【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ......... 6
3 商務(wù)禮儀的作用及重要性就體現(xiàn)在商務(wù)禮儀的作用..................... 6
商務(wù)禮儀是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn) ................... 6
好的商務(wù)禮儀可以促進(jìn)發(fā)展下一次合作 ......................... 7
良好的商務(wù)禮儀是企業(yè)的活廣告 ............................... 8
商務(wù)禮儀能提高商務(wù)活動(dòng)的效益 ................................ 8
4 總結(jié)............................................................. 9
商務(wù)禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的作用
1 概述
商務(wù)禮儀是針對(duì)從事商務(wù)工作和相關(guān)工作的人員而言的，是根據(jù)禮儀適用對(duì)象而產(chǎn)生的一個(gè)禮儀分支。在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)禮儀特別是國(guó)際商務(wù)禮儀是在跨國(guó)商品交換的過程中產(chǎn)生的。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。我們可以用一種簡(jiǎn)單的方式來概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。
我國(guó)素有”禮儀之邦“的美稱，崇尚禮儀是我國(guó)人民的傳統(tǒng)美德。禮儀即禮節(jié)和儀式，這是傳統(tǒng)的解釋，“禮”字和“儀”字指的都是尊敬的方式。禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。從個(gè)人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。商務(wù)禮儀特指商務(wù)活動(dòng)中的禮儀規(guī)范和準(zhǔn)則，是“禮”在商務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用和體現(xiàn)。它是經(jīng)濟(jì)社會(huì)商務(wù)交往中為了互相尊重而約定俗成、共同認(rèn)可的行為規(guī)范、準(zhǔn)則和程序，是禮貌、禮節(jié)、儀表和儀式的總稱。禮出于俗，俗化為禮。商務(wù)禮儀的操作性，就是應(yīng)該怎么做，不應(yīng)該怎么做。在商務(wù)交往中做到“約束自己，尊重他人”才能使人們更輕松愉快地交往?！盀樗酥搿辈粌H是商務(wù)交往、也是人與人之間正常交往的基本原則。在當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，商務(wù)往來變得越來越頻繁，商務(wù)禮儀在企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)和對(duì)外交流中顯得尤為重要，也越來越受到社會(huì)各界的重視。
2 商務(wù)禮儀的一般內(nèi)容
儀容禮儀
面容
注意保持面部各部位的清潔，眉毛可修飾，但不可文眉，更不允許剃眉，忌
標(biāo)新立異。耳朵應(yīng)經(jīng)常清洗，不可在他人面前挖耳朵。鼻子應(yīng)避免堵塞，不讓鼻涕流淌。嘴巴及時(shí)清潔，避免異味，交際前不應(yīng)食用刺激性的食物。
妝容
商務(wù)人員在商務(wù)場(chǎng)合忌化濃妝，妝容應(yīng)顯得自然，也避免一點(diǎn)妝都不化。不丑化，老化，怪異化；追求“妝成有卻無”的自然境界；注意色系的搭配；與身份場(chǎng)合相協(xié)調(diào)。忌在公眾場(chǎng)合化妝，借他人化妝品，評(píng)論他人妝容。
頭發(fā)
商務(wù)人員要勤于梳洗頭發(fā)，保持頭發(fā)干凈整潔，切忌在商務(wù)場(chǎng)合出現(xiàn)頭發(fā)臟亂的現(xiàn)象，影響個(gè)人形象。發(fā)型要得體，可短不可光，注意場(chǎng)合與身份。發(fā)型得體，圓形臉注意在頭頂部蓬松，而臉側(cè)部頭發(fā)應(yīng)較長(zhǎng)；長(zhǎng)形臉則避免使頭頂部頭發(fā)過于蓬松，臉側(cè)部則適合蓬松的頭發(fā)：方形臉頭頂部頭發(fā)應(yīng)稍微提高，而上側(cè)臉額與下側(cè)臉額較為拉低，能使臉型看起來修長(zhǎng)隨和；正三角臉可以嘗試波浪卷發(fā)，長(zhǎng)度最好是中長(zhǎng)或及肩：倒三角臉應(yīng)讓下顎兩邊的頭發(fā)顯得蓬松，而上側(cè)兩額的頭發(fā)顯得服帖，追求視覺平衡，建議短發(fā)。
儀表禮儀
著裝修飾
男士應(yīng)該穿西裝，打領(lǐng)帶，襯衫的搭配要適宜。男士的西裝一般以深色的西裝爲(wèi)主，避免穿著有花格子，或者顔色非常艷麗的西服。打領(lǐng)帶的時(shí)候，襯衫的所有紐扣，包括領(lǐng)口袖口的紐扣都應(yīng)該扣好。領(lǐng)帶的顏色應(yīng)該與西服襯衫搭配好，整體顏色需協(xié)調(diào)好，避免西裝和襯衫過長(zhǎng)或過短。男士的西服一般分爲(wèi)單排扣和雙排扣兩種。在穿單排扣西服的時(shí)候，特別要注意，系扣子的時(shí)候，一般兩粒扣子的，只系上面的一粒，如果是三粒扣子西服，只系上面的兩粒，而最下面的一粒不系。穿著雙排扣西服的時(shí)候，則應(yīng)該系好所有的紐扣。男士著西裝應(yīng)配以皮鞋，杜絕出現(xiàn)運(yùn)動(dòng)鞋，涼鞋或布鞋。皮鞋應(yīng)保持光亮整潔，襪子的顏色要和西服協(xié)調(diào)。
女士在商務(wù)場(chǎng)合應(yīng)著西裝，無領(lǐng)、無袖、太緊身或者領(lǐng)口開的太低這樣的衣服應(yīng)該盡量避免。女士在選擇絲襪以及皮鞋的時(shí)候，需要注意的細(xì)節(jié)是：絲襪的長(zhǎng)度一定要高于裙子的下擺。皮鞋應(yīng)該盡量避免鞋跟過高或過細(xì)。
必備物品
（1）鋼筆因爲(wèi)從事商務(wù)活動(dòng)經(jīng)常要使用，鋼筆正確的攜帶位置應(yīng)該是男士西裝內(nèi)側(cè)的口袋，而不應(yīng)該在男士西裝的外側(cè)口袋，一般情況下盡量避免把它攜帶在襯衫的口袋面，這樣容易把你的襯衫弄污。
（2）名片夾應(yīng)該選擇一個(gè)比較好的名片夾來放自己的名片，這樣可以保持名片的清潔整齊。同時(shí)接受他人名片的時(shí)候，應(yīng)該有一個(gè)妥善的位置能夠保存，而避免直接把對(duì)方的名片放在你的口袋中，或者放在手中不停地?cái)[弄。
（3）紙巾—商務(wù)人員在著裝的時(shí)候，應(yīng)該隨身攜帶紙巾，或者是攜帶一塊手絹，可以隨時(shí)清潔自己面部的污垢，避免一些尷尬場(chǎng)面的出現(xiàn)。
(4)公文包—一般男士在選擇公文包的時(shí)候，它的式樣大小應(yīng)與西裝相協(xié)調(diào)。一般物品如手機(jī)，文件可放在公文包里。
接待禮儀
（1）握手時(shí)力度要適中，太輕給人以輕視，太重，令人不舒服。
（2）迎接禮儀要先介紹最高領(lǐng)導(dǎo)，依次介紹。把男士介紹給女士，把年少者介紹給年長(zhǎng)者。
（3）引導(dǎo)，要走在客人前面。上樓、下樓都走在客人前面距離為一、兩個(gè)階，不要走的太快。一步走兩、三個(gè)臺(tái)階，有的客人尤其是女的，穿著小裙子，走不動(dòng)，你一下邁兩、三個(gè)臺(tái)階，她要在后面跑，才能跟上你，會(huì)累壞人家的。要讓客人走樓梯的內(nèi)側(cè)。主人走外側(cè)。所謂內(nèi)側(cè)是繞著中心的一側(cè)。
拜訪禮儀
（1）拜訪應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，如果雙方有約，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)赴約。萬一因故不得不遲到或取消訪問，應(yīng)立即通知對(duì)方。
（2）到達(dá)拜訪地點(diǎn)后，如果與接待者是第一次見面，應(yīng)主動(dòng)遞上名片，或作自我介紹。對(duì)熟人可握手問候。
（3）如果接待者因故不能馬上接待，應(yīng)安靜地等候，有抽煙習(xí)慣的人，要注意觀察該場(chǎng)所是否有禁止吸煙的警示。如果等待時(shí)間過久，可向有關(guān)人員說明，并另定時(shí)間，不要顯現(xiàn)出不耐煩。
（4）與接待者的意見相左，不要爭(zhēng)論不休。對(duì)接待者提供的幫助要致以謝意，但不要過分。
（5）談話時(shí)開門見山，不要海闊天空，浪費(fèi)時(shí)間。
（6）要注意觀察接待者的舉止表情，適可而止，當(dāng)接待者有不耐煩或有為難的表現(xiàn)時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)換話題或口氣，當(dāng)接待者有結(jié)束會(huì)見的表示時(shí)，應(yīng)立即起身告辭。
談判禮儀
（1）談判準(zhǔn)備的階段談判