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正文內(nèi)容

物業(yè)管理操作及培訓(xùn)手冊(cè)(編輯修改稿)

2025-01-17 03:35 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 拒絕加班。2)加班應(yīng)事先填具“加班申請(qǐng)單”,由部門(mén)主管審核,并報(bào)行政人事部核準(zhǔn)后方可實(shí)施。若遇緊急事件,加班審核手續(xù)可于事后及時(shí)補(bǔ)辦。3)管理處部門(mén)負(fù)責(zé)人(含)以上級(jí)人員,固定節(jié)假日、雙休日延時(shí)工作不以加班核算。4)管理處部門(mén)負(fù)責(zé)人以下人員,因工作需要雙休日上班或延長(zhǎng)工時(shí),原則上安排調(diào)休,國(guó)定節(jié)假日加班基本工資按國(guó)家規(guī)定計(jì)發(fā)。報(bào)名所有受聘員工均必須填寫(xiě)《職位申請(qǐng)表》及附二張免冠近照,同時(shí)按行政人事部要求提供個(gè)人身份證及相應(yīng)資料以作證明。面試由行政人事部對(duì)報(bào)名人員進(jìn)行綜合考慮、篩選,經(jīng)部門(mén)初試,行政人事部審核有關(guān)證件報(bào)總經(jīng)理審批同意后,方可擬定錄用。體檢員工必須經(jīng)指定醫(yī)院檢查身體合格后,方可辦理錄用手續(xù)。錄用到職員工必須于到職之日起一個(gè)月內(nèi),辦妥所有人事手續(xù),即必須向行政人事部上交勞動(dòng)保險(xiǎn)手冊(cè)或保留勞動(dòng)關(guān)系協(xié)議書(shū)及其他相關(guān)證明或退休證明。否則公司有權(quán)于試用期屆滿起即與當(dāng)事人終止勞動(dòng)關(guān)系,且不承擔(dān)任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。試用期1)所有員工原則上均須經(jīng)過(guò)一個(gè)月試用期,由個(gè)人提出書(shū)面申請(qǐng)和工作總結(jié),方能成為正式員工。2)員工試用期屆滿前10天內(nèi),管理處將對(duì)員工的工作認(rèn)識(shí)、態(tài)度、行為、領(lǐng)導(dǎo)及管理能力等方面進(jìn)行綜合考核。經(jīng)考核合格的員工將獲正式轉(zhuǎn)正,考核不合格的員工,管理處將于試用期解除聘用關(guān)系,且不作任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。終止聘用關(guān)系1)任何一方欲終止勞動(dòng)關(guān)系時(shí),均應(yīng)提前一個(gè)月以書(shū)面形式通知對(duì)方。2)員工必須按合同期限履行合同,若需提前解除勞動(dòng)合同,按公司和勞動(dòng)部有關(guān)規(guī)定。培訓(xùn)費(fèi)因工作需要或提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平,由管理處外派培訓(xùn),并簽訂《培訓(xùn)協(xié)議》。為了加強(qiáng)對(duì)管理處辦公用品的管理,本著“降低成本、節(jié)約開(kāi)支”的原則,特制定本管理辦法:辦公用品的管理辦公用品由行政人事部統(tǒng)一管理。行政人事部應(yīng)做好辦公用品的保管、記錄、整理等工作,做到賬物相符。辦公用品的領(lǐng)用1)消耗品的領(lǐng)用a、辦公用品每月申領(lǐng)、發(fā)放一次。b、新聘工作人員的辦公用品,由行政人事部負(fù)責(zé)為其配齊,以保證新聘人員正常工作。c、正式員工每人每月辦公用品費(fèi)用控制在10元以內(nèi)。d、行政人事部根據(jù)申領(lǐng)單統(tǒng)一發(fā)放辦公用品,并做好登記工作。領(lǐng)用人或責(zé)任人應(yīng)在領(lǐng)料單上簽字,做到手續(xù)清楚。2)耐用品的領(lǐng)用a、使用期限在一年以上,價(jià)值在(502000)元內(nèi)辦公用品為耐用物品。各部門(mén)因工作需要領(lǐng)用耐用物品,由部門(mén)填請(qǐng)購(gòu)單,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,到行政人事部領(lǐng)取。(手續(xù)同辦公用品)b、各部門(mén)領(lǐng)用物品后須指定專(zhuān)人負(fù)責(zé),妥善保管。c、各部門(mén)所領(lǐng)取的耐用物品如因使用、保管不當(dāng)造成損壞或遺失的,應(yīng)由使用人承擔(dān)相應(yīng)的賠償。d、耐用物品是公用財(cái)產(chǎn),使用人如調(diào)離或變更工作,應(yīng)將原領(lǐng)用的耐用物品退給行政人事部。e、耐用物品超過(guò)使用年限,如需更新,應(yīng)重新辦理申領(lǐng)手續(xù),并以舊換新。3)固定資產(chǎn)的的領(lǐng)用a、價(jià)值在2000元(含)以上的辦公用品為固定資產(chǎn),各部門(mén)若因工作需要領(lǐng)用、添置需在預(yù)算中列支,并按規(guī)定程序申購(gòu),由行政人事部統(tǒng)一配置。b、列入固定資產(chǎn)的辦公用品,有部門(mén)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)使用,行政人事部統(tǒng)一編號(hào)、管理。辦公用品申購(gòu)程序1)各部門(mén)按預(yù)算計(jì)劃每月將需購(gòu)置的辦公用品5號(hào)前報(bào)人事行政部。2)行政人事部根據(jù)各部門(mén)的申購(gòu)單編制辦公用品購(gòu)置計(jì)劃,在預(yù)算之內(nèi)的屬于消耗品的辦公用品,由行政人事部核準(zhǔn)后購(gòu)買(mǎi),若屬于耐用品、固定資產(chǎn)的辦公用品由行政人事部核準(zhǔn)后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn),集中購(gòu)買(mǎi)。本辦法自發(fā)文之日起執(zhí)行,由行政人事部解釋。附:《辦公用品申購(gòu)單》辦公用品申購(gòu)單 JHGJ/XR001申購(gòu)部門(mén) : 經(jīng)理(簽名): 日期:序號(hào)品種型號(hào)規(guī)格單價(jià)數(shù)量總價(jià)備注123456789101112131415合計(jì)行政人事部核準(zhǔn)說(shuō)明:總經(jīng)理審批 秘密是關(guān)系管理處權(quán)力和利益,依照特定程序確定,在一定時(shí)限內(nèi)只限一定范圍的人員知悉的事項(xiàng)。每位員工都有保守管理處經(jīng)營(yíng)管理秘密的義務(wù)。為保守、維護(hù)管理處權(quán)益,特制定本制度。保密1)管理處秘密包括下列秘密事項(xiàng):a、上級(jí)機(jī)關(guān)下發(fā)或轉(zhuǎn)發(fā)的“秘密”級(jí)以上的文件、錄象帶及其內(nèi)部刊物;b、管理處尚未公布或尚未付諸實(shí)施的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)方針、經(jīng)營(yíng)規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目等重大決策中的秘密事項(xiàng);c、管理處組織機(jī)構(gòu)、組織發(fā)展計(jì)劃、重要文件以及員工檔案材料;d、管理處內(nèi)部各類(lèi)總結(jié)性報(bào)告或調(diào)查報(bào)告中不宜公開(kāi)的有關(guān)秘密事項(xiàng);e、管理處內(nèi)部掌握的合同、協(xié)議、意向書(shū)以及可行性報(bào)告、主要會(huì)議記錄、紀(jì)要、決定、決議;f、管理處財(cái)務(wù)預(yù)決算報(bào)告及各類(lèi)財(cái)務(wù)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)報(bào)表;g、管理處開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)的各類(lèi)項(xiàng)目的主要技術(shù)資料、數(shù)據(jù);h、管理處員工人事檔案、工資性、勞務(wù)性收入及資料、數(shù)據(jù);i、其他應(yīng)當(dāng)保密的事項(xiàng)。2)公司秘密的密級(jí)分為“絕密”、“機(jī)密”、“秘密”三級(jí)。絕密是最重要的秘密,泄露會(huì)使管理處的權(quán)力和利益遭受特別嚴(yán)重的損害;機(jī)密是重要的秘密,泄露會(huì)使管理處權(quán)力和利益遭受到嚴(yán)重的損害;秘密是一般的秘密,泄露會(huì)使管理處的權(quán)力和利益遭受損害。3)密級(jí)的確定:a、經(jīng)營(yíng)發(fā)展中,直接影響管理處權(quán)益的重要決策文件為絕密級(jí);b、管理處的規(guī)劃、財(cái)務(wù)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)資料、項(xiàng)目技術(shù)資料、重要會(huì)議紀(jì)要、決議、公司經(jīng)營(yíng)狀況為機(jī)密級(jí);c、人事檔案、合同、協(xié)議、員工工資收入為秘密級(jí);4)屬于公司秘密的文件、資料,應(yīng)當(dāng)依據(jù)本制度的規(guī)定標(biāo)明密級(jí),并確定保密期限。保密期限滿,自行解密。保密措施1)屬于秘密級(jí)的文件、資料和其他相關(guān)物品的制作、收發(fā)、傳遞、使用、復(fù)制摘抄、保存和銷(xiāo)毀,由總經(jīng)理委托專(zhuān)人執(zhí)行,采用電腦技術(shù)存取、處理、傳遞的管理秘密由相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)保密。2)對(duì)于秘密的文件、資料和其他相關(guān)物品,必須采取以下保密措施:a、非經(jīng)總經(jīng)理同意,不得復(fù)制和摘抄;b、收發(fā)、傳遞和外出攜帶,由指定人員擔(dān)任,并采取相應(yīng)的防范措施;3)管理處資料的使用、保存和銷(xiāo)毀由管理處指定專(zhuān)門(mén)部門(mén)負(fù)責(zé)執(zhí)行并采用相應(yīng)的保密措施。4)在對(duì)外交往與合作中需要提供管理處秘密事項(xiàng)的,應(yīng)當(dāng)事先征得總經(jīng)理批準(zhǔn)。5)若屬管理處秘密內(nèi)容的會(huì)議和其他活動(dòng),主辦部門(mén)應(yīng)采取下列保密措施:a、選擇具備保密條件的會(huì)議場(chǎng)所;b、根據(jù)工作需要,限定參加會(huì)議人員的范圍,指定參加涉及密級(jí)事項(xiàng)會(huì)議的人員;c、依照保密規(guī)定使用會(huì)議設(shè)備和管理會(huì)議文件;d、確定會(huì)議內(nèi)容是否傳達(dá)及傳達(dá)范圍。6)不準(zhǔn)在私人談話和通信中泄露管理處秘密,不準(zhǔn)在公共場(chǎng)所談?wù)摴芾硖幟孛?,不?zhǔn)通過(guò)其他方式傳遞管理處秘密。7)員工發(fā)現(xiàn)管理處秘密已經(jīng)泄露或可能泄露時(shí),應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施并及時(shí)報(bào)告行政人事部;行政人事部接到報(bào)告后,應(yīng)立即作出處理。對(duì)于挽回或避免公司遭受損失的部門(mén)或員工實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)。責(zé)任與處罰1)出現(xiàn)下列情況之一的,給予警告,并扣發(fā)工資10元以上500元以下:a、泄露管理處秘密,尚未造成嚴(yán)重后果或經(jīng)濟(jì)損失的;b、違反本制度規(guī)定內(nèi)容的;c、已泄露管理處秘密但采取補(bǔ)救措施的。2)出現(xiàn)下列情況之一的,予以辭退并酌情賠償經(jīng)濟(jì)損失:a、故意或過(guò)失泄露管理處秘密,造成嚴(yán)重后果或重大經(jīng)濟(jì)損失的;b、違反本保密制度規(guī)定,為他人竊取、刺探、收買(mǎi)或聲音提供管理處秘密的;c、利用職權(quán)強(qiáng)制他人違反保密規(guī)定的。3)本規(guī)定所指的泄露是指下列行為之一的:a、使管理處秘密被不應(yīng)知悉的人知悉的;b、使管理處秘密超出限定的接觸范圍,而不能證明未被不應(yīng)知悉者知悉的。 本規(guī)定由行政人事部負(fù)責(zé)解釋。本規(guī)定自發(fā)布之日起生效。為了進(jìn)一步規(guī)范公司工作管理秩序,加強(qiáng)本公司內(nèi)部請(qǐng)示報(bào)告工作的管理,使請(qǐng)示報(bào)告工作井然有序,特制定本制度。請(qǐng)示與報(bào)告的含義1)請(qǐng)示是下級(jí)請(qǐng)示工作的一種工作形式。上下級(jí)商談工作不屬于請(qǐng)示工作范圍。2)報(bào)告是下級(jí)向上級(jí)匯報(bào)工作的一種工作形式。請(qǐng)示工作程序與要求1)公司員工a、公司各部門(mén)的員工對(duì)公司經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)、資金、管理等方面工作事宜,需向本部門(mén)負(fù)責(zé)人請(qǐng)示答復(fù)時(shí),可運(yùn)用請(qǐng)示工作的形式。b、部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)員工的請(qǐng)示應(yīng)予以批復(fù),對(duì)無(wú)權(quán)批復(fù)決定的問(wèn)題,應(yīng)向公司分管領(lǐng)導(dǎo)或總經(jīng)理請(qǐng)示。c、當(dāng)發(fā)生緊急情況或領(lǐng)導(dǎo)直接交辦的事宜,員工可越級(jí)向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,但事后應(yīng)向部門(mén)負(fù)責(zé)人報(bào)告請(qǐng)示的過(guò)程。2)公司部門(mén)負(fù)責(zé)人a、公司各部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)公司及部門(mén)負(fù)責(zé)的經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)、資金、管理等方面工作事宜難以決定時(shí),可運(yùn)用請(qǐng)示的形式向公司分管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。b、公司分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各部門(mén)負(fù)責(zé)人的請(qǐng)示應(yīng)予盡快批復(fù),對(duì)無(wú)權(quán)批復(fù)、決定的事宜應(yīng)向公司總經(jīng)理請(qǐng)示。3)公司分管副總經(jīng)理a、公司分管副總經(jīng)理對(duì)部門(mén)負(fù)責(zé)人請(qǐng)示工作所作的批復(fù),應(yīng)向總經(jīng)理報(bào)告,并通報(bào)有關(guān)的公司其他領(lǐng)導(dǎo)。b、公司總經(jīng)理對(duì)公司分管領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)決定的事宜,若認(rèn)為不當(dāng),可以否決,另行批復(fù),另行批復(fù)的決定應(yīng)及時(shí)通知分管副總經(jīng)理。c、對(duì)重大事宜難以批復(fù)的,應(yīng)提交總經(jīng)理辦公會(huì)議或董事會(huì)研究批復(fù)。請(qǐng)示答復(fù)時(shí)間1)上級(jí)對(duì)下級(jí)的請(qǐng)示盡快批復(fù),一般不得超過(guò)三個(gè)工作日。對(duì)于一般請(qǐng)示應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)批復(fù)。2)特殊情況或緊急事項(xiàng)的請(qǐng)示,一般不得超過(guò)三個(gè)工作日。請(qǐng)示形式請(qǐng)示一般應(yīng)采取書(shū)面簽報(bào)形式。工作請(qǐng)示應(yīng)逐級(jí)請(qǐng)示,除特殊事件外,一般不得進(jìn)行越級(jí)請(qǐng)示。報(bào)告工作程序與要求1)報(bào)告內(nèi)容主要包括:公司各部門(mén)對(duì)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、資金、管理等方面,已經(jīng)完成或正在進(jìn)行或?qū)⒁M(jìn)行的,根據(jù)上級(jí)部門(mén)或領(lǐng)導(dǎo)要求需及時(shí)上報(bào)、通報(bào)的工作事宜。2)公司員工及部門(mén)負(fù)責(zé)人采用報(bào)告方式匯報(bào)工作的程序和要求,與本制度所定的請(qǐng)示工作相同,但報(bào)告不需要給予批復(fù)。3)報(bào)告可根據(jù)實(shí)際情況采取書(shū)面或口頭兩種形式。公司總經(jīng)理、分管領(lǐng)導(dǎo)可以越級(jí)檢查工作,但一般不越級(jí)直接安排具體工作。本制度自發(fā)文之日起實(shí)施,由行政人事部負(fù)責(zé)解釋。為加強(qiáng)管理處安全管理,在雙休日、節(jié)假日期間,必須根據(jù)業(yè)務(wù)和工作需要,對(duì)有關(guān)辦公場(chǎng)所及物業(yè)運(yùn)作部門(mén)安排人員值班。個(gè)別部門(mén)實(shí)行24小時(shí)值班制,以確保社區(qū)各設(shè)施、設(shè)備、財(cái)產(chǎn)等安全。24小時(shí)值班部門(mén):工程部高低配值班室 電話:56832161消防監(jiān)控值班室 電話:56832158安保管理值班室 電話:56832004值班人員職責(zé)1)接待來(lái)訪人員,并認(rèn)真做好登記工作。2)記錄和處理好電話、傳真等業(yè)務(wù)情況。3)值班員要堅(jiān)守崗位,不得無(wú)故缺席,要認(rèn)真做好重點(diǎn)部位、易燃易爆等危險(xiǎn)物品的安全工作。4)采取其他特殊的安全措施。值班員收到電文應(yīng)分別依下列方式處理:1)屬于職權(quán)范圍內(nèi)的可即時(shí)處理;2)非職權(quán)所及,視其性質(zhì)應(yīng)立即聯(lián)系有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人處理;3)密件或即時(shí)信件應(yīng)立即原封保管,于上班時(shí)呈送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。值班人員必須嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律,不得遲到或早退,部門(mén)經(jīng)理應(yīng)保持通訊暢通,以保證工作需要。 值班期間,值班人員要加強(qiáng)巡邏檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要妥善處理。值班期間遇緊急情況,應(yīng)及時(shí)采取應(yīng)急措施,同時(shí)立即請(qǐng)示報(bào)告,直至向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,以求迅速得到解決,防止事態(tài)擴(kuò)大,造成影響和損失。雙休日和節(jié)假日原則上安排有關(guān)人員值班和部門(mén)經(jīng)理責(zé)任值班雙軌制度。值班原則上以物業(yè)運(yùn)作部、工程部、保安部工作需要為主,若遇值班人員需調(diào)班,應(yīng)報(bào)部門(mén)同意,行政人事部備案。臨時(shí)安排其他員工值班替班,及時(shí)向行政人事部補(bǔ)報(bào)備案。值班人員在值班時(shí)間內(nèi),擅離職守應(yīng)給記過(guò)處分 ,因情節(jié)嚴(yán)重,造成損失者,從重論處。本制度自發(fā)文之日起實(shí)施,由人事行政部負(fù)責(zé)解釋。、技術(shù)檔案管理規(guī)定為了科學(xué)、系統(tǒng)地管理文書(shū)檔案,特制定本規(guī)定。歸檔范圍1)文書(shū)檔案:公司對(duì)外正式發(fā)文、內(nèi)部簽報(bào)、會(huì)議記錄、紀(jì)要、決議、決定、工作計(jì)劃、總結(jié)、公司對(duì)外簽定的合同、協(xié)議、主要業(yè)務(wù)往來(lái)的文件、信函、以及統(tǒng)計(jì)資料、財(cái)務(wù)審計(jì)、勞動(dòng)工資、人事檔案等。2)檔案:主要包括公司接收的工程技術(shù)資料及物業(yè)管理各類(lèi)技術(shù)資料等??偨?jīng)理辦公室為公司檔案管理的主管部門(mén),指派行政秘書(shū)全面負(fù)責(zé)公司的檔案工作。歸檔辦法:公司對(duì)外正式行文等文書(shū)檔案由辦公室統(tǒng)一管理、業(yè)務(wù)檔案由各業(yè)務(wù)部門(mén)指定專(zhuān)人管理。到每年年終時(shí),由辦公室會(huì)同各部門(mén)文書(shū)兼管人員及主要業(yè)務(wù)人員共同組卷后,于第二年三月底交公司辦公室立卷歸檔。組卷原則:正文在前,原稿在后;請(qǐng)示在前,批復(fù)在后;先產(chǎn)生的文件在前,后產(chǎn)生的文件在后。檔案保管原則:短期(五年)、長(zhǎng)期(十五年)、永久(十五年以上)檔案管理人員必須嚴(yán)格遵守公司保密制度及其他相關(guān)的規(guī)章制度,認(rèn)真負(fù)責(zé),全面、準(zhǔn)確、及時(shí)地進(jìn)行文件資料歸檔和管理,保證原始資料及單據(jù)的齊全完整。密級(jí)檔案必須保證完全。檔案的借閱的索取1)總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理借閱非密級(jí)檔案,可通過(guò)檔案管理員辦理借閱手續(xù),直接提檔。2)公司其他人員需借閱檔案時(shí),需經(jīng)部門(mén)主管批準(zhǔn),并辦理借閱手續(xù)。3)借閱檔案者必須自覺(jué)愛(ài)護(hù)檔案,保持整潔,嚴(yán)禁涂改,注意安全和保密,嚴(yán)禁擅自翻印、抄錄、轉(zhuǎn)借、遺失,如確屬工作需要摘錄和復(fù)制。凡屬密級(jí)檔案,必須由公司總經(jīng)理批準(zhǔn)方可摘錄和復(fù)制,一般內(nèi)部檔案由辦公室主任批準(zhǔn)方可摘錄和復(fù)制。
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