20xx秘書的電話禮儀2(編輯修改稿)
2025-01-17 01:38 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，只是一個勁的找領(lǐng)導；來電告急，秘書人員接到告急電話，或者反映情況，或者請求幫助，或者請求解決辦法；來電推銷，在辦公室接到一些推銷電話，而且推銷商事三番五次的打來，影響了秘書正常的工作。
?？赡芤驗楹芏嗫陀^原因，如有人敲門、同事咨詢問題，或者需要查找相關(guān)文件、資料和數(shù)據(jù)，需要暫時中斷電話還有就是秘書人員在接打電話的時候線路突然中斷，終止了與對方的通話。
，在同一時間有兩部或者兩部以上的電話同時打進來。隨著辦公環(huán)境的改善，許多辦公室配備了多部電話，秘書人員在接聽一部電話的時候，另外一部電話在同一時間響起，這個時候沒有時間同時接聽兩部電話，也不能對電話不理不睬。
，領(lǐng)導不想接的電話。有時領(lǐng)導會有一些不愿意接聽的電話，需要秘書人員負責婉拒來電者，這個時候秘書在婉拒來電者的時候要正確運用電話禮儀，既不給領(lǐng)導丟面子又讓來電者覺得合情合理。
三、秘書在接打電話中對特殊問題的處理方法
。企業(yè)秘書人員在接打電話的時候，做好準備工作，在電話鈴聲響起的時候，秘書人員在接起電話的同時另一只手把事先準備好的筆和紙拿出來，在通話過程中，秘書不可能完全記住來電者說的話，因此做好電話記錄工作，便于信息的提取和向領(lǐng)導匯報。秘書在打電話之前，先理清思路，列個提綱，為了更好節(jié)省談話時間，提高通話效率，秘書最好要把談話的內(nèi)容記錄在紙上，以免說話理不清頭緒，對方聽了很久也沒有聽出重點。比如來電內(nèi)容，重點細節(jié)、注意事項等，有時候重要的內(nèi)容可以反復提及，也可以試探性的詢問對方是否了解此次通話的重點。
，謙虛有禮。接起電話的時候態(tài)度要禮貌、友好，在整個通話過程中要做到語氣溫和，謙虛有禮。通話中的語氣，聲音，談話方式能夠使對方感受人的修養(yǎng)和素質(zhì)，還有對該企業(yè)的印象。尤其是接到投訴電話時不能爭鋒相對，來電者正在氣頭上，對待發(fā)怒的來電者，秘書人員更應(yīng)該保持吐字的清晰，盡量讓對方把話說完。無論來電者有什么過錯，秘書人員都沒有理由把聲音變大，語速變快，用通常不會用的詞語來回敬來電者。正確的做法是盡量讓對方把話說完；對無休無止、說個不停、憤怒不已的來電者要適當?shù)丶右钥刂?。秘書人員可以趁對方換氣時說一些積極的話來接過話題，以緩解來電者的憤怒心態(tài)，心平氣和、冷靜耐心地聽，等對方冷靜下來，再誠懇的向其解釋原因和提出
建議，或者直接將電話轉(zhuǎn)至有關(guān)的業(yè)務(wù)部門。語言謙和，具備充足的耐心，幫助來電者解決問題，緩和來電者的情緒，不要讓來電者對企業(yè)失去信心。接聽到匿名電話，秘書仍應(yīng)保持彬彬有禮的態(tài)度，堅持不報姓名和不說明來意就不打擾領(lǐng)導的原則。當接聽到告急電話，秘書人員應(yīng)沉著、冷靜、細心、果斷的予以處理。企業(yè)秘書接到推銷電話，態(tài)度一定要明確，說話不要過于婉轉(zhuǎn)，而應(yīng)禮貌的拒絕對方。
。企業(yè)秘書在與對方通話時，由于客觀原因需要暫時中斷電話，要先向?qū)Ψ酱蛘泻簦埱髮Ψ缴缘?，然后再放下話筒，?yīng)盡量避免一邊打電話一邊和同事交流的情形，這樣會給對方的接聽造成混亂。根據(jù)手頭工作處理的快慢決定中斷和終止電話，如果手頭上的工作要在較短時間內(nèi)完成，則可讓對方稍等，待事情處理完畢后自己再
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1