20xx商務(wù)禮儀知識-資料下載頁
2025-01-17 00:09本頁面
【正文】 的動作語言相互表示友好與尊重的一種問候禮節(jié)。常用的有五種：一是舉手致意，二是點頭致意，三是微笑致意，四是欠身致意，五是脫帽致意。
16．打電話的禮儀：
1） 選擇好通話時間。要根據(jù)受話人的工作、學(xué)習(xí)、休息等習(xí)慣選好打電話的時間。一般不
在22點以后給別人打電話，不在一日三餐的時間及中午休息時間給他人打電話，以免影響別人的用餐和休息。
2） 擬好通話要點。打電話時間不宜過長，說話要簡明扼要，長話短說。
3） 講究通話語言的藝術(shù)。聲音代表自己及組織的形象，因此在通話時態(tài)度應(yīng)和藹，聲調(diào)溫
和而富有表現(xiàn)力，語氣適中，口齒清晰。要抱著對方就在你眼前的感覺來打電話，讓對方感到你在微笑。放下電話務(wù)必輕放。
17．電梯里的禮儀：
1） 在擁擠的電梯里，一旦電梯開啟，站在最外面的人應(yīng)該主動為后面的人讓位，以便后面
的人有較大的空間走出來。
2） 進入電梯后請立即轉(zhuǎn)身面朝開口方向或是面朝中心，不可面朝四壁或與人對視。
3） 電梯空間狹小，應(yīng)保持安靜并禁止吃東西、抽煙或高談闊論。
4） 站立于電梯按鈕旁的人，有義務(wù)為其他同乘者服務(wù)，其他人則應(yīng)致謝。
5） 電梯里不能使用移動電話，因為在如此小的空間里，別人不想聽你的話都不容易。
18．手機的使用：
1） 在飛機上、在醫(yī)院的有精密儀器的過道上，都應(yīng)該關(guān)機，以免影響儀器的正常運行。
2） 在會議室，閱覽室、音樂會、電影院等公共場合，必須在坐定后立即關(guān)機，或者改為振
動式，若有來電時，應(yīng)迅速離開現(xiàn)場，再與對方通話，不可影響他人。
3） 在密閉的空間，如電梯、車廂、餐廳中，盡量不要打電話，即使要打也應(yīng)長話短說，音
量也要壓至最小，以免干擾他人。
4） 使用手機，在任何場合都不宜高聲、影響周圍人，對通話的對方也很不禮貌。
19．送花的禮儀：
1） 參加生日時，適合送誕生花、玫瑰、雛菊、蘭花表示永遠(yuǎn)祝福。
2） 有人喜結(jié)良緣時，適合送顏色鮮艷的花，可增進浪漫氣氛，表示甜蜜。
3） 慶賀朋友喜得龍子或千金，適合送色澤淡雅，清香的花，表示溫暖、清新、偉大。
4） 探望病人，適合送劍蘭、玫瑰、蘭花，避免送白、藍(lán)、黃色或香味過濃的花。
5） 喬遷新居，適合送穩(wěn)重高貴的花或適合室內(nèi)擺放的觀賞品種，如巴西木、劍蘭、玫瑰、
發(fā)財樹、盆景等，表示隆重之意。
6） 喪事吊唁，用白玫瑰、白蓮花或素花均可，象征惋惜懷念之情。
20．宴會請柬的細(xì)節(jié)：
1） 公司標(biāo)志 通常在上方，尺寸較小，越不突出越好，最好不要有廣告內(nèi)容,如公司的口號
等。
2） 主人姓名 若是公司舉辦宴會，應(yīng)寫一個邀請人或一群人的名字，不應(yīng)用集體或單位的
名義邀請。
3） “誠摯地邀請您??”是最正式的形式，“邀請你”或“真心邀請您”較為不正式。在
非正式請柬上省略這此邀請用語也是許可的。
4） 宴會的種類 應(yīng)說明舉辦的是哪一種宴會，如“雞尾酒會”、“晚餐”、“茶會”等。
5） 宴會的目的 請柬上用來表示目的的措辭包括：“會見某某人”、“慶祝某種活動”、“紀(jì)
念”、“恭賀”等。
6） 日期 日期通常在正式的請柬上都書寫清楚。例如： 2月23日星期六 不應(yīng)用縮寫。
7） 時間 最正式的請柬書寫方式。例如：下午6時至8時30分
8） 地點 應(yīng)將地點書寫清楚。
21．在人際交往中，為什么說外在形象能夠帶來好的交際效果？
1） 人的外在表現(xiàn)會使他人產(chǎn)生好感，留下良好的第一印象；
2） 人的內(nèi)在素質(zhì)確實在相當(dāng)程度上可以通過外在表現(xiàn)展露出來。
22．公民的基本道德規(guī)范：
愛國守法 明禮誠信團結(jié)友善勤儉自強敬業(yè)奉獻(xiàn)
23．公民道德建設(shè)的核心是什么？
為16
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