20xx秘書的電話禮儀(編輯修改稿)
2025-01-17 01:28 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 更是如此，電話是秘書工作中不可或缺的工具，秘書的電話禮儀是體現(xiàn)一家企業(yè)素質(zhì)和形象的標(biāo)志之一，因此在使用電話過程中要表現(xiàn)出良好的職業(yè)規(guī)范和講話標(biāo)準(zhǔn)，電話禮儀直接影響企業(yè)的形象，甚至是企業(yè)的工作管理與效率，如
何做好企業(yè)秘書工作，電話禮儀在已是當(dāng)今值得探討的課題。
一、 電話禮儀在秘書工作中的意義和關(guān)系
企業(yè)秘書是指輔助領(lǐng)導(dǎo)履行職責(zé)，并辦理文書檔案、來信來訪、會務(wù)工作以及日常行政事務(wù)工作的人員，是領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手。禮儀是在人際交往中，以一定的，約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的過程，是人類文明進步的重要標(biāo)志，是適應(yīng)時代發(fā)展、促進個人進步和成功的重要途徑。禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點。禮儀與秘書人員輔助決策、協(xié)調(diào)關(guān)系、自身提高都有密不可分的關(guān)系，它在秘書工作中發(fā)揮著極其重要的作用，是秘書人員不可忽視的一種修養(yǎng)和技能。秘書工作不能忽視禮儀內(nèi)容，而禮儀在秘書全部工作中具有自己的特殊意義。電話禮儀作為禮儀的一種，是秘書身邊最親密的伙伴，是處理日常事務(wù)最常用的工具，凡領(lǐng)導(dǎo)指示，下級部門的匯報、業(yè)務(wù)聯(lián)系、詢問咨詢、人際交往等常常通過電話來進行。電話禮儀與秘書工作是緊密相關(guān)的，正確使用電話能提高工作效率，創(chuàng)造友好氣氛，使人留下對企業(yè)的好印象，提高秘書人員的辦公室在領(lǐng)導(dǎo)心目中的地位。曾經(jīng)有人做過統(tǒng)計過，在秘書每日最常接觸的工作中，接打電話的工作量僅次于處理信件，電話的優(yōu)點是不受文字、符號、距離的限制，通話雙方可以隨時進行交流，并且可以重復(fù)強調(diào)①。在通信事業(yè)日益發(fā)達(dá)的今天，很多事情可以通過電話得到解決，許多企業(yè)就是通過電話得到接觸和了解的，正確使用電話，掌握電話禮儀，有助于創(chuàng)造良好的溝通氣氛，提高辦事效率，樹立個人和企業(yè)的良好形象，因此秘書人員掌握電話禮儀是非常必要的。
二、 秘書在接打電話中遇到的特殊問題
作為企業(yè)秘書，接電話、打電話、轉(zhuǎn)電話、傳電話是每天必不可少的工作，然而，這些看似不起眼的“小”事情，里面卻有著大學(xué)問。無論是接電話，還是打電話，成效如何，很大程度上決定于說話的技巧和禮儀。不能正確掌握接打電話的技巧，不能正確處理秘書在接打電話的時會遇到各種問題，可能敗壞企業(yè)的聲譽，甚至造成損失，秘書在日常工作中遇到的特殊問題的幾個方面：
，毫無主次。秘書人員由于沒有做好準(zhǔn)備就撥打電話，造成來電者聽起來很吃力，不能很快很好的理解秘書人員想要表達(dá)的內(nèi)容，浪費對方的時間，影響工作效率。通電話時帶有口音，發(fā)音或者表達(dá)的緣故，可能讓對方理解困難甚至產(chǎn)生誤解影響正常的交流。
。來電投訴，來電者往往伴隨著比較沖動的感情和激憤的言辭，對
接聽電話的秘書人員進行比較苛刻的指責(zé)，惡言相向，言辭激憤；來電匿名，打電話的人既不愿意報上姓名，也不愿意說明打電話的動機，只是一個勁的找領(lǐng)導(dǎo)；來電告急，秘書人員接到告急電話，或者反映情況，或者請求幫助，或者請求解決辦法；來電推銷，在辦公室接到一些推銷電話，而且推銷商事三番五次的打來，影響了秘書正常的工作。
?？赡芤驗楹芏嗫陀^原因，如有人敲門、同事咨詢問題，
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