20xx使用電話的禮儀(編輯修改稿)
2025-01-16 23:27 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 要體貼地先詢問一下對方”要不要我給你打過去？”
5. 在外面與他人聯(lián)絡(luò)，打電話時(shí)盡可能選擇安靜的地點(diǎn)，若環(huán)境不允許，也應(yīng)在電話中向?qū)Ψ秸f明。
三、接打電話禁忌
1. 接打電話中，不要輕易使用”等一會再打”這種容易引起誤會的語句，而最好約定確定的通話時(shí)間。
2. 若有人打電話找某同事，而其不在，對方因而詢問同事家中電話時(shí)，不要輕易回答。一旦電話非本人親自處理不可時(shí)，可先和本人取得聯(lián)系，再讓其和對方聯(lián)系，才不會造成無謂的困擾。不要隨便傳話或說出不在者的行蹤。
3. 要轉(zhuǎn)告正在接待客人的同事有電話時(shí)，最好不要口頭轉(zhuǎn)述，可利用紙條傳遞的方式。如此不僅可防止某些機(jī)密泄漏，也可避免打岔引起的尷尬和不悅。
4. 打電話和外出的上司聯(lián)絡(luò)時(shí)，需盡量以上司能回答”是”或”不是”等簡單的形式發(fā)問。因?yàn)?，和上司在電話中所談之事，可能會涉及公司機(jī)密；或所談內(nèi)容與正在引起的客戶有關(guān)，很可能會引起客戶的不悅。所以，不要問一些讓上司很難回答，甚至無法在別人面前回答的問題以免讓上司為難。
5. 和同事聊天時(shí)，不要立刻拿起聽筒。以和朋友談話時(shí)的輕松語調(diào)來應(yīng)對非常失禮。電話沒有掛斷前，不要和他人談笑，更不要批評對方。
篇三：電話的基本禮儀
一、電話的基本禮儀：
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（一）重要的第一聲。當(dāng)我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說：“你好，這里是XX公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，接電話時(shí)，應(yīng)有“我代表單位形象”的意識。
（二）清晰明朗的聲音。打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果你打電話的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時(shí)，即使看不見對方，也要當(dāng)作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。
（三）迅速準(zhǔn)確的接聽。現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內(nèi)接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長時(shí)間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時(shí)心里會十分急躁，你的單位會給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠(yuǎn)，聽到電話鈴聲后，附近沒有其他人，我們應(yīng)該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個(gè)人都應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼?，若電話響了許久，接起電話只是“喂”了一聲，對方會十分不滿，會給對方留下惡劣的印象。
（四）認(rèn)真清楚的記錄。隨時(shí)牢記5WIH技巧，所謂5W1H是指① When何時(shí)② Who何人③ Where何地④ What何事⑤ Why為什么⑥ HOW如何進(jìn)行。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于 5WIH技巧。
（五）了解來電話的目的。上班時(shí)間打來的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個(gè)電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌只說“不在”就把電話掛了。接電話時(shí)也要盡可能問清事由，避免誤事。我們首先應(yīng)了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。
（六）掛電話前的禮貌。要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲“再見”，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。
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第一擇時(shí)通話。打電話選擇通話時(shí)間非常重要，公事公辦，非公務(wù)交往別打
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