不齊備時(shí)： 根據(jù)已經(jīng)錄入電腦的誠(chéng)意金收據(jù)，查詢客戶姓名，隨后查詢底單，確認(rèn)客戶收據(jù)，并請(qǐng)客戶簽寫書面說(shuō)明。 2. 避免客戶忘待資料： 選房之前電話及短信、來(lái)訪溝通反復(fù)通知客戶帶齊資料，如果未帶齊全不能參加選房； 3. 避免客戶遲到： 短信及電話確認(rèn)客戶簽到時(shí)間，及時(shí)提醒客戶。 4. 沒(méi)有選房資格客戶要參加選房： 銷售經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)，說(shuō)明只能在現(xiàn)場(chǎng)客戶選房結(jié)束后才能參加選房。 關(guān)鍵問(wèn)題應(yīng)對(duì) 人員物料 分區(qū)崗位崗位名稱 工作人員 工作內(nèi)容 物料物業(yè) ： 停車區(qū) 安全員 1 名 維持停車場(chǎng)的秩序指引來(lái)賓進(jìn)入活動(dòng)區(qū)域 。1 入口 張偉琦流動(dòng)迎賓 ， 并核對(duì)資料 ， 主動(dòng)為客戶講解簽到流程 ，簽到區(qū)指示牌 1 個(gè)2 前臺(tái) 李煦 客戶簽到 ， 發(fā)放簽到順序號(hào)并引導(dǎo)至休息區(qū)簽到表 1 份 ， 順序號(hào) 20 個(gè) , 選房流程圖示及須知 ， 戶型平面圖 ， 總價(jià)表簽到區(qū)張偉琦 、 李煦13 人員及物料準(zhǔn)備 —— 休息區(qū)及搖號(hào) 流程 關(guān)鍵問(wèn)題應(yīng)對(duì) 人員物料 10： 00宣布搖號(hào)開始 客戶按照簽到先后順序抽取選房順序號(hào)碼 ， 抽取之后現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行公示 ， 并記錄 。 搖號(hào)結(jié)束后 ， 再次公示選房序號(hào) 。 1. 客戶等待時(shí)出現(xiàn)焦急情緒： 縮短簽到時(shí)間（ 9點(diǎn)半開始），現(xiàn)場(chǎng)布置早點(diǎn)及小吃 2. 客戶對(duì)竄方流程有疑問(wèn)： 銷售代表現(xiàn)場(chǎng)答疑，發(fā)放選房流程須知供客戶閱讀 3. 客戶等待時(shí)擔(dān)心意向房號(hào)已被挑選： 每位客戶選房結(jié)束后，及時(shí)公示銷控表。 4. 休息區(qū)客戶出現(xiàn)焦急情緒 ：休息區(qū)設(shè)置一名工作人員，安撫客戶，及時(shí)通報(bào)選房情況。 銷售代表帶領(lǐng) 4組客戶進(jìn)入選房等待區(qū)。第四組客戶進(jìn)入選房區(qū)之后，銷售代表再次帶領(lǐng) 4組客戶進(jìn)入選房等待區(qū)。
研究報(bào)告相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1