【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 15你覺(jué)得公司對(duì)員工投訴的處理( 或申訴制度) 感到滿(mǎn)意嗎?你覺(jué)得公司的薪資結(jié)構(gòu)體系( 職位等級(jí)基本薪, 津貼, 補(bǔ)貼,福利, 獎(jiǎng)金. . 等) 是否合理?你對(duì)公司文體、休閒、旅遊、康樂(lè)活動(dòng)的安排感到滿(mǎn)意嗎?公司績(jī)效獎(jiǎng)金的計(jì)算或考核機(jī)制是否合理或公平?你對(duì)公司的內(nèi)控機(jī)制( 指帳款回收與S C 給付, 成品出貨與售價(jià), 等管理機(jī)制) 感到滿(mǎn)意嗎?題目你對(duì)公司處理客戶(hù)投訴的態(tài)度和原則是否感到滿(mǎn)意?你認(rèn)為公司組織架構(gòu)的設(shè)置及運(yùn)作是否合理( 是否受多重領(lǐng)導(dǎo)) ?你對(duì)公司的用人機(jī)制感到滿(mǎn)意嗎?你對(duì)公司的作業(yè)流程或I S O 標(biāo)準(zhǔn)化的執(zhí)行情況感到滿(mǎn)意嗎?當(dāng)你表現(xiàn)非常優(yōu)異時(shí), 經(jīng)常會(huì)獲得物質(zhì)或金錢(qián)獎(jiǎng)勵(lì)嗎?你覺(jué)得目前公司員工的士氣與心態(tài)如何?公司內(nèi)的派系( 小團(tuán)體) 或部門(mén)的本位主義對(duì)組織的負(fù)面影響大嗎?與其他公司的相同職位作比較, 你得到的報(bào)酬水平如何?你對(duì)公司的勞動(dòng)合同簽訂條件感到滿(mǎn)意嗎?你對(duì)公司的內(nèi)部宣傳工作或應(yīng)當(dāng)知道的信息取得感到滿(mǎn)意嗎?19 講師 :賴(lài)豐言 19 ?幹部與基層員工對(duì)前十五個(gè) 最滿(mǎn)意 項(xiàng)目中看法都 一致 的項(xiàng)目 相同 9個(gè) ,相同率 60% 二級(jí)緯度 題號(hào) 排序 分?jǐn)?shù) 排序 分?jǐn)?shù)工作作息制度: 上下班時(shí)間 24 1 2 內(nèi)部和諧度: 人際關(guān)係 35 2 8 人員素質(zhì): 知識(shí)水平及經(jīng)驗(yàn) 41 5 14 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格: 管理藝術(shù)與才能 48 6 7 人員素質(zhì): 品格、操守、修養(yǎng) 40 8 10 培訓(xùn)與發(fā)展: 學(xué)習(xí)成長(zhǎng) 13 9 1 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格: 管理藝術(shù)與才能 47 10 13 工作作息制度: 休息 25 11 6 工作作息制度: 請(qǐng)假制度 27 14 12 ?員工看法題目你覺(jué)得公司大多數(shù)同事的品格、操守及修養(yǎng)如何?你的專(zhuān)業(yè)技能或人際技能或管理技能或知識(shí)每年都有在提升嗎?上司的管理對(duì)你的工作影響如何?你認(rèn)為公司休息時(shí)間的規(guī)定是否合理?你認(rèn)為公司上下班時(shí)間的安排是否合理?你和同事之間私底下的人際關(guān)係與交流狀況是否感到滿(mǎn)意?你覺(jué)得公司大多數(shù)同事的知識(shí)水平、經(jīng)驗(yàn)及能力如何?你是否同意變換上司後你將有更杰出的表現(xiàn)?干部看法20 講師 :賴(lài)豐言 20 幹部與基層員工對(duì)前十五個(gè) 最滿(mǎn)意 項(xiàng)目中看法都 一致 的項(xiàng)目解析 ? 大部份職工對(duì)上下班時(shí)間 、 休息請(qǐng)假制度 、 知識(shí)水帄及經(jīng)驗(yàn) 、 學(xué)習(xí)成長(zhǎng) 、 上司的管理風(fēng)格等呈現(xiàn)出比較滿(mǎn)意的情況 ,反映出公司長(zhǎng)期以來(lái)重視以人為本的經(jīng)營(yíng)理念 。 ? 特別是幹部對(duì)培訓(xùn)與發(fā)展 學(xué)習(xí)成長(zhǎng)構(gòu)面的滿(mǎn)意度 ,是60個(gè)題目中得分最高的項(xiàng)目 ,反映出公司長(zhǎng)期以來(lái)非常注重幹部的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)已經(jīng)得到了幹部們的認(rèn)同 ,而此次由人資舉辦的幹訓(xùn)班培訓(xùn) ,幹部們也普遍感到滿(mǎn)意 。 21 講師 :賴(lài)豐言 21 ?幹部與基層員工對(duì)前十五個(gè) 最不滿(mǎn)意 項(xiàng)目中看法都 一致 的項(xiàng)目 二級(jí)緯度 題號(hào) 排序 分?jǐn)?shù) 排序 分?jǐn)?shù)內(nèi)部和諧度: 員工士氣與心態(tài) 361 3 物質(zhì)回報(bào): 獎(jiǎng)金 33 7 物質(zhì)回報(bào): 工資收入外部公平性15 13 物質(zhì)回報(bào): 薪資系統(tǒng) 66 5 獎(jiǎng)懲管理: 獎(jiǎng)勵(lì) 164 2 管理制度: 內(nèi)部投訴 497 12 後勤保障與支持: 休閒康樂(lè) 2210 6 信息傳達(dá): 內(nèi)部宣傳 3713 15 管理機(jī)制: 招聘任用 43 15 11 你覺(jué)得目前公司員工的士氣與心態(tài)如何?公司績(jī)效獎(jiǎng)金的計(jì)算或考核機(jī)制是否合理或公平?與其他公司的相同職位作比較, 你得到的報(bào)酬水平如何?你對(duì)公司的內(nèi)部宣傳工作或應(yīng)當(dāng)知道的信息取得感到滿(mǎn)意嗎?你對(duì)公司的用人機(jī)制感到滿(mǎn)意嗎?員工看法 干部看法你覺(jué)得公司的薪資結(jié)構(gòu)體系( 職位等級(jí)基本薪, 津貼, 補(bǔ)貼, 福利, 獎(jiǎng)金. . 等) 是否合理?當(dāng)你表現(xiàn)非常優(yōu)異時(shí), 經(jīng)常會(huì)獲得物質(zhì)或金錢(qián)獎(jiǎng)勵(lì)嗎?你覺(jué)得公司對(duì)員工投訴的處理( 或申訴制度) 感到滿(mǎn)意嗎?你對(duì)公司文體、休閒、旅遊、康樂(lè)活動(dòng)的安排感到滿(mǎn)意嗎?題目相同 9個(gè) ,相同率 60% 22 講師 :賴(lài)豐言 22 ?幹部與基層員工對(duì)前十五個(gè) 最不滿(mǎn)意 項(xiàng)目中看法都 一致 的項(xiàng)目解析 ? 由於人資部門(mén)缺乏專(zhuān)職幹部 ,且長(zhǎng)期以來(lái)處?kù)度酥误w制 ,使得薪資結(jié)構(gòu)體系 、 績(jī)效考核機(jī)制 、 用人制度 、 獎(jiǎng)懲 、投訴等屬於人員力源管理的薪酬管理 、 績(jī)效管理與員工關(guān)係管理三大模塊 ,令幹部及基層員工們抱怨連連 ,進(jìn)而造成士氣低落及心態(tài)不健全 。 所以在員工士氣與心態(tài)構(gòu)面的滿(mǎn)意度只有 。 ? 幸運(yùn)的是 ,幹部對(duì)薪資絕對(duì)量的不滿(mǎn)意程度僅排在第 13位 ,這與亞洲前 200大最佳雇主企業(yè)的帄均排名在第 5位左右作比較 ,顯得特別的突出 ,表示我司幹部的薪酬水帄對(duì)外仍具有競(jìng)爭(zhēng)力 。 ? 基層員工部份對(duì)薪資不滿(mǎn)意的程度排在第 5位 ,這與亞洲前 200大最佳雇主企業(yè)相近 。 ? 建立差異化的薪酬策略與績(jī)效導(dǎo)向的企業(yè)文化 ,同時(shí)能夠徹底執(zhí)行 ,企業(yè)才能生生不息 ,永續(xù)發(fā)展 ! 23 講師 :賴(lài)豐言 23 ?幹部與基層員工對(duì)前十五個(gè) 最滿(mǎn)意 項(xiàng)目中看法 不一致 的項(xiàng)目 題號(hào) 題目 得分 排序 題號(hào) 題目 得分 排序21 交通車(chē) 3 10 能力發(fā)揮 333 溝通與協(xié)作 4 8 有成就感 432 同事行為舉止禮貌 7 9 尊重關(guān)懷 539 同事責(zé)任感 13 12 上司指導(dǎo) 953 經(jīng)營(yíng)理念 15 26 加班制度 11員工 干部24 講師 :賴(lài)豐言 24 ?幹部與基層員工對(duì)前十五個(gè) 最不滿(mǎn)意 項(xiàng)目中看法 不一致 的項(xiàng)目 題號(hào) 題目 得分 排序 題號(hào) 題目 得分 排序30 現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境 2 51 流程執(zhí)行 14 福利待遇 8 55 本位主義 419 食堂 9 44 內(nèi)控機(jī)制 82 報(bào)酬 11 56 處理客訴 950 績(jī)效考核 12 42 組織架構(gòu) 1014 晉升機(jī)制 14 18 勞動(dòng)合同 14員工 干部25 講師 :賴(lài)豐言 25 ?幹部與基層員工對(duì)前十五個(gè) 最滿(mǎn)意 及 最不滿(mǎn)意 項(xiàng)目中看法 不一致 的項(xiàng)目解析 ? 由于員工與干部在組織結(jié)構(gòu)中層級(jí)的不同及接觸事物的不同 ,他們看問(wèn)題的角度也會(huì)不盡相同 。 ? 而根據(jù)馬斯洛的需要層次理論 ,員工與干部的需求層次不同 ,故滿(mǎn)意度項(xiàng)目的關(guān)注點(diǎn)也會(huì)不盡相同 。員工在現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境 、 福利待遇 、 食堂 、 報(bào)酬 、 交通車(chē)方面很看重 ,而干部看問(wèn)題的層次較高 ,更關(guān)注流程執(zhí)行 、 派系鬥爭(zhēng) 、 跨部門(mén)溝通 、 內(nèi)控機(jī)制 、 組織架構(gòu) 、 個(gè)人成就感 、 能力的發(fā)揮 ..等 。 ? 這也提示我們 ,在提高職工滿(mǎn)意度的措施方面 ,員工與干部是有必要分別看待的 。 26 講師 :賴(lài)豐言 26 ?部門(mén)間的比較