【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 盤(pán)的份量后，一長(zhǎng)串貨物即被分離出來(lái)； ，就被送入中心部； ，直到預(yù)先設(shè)定的層數(shù)后完成分類(lèi)； 。（七）核對(duì)有關(guān)單據(jù)和信息 進(jìn)貨商品通常都有采購(gòu)訂單、采購(gòu)進(jìn)貨通知，供應(yīng)方開(kāi)具的出倉(cāng)單、發(fā)票、磅碼單、發(fā)貨明細(xì)表等單據(jù)，有些商品還有隨貨同行的商品質(zhì)量保證書(shū)、材質(zhì)證明書(shū)、合格證、裝箱單等。進(jìn)貨時(shí)應(yīng)核對(duì)貨物與單據(jù)反映的信息是否相符。（八）貨品驗(yàn)收貨品的驗(yàn)收工作，實(shí)際上包括“品質(zhì)的檢驗(yàn)”和“數(shù)量的點(diǎn)收”雙重任務(wù)。驗(yàn)收工作的進(jìn)行，有兩種不同的情形：第一種情形是先行點(diǎn)收數(shù)量，再通知負(fù)責(zé)檢驗(yàn)單位辦理檢驗(yàn)工作；第二種情形是先由檢驗(yàn)部門(mén)檢驗(yàn)品質(zhì)，認(rèn)為完全合格后，再通知倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)，辦理收貨手續(xù)，填寫(xiě)收貨單。 收貨驗(yàn)收工作是一項(xiàng)細(xì)致復(fù)雜的工作，一定要仔細(xì)核對(duì)，才能做到準(zhǔn)確無(wú)誤。 在對(duì)商品驗(yàn)收核對(duì)時(shí)主要是核對(duì)商品條形碼 (或物流條形碼)、核對(duì)商品的件數(shù)、核對(duì)商品包裝上品名、規(guī)格、細(xì)數(shù)。對(duì)品種繁多的小商品，要采取全核對(duì)的方法，要以單對(duì)貨，核對(duì)所有項(xiàng)目，即品名、規(guī)格、顏色、等級(jí)、標(biāo)準(zhǔn)等等，以確保單貨相符，準(zhǔn)確無(wú)誤。（九）處理進(jìn)貨信息 商品驗(yàn)收完畢，必須對(duì)進(jìn)貨信息進(jìn)行處理。 商品經(jīng)驗(yàn)收確認(rèn)后，必須填寫(xiě)“驗(yàn)收單”，并將有關(guān)入庫(kù)信息及時(shí)準(zhǔn)確地登入庫(kù)存商品信息管理系統(tǒng)，以便及時(shí)更新庫(kù)存商品的有關(guān)數(shù)據(jù)。驗(yàn)收單樣本如下表：記錄相關(guān)資料。入庫(kù)貨物信息通常需要錄入以下內(nèi)容: (1)商品的一般特征，通常包括商品名稱(chēng)、規(guī)格、型號(hào)、商品的包裝單位、包裝尺寸、包裝容器及單位重量等： (2)商品的原始條碼、內(nèi)部編號(hào)、進(jìn)貨人庫(kù)單據(jù)號(hào)碼，以及商品的儲(chǔ)位： (3)商品的入庫(kù)數(shù)量、入庫(kù)時(shí)間、進(jìn)貨批次、生產(chǎn)日期、質(zhì)量狀況、商品單價(jià)等。(4)供應(yīng)商信息，包括供應(yīng)商名稱(chēng)、編號(hào)、合同號(hào)等。 (1)進(jìn)貨商品的一般特征和數(shù)量分布； (2)進(jìn)貨商品的包裝尺寸、容器、單重的分布狀況； (3)每一時(shí)段內(nèi)進(jìn)貨批次的分類(lèi)； (4)卸貨方法及所需時(shí)間； (5)進(jìn)貨入庫(kù)的場(chǎng)所。三、儲(chǔ)存 存儲(chǔ)貨物是購(gòu)貨、進(jìn)貨活動(dòng)的延續(xù)。（1）根據(jù)配送業(yè)務(wù)活動(dòng)所確定的配送貨物的形狀、重量、體積大小、性質(zhì)，對(duì)儲(chǔ)存區(qū)域進(jìn)行分類(lèi)分區(qū)；（2）根據(jù)計(jì)劃儲(chǔ)存貨物的數(shù)量來(lái)確定各類(lèi)貨物擬占用儲(chǔ)存空間的大小。 根據(jù)已確定的商品分類(lèi)保管方案、倉(cāng)容定額，規(guī)劃和確定庫(kù)房和貨場(chǎng)的貨位擺放形式。庫(kù)房的貨位與貨架擺放方式有兩種形式：一種是橫列式，如圖4所示：另一種是縱列式，如圖5所示。圖4 橫列式圖5 縱列式四、揀貨 在接收到的所有訂單中，每張客戶(hù)的訂單都至少包含一項(xiàng)以上的商品，配送中心要將這些不同種類(lèi)數(shù)量的商品由配送中心中取出并集中在一起。揀貨作業(yè)的基本步驟如圖4所示。 圖4 揀貨作業(yè)的基本步驟（一）形成揀貨資料 揀貨作業(yè)開(kāi)始前，首先要處理揀貨指示信息。雖然有時(shí)揀貨作業(yè)可以根據(jù)顧客的訂單或公司的交貨單直接進(jìn)行揀貨，但這些原始揀貨資料在揀貨過(guò)程申容易受到污染，從而造成揀貨錯(cuò)誤率上升。所以隨著配送中心信息化水平的提高，目前大多數(shù)配送中心的揀貨作業(yè)都是根據(jù)訂單處理系統(tǒng)輸出的揀貨單進(jìn)行揀貨。（二）選取揀貨方法 在選取揀貨方法時(shí)，需要從多方面對(duì)其進(jìn)行明確。例如，在確定每次分揀的訂單數(shù)量時(shí)，可以對(duì)訂單進(jìn)行單一分揀，也可以進(jìn)行批量分揀；在人員分配上，可以采用一人分揀法，也可以采用數(shù)人分揀或分區(qū)分揀。在貨物分揀單位確定上，可以按要求進(jìn)行以托盤(pán)、整箱或單品為單位的分揀。在人貨互動(dòng)方面，可以采取人員固定、貨物移動(dòng)的分揀方法，也可以采用貨物固定、人員行走的分揀方法等。（三）選擇揀貨路徑 不同層次的單品 (小件商品、箱裝商品、托盤(pán)裝商品)要采用不同的揀貨路徑，通常有兩種類(lèi)型的路徑可供選擇： 。揀貨人員自行抉定在配送中心內(nèi)各通道揀貨順序的方式。由于揀貨員完成一批訂單可能要在同一條路徑上行走兩次，增加行走里程和手的揀貨動(dòng)作使揀貨員產(chǎn)生疲勞，揀貨員要花大量時(shí)間來(lái)尋找商品所在的位置。因此，這種揀貨路徑效率較低。按產(chǎn)品所在貨位號(hào)的大小從儲(chǔ)存區(qū)城的入口到出口順序來(lái)確定揀貨路徑，是一種最為常用的揀貨路徑。按這種揀貨路徑，揀貨人員首先揀取儲(chǔ)存區(qū)域內(nèi)某一通道上所需要的產(chǎn)品，揀貨人員從通道的一端向另一端行進(jìn)時(shí)，下一個(gè)要揀出的產(chǎn)品的貨位離上一個(gè)最近，這樣走完全程就一次性地把所有商品揀出。這種揀貨路徑揀貨的縮短了揀貨員的揀貨時(shí)間和揀貨里程，減少疲勞和揀貨誤差，提高揀貨效率。（四）搬運(yùn)與行走 揀貨人員利用步行或揀貨車(chē)輛至貨品儲(chǔ)存區(qū)揀取商品。 貨物由傳送帶移動(dòng)至揀貨者處，揀貨者處于靜態(tài)狀態(tài)將貨品按訂單集中。（五）揀取揀取包括吸取及確認(rèn)動(dòng)作兩部分，吸取是抓取物品的動(dòng)作。確認(rèn)動(dòng)作的目的是確定吸取的物品、數(shù)量是否與指示揀貨的資訊相同，它可能由揀取人員直接比對(duì)，亦可能透過(guò)電腦進(jìn)行比對(duì)。五、配貨配貨作業(yè)是指把揀取分類(lèi)完成的貨品經(jīng)過(guò)配貨檢查過(guò)程后，裝入容器和做好標(biāo)示，再運(yùn)到配貨準(zhǔn)備區(qū)，待裝車(chē)后發(fā)送。 配貨作業(yè)需按一定步驟進(jìn)行，其步驟如圖5所示： 圖5 配貨步驟（一）分貨 分貨就是把揀貨完畢的商品按用戶(hù)或配送路線(xiàn)進(jìn)行分類(lèi)的工作。分類(lèi)方式一般有以下幾種： 人工分貨是指所有分貨作業(yè)過(guò)程全部由人工根據(jù)訂單或其他傳遞過(guò)來(lái)的信息進(jìn)行，而不借助任何電腦或自動(dòng)化的輔助設(shè)備。 自動(dòng)分揀機(jī)分貨是指利用電腦和自動(dòng)分辨系統(tǒng)完成分貨工作。 利用自動(dòng)分揀機(jī)分貨的主要過(guò)程如下： 將有關(guān)貨物及分類(lèi)信息通過(guò)自動(dòng)分揀機(jī)的信息輸入裝置，輸入自動(dòng)控制系統(tǒng)； 當(dāng)貨物通過(guò)移載裝置移至輸送機(jī)上時(shí)，由輸送系統(tǒng)運(yùn)送至分類(lèi)系統(tǒng)；（二）分貨檢查 根據(jù)用戶(hù)信息和車(chē)次對(duì)揀送物品進(jìn)行商品號(hào)碼和數(shù)量的核實(shí)，以及對(duì)產(chǎn)品狀態(tài)、品質(zhì)的檢查。分類(lèi)后需要進(jìn)行配貨檢查，以保證發(fā)運(yùn)前的貨物品種、數(shù)量、質(zhì)量無(wú)誤。 配貨檢查常用的方法有： 導(dǎo)入條形碼，條形碼是隨貨物移動(dòng)的，檢查時(shí)用條形碼掃描器閱讀條形碼內(nèi)容，計(jì)算機(jī)再自動(dòng)把掃描信息與發(fā)貨單對(duì)比，從而檢查商品數(shù)量和號(hào)碼是否有誤。 作業(yè)員發(fā)聲讀出商品名稱(chēng)、代碼和數(shù)量后，計(jì)算機(jī)接受聲音并自動(dòng)判識(shí)，轉(zhuǎn)換成資料信息與發(fā)貨單進(jìn)行對(duì)比，從而判斷是否有誤。 把貨單上的貨品重量自相加起來(lái)，再與貨品的總重量相對(duì)比，以此來(lái)檢查發(fā)貨是否正確。（三）包裝、打捆配貨作業(yè)的最后一環(huán)，便是要對(duì)配送貨物進(jìn)行重新包裝、打捆。包裝人員將多個(gè)零散包裝物品放入大小合適的箱子中，實(shí)現(xiàn)整箱集中裝卸、成組化搬運(yùn)；然后在外包裝上書(shū)寫(xiě)產(chǎn)品名稱(chēng)、原料成分、重量、生產(chǎn)日期、生產(chǎn)廠(chǎng)家、產(chǎn)品條形代碼、儲(chǔ)運(yùn)說(shuō)明等。六、送貨 送貨作業(yè)是利用配送車(chē)輛把用戶(hù)訂購(gòu)的物品從制造廠(chǎng)、生產(chǎn)基地、批發(fā)商、經(jīng)銷(xiāo)商或配送中心，送到用戶(hù)手中的過(guò)程。（一）車(chē)輛調(diào)度 貨物配好以后，要根據(jù)配送計(jì)劃所確定的配送貨物數(shù)量、特性、服務(wù)客戶(hù)地址、送貨路線(xiàn)、行駛趟次等計(jì)劃內(nèi)容，指派車(chē)輛與裝卸、運(yùn)送人員，下達(dá)運(yùn)送作業(yè)指示和車(chē)輛配載方案，安排具體的裝車(chē)與送貨任務(wù)，并將發(fā)貨明細(xì)單交給送貨人員或司機(jī)。 送貨人員則必須完全根據(jù)調(diào)度人員的送貨指示 (出車(chē)調(diào)派單)來(lái)執(zhí)行送貨作業(yè)。當(dāng)送貨人員接到出車(chē)指示后，將車(chē)輛開(kāi)到指定的裝貨地點(diǎn)，然后與保管、出貨人員清點(diǎn)分揀配組好的貨物，由裝卸人員將已理貨完畢的商品配載上車(chē)。（二）車(chē)輛配裝 根據(jù)不同配送要求，在選擇合適的車(chē)輛的基礎(chǔ)上對(duì)車(chē)輛進(jìn)行配裝以達(dá)到提高利用率。 ，并分別確定不同的運(yùn)送方式和運(yùn)輸工具。特別要注意散發(fā)臭味的貨物不能與具有吸臭性的食品混裝，散發(fā)粉塵的貨物不能與清潔貨物混裝，滲水貨物不能與易受潮貨物一同存放，另外為了減少或避免差錯(cuò)，也應(yīng)盡量把外觀(guān)相近、容易混淆的貨物分開(kāi)裝載。，哪些貨物不能配于同一輛車(chē)，以做好車(chē)輛的初步配裝工作。因此，配送部門(mén)既要按訂單要求在配送計(jì)劃中明確運(yùn)送順序，又要安排理貨人員將各種所需的不能混裝的商品進(jìn)行分類(lèi)，同時(shí)還應(yīng)按定單標(biāo)明到達(dá)地點(diǎn)、用戶(hù)名稱(chēng)、運(yùn)送時(shí)間、商品明細(xì)等，最后按流向、流量、距離將各類(lèi)商品進(jìn)行車(chē)輛配載。 ，裝車(chē)順序或運(yùn)送批次先后按用戶(hù)的要求時(shí)間先后進(jìn)行，但對(duì)同一車(chē)輛共送的貨物裝車(chē)則要將貨物依 “后送先裝”的順序。但有時(shí)在考慮有效利用車(chē)輛的空間的同時(shí)，可能還要根據(jù)貨物的性質(zhì) (怕震、怕壓、怕撞、怕濕)、形狀、體積及重量等，做出彈性調(diào)整，如輕貨應(yīng)放在重貨上面，包裝強(qiáng)度差的應(yīng)放在包裝強(qiáng)度好的上面，易滾動(dòng)的卷狀、桶狀貨物要垂直擺放等等。另外，應(yīng)按照貨物的性質(zhì)、形狀、重量體積等來(lái)具體決定貨物的裝卸方法。（三）運(yùn)送 根據(jù)配送計(jì)劃所確定的最優(yōu)路線(xiàn)，在規(guī)定的時(shí)間及時(shí)準(zhǔn)確地將貨物運(yùn)送到客戶(hù)手中，在運(yùn)送過(guò)程中要注意加強(qiáng)運(yùn)輸車(chē)輛的考核與管理。（四）送達(dá)服務(wù)與交割 當(dāng)貨物送達(dá)要貨地點(diǎn)后，送貨人員協(xié)助收貨單位將貨品卸下車(chē)，放到指定位置，并與收貨人員一起清點(diǎn)貨物，做好送貨完成確認(rèn)工作(送貨簽收回單)。如果有退貨、調(diào)貨的要求，則應(yīng)隨車(chē)帶回退調(diào)商品，并完成有關(guān)單證手續(xù)。（五）費(fèi)用結(jié)算 配送部門(mén)的車(chē)輛按指定的計(jì)劃到達(dá)客戶(hù)完成配送工作后，即通知財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。七、退貨管理 退貨處理的方法： 對(duì)于因?yàn)榘l(fā)貨人按訂單發(fā)貨發(fā)生錯(cuò)誤，由發(fā)貨人重新調(diào)整發(fā)貨方案，將錯(cuò)發(fā)貨物調(diào)回，重新按原正確訂單發(fā)貨，中間發(fā)生的所有費(fèi)用應(yīng)由發(fā)貨人承擔(dān)。 對(duì)于因?yàn)檫\(yùn)輸途中產(chǎn)品受到損壞而發(fā)生退貨的，根據(jù)退貨情況，由發(fā)貨人確定所需的修理費(fèi)用或賠償金額，然后由運(yùn)輸單位負(fù)責(zé)賠償。 ，重新發(fā)貨 對(duì)于因?yàn)榭蛻?hù)訂貨有誤而發(fā)生退貨的，退貨所有費(fèi)用由客戶(hù)承擔(dān)，退貨后，再根據(jù)客戶(hù)新的訂貨單重新發(fā)貨。 對(duì)于因?yàn)楫a(chǎn)品有缺陷，客戶(hù)要求退貨，配送中心接到退貨指示后，營(yíng)業(yè)人員安排車(chē)輛收回退貨商品，將商品集中到倉(cāng)庫(kù)退貨處理區(qū)進(jìn)行處理。一旦產(chǎn)品回收運(yùn)動(dòng)結(jié)束，生產(chǎn)廠(chǎng)家及其銷(xiāo)售部門(mén)就應(yīng)立即采取步驟，用沒(méi)有缺陷的同一種產(chǎn)品或替代品重新填補(bǔ)零售商店的貨架。實(shí)訓(xùn)四 物流信息管理實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)目的：練習(xí)系統(tǒng)登錄以及權(quán)限和密碼的設(shè)置與維護(hù)、對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行初始化、概括了解系統(tǒng)的組成和功能、對(duì)系統(tǒng)各種編碼、數(shù)據(jù)進(jìn)行定義、設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)任務(wù)的初始數(shù)據(jù)、熟悉倉(cāng)儲(chǔ)管理信息系統(tǒng)的功能、熟悉倉(cāng)儲(chǔ)管理信息系統(tǒng)的工作流程、記錄系統(tǒng)的正確操作過(guò)程和結(jié)果、熟悉配送管理信息系統(tǒng)的功能和工作流程、記錄系統(tǒng)的正確操作過(guò)程和結(jié)果、熟悉軟件的使用，進(jìn)而認(rèn)識(shí)運(yùn)輸管理信息系統(tǒng)的具體功能和工作流程、以客戶(hù)方的身份熟悉第三方物流信息系統(tǒng)的功能和工作流程，熟悉軟件的使用。實(shí)驗(yàn)要求：事先預(yù)習(xí)，制定配送作業(yè)計(jì)劃，根據(jù)計(jì)劃進(jìn)行實(shí)驗(yàn)操作、實(shí)驗(yàn)小組的每個(gè)成員應(yīng)按照實(shí)驗(yàn)步驟分別來(lái)完成實(shí)驗(yàn)、記錄并熟悉操作步驟、每組實(shí)驗(yàn)成員從總部管理、分公司管理、現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)操作以及用戶(hù)等各種角色輪換承擔(dān)、在實(shí)驗(yàn)報(bào)告中明確回答問(wèn)題討論中提出的問(wèn)題。實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與步驟：一、系統(tǒng)認(rèn)識(shí)（一）啟動(dòng)系統(tǒng)，進(jìn)入首頁(yè)界面在瀏覽器的地址欄輸入相應(yīng)的信息系統(tǒng)地址并按回車(chē)后，出現(xiàn)模擬系統(tǒng)的首頁(yè)界面。（二）總部管理系統(tǒng)登錄總部管理系統(tǒng)在模擬系統(tǒng)的首頁(yè)界面上會(huì)看到依次排列的五個(gè)功能模塊：客戶(hù)端系統(tǒng)模塊、總部管理系統(tǒng)模塊、區(qū)域中心系統(tǒng)模塊、倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)模塊、運(yùn)輸配送系統(tǒng)模塊。當(dāng)鼠標(biāo)挪移到相應(yīng)模塊鏈接（總部管理系統(tǒng)）時(shí)，圖標(biāo)和“總部管理系統(tǒng)”字樣顯亮。此時(shí)，單擊鼠標(biāo)左鍵點(diǎn)擊則切換“總部管理系統(tǒng)”模塊的登錄界面。在用戶(hù)名處輸入正確的總部管理系統(tǒng)的用戶(hù)名稱(chēng)（z001），在密碼處輸入與該用戶(hù)名相應(yīng)的密碼（111），然后點(diǎn)擊確定或按回車(chē)鍵。即可進(jìn)入總部管理系統(tǒng)并進(jìn)行總部端作業(yè)。在登錄界面，點(diǎn)擊取消則可以回到系統(tǒng)的首頁(yè)?；A(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)對(duì)區(qū)域管理中心、客戶(hù)、服務(wù)商等信息進(jìn)行維護(hù)。（1）區(qū)域管理中心維護(hù)①新增區(qū)域管理中心若要新增新的區(qū)域管理中心，則點(diǎn)擊列表左上方的添加按鈕。會(huì)切換區(qū)域管理中心管理頁(yè)面。將區(qū)域管理中心信息維護(hù)或修改后，點(diǎn)擊確定，則可完成該區(qū)域管理中心的維護(hù)（新增）。②查詢(xún)區(qū)域管理中心信息在查詢(xún)條件輸入框中輸入配載中心編號(hào)、配載中心名稱(chēng)后，點(diǎn)擊搜索。下面列出與該配載中心關(guān)聯(lián)的區(qū)域管理中心的信息。對(duì)區(qū)域管理中心進(jìn)行修正維護(hù)，則點(diǎn)擊區(qū)域管理中心編號(hào)。（2）客戶(hù)維護(hù)①新增客戶(hù)若要新增新的客戶(hù)信息，則點(diǎn)擊列表左上方的添加按鈕。會(huì)切換客戶(hù)編碼維護(hù)頁(yè)面。將客戶(hù)信息維護(hù)或修改后，點(diǎn)擊確定。則可完成該客戶(hù)信息的維護(hù)（新增）。②查詢(xún)客戶(hù)信息在查詢(xún)條件輸入框中輸入客戶(hù)名稱(chēng)、客戶(hù)編號(hào)、所在省份后，點(diǎn)擊搜索。下面列出符合該查詢(xún)條件的客戶(hù)信息。對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行修正維護(hù)，則點(diǎn)擊客戶(hù)編號(hào)。權(quán)限管理中心對(duì)總部管理系統(tǒng)的用戶(hù)進(jìn)行維護(hù)，并賦予相應(yīng)權(quán)限、密碼修改等。（1）新增用戶(hù)在增加新用戶(hù)頁(yè)面的相應(yīng)欄位輸入用戶(hù)名稱(chēng)、密碼后，點(diǎn)擊確定。完成新增用戶(hù)的操作。用戶(hù)名設(shè)置規(guī)則：用戶(hù)名自動(dòng)生成，統(tǒng)一為z00*，其中字母為小寫(xiě)，*代表數(shù)字。第一個(gè)總部的用戶(hù)名可用數(shù)字“1”表示，即用戶(hù)名為z001。第二個(gè)總部的用戶(hù)名可用數(shù)字“2”表示，即用戶(hù)名z002依次類(lèi)推。密碼設(shè)置規(guī)則：密碼可任意設(shè)置成3位數(shù)字