【正文】 操作流程：文件類別代碼/公司代碼—部門代碼及編號。及時做好每月盤倉工作，保證商品帳、卡、物相符。下班前關(guān)好門窗，切斷一切電源，把好倉庫安全關(guān)。上班前做到檢查庫內(nèi)安全、防火、防盜設(shè)施，確保各項設(shè)施安全、正常，消防安全通道暢通。搞好倉庫的商品堆放、養(yǎng)護工作，做到商品堆放整齊、清潔，儀器與其它商品分開堆放。倉庫有權(quán)拒絕易燃、易爆、易腐爛商品進倉。嚴(yán)格遵守管理處規(guī)定的各項倉庫管理制度，不擅離工作崗位，嚴(yán)禁任何無關(guān)人員擅自進入倉庫。做好來信、來訪工作，如實登記、分類、處理，及時向總經(jīng)理和相關(guān)部門反饋。做好管理處檔案的收集、保管工作。做好總經(jīng)理辦公會議內(nèi)容記錄和整理工作，草擬會議紀(jì)要，并負(fù)責(zé)催辦落實。負(fù)責(zé)行政人事部的印章管理，職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作。負(fù)責(zé)管理處各項行政日常事務(wù)工作，具體辦理員工工作證、工作服的領(lǐng)用、保管、登記管理工作。負(fù)責(zé)收繳各類證件，做好人事存檔工作。協(xié)助經(jīng)理做好部門的日常管理工作，完成經(jīng)理交給的各項任務(wù)。負(fù)責(zé)管理處員工的檔案管理和社會保障的辦理等項工作?？冃Э己耍憾ㄆ趯T工進行績效考核。薪酬管理：根據(jù)行業(yè)規(guī)范，市場調(diào)查，合理制定管理處員工薪金方案，并依據(jù)科學(xué)的方法在適當(dāng)?shù)臅r期進行調(diào)整。管理處規(guī)劃：制定行政人事部年度工作目標(biāo)和實施計劃，審定行政人事部職責(zé)范圍內(nèi)的各項管理制度，并負(fù)責(zé)檢查督導(dǎo)。在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)行政人事部的工作。負(fù)責(zé)員工各項社會勞動保險統(tǒng)籌的辦理。負(fù)責(zé)制訂管理處各部門定編定員，辦理員工的招聘、解聘、勞動力調(diào)配、行政獎勵和處分及其他有關(guān)人事手續(xù)。經(jīng)辦管理處來往公文的收、發(fā)、傳閱和催辦?！?6頁目 錄 部門工作職責(zé) 行政人事部經(jīng)理的崗位職責(zé) 行政人事部助理的崗位職責(zé) 總經(jīng)理秘書崗位職責(zé) 倉庫保管員崗位職責(zé)行政人事部是管理處綜合性的行政管理機構(gòu)，直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，是管理處主管行政事務(wù)、人事調(diào)配、勞動工資、社會統(tǒng)籌等項工作的職能部門?？刂疲哼@是對員工實施合理、公平的動態(tài)管理過程，是行政人事的控制、調(diào)整職能。整合：這是使員工之間和睦相處、協(xié)調(diào)共事、取得外界認(rèn)同的一個過程，是行政人事管理中的人際協(xié)調(diào)職能。而行政人事管理中的激勵凝聚智能。其主要內(nèi)容為：培訓(xùn)、開發(fā)、規(guī)劃；職前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)及脫產(chǎn)培訓(xùn)；職業(yè)生涯設(shè)計與開發(fā)。編號：時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第55頁 共56頁****物業(yè)管理有限公司****管理處物業(yè)管理操作及培訓(xùn)手冊行政人事部分冊目 錄 序言………………………………………………………………………第2頁 行政人事部工作職責(zé)……………………………………………………第36頁 行政人事部管理制度……………………………………………………第741頁 各類表格…………………………………………………………………第4252頁 序 言行政人事通過以下五個職能要素實施：確保: 這是為了通過實現(xiàn)組織目標(biāo)而募集與配置能力的過程，是行政人事管理中先行職能，其主要內(nèi)容為：職務(wù)分析，行政人事計劃，招募、考核、選拔與錄用。開發(fā)：這是指開發(fā)所招募的人員品德智能，以提高組織績效的工程，使人事管理中重要職能。激勵：這是為了員工對組織所作出的貢獻而給予報酬的過程。其主要內(nèi)容為：激勵工作積極性；工作績效評估；工作薪酬；福利措施。其主要內(nèi)容為：新來人員的職前教育與社會化；群體中人際關(guān)系之和諧；矛盾沖突的化解與調(diào)解。因此，行政人事管理可以定義為：為了有效地達(dá)成組織的目標(biāo)而進行的組織內(nèi)行政人事的確保、開發(fā)、激勵、整合、控制的活動的過程。管理處的重要文件，收集、整理有關(guān)資料，完成管理處發(fā)文的核稿、送審、打印和終校工作。負(fù)責(zé)記錄總經(jīng)理辦公會議等重要行政會議的內(nèi)容，檢查會議決議的落實情況。負(fù)責(zé)員工的考勤，編制各類人事和勞動工資歷報表，負(fù)責(zé)委托管理員工的人事檔案。負(fù)責(zé)保障管理處行政、后勤的各項事務(wù)。貫徹執(zhí)行黨和政府關(guān)于勞動人事工作的方針、政策和規(guī)定，結(jié)合管理處的實際組織制定管理處的勞動人事規(guī)章制度并貫徹實施。人員招聘：根據(jù)管理處的實際做好員工的招聘，做好人員的儲備、錄用等項工作，合理處理員工的辭職、辭退、開除等有關(guān)事項。培訓(xùn)開發(fā)：積極為員工開展多種形式的培訓(xùn)，所有新員工均要做到上崗培訓(xùn)。簽發(fā)辦公室文件和重要文件的起草和核稿，并對外來文件提出擬辦意見。完成職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作。協(xié)助部門經(jīng)理做好各部門人員招聘和錄用報到工作。負(fù)責(zé)管理處內(nèi)部各種規(guī)章制度的錄入、核對、打印等工作。負(fù)責(zé)管理處員工的就餐統(tǒng)計和定餐等后勤保障工作。經(jīng)辦管理處內(nèi)、外文件的收發(fā)、傳遞工作，做到及時、無誤，對所有的文件要詳細(xì)編號、登記、分類及存檔。遵守保密制度做好保密工作，認(rèn)真處理多余和過期的文件、資料，不遺失，不亂堆放，不隨意處理。負(fù)責(zé)管理處每月工作報告，做到按時、準(zhǔn)確地報送。做好管理處大事收集和匯編工作。商品的領(lǐng)用，進倉必須按規(guī)定手續(xù)辦理，對火車站、碼頭等地進倉的商品，必須認(rèn)真檢查包裝，驗收合格后，方能進倉。嚴(yán)格把好物資入庫前的數(shù)量關(guān)、質(zhì)量關(guān)和單據(jù)關(guān)。倉庫環(huán)境衛(wèi)生整潔。嚴(yán)禁任何人在倉庫內(nèi)吸煙。嚴(yán)格執(zhí)行耐用消費品以舊換新，做好舊物料回收與綜合利用。每月月底做好盤點工作，并與財務(wù)部核對物品及進、出情況。例：物業(yè)運作部接待、投訴處理流程 CL/JHGLWY001b、部門內(nèi)部各級或各崗之操作流程：文件類別代碼/公司代碼—部門代碼——級別代碼及編號。例：總經(jīng)理崗位職責(zé) GZ/JHGLZB001工程部弱電技工崗位職責(zé) GZ/JHGLGCZY0014)公司各項表單：文件類別代碼/公司代碼—部門代碼及編號。制定會議制度宗旨制定會議制度旨在及時研究，確定公司經(jīng)營決策，解決經(jīng)營和管理中出現(xiàn)的問題，進一步規(guī)范經(jīng)營管理工作。d、會議內(nèi)容：主要由各部門負(fù)責(zé)匯報本周主要工作的完成情況以及下周工作計劃；交流情況、反饋意見、布置任務(wù)、研究問題、通報信息。2)專題會議或協(xié)調(diào)會議a、會議時間：總經(jīng)理根據(jù)工作需要或部門因工作需要不定期召開。c、會議出席范圍：根據(jù)需要通知。e、會議組織與安排：由行政人事部組織，并由討論該專題的相關(guān)部室負(fù)責(zé)做好會議記錄或形成會議紀(jì)要。重要會議以書面形式通知有關(guān)參加者。3)會議參加者應(yīng)準(zhǔn)時出席會議，不得遲到和早退。4)凡在會議上需領(lǐng)導(dǎo)解決的問題，各部門須事先拿出若干可行性方案，供領(lǐng)導(dǎo)酌定，盡量做到議而有決。6)行政人事部要做好會前準(zhǔn)備工作，負(fù)責(zé)安排會議記錄及會后的文字材料整理工作。7)有關(guān)會議的召開日期，原則上按計劃執(zhí)行，如遇特殊情況可提前或順延。為了加強公司公文管理，達(dá)到規(guī)范化、制度化、科學(xué)化管理，便于工作，利于保密，提高工作效率，結(jié)合公司實際情況，特制定本辦法。2)外來公文處理管理處外來公文，由行政人事部根據(jù)管理職責(zé)分工，按登記、分文、傳送、催辦、立卷、歸檔等程序處理。b、行政人事部經(jīng)理根據(jù)文件內(nèi)容及性質(zhì)，附上擬辦意見。d、行政秘書根據(jù)閱批意見在一個工作日內(nèi)將公文送有關(guān)部門閱辦，各部門應(yīng)建立收文登記本，收到文件后應(yīng)進行登記。部門經(jīng)理傳閱，傳閱時間為一天，閱文后必須在文件上簽字。對急需辦理的傳閱公文，可先辦理后傳閱。如在辦理過程中遇有困難，應(yīng)向總經(jīng)理及時報告。h、辦完的公文，需要回復(fù)的應(yīng)由承辦部門草擬回文，經(jīng)部門經(jīng)理、總經(jīng)理審批后發(fā)出，發(fā)出的文件需在本部門的發(fā)文登記本上進行登記；不需回復(fù)的，在公文處理單上注明辦理情況，及時退回歸檔。行政秘書 行政人事部經(jīng)理 總經(jīng)理 部門經(jīng)理 兼職內(nèi)勤 行政人事部3)管理處內(nèi)部擬定公文處理a、公文種類：管理處制發(fā)的行政公文重要種類有；(1)決定、決議凡對重大事項作出的安排用“決定”。(2)通知、通報發(fā)布規(guī)章、制度、轉(zhuǎn)發(fā)外來公文，要求下級辦理或知道的事項用“通知”。(3)報告、請示向上級匯報工作、反映情況、提出建議用“報告”。(4)批復(fù)、函回答下級請示事項用“批復(fù)”。(5)傳真適用于一般公務(wù)聯(lián)系及緊急文件傳送。重大事項、急件當(dāng)天或半天流傳完成，一般文件一至二天，研究性文件三天完成。行政人事部登記編號并寫出批辦意見，送相關(guān)部室會簽，再送總經(jīng)理審批。經(jīng)辦人 部門經(jīng)理 兼職內(nèi)勤 行政人事部 會簽部室 行政人事部 總經(jīng)理 行政人事部 經(jīng)辦部門 經(jīng)辦人(7)工作聯(lián)系單凡部室職權(quán)范圍可解決的問題，各部室之間可以工作聯(lián)系單的方式進行協(xié)調(diào)，其操作程序為：經(jīng)辦人需其他部室協(xié)助的事項，經(jīng)部門經(jīng)理審核簽字后，由兼職內(nèi)勤送相關(guān)配合部室。其操作程序為：經(jīng)辦人 部門經(jīng)理 兼職內(nèi)勤 接手部室 接手人 部門經(jīng)理 發(fā)單部室 經(jīng)辦人(8)會議紀(jì)要適用于記載和傳達(dá)會議情況和議定的事項。由指定人員記錄、打印并發(fā)送各與會部室。各部室的兼職內(nèi)勤應(yīng)統(tǒng)一管理會議紀(jì)要，配合部室經(jīng)理實施、監(jiān)督會議議定的事項。(1)發(fā)文的程序為：擬稿、審核（部門領(lǐng)導(dǎo)）、打印、發(fā)文、催辦、立卷、歸檔、銷毀等。(3)公文秘密等級、緩急、標(biāo)志要清楚?！敖^密”、“機密”公文應(yīng)當(dāng)標(biāo)明份數(shù)序號。其中年份和順序號均用阿拉伯?dāng)?shù)字，年份用方括號括上。使用印有管理處名稱標(biāo)頭的文件紙和作首頁的公文，標(biāo)題中不再標(biāo)明公司名稱。(7)主送單位：即行文的對象；抄送單位：即與文件有關(guān)的機關(guān)；內(nèi)抄部門：即本管理處各部。(9)成文時間，以領(lǐng)導(dǎo)人簽發(fā)的日期為準(zhǔn)；聯(lián)合行文，以最后簽發(fā)機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)日期為準(zhǔn)；擬稿人落款時間標(biāo)明“年、月、日”即可。(11)公文紙一般用A4紙，左側(cè)裝訂。特殊情況必須越級行文時，應(yīng)抄報越級的上級。除特殊的事項外，請示類公文應(yīng)按程序呈送，不能直接送領(lǐng)導(dǎo)者個人。(3)簽報類公文，應(yīng)一事一報。會簽在遞交行政秘書之前由起草部門完成。d、起草公文的要求(1)符合黨和國家的方針、政策、法律、法規(guī)，符合上級和管理處的有關(guān)規(guī)定。(3)人名、地名、數(shù)字、引文要準(zhǔn)確。(4)公文中的數(shù)字，除發(fā)文號、統(tǒng)計表、計劃表、序號、百分比、專業(yè)術(shù)語和其他必須用阿拉伯?dāng)?shù)字外，一般用漢字書寫。(5)引用公文時應(yīng)注明發(fā)文時間、機關(guān)、標(biāo)題和文號。在正文中使用簡稱時，首次使用應(yīng)寫全稱，并加以括號說明“以下簡稱”。(2)公文成文時間應(yīng)以總經(jīng)理簽發(fā)時間為準(zhǔn)。(3)公文的主標(biāo)題、副標(biāo)題、正文之間用字要有明顯區(qū)別，副標(biāo)題的字號要小于主標(biāo)題，公文標(biāo)題一律使用三號黑體，發(fā)文字呈一律使用四號黑體，主送單位使用四號宋體，正文字體使用四號宋體，落款使用四號宋體，主題詞使用四號黑體，抄送單位使用四號宋體。(5)各部門之間一律由行政人事部行政秘書負(fù)責(zé)遞傳。(7)提倡普及使用電腦打印，以促進公文質(zhì)量和提高辦公效率。其程序為：經(jīng)辦人以發(fā)文格式擬寫公文草稿，經(jīng)部門經(jīng)理審定、簽字后，由兼職內(nèi)勤統(tǒng)一交行政人事部核稿，然后由行政人事部送管理處領(lǐng)導(dǎo)審核、簽發(fā)。經(jīng)辦人員填妥用印單，按要求經(jīng)部門經(jīng)理、行政人事部、管理處領(lǐng)導(dǎo)簽字后，由行政人事部按管理處規(guī)定格式印制并加蓋公章，返回經(jīng)辦部室，正式對外發(fā)文。b、簽報類文中，涉及費用的，由財務(wù)部保管正本，其他由各部室自行保管，相關(guān)部門如需保留文件，經(jīng)同意后，保留復(fù)印件。d、公文立卷應(yīng)能正確反映管理處主要工作情況，便于保管、查找和利用。銷毀密級公文，要進行登記，應(yīng)有專人監(jiān)督，保證不丟失，不漏銷。本辦法自發(fā)文之日起實施。1) 遵紀(jì)守法，執(zhí)行管理處各項規(guī)章制度起模范表率作用的；2) 忠于職守、勤奮工作、全面高效地完成本職工作且成績顯著的；3) 熱忱為管理處提出合理化建議并取得顯著成效的；4) 為管理處發(fā)展竭盡全力，作出重大貢獻的；5) 為保護財產(chǎn)，維護社會公德品行突出的。1) 員工過失判定a、四等過失(1) 不打卡、代別人打卡或委托他人打卡；(2) 員工無故上班遲到或下班早退；(3) 未經(jīng)批準(zhǔn)私自調(diào)班；(4) 擅離工作崗位或串崗；(5) 請各類假事先未辦理有關(guān)手續(xù)；(6) 未按規(guī)定著裝、穿鞋、佩戴工號牌；(7) 工作時間內(nèi)吃東西等從事與工作無關(guān)的私事；(8) 工作時間內(nèi)站立服務(wù)不規(guī)范；(9) 違反儀表儀容及處事禮儀各項規(guī)定；(10) 在工作崗位上打鬧、講粗話、臟話；(11) 在工作區(qū)域內(nèi)高聲喧嘩，影響工作正常開展的；(12) 隨意延長就餐時間；(13) 工作時間里帶無關(guān)人員進入本人工作場地；(14) 未按規(guī)定私自受理商品退調(diào)；(15) 違反企業(yè)禁煙規(guī)定；(16) 未按規(guī)定穿戴勞防用品上崗等；(17) 違反環(huán)境衛(wèi)生規(guī)定，隨地吐痰、亂扔紙屑垃圾等。c、二等過失(1) 私換（配）他人更衣柜鑰匙或私撬他人更衣柜鎖；(2) 泄露工作機密造成企業(yè)各種損失的；(3) 瀆職、失職造成企業(yè)嚴(yán)重?fù)p失的；(4) 在工作時間內(nèi)出售私人物品；(5) 拾到貴重物品，不主動上繳者；(6) 故意損壞公共財物，造成企業(yè)損失；(7) 聚眾鬧事，擾亂工作秩序；(8) 同事間惡意中傷，誹謗、謾罵或斗毆者；(9) 濫用職權(quán)，以權(quán)謀私；(10) 濫用職權(quán)打擊報復(fù)或有包庇行為；(11)私開發(fā)票，謀取私利；(12)欺