【文章內(nèi)容簡介】 所屬，處 理必須有根據(jù)。 違規(guī)宣傳（包括虛假宣傳、規(guī)定不能擺放的過期宣傳品，蓄意誤導(dǎo)用戶的行為等） 其它違規(guī)行為 按合同規(guī)定執(zhí)行 八、注意事項： 所有罰金及獎勵在每月傭金結(jié)算時直接獎罰，若當月傭金不足以扣減罰金，應(yīng)順延至下月繼續(xù)扣減，直至完全扣減完畢為止。 各業(yè)務(wù)單位必須按照本考核辦法對分銷商進行考核，近郊區(qū)縣分公司工作組將在 2020年年末開展近郊區(qū)縣分銷商評優(yōu)活動。 在本考核辦法的基礎(chǔ)上，各區(qū)縣分公司如需實施其它帶有地區(qū)性的分銷商獎勵方案的，必須報備近郊區(qū)縣分公司工作組。 九、服務(wù)監(jiān)督 、指導(dǎo)管理 合建營業(yè)廳 A、城區(qū)合建營業(yè)廳主任由聯(lián)通公司直接委派，負責營業(yè)廳的日常管理、業(yè)務(wù)指導(dǎo)及服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與考核 ,營業(yè)廳管理人員由區(qū)縣分公司直接進行監(jiān)督考核。合作營業(yè)廳必須遵循 生效日期： 2020 年 4 月 1 日 文件編號： SPCX13 版 本： I/0 中國聯(lián)通重慶近郊區(qū)縣分公司 分銷商分級管理辦法 我司派駐營業(yè)廳主任的管理，包括服務(wù)質(zhì)量以及操作流程和自制宣傳促銷等。 B、鄉(xiāng)鎮(zhèn)合建營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與考核由聯(lián)通公司委派的片區(qū)監(jiān)督人、營業(yè)廳直接考核人員及經(jīng)銷商共同管理負責。 C、合建營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量考核成績直接與營業(yè)廳業(yè)務(wù)人員工資掛鉤，以提高合建營業(yè)廳總體服務(wù)質(zhì)量。如合作方的營業(yè)員出現(xiàn)違規(guī)等現(xiàn)象，我司有權(quán)按自有營業(yè)廳服務(wù)質(zhì) 量管理標準對此工作人員實行扣罰，或在雙方的協(xié)調(diào)后對人員作出工作調(diào)整的處理。對于合作方出現(xiàn)的違規(guī)而拒作出處理的情況，我司應(yīng)嚴格執(zhí)行考核，從合作商的返利或保證金中予以扣除。 D、人員派駐與雇傭原則：城區(qū)合作營業(yè)廳聯(lián)通派 1 名管理人員，其余的業(yè)務(wù)受理員均由合作方雇傭，并負責支付薪酬。 專賣店 服務(wù)質(zhì)量以及三月一次的審核評分由當?shù)乜h分公司指定人員負責，標準使用 《 2020 年專賣店考核評分總表（分銷商）》附件 5。 九、本規(guī)范自下發(fā)之日起實施。 附件 ： 附件 11《中國聯(lián)通近郊區(qū)縣分公司合建營業(yè)廳選址審批表》； 附件 12《中國聯(lián)通近郊區(qū)縣分公司專賣店選址審批表》； 附件 2《聯(lián)通業(yè)務(wù)分銷商資格審查報告》； 附件 3《 2020 年分銷商評定等級統(tǒng)計表》。 附件 4《 2020 年分銷商考核評分總表（合作營業(yè)廳）》 附件 5《 2020 年分銷商考核評分總表（專賣店）》 附件 6《分銷商審核情況報備表》 附件 7《 2020 年分銷商考核成績匯總表》 附件 8：實施流程 附件 9：《分銷商分級及規(guī)范管理制度》執(zhí)行進度考核表 （對各業(yè)務(wù)單位） 生效日期： 2020 年 4 月 1 日 文件編號： SPCX13 版 本： I/0 中國聯(lián)通重慶近郊區(qū)縣分公司 分銷商分級管理辦法 附 11 中國聯(lián)通近郊區(qū)縣分公司 合建營業(yè)廳選址審批表 申報部門： 年 月 日 合建營業(yè)廳地址： 合作方名稱及基本情況： 當?shù)厥袌鰻顩r： 收益、份額、影響評估： 是否愿意承擔我司銷售任務(wù) 是否愿意遵守服務(wù)標準 是否接受我司的考核、獎懲 是否同意不經(jīng)營競爭對手產(chǎn)品 業(yè)務(wù)發(fā)展中心意見： 區(qū)縣分公司領(lǐng)導(dǎo)意見： 經(jīng)辦人： 生效日期： 2020 年 4 月 1 日 文件編號： SPCX13 版 本： I/0 中國聯(lián)通重慶近郊區(qū)縣分公司 分銷商分級管理辦法 附 12 中國聯(lián)通近郊區(qū)縣分公司 專賣店選址審批表 申報部門： 年 月 日 合建營業(yè)廳地址： 合作方名稱及基本情況： 當?shù)厥袌鰻顩r： 收益、份額、影響評估： 是否愿意承擔我司銷售任務(wù) 是否愿意遵守服務(wù)標準 是否接受我司的考核、獎懲 是否同意不經(jīng)營競爭對手產(chǎn)品 業(yè)務(wù)發(fā)展中心意見： 區(qū)縣分公司領(lǐng)導(dǎo)意見： 經(jīng)辦人： 生效日期： 2020 年 4 月 1 日 文件編號： SPCX13 版 本： I/0 中國聯(lián)通重慶近郊區(qū)縣分公司 分銷商分級管理辦法 附 2 聯(lián)通業(yè)務(wù)分銷商資格審查報告 區(qū)縣分公司名稱： 審核日期： 被審核分銷商名稱 法人代表姓 名 營業(yè)執(zhí)照號 有無準銷證 營業(yè)網(wǎng)點設(shè)置地點 審核報告內(nèi)容 初評指標 面積 裝修標準 注冊資金 人員數(shù)量 初評結(jié)果 （同意 /不同意）成為我司分銷商，初定為 級 （ 合作營業(yè)廳 /專賣店。 標 填 寫 實 得 分 GSM 平均月發(fā)展量占有率 CDMA 平均月發(fā)展量占有率 GSM 月欠費率 CDMA 月欠費率 GSM 發(fā)展用戶當月退網(wǎng)率 CDMA 發(fā)展用戶當月退網(wǎng)率 各項業(yè)務(wù)月總收入占有率 用戶評價 合計得分 對分銷商調(diào)研的其它內(nèi)容記錄 業(yè)務(wù)發(fā)展中心意見 備注 復(fù)評結(jié)論 經(jīng)過對 的資格審核，全部符合標準，擬定 為 級 （ 經(jīng)銷商 /合作營業(yè)廳） 。 業(yè)務(wù)發(fā)展中心意見 區(qū)縣分公司領(lǐng)導(dǎo)意見 經(jīng)辦人： 生效日期： 2020 年 4 月 1 日 文件編號： SPCX13 版 本： I/0 中國聯(lián)通重慶近郊區(qū)縣分公司 分銷商分級管理辦法 附 3： 2020 年分銷商評定等級統(tǒng)計表 業(yè)務(wù)單位： 填寫日期： 分銷商名稱 負責人 姓名 合作 營業(yè)廳填 1 專賣店填 2 聯(lián)系電話 得分匯總 評定等級 制表人： 聯(lián)系電話： 生效日期： 2020 年 4 月 1 日 文件編號： SPCX13 版 本： I/0 中國聯(lián)通重慶近郊區(qū)縣分公司 分銷商分級管理辦法 附件 4： 中國聯(lián)通分銷商考核評分總表（合作營業(yè)廳） NO. 時間： 合作商全稱： 滿分為 100分，實際得分為 考核人員： 分銷商確認： 形象 占 15分 考核項目 考核辦法 標準分 實得分 備注 按照中國聯(lián)通 VI 標準的規(guī)定布置營業(yè)廳 企業(yè)標志、營業(yè)廳名稱、營業(yè)時間、燈光顯示、引導(dǎo)標識共 五項均須符合 CIS 手 冊，一項不落實扣 分，扣完為止。 營業(yè)廳內(nèi)裝修美觀大方，布局合理，整潔衛(wèi)生。 沒有裝修或裝修不符合 CIS 手冊的每處扣 分，地上有雜物的扣 分，扣完為止。 1 營業(yè)廳墻上貼有監(jiān)督電話、業(yè)務(wù)辦理流程、服務(wù)公約、資費標準，并設(shè)有意見簿，接受用戶監(jiān)督。 監(jiān)督電話、服務(wù)公約、業(yè)務(wù)辦理流程、長途區(qū)號、收費標準、意見簿（由專人負責）等 6 項中，每缺少一項，扣 分。 3 營業(yè)廳內(nèi)顯要部位裝置時鐘、日歷；業(yè)務(wù)臺席標識正規(guī)合理，方便客戶。 共二項，實地檢查，一項沒有或沒做到扣 分，扣完為止。 1 有客戶休息、等候的坐椅；有公用飲水裝置；設(shè)有供用戶書寫用的桌椅、文具等。 共三項，實地檢查，一項沒有或沒做到扣 分，扣完為止。 設(shè)置綜合服務(wù)臺（含咨詢、投訴受理）或值班長臺，處理日常事務(wù)，引導(dǎo)客戶使用各項電信業(yè)務(wù)。 不設(shè)置綜合服務(wù)臺者或設(shè)置了綜合服務(wù)臺但無人值守的，扣 分。 一臺清的落實情況。 一個營業(yè)柜臺能受理所有業(yè)務(wù)（移動、數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)）為滿分，一個營業(yè)廳能辦理所有業(yè)務(wù)的得 分，缺一項業(yè)務(wù)扣 分。 業(yè)務(wù)宣傳資料。 發(fā)現(xiàn)過期作廢的宣傳資料、自制作的帶有誤導(dǎo)性的宣傳資料，每項扣 分。 2 營業(yè)廳要求秩序井然。 實地考察，如發(fā)現(xiàn)吵鬧、插隊、擁擠等混亂現(xiàn)象，扣 分。 營業(yè)廳的營業(yè)時間每天不少于 10 小時，合理安排營業(yè)人員的工作時間，保證營業(yè)廳的工作正常進行。 低于此標準扣 分。 生效日期： 2020 年 4 月 1 日