【文章內(nèi)容簡介】 后不遺留垃圾、雜物過夜。 遇到突發(fā)性的自然原因，如大雨或大雪等影響，應(yīng)安排集中的突擊清理工作，以便盡快消除其造成的影響。 四、住宅小區(qū)內(nèi)垃圾箱（筒）的設(shè)置 保潔崗位設(shè)置以后，是否就能保證沒有清潔衛(wèi)生問題呢？ 答案顯然是否定的，在我們的日常生活中經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)住戶或行人手里拿著紙屑或煙頭，在附近尋找一番，猶豫了一段時(shí)間后，才仍到地上。這說明了除垃圾中轉(zhuǎn)站外，為了方便住戶或行人丟棄垃圾，也為了引導(dǎo)其他住戶或行人不隨地丟棄垃圾，應(yīng)在小區(qū)內(nèi)設(shè)置區(qū)內(nèi)垃圾箱（筒）。 那么，如何設(shè)置區(qū)內(nèi)的垃圾箱（筒）呢？ 我們曾經(jīng)聽說過或新眼看到過這種現(xiàn)象： 有些住宅小區(qū)的垃圾箱（筒）做得很漂亮，也很醒目，但住戶寧可把垃圾投放在其它地方，也不愿投放到垃圾箱（筒）中，盡管此地僅離垃圾箱（筒）不到2米遠(yuǎn)。 有些住宅小區(qū)的垃圾箱（筒）剛清潔完不一會(huì)就又滿了，垃圾經(jīng)常外溢、污水橫流，蒼蠅聚集。 其實(shí)，這種現(xiàn)象在不少的住宅小區(qū)中都出現(xiàn)過。由此可見，區(qū)內(nèi)垃圾箱（筒）的設(shè)置不是簡單的問題。而應(yīng)該把握的原則是： 住宅小區(qū)內(nèi)的保潔難點(diǎn)處應(yīng)設(shè)置區(qū)內(nèi)垃圾箱（筒）。 區(qū)內(nèi)垃圾箱（筒）的形狀，顏色應(yīng)鮮明，醒目，便于住戶及行人投放垃圾等雜物。 區(qū)內(nèi)垃圾箱（筒）的大小應(yīng)按照每1015戶一個(gè)的原則配置。 區(qū)內(nèi)垃圾箱（筒）設(shè)置的位置應(yīng)方便住戶，盡量避免住戶倒垃圾時(shí)倒行或逆行，更不要設(shè)置在樓梯底或小區(qū)內(nèi)偏僻的圍墻邊。 區(qū)內(nèi)垃圾箱（筒）的位置應(yīng)便于保潔員清理。 市政垃圾中轉(zhuǎn)站的位置應(yīng)設(shè)置在小區(qū)較偏僻處，但要便于垃圾車的通行，避免垃圾車在小區(qū)內(nèi)兜圈或行駛過久。 五、保潔員的素質(zhì)要求 保潔員的素質(zhì)要求包括基本素質(zhì)要求，業(yè)務(wù)素質(zhì)要求和思想、紀(jì)律要求，具體標(biāo)準(zhǔn)如下： 基本要求： A、體檢合格； B、初中或初中以上畢業(yè)； C、語言表達(dá)清楚。 業(yè)務(wù)要求： A、熟悉各類掃、洗、擦、消殺和打蠟的工作程序； B、熟練使用各類清潔衛(wèi)生工具和物品； C、熟悉各類清潔和衛(wèi)生工具和物品的維護(hù)，保養(yǎng)和注意事項(xiàng)； D、熟悉面對(duì)蓄意制造衛(wèi)生問題的交涉手段和用語； E、熟悉緊急情況報(bào)告渠道并熟記火、匪報(bào)警電話； 思想、紀(jì)律： A、遵守國家法律、法規(guī)； B、明確崗位紀(jì)律、行為規(guī)范； C、明確違反公司紀(jì)律的懲罰條例； D、明確獎(jiǎng)勵(lì)條件。 六、引導(dǎo)住戶建立保潔意識(shí) 大家想一想清潔衛(wèi)生問題產(chǎn)生的人為原因，主要是由誰造成的？ 有的住戶丟棄垃圾時(shí)，經(jīng)常隨手一丟，沒丟到垃圾箱（筒）中也不顧而去，有的住戶煙癮很大，外出時(shí)經(jīng)常手不離煙，抽完隨手一丟，地面上又多了一個(gè)煙頭；有的住戶飼養(yǎng)的寵物，每天都要到室外遛放，寵物排泄的糞便隨處可見，對(duì)這種情況，除非派保潔員跟在他們后面，否則，小區(qū)內(nèi)的保潔率指標(biāo)就會(huì)受到影響。 由此可見，住宅小區(qū)保潔工作要取得好的效果，離不開住戶的配合與支持。要讓住戶配合與支持住宅小區(qū)的保潔工作，就需要做以下工作。 制定住宅小區(qū)清潔衛(wèi)生文明公約，通過以入住手冊或其他形式的宣傳資料發(fā)放到每戶住戶家里，并在小區(qū)內(nèi)設(shè)專欄公布。 定期、不定期地在公布欄或通過其他形式的資料向住戶宣傳住宅小區(qū)的保潔工作，加強(qiáng)住戶的保潔意識(shí)。 對(duì)沒有養(yǎng)成良好清潔衛(wèi)生習(xí)慣或有意破壞小區(qū)清潔衛(wèi)生的住戶應(yīng)采取不正面批評(píng)，而是當(dāng)面及時(shí)處理問題的方式，以引起周圍的人對(duì)其行為的不滿而導(dǎo)致其產(chǎn)生內(nèi)疚感，以此杜絕此類行為。需要進(jìn)行交涉時(shí)要使用規(guī)范用語。 消滅四害工作之前必須以有效形式通告各住戶，以使住戶主動(dòng)配合，避免意外發(fā)生。 通過多種形式的社區(qū)活動(dòng)，引導(dǎo)住戶共同維護(hù)小區(qū)的清潔衛(wèi)生，共創(chuàng)良好的社區(qū)環(huán)境。 七、建立住宅小區(qū)保潔工作的跟蹤檢查制度 保潔工作是日復(fù)一日，年復(fù)一年的，因此，隨時(shí)保持此項(xiàng)工作的專業(yè)人員的高度投入狀態(tài)和各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備和工具的正常工作狀態(tài)是非常必要的。所以，建立住宅小區(qū)保潔工作的跟蹤和檢查制度，是保證保潔工作的實(shí)施和效果的重要手段，主要內(nèi)容如下： 除專業(yè)保潔員外，物業(yè)管理公司的各級(jí)管理人員、保安員、綠化專職人員和維修工的崗位職責(zé)中明確，要關(guān)注小區(qū)的清潔衛(wèi)生狀況，養(yǎng)成隨手處理一般清潔衛(wèi)生問題的習(xí)慣。 建立各級(jí)保潔崗位檢查監(jiān)督制度，不定期（最少一月兩次）全面檢查住宅小區(qū)的整體清潔衛(wèi)生狀況，特別關(guān)注保潔難點(diǎn)。 定期測試，檢查保潔員對(duì)業(yè)務(wù)要求和思想紀(jì)律要求的熟悉程度，結(jié)果與工資和獎(jiǎng)金掛鉤。 定期檢查、更換和補(bǔ)充小區(qū)清潔衛(wèi)生設(shè)備、設(shè)施、工具和物品。 定期走訪住戶，了解其對(duì)小區(qū)清潔衛(wèi)生狀況和對(duì)保潔工作的意見和建議。 對(duì)突發(fā)清潔問題的處理后要及時(shí)總結(jié)、修改，補(bǔ)充原有的管理程序和作業(yè)指導(dǎo)書，并作為公司培訓(xùn)的教材。 （休息15分鐘） 第三部分：怎樣接待業(yè)主投訴和專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn) （20分鐘） 一、怎樣接待投訴和保潔工作專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn) 在日常保潔工作經(jīng)常會(huì)接到一些住戶的投訴，接下來就講一講，關(guān)于投訴接待及處理方面的技巧。 案例一： 七區(qū)某號(hào)一業(yè)主跑到辦公室表揚(yáng)樓道清潔工，說你們的保潔工認(rèn)真、細(xì)致真是名不虛傳，接待人員微笑說：你先生過獎(jiǎng)，他說曾經(jīng)進(jìn)行暗中調(diào)查，因?yàn)樗巧虾絾T工早出晚歸難得遇見保潔工，又住在七樓，誰知道你們每天是否上樓來打掃？所以就在早晨上班前，在門口放一個(gè)煙蒂，晚上回來看是否在，一連三天晚上回來煙蒂都不在了，說明你們的保潔員是上來打掃過的，你們真是認(rèn)認(rèn)真真工作的，我佩服，說完走了。 就這個(gè)事例，管理人員進(jìn)行了認(rèn)真的討論，有人講，這個(gè)人真是的，在考驗(yàn)我們，不相信我們，還有人講這個(gè)人蠻認(rèn)真的做事喜歡實(shí)地檢驗(yàn)，對(duì)我們工作進(jìn)行監(jiān)督，經(jīng)過討論大家統(tǒng)一了認(rèn)識(shí)，因?yàn)槲飿I(yè)管理畢竟是一個(gè)新鮮事件，有的人對(duì)它不理解，或者他付出的管理費(fèi)是不是得到真的實(shí)施，需要一種驗(yàn)證，反過來對(duì)我們的工作也是一種督促和監(jiān)督，這是非常好的。 案例二： 七區(qū)另有一業(yè)主，因丈夫在國外，兒子在讀大學(xué)，一個(gè)人在家感覺很寂寞，但是又愛干凈，樓下一業(yè)主把房子租給一理發(fā)店的服務(wù)人員，由于工作性質(zhì)的關(guān)系和這些人員的不注意，把樓道搞得比較臟，晚上