【文章內(nèi)容簡介】 呼和致意的形式，公共場合的舉止、風(fēng)度和衣著等。
4．什么是商務(wù)禮儀？
商務(wù)禮儀是商務(wù)人員在商務(wù)活動中，用以維護(hù)企業(yè)形象嶧交往對象表示尊敬與友好的規(guī)范與慣例，是一般禮儀在商務(wù)活動中的運(yùn)用和體現(xiàn)。
5．社交禮儀的原則：
1）等級原則2）對等原則3）尊重原則
6．什么是氣質(zhì)？
氣質(zhì)是一個心理學(xué)名詞。所謂氣質(zhì)是指一個人心理活動的動態(tài)性特征。它不僅表現(xiàn)在人的情感活動的強(qiáng)弱、快慢、隱現(xiàn)和意志行動的力量、速度上，而且表現(xiàn)在思維的靈活或遲鈍上。
7．氣質(zhì)分四種基本類型：
1）多血質(zhì) 2）膽汁質(zhì) 3）粘液質(zhì)4）抑郁質(zhì)
8態(tài)度。
9．提高禮儀水平首先要加強(qiáng)個人的道德修養(yǎng)，那么什么是道德？
道德是調(diào)整人們之間以及個人與社會之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。它是做人的規(guī)矩和行為準(zhǔn)則。
10．什么是儀表？
儀表就是人的外表，包括容貌、姿態(tài)、服飾和風(fēng)度等，是構(gòu)成交際第一印象的基本因素。
11．站姿的要求：
良好的姿態(tài)能襯托出美好的氣質(zhì)和風(fēng)度。站姿的基本要求是人體直立，重心在兩腳之間。腳尖稍向外打開45度左右，挺胸收腹，提臀，頭正肩平，目光平視。站時不要東倒西歪，聳肩勾背，或者依靠在墻上或椅子上。正式場合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，這樣會破壞自己的形象。
12．坐姿的要求：
坐姿的基本要求是上體保持正直，男士雙膝并攏或稍稍分開，兩腳自然著地。女士應(yīng)溫文爾雅，穿裙子時應(yīng)將裙子攏一下再落座，雙腿并攏，一般采用垂直式、斜放式和疊放式。坐姿忌諱弓腰曲背，兩腿抖動，女士切忌雙腿分開和高蹺“二郎腿”。
13．舉止文明的要求：
在各種交際場合，都應(yīng)穩(wěn)重自持，尊重對方，不卑不亢，落落大方。為此應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
1） 注意個人和公共衛(wèi)生。良好的衛(wèi)生習(xí)慣是尊重自己、尊重他人、尊重社會和熱愛生活的
表現(xiàn)。
2） 不抽煙或節(jié)制抽煙?，F(xiàn)在一般交際場合，均不敬煙。
3） 守時守約。
4） 避免不雅行為。參加交際活動前，不要吃蔥蒜韭菜等食物，吃后可含茶葉、花生、口香
糖等除味。不在他人面前擤鼻涕、摳鼻孔、挖耳朵、揩眼屎，剔牙、打哈欠等，咳嗽、
打噴嚏時，應(yīng)用手帕掩住口鼻，面向一旁，避免發(fā)出大聲。
14．服飾TPO原則：
TPO是英文時間（Time）、地點(diǎn)（Place）、和目的（Objective）三個單詞的縮寫。含意是要求人們在服飾穿著配戴方面必須適應(yīng)具體的時間、地點(diǎn)和目的的要求，而不能自以為是。
15．什么是致意？一般有哪幾種？
致意是已相應(yīng)識的友人之間在相距較遠(yuǎn)或不宜多談的場合用無聲的動作語言相互表示友好與尊重的一種問候禮節(jié)。常用的有五種：一是舉手致意，二是點(diǎn)頭致意，三是微笑致意，四是欠身致意，五是脫帽致意。
16．打電話的禮儀：
1） 選擇好通話時間。要根據(jù)受話人的工作、學(xué)習(xí)、休息等習(xí)慣選好打電話的時間。一般不
在22點(diǎn)以后給別人打電話，不在一日三餐的時間及中午休息時間給他人打電話，以免影響別人的用餐和休息。
2） 擬好通話要點(diǎn)。打電話時間不宜過長，說話要簡明扼要，長話短說。
3） 講究通話語言的藝術(shù)。聲音代表自己及組織的形象，因此在通話時態(tài)度應(yīng)和藹，聲調(diào)溫
和而富有表現(xiàn)力，語氣適中，口齒清晰。要抱著對方就在你眼前的感覺來打電話，讓對方感到你在微笑。放下電話務(wù)必輕放。
17．電梯里的禮儀：
1） 在擁擠的電梯里，一旦電梯開啟，站在最外面的人應(yīng)該主動為后面的人讓位，以便后面
的人有較大的空間走出來。
2） 進(jìn)入電梯后請立即轉(zhuǎn)身面朝開口方向或是面朝中心，不可面朝四壁或與人對視。
3） 電梯空間狹小，應(yīng)保持安靜并禁止吃東西、抽煙或高談闊論。
4） 站立于電梯按鈕旁的人，有義務(wù)為其他同乘者服務(wù)，其他人則應(yīng)致謝。
5） 電梯里不能使用移動電話，因?yàn)樵谌绱诵〉目臻g里，別人不想聽你的話都不容易。
18．手機(jī)的使用：
1） 在飛機(jī)上、在醫(yī)院的有精密儀器的過道上，都應(yīng)該關(guān)機(jī)，以免影響儀器的正常運(yùn)行。
2） 在會議室，閱覽室、音樂會、電影院等公共場合，必須在坐定后立即關(guān)機(jī)，或者改為振
動式，若有來電時，應(yīng)迅速離開現(xiàn)場，再與對方通話，不可影響他人。
3） 在密閉的空間，如電梯、車廂、餐廳中，盡量不要打電話，即使要打也應(yīng)長話短說，音
量也要壓至最小，以免干擾他人。
4） 使用手機(jī)，在任何場合都不宜高聲、影響周圍人，對通話的對方也很不禮貌。
19．送花的禮儀：
1） 參加生日時，適合送誕生花、玫瑰、雛菊、蘭花表示永遠(yuǎn)祝福。
2） 有人喜結(jié)良緣時，適合送顏色鮮艷的花，可增進(jìn)浪漫氣氛，表示甜蜜。
3） 慶賀朋友喜得龍子或千金，適合送色澤淡雅，清香的花，表示溫暖、清新、偉大。
4） 探望病人，適合送劍蘭、玫瑰、蘭花，避免送白、藍(lán)、黃色或香味過濃的花。
5） 喬遷新居，適合送穩(wěn)重高貴的花或適合室內(nèi)擺放的觀賞品種，如巴西木、劍蘭、玫瑰、
發(fā)財(cái)樹、盆景等，表示隆重之意。
6） 喪事吊唁，用白玫瑰、白蓮花或素花均可，象征惋惜懷念之情。
20．宴會請柬的細(xì)節(jié)：
1） 公司標(biāo)志 通常在上方，尺寸較小，越不突出越好，最好不要有廣告內(nèi)容,如公司的口號
等。
2） 主人姓名 若是公司舉辦宴會，應(yīng)寫一個邀請人或一群人的名字，不應(yīng)用集體或單位的
名義邀請。
3） “誠摯地邀請您??”是最正式的形式，“邀請你”或“真心邀請您”較為不正式。在
非正式請柬上省略這此邀請用語也是許可的。
4） 宴會的種類 應(yīng)說明舉辦的是哪一種宴會，如“雞尾酒會”、“晚餐”、“茶會”等。
5） 宴會的目的 請柬上用來表示目的的措辭包括：“會見某某人”、“慶祝某種活動”、“紀(jì)
念”、“恭賀”等。
6） 日期 日期通常在正式的請柬上都書寫清楚。例如： 2月23日星期六 不應(yīng)用縮寫。
7） 時間 最正式的請柬書寫方式。例如：下午6時至8時30分
8） 地點(diǎn) 應(yīng)將地點(diǎn)書寫清楚。
21．在人際交往中，為什么說外在形象能夠帶來好的交際效果？
1） 人的外在表現(xiàn)會使他人產(chǎn)生好感，留下良好的第一印象；
2） 人的內(nèi)在素質(zhì)確實(shí)在相當(dāng)程度上可以通過外在表現(xiàn)展露出來。
22．公民的基本道德規(guī)范：
愛國守法 明禮誠信團(tuán)結(jié)友善勤儉自強(qiáng)敬業(yè)奉獻(xiàn)
23．公民道德建設(shè)的核心是什么？
為人民服務(wù)
24．社會公德：文明禮貌助人為樂 愛護(hù)公物 保護(hù)環(huán)境遵紀(jì)守法
25．職業(yè)道德：愛崗敬業(yè)誠實(shí)守信 辦事公道 服務(wù)群眾奉獻(xiàn)社會
26．家庭美德：尊老愛幼男女平等 夫妻和睦 勤儉持家鄰里團(tuán)結(jié)
27．省會市民行為規(guī)范：
1） 不隨地吐痰 2）不說粗話臟話 3）不在公共場所吸煙 4）不亂扔亂倒垃圾 5）不損
壞公共設(shè)施 6）不亂貼亂劃 7）不亂停亂放車輛 8）不違反交通規(guī)則 9）不亂擺設(shè)攤點(diǎn) 10）不搞封建迷信
28．三管六不：
管住自己的嘴，不隨地吐痰、不講臟話；
管住自己的手，不亂扔雜物、不亂寫亂畫；
管住自己的的腿，不踐踏花草綠地、不翻越交通護(hù)欄。
29．戒指戴在不同的手指上的意義：
戴在食指上，表示尚為戀愛，正在求偶；
戴在中指上，表示自己已有意中人，正在戀愛；
戴在無名指上，表示已正式訂婚或已結(jié)婚；
戴在小指上，表示誓不婚戀，獨(dú)身主義者。
30．吸煙應(yīng)注意的問題：
1） 吸煙要注意場合。如今在公共場合吸煙被看作是一種違反社會公德的行為，在貼有禁煙
告示的場合絕對不能吸煙。
2） 要文明文雅的吸煙。煙灰煙蒂不要亂丟亂彈，有他人在場須征得他人的同意。
3） 在某些場合可以敬煙。但敬煙僅僅應(yīng)是一促客氣和禮貌，敬到為止，不要再三的熱情的
邀請對方吸煙。
31．洗手盅的妙用：
如今在一個相當(dāng)優(yōu)雅的餐宴或者高級餐廳中用餐，當(dāng)你享用完了會弄臟你雙手的食物后（如一些帶有皮、殼的蝦、蟹等），侍者會端上一個裝有溫水的小碗，你就將你的手指浸泡在碗里，然后用餐巾把手擦干，之后侍者會將洗手盅從桌上撤走。
32．名片制作的技術(shù)指標(biāo)包括幾個方面的內(nèi)容？
(1)規(guī)格（2）質(zhì)材（3）色彩（4）圖案（5）字體（6）內(nèi)容
33．名片制作時質(zhì)材一般選用什么？
再生紙
34．在商務(wù)交往中，名片的色彩多選用什么顏色為宜？
以單色為宜，一般選用淺白色、淺蘭色、淺黃色、淺灰色為佳
35．在商務(wù)交往中，名片上出現(xiàn)的圖案一般選用什么？
(1)企業(yè)可識別標(biāo)志（2）本單位所處位置（附簡圖）（3）本企業(yè)的標(biāo)志性建筑或主打產(chǎn)品
36．在商務(wù)交往中，名片上的字體一般選用什么？
一般采用規(guī)范的印刷體和簡體，如需印刷英文時應(yīng)正反兩面分開印刷，