【正文】 操作流程：文件類別代碼/公司代碼—部門代碼及編號(hào)。及時(shí)做好每月盤倉(cāng)工作，保證商品帳、卡、物相符。下班前關(guān)好門窗，切斷一切電源，把好倉(cāng)庫(kù)安全關(guān)。上班前做到檢查庫(kù)內(nèi)安全、防火、防盜設(shè)施，確保各項(xiàng)設(shè)施安全、正常，消防安全通道暢通。搞好倉(cāng)庫(kù)的商品堆放、養(yǎng)護(hù)工作，做到商品堆放整齊、清潔，儀器與其它商品分開(kāi)堆放。倉(cāng)庫(kù)有權(quán)拒絕易燃、易爆、易腐爛商品進(jìn)倉(cāng)。嚴(yán)格遵守管理處規(guī)定的各項(xiàng)倉(cāng)庫(kù)管理制度，不擅離工作崗位，嚴(yán)禁任何無(wú)關(guān)人員擅自進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)。做好來(lái)信、來(lái)訪工作，如實(shí)登記、分類、處理，及時(shí)向總經(jīng)理和相關(guān)部門反饋。做好管理處檔案的收集、保管工作。做好總經(jīng)理辦公會(huì)議內(nèi)容記錄和整理工作，草擬會(huì)議紀(jì)要，并負(fù)責(zé)催辦落實(shí)。負(fù)責(zé)行政人事部的印章管理，職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作。負(fù)責(zé)管理處各項(xiàng)行政日常事務(wù)工作，具體辦理員工工作證、工作服的領(lǐng)用、保管、登記管理工作。負(fù)責(zé)收繳各類證件，做好人事存檔工作。協(xié)助經(jīng)理做好部門的日常管理工作，完成經(jīng)理交給的各項(xiàng)任務(wù)。負(fù)責(zé)管理處員工的檔案管理和社會(huì)保障的辦理等項(xiàng)工作?？?jī)效考核：定期對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核。薪酬管理：根據(jù)行業(yè)規(guī)范，市場(chǎng)調(diào)查，合理制定管理處員工薪金方案，并依據(jù)科學(xué)的方法在適當(dāng)?shù)臅r(shí)期進(jìn)行調(diào)整。管理處規(guī)劃：制定行政人事部年度工作目標(biāo)和實(shí)施計(jì)劃，審定行政人事部職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)管理制度，并負(fù)責(zé)檢查督導(dǎo)。在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)行政人事部的工作。負(fù)責(zé)員工各項(xiàng)社會(huì)勞動(dòng)保險(xiǎn)統(tǒng)籌的辦理。負(fù)責(zé)制訂管理處各部門定編定員，辦理員工的招聘、解聘、勞動(dòng)力調(diào)配、行政獎(jiǎng)勵(lì)和處分及其他有關(guān)人事手續(xù)。經(jīng)辦管理處來(lái)往公文的收、發(fā)、傳閱和催辦?！?6頁(yè)目 錄 部門工作職責(zé) 行政人事部經(jīng)理的崗位職責(zé) 行政人事部助理的崗位職責(zé) 總經(jīng)理秘書崗位職責(zé) 倉(cāng)庫(kù)保管員崗位職責(zé)行政人事部是管理處綜合性的行政管理機(jī)構(gòu)，直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，是管理處主管行政事務(wù)、人事調(diào)配、勞動(dòng)工資、社會(huì)統(tǒng)籌等項(xiàng)工作的職能部門。控制：這是對(duì)員工實(shí)施合理、公平的動(dòng)態(tài)管理過(guò)程，是行政人事的控制、調(diào)整職能。整合：這是使員工之間和睦相處、協(xié)調(diào)共事、取得外界認(rèn)同的一個(gè)過(guò)程，是行政人事管理中的人際協(xié)調(diào)職能。而行政人事管理中的激勵(lì)凝聚智能。其主要內(nèi)容為：培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)、規(guī)劃；職前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)及脫產(chǎn)培訓(xùn)；職業(yè)生涯設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)。編號(hào)：時(shí)間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第55頁(yè) 共56頁(yè)****物業(yè)管理有限公司****管理處物業(yè)管理操作及培訓(xùn)手冊(cè)行政人事部分冊(cè)目 錄 序言………………………………………………………………………第2頁(yè) 行政人事部工作職責(zé)……………………………………………………第36頁(yè) 行政人事部管理制度……………………………………………………第741頁(yè) 各類表格…………………………………………………………………第4252頁(yè) 序 言行政人事通過(guò)以下五個(gè)職能要素實(shí)施：確保: 這是為了通過(guò)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而募集與配置能力的過(guò)程，是行政人事管理中先行職能，其主要內(nèi)容為：職務(wù)分析，行政人事計(jì)劃，招募、考核、選拔與錄用。開(kāi)發(fā)：這是指開(kāi)發(fā)所招募的人員品德智能，以提高組織績(jī)效的工程，使人事管理中重要職能。激勵(lì)：這是為了員工對(duì)組織所作出的貢獻(xiàn)而給予報(bào)酬的過(guò)程。其主要內(nèi)容為：激勵(lì)工作積極性；工作績(jī)效評(píng)估；工作薪酬；福利措施。其主要內(nèi)容為：新來(lái)人員的職前教育與社會(huì)化；群體中人際關(guān)系之和諧；矛盾沖突的化解與調(diào)解。因此，行政人事管理可以定義為：為了有效地達(dá)成組織的目標(biāo)而進(jìn)行的組織內(nèi)行政人事的確保、開(kāi)發(fā)、激勵(lì)、整合、控制的活動(dòng)的過(guò)程。管理處的重要文件，收集、整理有關(guān)資料，完成管理處發(fā)文的核稿、送審、打印和終校工作。負(fù)責(zé)記錄總經(jīng)理辦公會(huì)議等重要行政會(huì)議的內(nèi)容，檢查會(huì)議決議的落實(shí)情況。負(fù)責(zé)員工的考勤，編制各類人事和勞動(dòng)工資歷報(bào)表，負(fù)責(zé)委托管理員工的人事檔案。負(fù)責(zé)保障管理處行政、后勤的各項(xiàng)事務(wù)。貫徹執(zhí)行黨和政府關(guān)于勞動(dòng)人事工作的方針、政策和規(guī)定，結(jié)合管理處的實(shí)際組織制定管理處的勞動(dòng)人事規(guī)章制度并貫徹實(shí)施。人員招聘：根據(jù)管理處的實(shí)際做好員工的招聘，做好人員的儲(chǔ)備、錄用等項(xiàng)工作，合理處理員工的辭職、辭退、開(kāi)除等有關(guān)事項(xiàng)。培訓(xùn)開(kāi)發(fā)：積極為員工開(kāi)展多種形式的培訓(xùn)，所有新員工均要做到上崗培訓(xùn)。簽發(fā)辦公室文件和重要文件的起草和核稿，并對(duì)外來(lái)文件提出擬辦意見(jiàn)。完成職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作。協(xié)助部門經(jīng)理做好各部門人員招聘和錄用報(bào)到工作。負(fù)責(zé)管理處內(nèi)部各種規(guī)章制度的錄入、核對(duì)、打印等工作。負(fù)責(zé)管理處員工的就餐統(tǒng)計(jì)和定餐等后勤保障工作。經(jīng)辦管理處內(nèi)、外文件的收發(fā)、傳遞工作，做到及時(shí)、無(wú)誤，對(duì)所有的文件要詳細(xì)編號(hào)、登記、分類及存檔。遵守保密制度做好保密工作，認(rèn)真處理多余和過(guò)期的文件、資料，不遺失，不亂堆放，不隨意處理。負(fù)責(zé)管理處每月工作報(bào)告，做到按時(shí)、準(zhǔn)確地報(bào)送。做好管理處大事收集和匯編工作。商品的領(lǐng)用，進(jìn)倉(cāng)必須按規(guī)定手續(xù)辦理，對(duì)火車站、碼頭等地進(jìn)倉(cāng)的商品，必須認(rèn)真檢查包裝，驗(yàn)收合格后，方能進(jìn)倉(cāng)。嚴(yán)格把好物資入庫(kù)前的數(shù)量關(guān)、質(zhì)量關(guān)和單據(jù)關(guān)。倉(cāng)庫(kù)環(huán)境衛(wèi)生整潔。嚴(yán)禁任何人在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)吸煙。嚴(yán)格執(zhí)行耐用消費(fèi)品以舊換新，做好舊物料回收與綜合利用。每月月底做好盤點(diǎn)工作，并與財(cái)務(wù)部核對(duì)物品及進(jìn)、出情況。例：物業(yè)運(yùn)作部接待、投訴處理流程 CL/JHGLWY001b、部門內(nèi)部各級(jí)或各崗之操作流程：文件類別代碼/公司代碼—部門代碼——級(jí)別代碼及編號(hào)。例：總經(jīng)理崗位職責(zé) GZ/JHGLZB001工程部弱電技工崗位職責(zé) GZ/JHGLGCZY0014)公司各項(xiàng)表單：文件類別代碼/公司代碼—部門代碼及編號(hào)。制定會(huì)議制度宗旨制定會(huì)議制度旨在及時(shí)研究，確定公司經(jīng)營(yíng)決策，解決經(jīng)營(yíng)和管理中出現(xiàn)的問(wèn)題，進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理工作。d、會(huì)議內(nèi)容：主要由各部門負(fù)責(zé)匯報(bào)本周主要工作的完成情況以及下周工作計(jì)劃；交流情況、反饋意見(jiàn)、布置任務(wù)、研究問(wèn)題、通報(bào)信息。2)專題會(huì)議或協(xié)調(diào)會(huì)議a、會(huì)議時(shí)間：總經(jīng)理根據(jù)工作需要或部門因工作需要不定期召開(kāi)。c、會(huì)議出席范圍：根據(jù)需要通知。e、會(huì)議組織與安排：由行政人事部組織，并由討論該專題的相關(guān)部室負(fù)責(zé)做好會(huì)議記錄或形成會(huì)議紀(jì)要。重要會(huì)議以書面形式通知有關(guān)參加者。3)會(huì)議參加者應(yīng)準(zhǔn)時(shí)出席會(huì)議，不得遲到和早退。4)凡在會(huì)議上需領(lǐng)導(dǎo)解決的問(wèn)題，各部門須事先拿出若干可行性方案，供領(lǐng)導(dǎo)酌定，盡量做到議而有決。6)行政人事部要做好會(huì)前準(zhǔn)備工作，負(fù)責(zé)安排會(huì)議記錄及會(huì)后的文字材料整理工作。7)有關(guān)會(huì)議的召開(kāi)日期，原則上按計(jì)劃執(zhí)行，如遇特殊情況可提前或順延。為了加強(qiáng)公司公文管理，達(dá)到規(guī)范化、制度化、科學(xué)化管理，便于工作，利于保密，提高工作效率，結(jié)合公司實(shí)際情況，特制定本辦法。2)外來(lái)公文處理管理處外來(lái)公文，由行政人事部根據(jù)管理職責(zé)分工，按登記、分文、傳送、催辦、立卷、歸檔等程序處理。b、行政人事部經(jīng)理根據(jù)文件內(nèi)容及性質(zhì)，附上擬辦意見(jiàn)。d、行政秘書根據(jù)閱批意見(jiàn)在一個(gè)工作日內(nèi)將公文送有關(guān)部門閱辦，各部門應(yīng)建立收文登記本，收到文件后應(yīng)進(jìn)行登記。部門經(jīng)理傳閱，傳閱時(shí)間為一天，閱文后必須在文件上簽字。對(duì)急需辦理的傳閱公文，可先辦理后傳閱。如在辦理過(guò)程中遇有困難，應(yīng)向總經(jīng)理及時(shí)報(bào)告。h、辦完的公文，需要回復(fù)的應(yīng)由承辦部門草擬回文，經(jīng)部門經(jīng)理、總經(jīng)理審批后發(fā)出，發(fā)出的文件需在本部門的發(fā)文登記本上進(jìn)行登記；不需回復(fù)的，在公文處理單上注明辦理情況，及時(shí)退回歸檔。行政秘書 行政人事部經(jīng)理 總經(jīng)理 部門經(jīng)理 兼職內(nèi)勤 行政人事部3)管理處內(nèi)部擬定公文處理a、公文種類：管理處制發(fā)的行政公文重要種類有；(1)決定、決議凡對(duì)重大事項(xiàng)作出的安排用“決定”。(2)通知、通報(bào)發(fā)布規(guī)章、制度、轉(zhuǎn)發(fā)外來(lái)公文，要求下級(jí)辦理或知道的事項(xiàng)用“通知”。(3)報(bào)告、請(qǐng)示向上級(jí)匯報(bào)工作、反映情況、提出建議用“報(bào)告”。(4)批復(fù)、函回答下級(jí)請(qǐng)示事項(xiàng)用“批復(fù)”。(5)傳真適用于一般公務(wù)聯(lián)系及緊急文件傳送。重大事項(xiàng)、急件當(dāng)天或半天流傳完成，一般文件一至二天，研究性文件三天完成。行政人事部登記編號(hào)并寫出批辦意見(jiàn)，送相關(guān)部室會(huì)簽，再送總經(jīng)理審批。經(jīng)辦人 部門經(jīng)理 兼職內(nèi)勤 行政人事部 會(huì)簽部室 行政人事部 總經(jīng)理 行政人事部 經(jīng)辦部門 經(jīng)辦人(7)工作聯(lián)系單凡部室職權(quán)范圍可解決的問(wèn)題，各部室之間可以工作聯(lián)系單的方式進(jìn)行協(xié)調(diào)，其操作程序?yàn)椋航?jīng)辦人需其他部室協(xié)助的事項(xiàng)，經(jīng)部門經(jīng)理審核簽字后，由兼職內(nèi)勤送相關(guān)配合部室。其操作程序?yàn)椋航?jīng)辦人 部門經(jīng)理 兼職內(nèi)勤 接手部室 接手人 部門經(jīng)理 發(fā)單部室 經(jīng)辦人(8)會(huì)議紀(jì)要適用于記載和傳達(dá)會(huì)議情況和議定的事項(xiàng)。由指定人員記錄、打印并發(fā)送各與會(huì)部室。各部室的兼職內(nèi)勤應(yīng)統(tǒng)一管理會(huì)議紀(jì)要，配合部室經(jīng)理實(shí)施、監(jiān)督會(huì)議議定的事項(xiàng)。(1)發(fā)文的程序?yàn)椋簲M稿、審核（部門領(lǐng)導(dǎo)）、打印、發(fā)文、催辦、立卷、歸檔、銷毀等。(3)公文秘密等級(jí)、緩急、標(biāo)志要清楚?！敖^密”、“機(jī)密”公文應(yīng)當(dāng)標(biāo)明份數(shù)序號(hào)。其中年份和順序號(hào)均用阿拉伯?dāng)?shù)字，年份用方括號(hào)括上。使用印有管理處名稱標(biāo)頭的文件紙和作首頁(yè)的公文，標(biāo)題中不再標(biāo)明公司名稱。(7)主送單位：即行文的對(duì)象；抄送單位：即與文件有關(guān)的機(jī)關(guān)；內(nèi)抄部門：即本管理處各部。(9)成文時(shí)間，以領(lǐng)導(dǎo)人簽發(fā)的日期為準(zhǔn)；聯(lián)合行文，以最后簽發(fā)機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)日期為準(zhǔn)；擬稿人落款時(shí)間標(biāo)明“年、月、日”即可。(11)公文紙一般用A4紙，左側(cè)裝訂。特殊情況必須越級(jí)行文時(shí)，應(yīng)抄報(bào)越級(jí)的上級(jí)。除特殊的事項(xiàng)外，請(qǐng)示類公文應(yīng)按程序呈送，不能直接送領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人。(3)簽報(bào)類公文，應(yīng)一事一報(bào)。會(huì)簽在遞交行政秘書之前由起草部門完成。d、起草公文的要求(1)符合黨和國(guó)家的方針、政策、法律、法規(guī)，符合上級(jí)和管理處的有關(guān)規(guī)定。(3)人名、地名、數(shù)字、引文要準(zhǔn)確。(4)公文中的數(shù)字，除發(fā)文號(hào)、統(tǒng)計(jì)表、計(jì)劃表、序號(hào)、百分比、專業(yè)術(shù)語(yǔ)和其他必須用阿拉伯?dāng)?shù)字外，一般用漢字書寫。(5)引用公文時(shí)應(yīng)注明發(fā)文時(shí)間、機(jī)關(guān)、標(biāo)題和文號(hào)。在正文中使用簡(jiǎn)稱時(shí)，首次使用應(yīng)寫全稱，并加以括號(hào)說(shuō)明“以下簡(jiǎn)稱”。(2)公文成文時(shí)間應(yīng)以總經(jīng)理簽發(fā)時(shí)間為準(zhǔn)。(3)公文的主標(biāo)題、副標(biāo)題、正文之間用字要有明顯區(qū)別，副標(biāo)題的字號(hào)要小于主標(biāo)題，公文標(biāo)題一律使用三號(hào)黑體，發(fā)文字呈一律使用四號(hào)黑體，主送單位使用四號(hào)宋體，正文字體使用四號(hào)宋體，落款使用四號(hào)宋體，主題詞使用四號(hào)黑體，抄送單位使用四號(hào)宋體。(5)各部門之間一律由行政人事部行政秘書負(fù)責(zé)遞傳。(7)提倡普及使用電腦打印，以促進(jìn)公文質(zhì)量和提高辦公效率。其程序?yàn)椋航?jīng)辦人以發(fā)文格式擬寫公文草稿，經(jīng)部門經(jīng)理審定、簽字后，由兼職內(nèi)勤統(tǒng)一交行政人事部核稿，然后由行政人事部送管理處領(lǐng)導(dǎo)審核、簽發(fā)。經(jīng)辦人員填妥用印單，按要求經(jīng)部門經(jīng)理、行政人事部、管理處領(lǐng)導(dǎo)簽字后，由行政人事部按管理處規(guī)定格式印制并加蓋公章，返回經(jīng)辦部室，正式對(duì)外發(fā)文。b、簽報(bào)類文中，涉及費(fèi)用的，由財(cái)務(wù)部保管正本，其他由各部室自行保管，相關(guān)部門如需保留文件，經(jīng)同意后，保留復(fù)印件。d、公文立卷應(yīng)能正確反映管理處主要工作情況，便于保管、查找和利用。銷毀密級(jí)公文，要進(jìn)行登記，應(yīng)有專人監(jiān)督，保證不丟失，不漏銷。本辦法自發(fā)文之日起實(shí)施。1) 遵紀(jì)守法，執(zhí)行管理處各項(xiàng)規(guī)章制度起模范表率作用的；2) 忠于職守、勤奮工作、全面高效地完成本職工作且成績(jī)顯著的；3) 熱忱為管理處提出合理化建議并取得顯著成效的；4) 為管理處發(fā)展竭盡全力，作出重大貢獻(xiàn)的；5) 為保護(hù)財(cái)產(chǎn)，維護(hù)社會(huì)公德品行突出的。1) 員工過(guò)失判定a、四等過(guò)失(1) 不打卡、代別人打卡或委托他人打卡；(2) 員工無(wú)故上班遲到或下班早退；(3) 未經(jīng)批準(zhǔn)私自調(diào)班；(4) 擅離工作崗位或串崗；(5) 請(qǐng)各類假事先未辦理有關(guān)手續(xù)；(6) 未按規(guī)定著裝、穿鞋、佩戴工號(hào)牌；(7) 工作時(shí)間內(nèi)吃東西等從事與工作無(wú)關(guān)的私事；(8) 工作時(shí)間內(nèi)站立服務(wù)不規(guī)范；(9) 違反儀表儀容及處事禮儀各項(xiàng)規(guī)定；(10) 在工作崗位上打鬧、講粗話、臟話；(11) 在工作區(qū)域內(nèi)高聲喧嘩，影響工作正常開(kāi)展的；(12) 隨意延長(zhǎng)就餐時(shí)間；(13) 工作時(shí)間里帶無(wú)關(guān)人員進(jìn)入本人工作場(chǎng)地；(14) 未按規(guī)定私自受理商品退調(diào)；(15) 違反企業(yè)禁煙規(guī)定；(16) 未按規(guī)定穿戴勞防用品上崗等；(17) 違反環(huán)境衛(wèi)生規(guī)定，隨地吐痰、亂扔紙屑垃圾等。c、二等過(guò)失(1) 私換（配）他人更衣柜鑰匙或私撬他人更衣柜鎖；(2) 泄露工作機(jī)密造成企業(yè)各種損失的；(3) 瀆職、失職造成企業(yè)嚴(yán)重?fù)p失的；(4) 在工作時(shí)間內(nèi)出售私人物品；(5) 拾到貴重物品，不主動(dòng)上繳者；(6) 故意損壞公共財(cái)物，造成企業(yè)損失；(7) 聚眾鬧事，擾亂工作秩序；(8) 同事間惡意中傷，誹謗、謾罵或斗毆者；(9) 濫用職權(quán)，以權(quán)謀私；(10) 濫用職權(quán)打擊報(bào)復(fù)或有包庇行為；(11)私開(kāi)發(fā)票，謀取私利；(12)欺