【文章內(nèi)容簡介】 企業(yè)房地產(chǎn)頻道 24 二、總結(jié) ?運(yùn)營管理中心不是一個(gè)負(fù)責(zé)某一方面專職業(yè)務(wù)的職能部門（如成本管理中心），它是集團(tuán)決策層的參謀和智囊，它總是站在集團(tuán)層面、戰(zhàn)略的高度，運(yùn)用集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營管理體系，從全面經(jīng)營管理的角度來發(fā)現(xiàn)問題、分析問題并協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門或項(xiàng)目公司提出解決問題的建議。 ?運(yùn)營管理中心類似于軍隊(duì)中的參謀部，是一個(gè)定規(guī)則（整個(gè)企業(yè)管理規(guī)則）、搭平臺（運(yùn)營管理平臺）、管計(jì)劃、促糾偏（動態(tài)跟蹤）、設(shè)指標(biāo)（經(jīng)營管理指標(biāo)）、訓(xùn)練人（培養(yǎng)操作團(tuán)隊(duì)）的工作班子 —— 項(xiàng)目管理辦公室（ PMO）。 ?運(yùn)營管理中心履行項(xiàng)目經(jīng)營績效信息的跟蹤、采集、分析、反饋的職能 —— 運(yùn)營管理報(bào)告。 ?運(yùn)營中心履行戰(zhàn)略研究職能 —— 宏觀、微觀的戰(zhàn)略研究與規(guī)劃。 運(yùn)營管理部工作思路 —— 運(yùn)營管理部門的職能 企業(yè)房地產(chǎn)頻道 25 （ 1）以預(yù)算管理目標(biāo)為主導(dǎo)的經(jīng)營目標(biāo) — 經(jīng)營計(jì)劃 （ 2）目標(biāo)的設(shè)定：按可跟蹤的簽約過程和可考核的責(zé)任分解 成本目標(biāo)管理的幾個(gè)階段 （ 3）目標(biāo)的動態(tài)跟蹤與反饋 （ 4）目標(biāo)的偏差分析 （ 5）目標(biāo)的調(diào)整 一、 目標(biāo)管理 運(yùn)營目標(biāo)管理：引導(dǎo)一系列經(jīng)營、管理活動 運(yùn)營管理部工作思路 —— 運(yùn)營管理部門的重點(diǎn)工作 企業(yè)房地產(chǎn)頻道 26 計(jì)劃管理：落實(shí)和協(xié)調(diào)各項(xiàng)經(jīng)營、管理活動 項(xiàng)目總體 計(jì)劃 項(xiàng)目總體專項(xiàng) 工作計(jì)劃 項(xiàng)目專項(xiàng)工作計(jì)劃 計(jì)劃管理分為三個(gè)層級 運(yùn)營管理部工作思路 —— 運(yùn)營管理部門的重點(diǎn)工作 企業(yè)房地產(chǎn)頻道 27 第一層：項(xiàng)目總體計(jì)劃 項(xiàng)目總體開發(fā)計(jì)劃 ；項(xiàng)目總體經(jīng)營計(jì)劃（項(xiàng)目測算表） 第二層：項(xiàng)目總體專項(xiàng)工作計(jì)劃 工程總體進(jìn)度計(jì)計(jì)劃、設(shè)計(jì)總體進(jìn)度計(jì)劃、項(xiàng)目總體報(bào)批報(bào)建計(jì)劃、營銷總體工作計(jì)劃； 第三層：專項(xiàng)計(jì)劃 一類專項(xiàng)計(jì)劃：項(xiàng)目拓展計(jì)劃、分包及材料進(jìn)場計(jì)劃、招投標(biāo)計(jì)劃、二次設(shè)計(jì)及深化設(shè)計(jì)計(jì)劃、開盤工作計(jì)劃、入伙工作計(jì)劃等； 二類專項(xiàng)計(jì)劃：如樣板間裝修計(jì)劃、外墻裝修計(jì)劃、景觀施工計(jì)劃、市政施工計(jì)劃、系統(tǒng)安裝調(diào)試計(jì)劃、竣工備案驗(yàn)收計(jì)劃、大型招標(biāo)專項(xiàng)計(jì)劃、階段性營銷推廣計(jì)劃等； 二、計(jì)劃管理 計(jì)劃管理分為三個(gè)層級 運(yùn)營管理部工作思路 —— 運(yùn)營管理部門的重點(diǎn)工作 企業(yè)房地產(chǎn)頻道 28 分級管理 運(yùn)營管理部負(fù)責(zé)組織編制和管理 項(xiàng)目總經(jīng)理組織相關(guān)部門編制，抄送運(yùn)營管理部，相關(guān)部門負(fù)責(zé)管理 組織相關(guān)部門編制，相關(guān)部門負(fù)責(zé)管理 項(xiàng)目總體開發(fā)計(jì)劃 工程總體進(jìn)度計(jì)劃等 專項(xiàng)計(jì)劃及階段性實(shí)施計(jì)劃 一級 二級 三級 為保證三級進(jìn)度計(jì)劃中各專項(xiàng)和實(shí)施計(jì)劃的邏輯關(guān)系的合理性，三級以上的計(jì)劃編制完成后都要組織相關(guān)部門和單位進(jìn)行會審。一級計(jì)劃由運(yùn)營管理部組織，二級、三級計(jì)劃由相關(guān)部門 /單位組織 。 運(yùn)營管理部工作思路 —— 運(yùn)營管理部門的重點(diǎn)工作 二、計(jì)劃管理 企業(yè)房地產(chǎn)頻道 29 計(jì)劃的跟蹤與監(jiān)控 各類管理報(bào)告、報(bào)表系統(tǒng) ?部門工作周報(bào)月報(bào)季報(bào) ?項(xiàng)目管理周報(bào)月報(bào) ?地區(qū)公司的經(jīng)營管理月報(bào) ?集團(tuán)型企業(yè)的經(jīng)營分析報(bào)告 ?其他報(bào)告、報(bào)表 實(shí)時(shí)交互與共享的信息平臺 會議制度：項(xiàng)目例會、專題會、視頻會議等 集團(tuán)雙月度例會制度 實(shí)地檢查抽查 計(jì)劃的決策機(jī)構(gòu)：管理者或委員會 運(yùn)營管理部工作思路 —— 運(yùn)營管理部門的重點(diǎn)工作 二、計(jì)劃管理 企業(yè)房地產(chǎn)頻道 30 制度、標(biāo)準(zhǔn)、流程建設(shè)與管理對于跨區(qū)域發(fā)展的房地產(chǎn)企業(yè)有重要意義 運(yùn)營管理部門是制度、標(biāo)準(zhǔn)、流程的管理的主體 建立適合本企業(yè)特色的制度、標(biāo)準(zhǔn)、流程管理 三、 制度、標(biāo)準(zhǔn)、流程的建設(shè)與管理 運(yùn)營管理部工作思路 —— 運(yùn)營管理部門的重點(diǎn)工作 企業(yè)房地產(chǎn)頻道 31 關(guān)于業(yè)務(wù)規(guī)范系統(tǒng)的分類說明 制度 也可稱為：條例、規(guī)章 規(guī)定 也可稱為：規(guī)則、準(zhǔn)則、原則、規(guī)范、規(guī)程 辦法 也可稱為：方法、細(xì)則、指引 公司發(fā)展戰(zhàn)略 公司組織架構(gòu) 各部門管理制度 各部門管理規(guī)定 各部門管理辦法 管理制度是公司總體的管理要求，全面和概括性地說明各部門對所管理內(nèi)容的基本規(guī)范要求； 管理規(guī)定用于規(guī)范有關(guān)部門各項(xiàng)具體業(yè)務(wù)內(nèi)容，是對管理制度的要求的落實(shí)； 部門的管理辦法是對比較復(fù)雜的某項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作過程、方式方法等的詳細(xì)說明，并體現(xiàn)對具體業(yè)務(wù)工作的深度要求與成果標(biāo)準(zhǔn)，是對管理規(guī)定的補(bǔ)充和細(xì)化 運(yùn)營管理部工作思路 —— 運(yùn)營管理部門的重點(diǎn)工作 三、 制度、標(biāo)準(zhǔn)、流程的建設(shè)與管理 企業(yè)房地產(chǎn)頻道 32 房地產(chǎn)全景流程圖 三、制度、標(biāo)準(zhǔn)、流程的建設(shè)與管理 案例 1—— 集團(tuán)公司與各區(qū)域公司權(quán)責(zé)劃分 案例 2項(xiàng)目流程文件清單 運(yùn)營管理部工作思路 —— 運(yùn)營管理部門的重點(diǎn)工作 企業(yè)房地產(chǎn)頻道 33 ?數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)部門 ?第二工程部（關(guān)注進(jìn)度計(jì)劃） ?第二財(cái)務(wù)部（關(guān)注現(xiàn)金流量） ?IT和流程管理部門 ?“ 無本之木 ” 運(yùn)營管理部工作思路 —— 運(yùn)營管理部門的設(shè)立 一、設(shè)立的幾