【正文】 32 ?伙食管理方面 ? 共有 92人提到伙食方面的問題。 ? 9人提到服務(wù)不好 :廚房工作人員很牛、對(duì)員工與干部態(tài)度不同。 ? 12人提到夜霄差 ,多次投訴無改善。 ? 總務(wù) 、 環(huán)安衛(wèi)處 6人提到工作時(shí)間長(zhǎng) ,守衛(wèi)人手不夠 ,沒有排休息 。 34 講師 :賴豐言 34 ?有 24人提到文康設(shè)施、文康活動(dòng)方面的問題 : ? 建議增加文康設(shè)施 ,多組織一些活動(dòng) ,增進(jìn)干部、員工之間的交流。 ?有 18人提到部門之間 ,上下級(jí)溝通方面的問題 : ? 提出部門間要加強(qiáng)溝通 。 35 講師 :賴豐言 35 ?有 28人提到公司管理方面的問題 : ? 指出 :制度執(zhí)行力度不夠 ,且更改頻繁 。管理要公帄 ,一視同仁 ,不分干部員工 ,不看誰(shuí)關(guān)系硬 。 ?有 12人提到公司產(chǎn)品與客戶服務(wù)方面的問題 : ? 產(chǎn)品品質(zhì)要穩(wěn)定 ,品檢要嚴(yán)格 。開發(fā)要快 ,要有特色 。 ?有 11人提到員工關(guān)系方面的問題 : ? 領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心下屬少 ,要多關(guān)心下屬的工作心態(tài)及生活方面 .處理員工離職沒有標(biāo)準(zhǔn) 。 ?有 6位幹部提到對(duì)公司未來發(fā)展的問題 : ? 6位干部提出 :要讓各級(jí)干部員工明確公司的目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)理念 ,讓員工在公司發(fā)展中得到實(shí)在的東西。 ? 要提高員工滿意度企業(yè)肯定是要付出成本的 ,因此在制定提高員工滿意度策略上 ,要考慮企業(yè)當(dāng)前可負(fù)擔(dān)的成本 ,做力所能及的事情 。 38 講師 :賴豐言 38 ?員工士氣較低 ? 調(diào)查結(jié)果現(xiàn)員工的士氣與心態(tài)員工的認(rèn)可度最低 ,而不是與員工最有直接利害關(guān)系的薪資福利相關(guān)指標(biāo) 。 由於人資部門缺乏專職幹部 ,且長(zhǎng)期以來處?kù)度酥误w制 ,使得薪資結(jié)構(gòu)體系 、 績(jī)效考核機(jī)制 、 用人制度 、 獎(jiǎng)懲 、 投訴等屬於人員力源管理的薪酬管理 、 績(jī)效管理與員工關(guān)係管理三大模塊 ,令幹部及基層員工們抱怨連連 ,進(jìn)而造成士氣低落及心態(tài)不健全 。 ? 所以在員工士氣與心態(tài)構(gòu)面的滿意度只有 理解 。這與員工的心理有關(guān) ,人的欲望是沒有限制的。 ? 另一方面 , 在最不滿意的 15個(gè)緯度中 ,有 6個(gè)緯度涉及薪資福利制度本身不合理、制度執(zhí)行上的不公帄。 7月績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)下后 ,從員工的反映來看 ,員工普遍接受 ,我們還需要做的是要求各課室制定績(jī)效評(píng)定細(xì)則 ,把評(píng)核方式和評(píng)定的績(jī)效給予公布 ,接受員工的監(jiān)督 ,讓績(jī)效真正起到激勵(lì)作用 ,不要帶來新的不公帄 。 42 講師 :賴豐言 42 ? 工作環(huán)境滿意度低 ,這是化工廠很難回避的 ,對(duì)我們來說 ,安全問題不能有半點(diǎn)打折 ,勞保設(shè)施和勞保用品要符合專業(yè)品質(zhì) 。 43 講師 :賴豐言 43 ? (一 )針對(duì)員工對(duì)申訴機(jī)制的不滿意 ,建立員工的投訴渠道 : ? 目前公司有個(gè)員工信箱 ,可這個(gè)信箱一年當(dāng)中能收到幾封員工信件 ? ? 為什麼 ? 重視 .投訴真的能被查核并改善 .如果僅僅是形式 ,員工自然就不會(huì)向上投訴問題了 .地點(diǎn)不合適 :放在保安室門口、攝像頭的監(jiān)控之下 ,本來這是一個(gè)匿名的投訴 ,要保護(hù)投訴人 ,這種情況員工就不敢投意見信了 . 44 講師 :賴豐言 44 ? 建議 : ,放到比較能保護(hù)隱私又能讓員工看到的地方 ,如飯?zhí)没蛩奚?. ? :建立投訴激勵(lì)機(jī)制 ,公布公司投訴管理制度 ,讓員工敢于投訴不正的事物 . ? 道 :提高投訴處理的級(jí)別 ,不要由某個(gè)課室的主管去開箱取信 .把信箱改為總經(jīng)理信箱 ,最好由總經(jīng)理本人開箱取信 (無論有沒有 ,都要堅(jiān)持一周開一次 ). ? 要真正去處理這些投訴 ,去解決投訴的問題 ,如果投訴的事情屬實(shí)而未解決 ,員工就失去對(duì)這個(gè)機(jī)制的信認(rèn) . ? 讓員工有不滿、有委屈有訴說的地方 ,其實(shí)有很多員工想投訴某些不正的事物 ,無論他出于什麼目的 ,只要弄清了事實(shí) ,都是好事情 45 講師 :賴豐言 45 ? (一 )晉升 /用人制度 :干部、員工都提出 :升遷不公平 ,制度不合理 ,不透明 . ? 建議 :明確各崗位的任職資格 ,建立有效的升遷評(píng)價(jià)指標(biāo)和程序 .職位補(bǔ)缺公開選拔制 . ? 例如 :生二課缺一名班長(zhǎng)或領(lǐng)班 ,或公用課缺一名電工 ,由部門提出人力需求 ,人資組在全公司公開應(yīng)征 ,不限于職位空缺的部門內(nèi)部 ,給所有人以機(jī)會(huì) ,不要由課室主管內(nèi)定了人選 ,向上級(jí)申請(qǐng)調(diào)職 . ? 用人要避勉派系、老鄉(xiāng)、親屬 ,一個(gè)課室內(nèi)要進(jìn)行省籍控制 (8月 28日公用課 6名湖南籍電工集體要求加工資未滿足后 ,集體提出離職 ). ? 舉賢要避親 ,親屬絕不可在同一課室 . 46 講師 :賴豐言 46 ? (一 )關(guān)于食堂衛(wèi)生及飯菜質(zhì)量滿意度低 ,住宿環(huán)境不滿意 ,這要問相關(guān)人員是否盡責(zé) .賴主任有要求后勤管理干部的績(jī)效由員工來評(píng) ,最終決定其獎(jiǎng)金 ,目前人資有在試操作 . 47 講師 :賴豐言 47 ? (一 )文康活動(dòng)及文康設(shè)施 :活動(dòng)的組織這是人資的工作 ,集體文體活動(dòng)少 ,也會(huì)影響員工的士氣 .文康設(shè)施在宏石新廠建設(shè)要考慮 . 48 講師 :賴豐言 48 ? 員工培訓(xùn)與發(fā)展 :目前干部要以廠規(guī)來約束才參加培訓(xùn) ,而基層員工想?yún)⒓优嘤?xùn)未有組織 ,今后要把培訓(xùn)工作多向員工傾斜 ,滿足員工的需求 ,員工技能有提升 ,工作才有進(jìn)步 . 49 講師 :賴豐言 49 ? (一 )關(guān)于對(duì)員工的關(guān)心和了解 :董事長(zhǎng) 、 總裁 、總經(jīng)理要經(jīng)常到車間看一看自己的員工 ,看一看現(xiàn)場(chǎng)是否正常 ,看一看管理干部是否盡責(zé) ,給他們適當(dāng)?shù)奈⑿凸膭?lì) (道一聲辛苦了 )。電子信息不能取代傳統(tǒng)的紙張公告 ,基層員工沒有電腦 ,相關(guān)資訊要在公告欄張貼 51 講師 :賴豐言 51 ? 最后特別指出 :本次調(diào)查員工最大的不滿意不是薪資福利低 ,不是制度本身是否合理 ,而是制度執(zhí)行的公正性 、 制度執(zhí)行的有效性 ,這是最根本的 . 52 講師 :賴豐言 52 賴豐言先生 職業(yè)經(jīng)理人國(guó)家職業(yè)資格 人力資源管理師國(guó)家職業(yè)資格 廣州中山大學(xué)企業(yè)管理博士 上海同濟(jì)大學(xué)工商管理碩士 臺(tái)灣大葉大學(xué)機(jī)械工程碩士 手機(jī) :13823117087 電郵 : : 13653377 ? 1972年出生 ， 臺(tái)灣彰化人 ， 定居于深圳 。 ? 熟悉大陸勞動(dòng)法及安全生產(chǎn)相關(guān)法規(guī) ， 能獨(dú)立規(guī)劃 、 撰寫與操作全套的戰(zhàn)略規(guī)劃 、 人力資源管理 、 生產(chǎn)管理 、 質(zhì)量管理 、 設(shè)備維修保養(yǎng)與營(yíng)銷管理相關(guān)規(guī)章制度 、 教育訓(xùn)練材料與計(jì)劃 ， 并有數(shù)十次的講課經(jīng)驗(yàn)