【文章內(nèi)容簡介】 時率達100%。（15分）（二）設(shè)施設(shè)備的運行、巡查、維修、保養(yǎng)等記錄準確、完整。按國家規(guī)定辦證年檢，保證其性能符合國家相關(guān)標準。（15分）（三）設(shè)施設(shè)備標識齊全、規(guī)范，責任人明確；操作維護人員嚴格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運行正常。（15分）（四）對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃或?qū)ｍ椌S修資金使用計劃，組織維修或者更新改造。（15分）（五）不定期對泵房、管道進行除銹、油漆；每年保養(yǎng)一次水泵；泵房基本整潔；每年2次清洗水箱、蓄水池；水箱、蓄水池蓋板應保持完好并加鎖，溢流管口必須安裝金屬防護網(wǎng)并完好，每年秋、冬季對暴露水管進行防凍保養(yǎng)；水箱、蓄水池管理應具備一箱一卡，保證二次供水正常，二次供水水質(zhì)符合國家生活用水標準。（15分）（六）保證電梯24小時運行，電梯轎廂內(nèi)按鈕、燈具等配件保持完好，轎廂整潔。委托專業(yè)維修保養(yǎng)單位進行定期保養(yǎng)，每年進行安全檢測并持有有效的《安全使用許可證》；有專人對電梯保養(yǎng)進行監(jiān)督，并對電梯運行進行管理。電梯發(fā)生一般故障的，兩小時內(nèi)專業(yè)維修人員到現(xiàn)場修理；發(fā)生電梯困人或其它重大事件時，物業(yè)管理人員須立即到現(xiàn)場應急處理，專業(yè)技術(shù)人員須在半小時內(nèi)到現(xiàn)場進行救助。如因電梯門無安全關(guān)閉裝置、無自動稱重感應裝置或無緊急呼叫裝置須設(shè)專人駕駛，或由業(yè)主要求專人駕駛的電梯，駕駛員應堅守崗位不脫崗，保障安全運行 (突發(fā)事件或維修保養(yǎng)除外) 。（15分）（七）消防泵每月啟動一次并作記錄，每年保養(yǎng)一次，保證其運行正常；消防栓每月巡查一次，保持消防栓箱內(nèi)各種配件完好；每天檢查火警功能、報警功能是否正常；每半年對所有的火災探測器、消防噴淋進行一次實效模擬實驗，每2年對探測器進行清洗，及時更換失效的器件；每半年檢查一次消防龍帶、閥桿處加注潤滑油并作一次放水檢查；每月檢查一次滅火機，如失效立即更新或充壓；消防通道暢通。（15分）（八）設(shè)備房保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。（10分）（九）不定期巡查路面、側(cè)石、井蓋、休閑椅、涼亭、小品、水景等，健身設(shè)施、兒童樂園隨時檢查；發(fā)現(xiàn)損壞的，一周內(nèi)修復。保持道路和路面平整無破損、無積水，側(cè)石平直無缺損；保持景觀原貌，保證室外器械、設(shè)施的安全使用（需更換除外）。每周1次巡視檢查噴水池、水泵及其它附屬設(shè)施，保證其正常運行。重大節(jié)日前應對景觀設(shè)施進行安全、功能檢查，保證節(jié)日期間各項設(shè)施運行正常。主要道路及停車場交通標志齊全、規(guī)范。（15分）（十）路燈、樓道燈完好率不低于98%。損壞的應在24小時內(nèi)修復。（10分）（十一）對容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應急預案。（10分）四、 協(xié)助維護公共秩序（150分）（一）公共秩序維護人員受過相關(guān)安全護衛(wèi)知識與技能培訓，持證上崗；以中青年為主，身體健康，責任心強，工作認真負責，體態(tài)良好；每周定期參加安全保衛(wèi)知識與技能的崗位培訓，掌握基本安全護衛(wèi)技能，能處理和應對護衛(wèi)工作，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備，熟悉、掌握各類刑事、治安案件和各類災害事故的應急預案，定期進行實戰(zhàn)演練；上崗時佩帶統(tǒng)一標志，穿戴統(tǒng)一制服，器械佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊；當值時坐姿挺直，站崗時不倚不靠；會講普通話，領(lǐng)班可以進行簡單英語會話；配備對講裝置和其他必備的安全護衛(wèi)器械。（25分） （二）物業(yè)區(qū)域各出入口24小時值班，其中主出入口雙人值勤，6:0020:00設(shè)立崗，并有詳細交接班記錄；對裝修人員實行臨時出入證管理，對其他人員實行登記；對進出車輛實施證、卡管理；保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通；對大型物件搬出實行記錄。（25分）（三）巡邏人員應按指定的時間和路線每2小時巡查一次，重點部位應多設(shè)巡查點，在正常情況下到達每個巡查點的時間誤差不超過2分鐘，監(jiān)控中心有巡查記錄；在遇到異常情況或住戶緊急求助時，3分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，采取相應措施。（25分）（四）設(shè)有監(jiān)控中心的，控制設(shè)備應24小時開通，監(jiān)控人員不得擅離職守，注視各設(shè)備所傳達的信息。（25分）（五）有火、水、警應急預案，并在監(jiān)控中心室內(nèi)懸掛，每年應組織不少于1次的應急預案演習。（25分）（六）物業(yè)區(qū)域內(nèi)按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌或地標，車輛行駛有規(guī)定路線，車輛停放有序；有專職人員24小時巡視。車庫24小時有專人管理，車庫內(nèi)配置道閘和監(jiān)視系統(tǒng)，按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌或地標，照明、消防器械配置齊全，車輛停放有序；車庫場地每日清潔1次，無滲漏、無積水，通風良好；無易燃、易爆等物品存放。（25分）五、保潔服務（150分） （一）保持路面、綠地目視干凈,地面垃圾滯留時間不能超過1小時；明溝無雜物，無積水；宣傳欄、標識牌、小品、健身娛樂設(shè)施每日擦試1次，目視無灰塵、明亮清潔；水景保持水體清潔，定期對水體投放藥劑或進行其它處理，保持水體無異味。及時清除道路積雪。（20分）(二)高層按層、多層按幢設(shè)置垃圾桶，有專人管理，垃圾封閉存放,每日清理2次；保持垃圾桶及周圍清潔、無異味；垃圾箱、房整潔、干凈、無異味；消毒滅害措施完善。（15分）(三)高層按層設(shè)置不銹鋼痰桶、公共衛(wèi)生間設(shè)置衛(wèi)生桶，小區(qū)按規(guī)定設(shè)置果皮箱，每日擦試１次，箱（桶）無溢滿、無異味、無污跡。（15分）(四)雨、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時清掏；化糞池每月檢查1次，發(fā)現(xiàn)異常及時做出清掏計劃。（15分）(五)樓道每日清掃1次，走道、門廳、樓梯地面、接縫、角落、邊線等處潔凈，地面干凈有光澤，無垃圾、雜物、灰塵、污跡、劃痕等現(xiàn)象，保持地面材質(zhì)原貌。（15分）(六)樓梯扶手、欄桿、窗臺每日擦試1次，保持干凈、光亮、無灰塵；消防栓、指示牌等公共設(shè)施保持干凈，無灰塵、無污漬。（15分）(七)天花板、公共燈具定期除塵，每月清潔1次，保持目視無灰塵、無污跡、無蜘蛛網(wǎng)。（10分）(八)走廊、樓梯窗玻璃每周清潔1次，門廳玻璃每日擦拭1次，保持潔凈、明亮、無灰塵、無污跡。（15分）（九）天臺、屋頂每月清掃1次，無垃圾堆積。（10分）（十）電梯轎廂保持表面光亮、無污跡，轎廂壁無浮灰。（10分） （十一）地面、墻面每季度保養(yǎng)一次。（10分）六、綠化養(yǎng)護管理（120分）（一）綠化布局合理，綠地無雜物，無侵占現(xiàn)象。（20分）（二）利用植物、山石等設(shè)置景點。（20分）（三）綠地內(nèi)植物群落、層次明顯。（20分）（四）花草樹木定期修剪，目視外觀長勢良好，無雜草，無病蟲害，每年打藥不少于2次；死亡樹木應在植樹季節(jié)及時補栽，無黃土裸露。(20分)（五）綠地植物存活率98%。（20分）（六）綠地設(shè)施及硬質(zhì)景觀保持長年基本完好。（20分）二 級（滿分1000分）一、 基本要求（280分）（一）％的物業(yè)管理用房。（15分）（二）綠化率30％（含水面）以上。（15分）（三）固定活動館所200平方米以上。（15分）（四）具備樓宇可視對講、電子巡更、監(jiān)控系統(tǒng)或其他一項以上的安全防范措施。（15分）（五）體育活動場地不少于一項設(shè)施。（15分）(六)服務與被服務雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同，雙方權(quán)利義務關(guān)系明確。（15分）(七)承接項目時，對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行認真查驗，驗收手續(xù)交接齊全。（15分）(八)物業(yè)管理專業(yè)人員取得職業(yè)資格證書，專業(yè)操作人員持證上崗。（15分）(九)制定較完備的內(nèi)部管理制度（質(zhì)量管理、財務管理、檔案管理等）；建有較完善的物業(yè)管理檔案（物業(yè)竣工驗收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主及非業(yè)主使用人資料檔案、日常管理檔案等）；有物業(yè)管理方案并組織實施，運用計算機手段進行管理。（30分）(十)管