【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 呼和致意的形式，公共場(chǎng)合的舉止、風(fēng)度和衣著等。
4．什么是商務(wù)禮儀？
商務(wù)禮儀是商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中，用以維護(hù)企業(yè)形象嶧交往對(duì)象表示尊敬與友好的規(guī)范與慣例，是一般禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用和體現(xiàn)。
5．社交禮儀的原則：
1）等級(jí)原則2）對(duì)等原則3）尊重原則
6．什么是氣質(zhì)？
氣質(zhì)是一個(gè)心理學(xué)名詞。所謂氣質(zhì)是指一個(gè)人心理活動(dòng)的動(dòng)態(tài)性特征。它不僅表現(xiàn)在人的情感活動(dòng)的強(qiáng)弱、快慢、隱現(xiàn)和意志行動(dòng)的力量、速度上，而且表現(xiàn)在思維的靈活或遲鈍上。
7．氣質(zhì)分四種基本類型：
1）多血質(zhì) 2）膽汁質(zhì) 3）粘液質(zhì)4）抑郁質(zhì)
8態(tài)度。
9．提高禮儀水平首先要加強(qiáng)個(gè)人的道德修養(yǎng)，那么什么是道德？
道德是調(diào)整人們之間以及個(gè)人與社會(huì)之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。它是做人的規(guī)矩和行為準(zhǔn)則。
10．什么是儀表？
儀表就是人的外表，包括容貌、姿態(tài)、服飾和風(fēng)度等，是構(gòu)成交際第一印象的基本因素。
11．站姿的要求：
良好的姿態(tài)能襯托出美好的氣質(zhì)和風(fēng)度。站姿的基本要求是人體直立，重心在兩腳之間。腳尖稍向外打開(kāi)45度左右，挺胸收腹，提臀，頭正肩平，目光平視。站時(shí)不要東倒西歪，聳肩勾背，或者依靠在墻上或椅子上。正式場(chǎng)合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，這樣會(huì)破壞自己的形象。
12．坐姿的要求：
坐姿的基本要求是上體保持正直，男士雙膝并攏或稍稍分開(kāi)，兩腳自然著地。女士應(yīng)溫文爾雅，穿裙子時(shí)應(yīng)將裙子攏一下再落座，雙腿并攏，一般采用垂直式、斜放式和疊放式。坐姿忌諱弓腰曲背，兩腿抖動(dòng)，女士切忌雙腿分開(kāi)和高蹺“二郎腿”。
13．舉止文明的要求：
在各種交際場(chǎng)合，都應(yīng)穩(wěn)重自持，尊重對(duì)方，不卑不亢，落落大方。為此應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
1） 注意個(gè)人和公共衛(wèi)生。良好的衛(wèi)生習(xí)慣是尊重自己、尊重他人、尊重社會(huì)和熱愛(ài)生活的
表現(xiàn)。
2） 不抽煙或節(jié)制抽煙?，F(xiàn)在一般交際場(chǎng)合，均不敬煙。
3） 守時(shí)守約。
4） 避免不雅行為。參加交際活動(dòng)前，不要吃蔥蒜韭菜等食物，吃后可含茶葉、花生、口香
糖等除味。不在他人面前擤鼻涕、摳鼻孔、挖耳朵、揩眼屎，剔牙、打哈欠等，咳嗽、
打噴嚏時(shí)，應(yīng)用手帕掩住口鼻，面向一旁，避免發(fā)出大聲。
14．服飾TPO原則：
TPO是英文時(shí)間（Time）、地點(diǎn)（Place）、和目的（Objective）三個(gè)單詞的縮寫(xiě)。含意是要求人們?cè)诜棿┲浯鞣矫姹仨氝m應(yīng)具體的時(shí)間、地點(diǎn)和目的的要求，而不能自以為是。
15．什么是致意？一般有哪幾種？
致意是已相應(yīng)識(shí)的友人之間在相距較遠(yuǎn)或不宜多談的場(chǎng)合用無(wú)聲的動(dòng)作語(yǔ)言相互表示友好與尊重的一種問(wèn)候禮節(jié)。常用的有五種：一是舉手致意，二是點(diǎn)頭致意，三是微笑致意，四是欠身致意，五是脫帽致意。
16．打電話的禮儀：
1） 選擇好通話時(shí)間。要根據(jù)受話人的工作、學(xué)習(xí)、休息等習(xí)慣選好打電話的時(shí)間。一般不
在22點(diǎn)以后給別人打電話，不在一日三餐的時(shí)間及中午休息時(shí)間給他人打電話，以免影響別人的用餐和休息。
2） 擬好通話要點(diǎn)。打電話時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，說(shuō)話要簡(jiǎn)明扼要，長(zhǎng)話短說(shuō)。
3） 講究通話語(yǔ)言的藝術(shù)。聲音代表自己及組織的形象，因此在通話時(shí)態(tài)度應(yīng)和藹，聲調(diào)溫
和而富有表現(xiàn)力，語(yǔ)氣適中，口齒清晰。要抱著對(duì)方就在你眼前的感覺(jué)來(lái)打電話，讓對(duì)方感到你在微笑。放下電話務(wù)必輕放。
17．電梯里的禮儀：
1） 在擁擠的電梯里，一旦電梯開(kāi)啟，站在最外面的人應(yīng)該主動(dòng)為后面的人讓位，以便后面
的人有較大的空間走出來(lái)。
2） 進(jìn)入電梯后請(qǐng)立即轉(zhuǎn)身面朝開(kāi)口方向或是面朝中心，不可面朝四壁或與人對(duì)視。
3） 電梯空間狹小，應(yīng)保持安靜并禁止吃東西、抽煙或高談闊論。
4） 站立于電梯按鈕旁的人，有義務(wù)為其他同乘者服務(wù)，其他人則應(yīng)致謝。
5） 電梯里不能使用移動(dòng)電話，因?yàn)樵谌绱诵〉目臻g里，別人不想聽(tīng)你的話都不容易。
18．手機(jī)的使用：
1） 在飛機(jī)上、在醫(yī)院的有精密儀器的過(guò)道上，都應(yīng)該關(guān)機(jī)，以免影響儀器的正常運(yùn)行。
2） 在會(huì)議室，閱覽室、音樂(lè)會(huì)、電影院等公共場(chǎng)合，必須在坐定后立即關(guān)機(jī)，或者改為振
動(dòng)式，若有來(lái)電時(shí)，應(yīng)迅速離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，再與對(duì)方通話，不可影響他人。
3） 在密閉的空間，如電梯、車廂、餐廳中，盡量不要打電話，即使要打也應(yīng)長(zhǎng)話短說(shuō)，音
量也要壓至最小，以免干擾他人。
4） 使用手機(jī)，在任何場(chǎng)合都不宜高聲、影響周圍人，對(duì)通話的對(duì)方也很不禮貌。
19．送花的禮儀：
1） 參加生日時(shí)，適合送誕生花、玫瑰、雛菊、蘭花表示永遠(yuǎn)祝福。
2） 有人喜結(jié)良緣時(shí)，適合送顏色鮮艷的花，可增進(jìn)浪漫氣氛，表示甜蜜。
3） 慶賀朋友喜得龍子或千金，適合送色澤淡雅，清香的花，表示溫暖、清新、偉大。
4） 探望病人，適合送劍蘭、玫瑰、蘭花，避免送白、藍(lán)、黃色或香味過(guò)濃的花。
5） 喬遷新居，適合送穩(wěn)重高貴的花或適合室內(nèi)擺放的觀賞品種，如巴西木、劍蘭、玫瑰、
發(fā)財(cái)樹(shù)、盆景等，表示隆重之意。
6） 喪事吊唁，用白玫瑰、白蓮花或素花均可，象征惋惜懷念之情。
20．宴會(huì)請(qǐng)柬的細(xì)節(jié)：
1） 公司標(biāo)志 通常在上方，尺寸較小，越不突出越好，最好不要有廣告內(nèi)容,如公司的口號(hào)
等。
2） 主人姓名 若是公司舉辦宴會(huì)，應(yīng)寫(xiě)一個(gè)邀請(qǐng)人或一群人的名字，不應(yīng)用集體或單位的
名義邀請(qǐng)。
3） “誠(chéng)摯地邀請(qǐng)您??”是最正式的形式，“邀請(qǐng)你”或“真心邀請(qǐng)您”較為不正式。在
非正式請(qǐng)柬上省略這此邀請(qǐng)用語(yǔ)也是許可的。
4） 宴會(huì)的種類 應(yīng)說(shuō)明舉辦的是哪一種宴會(huì)，如“雞尾酒會(huì)”、“晚餐”、“茶會(huì)”等。
5） 宴會(huì)的目的 請(qǐng)柬上用來(lái)表示目的的措辭包括：“會(huì)見(jiàn)某某人”、“慶祝某種活動(dòng)”、“紀(jì)
念”、“恭賀”等。
6） 日期 日期通常在正式的請(qǐng)柬上都書(shū)寫(xiě)清楚。例如： 2月23日星期六 不應(yīng)用縮寫(xiě)。
7） 時(shí)間 最正式的請(qǐng)柬書(shū)寫(xiě)方式。例如：下午6時(shí)至8時(shí)30分
8） 地點(diǎn) 應(yīng)將地點(diǎn)書(shū)寫(xiě)清楚。
21．在人際交往中，為什么說(shuō)外在形象能夠帶來(lái)好的交際效果？
1） 人的外在表現(xiàn)會(huì)使他人產(chǎn)生好感，留下良好的第一印象；
2） 人的內(nèi)在素質(zhì)確實(shí)在相當(dāng)程度上可以通過(guò)外在表現(xiàn)展露出來(lái)。
22．公民的基本道德規(guī)范：
愛(ài)國(guó)守法 明禮誠(chéng)信團(tuán)結(jié)友善勤儉自強(qiáng)敬業(yè)奉獻(xiàn)
23．公民道德建設(shè)的核心是什么？
為人民服務(wù)
24．社會(huì)公德：文明禮貌助人為樂(lè) 愛(ài)護(hù)公物 保護(hù)環(huán)境遵紀(jì)守法
25．職業(yè)道德：愛(ài)崗敬業(yè)誠(chéng)實(shí)守信 辦事公道 服務(wù)群眾奉獻(xiàn)社會(huì)
26．家庭美德：尊老愛(ài)幼男女平等 夫妻和睦 勤儉持家鄰里團(tuán)結(jié)
27．省會(huì)市民行為規(guī)范：
1） 不隨地吐痰 2）不說(shuō)粗話臟話 3）不在公共場(chǎng)所吸煙 4）不亂扔亂倒垃圾 5）不損
壞公共設(shè)施 6）不亂貼亂劃 7）不亂停亂放車輛 8）不違反交通規(guī)則 9）不亂擺設(shè)攤點(diǎn) 10）不搞封建迷信
28．三管六不：
管住自己的嘴，不隨地吐痰、不講臟話；
管住自己的手，不亂扔雜物、不亂寫(xiě)亂畫(huà)；
管住自己的的腿，不踐踏花草綠地、不翻越交通護(hù)欄。
29．戒指戴在不同的手指上的意義：
戴在食指上，表示尚為戀愛(ài)，正在求偶；
戴在中指上，表示自己已有意中人，正在戀愛(ài)；
戴在無(wú)名指上，表示已正式訂婚或已結(jié)婚；
戴在小指上，表示誓不婚戀，獨(dú)身主義者。
30．吸煙應(yīng)注意的問(wèn)題：
1） 吸煙要注意場(chǎng)合。如今在公共場(chǎng)合吸煙被看作是一種違反社會(huì)公德的行為，在貼有禁煙
告示的場(chǎng)合絕對(duì)不能吸煙。
2） 要文明文雅的吸煙。煙灰煙蒂不要亂丟亂彈，有他人在場(chǎng)須征得他人的同意。
3） 在某些場(chǎng)合可以敬煙。但敬煙僅僅應(yīng)是一促客氣和禮貌，敬到為止，不要再三的熱情的
邀請(qǐng)對(duì)方吸煙。
31．洗手盅的妙用：
如今在一個(gè)相當(dāng)優(yōu)雅的餐宴或者高級(jí)餐廳中用餐，當(dāng)你享用完了會(huì)弄臟你雙手的食物后（如一些帶有皮、殼的蝦、蟹等），侍者會(huì)端上一個(gè)裝有溫水的小碗，你就將你的手指浸泡在碗里，然后用餐巾把手擦干，之后侍者會(huì)將洗手盅從桌上撤走。
32．名片制作的技術(shù)指標(biāo)包括幾個(gè)方面的內(nèi)容？
(1)規(guī)格（2）質(zhì)材（3）色彩（4）圖案（5）字體（6）內(nèi)容
33．名片制作時(shí)質(zhì)材一般選用什么？
再生紙
34．在商務(wù)交往中，名片的色彩多選用什么顏色為宜？
以單色為宜，一般選用淺白色、淺蘭色、淺黃色、淺灰色為佳
35．在商務(wù)交往中，名片上出現(xiàn)的圖案一般選用什么？
(1)企業(yè)可識(shí)別標(biāo)志（2）本單位所處位置（附簡(jiǎn)圖）（3）本企業(yè)的標(biāo)志性建筑或主打產(chǎn)品
36．在商務(wù)交往中，名片上的字體一般選用什么？
一般采用規(guī)范的印刷體和簡(jiǎn)體，如需印刷英文時(shí)應(yīng)正反兩面分開(kāi)印刷，