【正文】 者服務，其他人則應致謝。
5）電梯里不能使用移動電話，因為在如此小的空間里，別人不想聽你的話都不容易。
18．手機的使用：
1）在飛機上、在醫(yī)院的有精密儀器的過道上，都應該關機，以免影響儀器的正常運行。
2）在會議室，閱覽室、音樂會、電影院等公共場合，必須在坐定后立即關機，或者改為振動式，若有來電時，應迅速離開現(xiàn)場，再與對方通話，不可影響他人。
3）在密閉的空間，如電梯、車廂、餐廳中，盡量不要打電話，即使要打也應長話短說，音量也要壓至最小，以免干擾他人。
4）使用手機，在任何場合都不宜高聲、影響周圍人，對通話的對方也很不禮貌。
19．送花的禮儀：
1）參加生日時，適合送誕生花、玫瑰、雛菊、蘭花表示永遠祝福。
2）有人喜結良緣時，適合送顏色鮮艷的花，可增進浪漫氣氛，表示甜蜜。
3）慶賀朋友喜得龍子或千金，適合送色澤淡雅，清香的花，表示溫暖、清新、偉大。
4）探望病人，適合送劍蘭、玫瑰、蘭花，避免送白、藍、黃色或香味過濃的花。
5）喬遷新居，適合送穩(wěn)重高貴的花或適合室內(nèi)擺放的觀賞品種，如巴西木、劍
蘭、玫瑰、發(fā)財樹、盆景等，表示隆重之意。
6）喪事吊唁，用白玫瑰、白蓮花或素花均可，象征惋惜懷念之情。
20．宴會請柬的細節(jié)：
1）公司標志 通常在上方，尺寸較小，越不突出越好，最好不要有廣告內(nèi)容,如公司的口號等。
2）主人姓名 若是公司舉辦宴會，應寫一個邀請人或一群人的名字，不應用集體或單位的名義邀請。
3）“誠摯地邀請您??”是最正式的形式，“邀請你”或“真心邀請您”較為不正式。在非正式請柬上省略這此邀請用語也是許可的。
4）宴會的種類 應說明舉辦的是哪一種宴會，如“雞尾酒會”、“晚餐”、“茶會”等。
5）宴會的目的 請柬上用來表示目的的措辭包括：“會見某某人”、“慶祝某種活動”、“紀念”、“恭賀”等。
6）日期 日期通常在正式的請柬上都書寫清楚。例如： 2月23日星期六 不應用縮寫。
7）時間 最正式的請柬書寫方式。例如：下午6時至8時30分
8）地點 應將地點書寫清楚。
21．在人際交往中，為什么說外在形象能夠帶來好的交際效果？
1）人的外在表現(xiàn)會使他人產(chǎn)生好感，留下良好的第一印象；
2）人的內(nèi)在素質(zhì)確實在相當程度上可以通過外在表現(xiàn)展露出來。
22．公民的基本道德規(guī)范：
愛國守法 明禮誠信團結友善勤儉自強敬業(yè)奉獻
23．公民道德建設的核心是什么？
為人民服務
24．社會公德：文明禮貌助人為樂 愛護公物 保護環(huán)境遵紀守法
25．職業(yè)道德：愛崗敬業(yè)誠實守信 辦事公道 服務群眾奉獻社會
26．家庭美德：尊老愛幼男女平等 夫妻和睦 勤儉持家鄰里團結
27．省會市民行為規(guī)范：
1）不隨地吐痰 2）不說粗話臟話 3）不在公共場所吸煙 4）不亂扔亂倒垃圾
5）不損壞公共設施 6）不亂貼亂劃 7）不亂停亂放車輛 8）不違反交通規(guī)則 9）不亂擺設攤點 10）不搞封建迷信
28．三管六不：
管住自己的嘴，不隨地吐痰、不講臟話；
管住自己的手，不亂扔雜物、不亂寫亂畫；
管住自己的的腿，不踐踏花草綠地、不翻越交通護欄。
29．戒指戴在不同的手指上的意義：
戴在食指上，表示尚為戀愛，正在求偶；
戴在中指上，表示自己已有意中人，正在戀愛；
戴在無名指上，表示已正式訂婚或已結婚；
戴在小指上，表示誓不婚戀，獨身主義者。
30．吸煙應注意的問題：
1）吸煙要注意場合。如今在公共場合吸煙被看作是一種違反社會公德的行為，在貼有禁煙告示的場合絕對不能吸煙。
2）要文明文雅的吸煙。煙灰煙蒂不要亂丟亂彈，有他人在場須征得他人的同意。
3）在某些場合可以敬煙。但敬煙僅僅應是一促客氣和禮貌，敬到為止，不要再
三的熱情的邀請對方吸煙。
31．洗手盅的妙用：
如今在一個相當優(yōu)雅的餐宴或者高級餐廳中用餐，當你享用完了會弄臟你雙手的食物后（如一些帶有皮、殼的蝦、蟹等），侍者會端上一個裝有溫水的小碗，你就將你的手指浸泡在碗里，然后用餐巾把手擦干，之后侍者會將洗手盅從桌上撤走。
32．名片制作的技術指標包括幾個方面的內(nèi)容？
(1)規(guī)格（2）質(zhì)材（3）色彩（4）圖案（5）字體（6）內(nèi)容
33．名片制作時質(zhì)材一般選用什么？
再生紙
34．在商務交往中，名片的色彩多選用什么顏色為宜？
以單色為宜，一般選用淺白色、淺蘭色、淺黃色、淺灰色為佳
35．在商務交往中，名片上出現(xiàn)的圖案一般選用什么？
(1)企業(yè)可識別標志（2）本單位所處位置（附簡圖）（3）本企業(yè)的標志性建筑或主打產(chǎn)品
36．在商務交往中，名片上的字體一般選用什么？
一般采用規(guī)范的印刷體和簡體，如需印刷英文時應正反兩面分開印刷，切忌中英文同印一面
37．名片的種類有幾種？
(1)企業(yè)名片（2）個人名片包括個人和商用兩種
38．在對外商務交往中，名片使用三不準是什么？
(1)名片不能隨便涂改（2）名片上不準提供兩個以上的頭銜（3）名片上不提供私人聯(lián)絡方式〈手提、宅電〉
39．在商務交往中，接受名片與遞送名片時應注意哪些問題？
接受他人名片時，應恭恭敬敬，雙手捧接，并道感謝；接受后應仔細觀看上面的內(nèi)容，然后放在上衣口袋里或名片夾里，以示尊重，切忌不能放在下衣口袋里；
向他人遞送名片時，應起身，將名片放置手掌中，拇指壓在名片上沿，文字正對對方 ，雙手遞過去，以示尊重。
40．在商務交往中，移動電話的使用原則是什么？
不響，不聽，不出去接聽。
41．為什么要講商務交往的藝術？
(1)提升個人素質(zhì) （2）方便我們的交往應酬 （3）有助于維護企業(yè)形象
42．在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)的競爭首先是（員工素質(zhì)）的競爭。
43．在商務交往中，個人代表（整體），個人素質(zhì)代表（企業(yè)形象）。
44．現(xiàn)代商務人員的雙能力是什么？
業(yè)務能力和交際能力。
45．（業(yè)務能力）是商務人員的立足之本。
46．商務禮儀的基本理念是什么?
尊重為本，善于表達，形式規(guī)范。
47．學習商務禮儀最重要的是（尊重為本）。
48．在商務交往中，對女士配戴首飾的基本講究是什么?
符合身份，以少為佳。
49．在商務交往中，女同志那些首飾不適合佩戴？
(1)珠寶首飾不戴（2）展示性別魅力的首飾不戴（胸針，腳鏈）
50戴兩種或兩種以上飾品的專業(yè)水準是什么？
同質(zhì)同色。
51．在商務交往的正規(guī)場合，男同志必須穿（西服套裝），女同志必須穿（套裙）。
52．職業(yè)婦女著裙裝是最不能出現(xiàn)的問題是什么？
(1)不能穿黑色皮裙（2）高級，正式的場合不能光腿（3）不能穿帶洞的襪子
（4）避免鞋襪不配套 （5）不能出現(xiàn)三節(jié)腿
53．在商務交往中，對女同志和男同志頭發(fā)長短的要求是什么？
男是頭發(fā)最短不能為零。
女士頭發(fā)最長不能過肩，應束發(fā)或盤發(fā)，切忌披散頭發(fā)。
54．在商務交往中，和外國朋友就餐時，餐桌上三不準是什么？
（1） 不能當眾修飾自己。
（2） 在餐桌上不能為對方勸酒夾菜
（3） 餐桌上就餐不能發(fā)出聲音。
55．在商務交往中，雙排座轎車哪個位置為上座？
一般情況下，客人坐在哪里，哪里就是上座。
另外分場合不同:
(1) 社交場合：主人親自開車時，副駕駛座為上座
(2) 公務接待場合：專職司機開車時，后排右座為上座
(3) 從安全方面考慮：駕駛員后座安全系數(shù)最高
56．現(xiàn)代企業(yè)管理的三段論是什么？
(1)把想到的事情次寫下來（立規(guī)矩）
(2)按照寫下來的事情去做（守規(guī)矩）
(3)把做過的事情記下來 （總結經(jīng)驗，找出不足，立足提高）
57．在商務交往中，男式的正裝主要有哪兩種？
制服和西服
58．在商務交往中，男士如何穿著西服才能體現(xiàn)出自己的身份？
必須遵循三個原則：
(1)三色原則——男式在著裝西服套裝時，全身衣服顏色不得多于三種（包括上衣，下衣，襯衫，領帶，鞋子，襪子）
(2)三一定律——身上三個部位應保持一個顏色（鞋子，腰帶，公文包）
(3)三大禁忌——a 西服上的商標沒有拆
——b 襪子出現(xiàn)問題，正規(guī)場合應不能穿著尼龍絲襪，不穿白襪子。
——c 領帶打法出現(xiàn)錯誤（應用真絲或純毛領帶）。
59．商務交往中服飾的三要素是什么？
色彩、款式和面料
60．正規(guī)交往中短袖襯衫能否打領帶？
只有在穿制服的情況下才能打領帶，否則堅決不能。
61．穿夾克是否可以打領帶？
不可以。
62．領帶的時尚打法有幾種？舉兩例說明。
（俗稱男人的酒窩）。
63．領帶的長短應以多少為標準？
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