【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中所不可忽視的。 從企業(yè)營(yíng)銷行為的運(yùn)行方面看，現(xiàn)代社會(huì)中的技術(shù)環(huán)境正在發(fā)生著如下的變化： 技術(shù)變革正在加速 美國(guó)著名的未來(lái)學(xué)家阿爾溫托夫勒在《 未來(lái)的沖擊》一書中曾提出過這樣一種觀點(diǎn)：新技術(shù)的發(fā)明、開發(fā)和傳播具有一種加速度，從發(fā)明到投放市場(chǎng)的時(shí)滯正在大大縮短。而他在《第三次浪潮》中所預(yù)測(cè)的電子住宅目前也正在成為現(xiàn)實(shí)。這會(huì)生活的高度電子化，一方面減少了工業(yè)化所可能形成的污染，另一方面也使消費(fèi)模式發(fā)生了重大變化，這必然會(huì)給現(xiàn)代企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)帶來(lái)實(shí)質(zhì)性影響，從而也對(duì)企業(yè)營(yíng)銷人員所提出的一種高素質(zhì)要求。 技術(shù)創(chuàng)新機(jī)會(huì)永無(wú)止境 “ 需求創(chuàng)造市場(chǎng) ” 這一經(jīng)濟(jì)學(xué)法則，在市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中表現(xiàn)得最為充分。新技術(shù)革命不斷使人們的愿望變成現(xiàn)實(shí)，只要有社會(huì)需求，技術(shù)總能 使之從構(gòu)思走向?qū)嵨?。在某種意義上，在新產(chǎn)品與目標(biāo)市場(chǎng)之間所存在的已不再是技術(shù)本身的問題，而是企業(yè)自身的營(yíng)銷技巧問題。比如，營(yíng)銷機(jī)構(gòu)對(duì)技術(shù)部門的市場(chǎng)信息反饋、新產(chǎn)品未來(lái)市場(chǎng)的需求預(yù)測(cè)等。不過，對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)來(lái)說，在技術(shù)與營(yíng)銷之間依然存在著一定距離，即技術(shù)的采用與它所帶來(lái)的利潤(rùn)的實(shí)際水平有關(guān)，而與此資料來(lái)自 (大量管理資料下載 ) 它的實(shí)際突破性無(wú)關(guān)，這段距離正是營(yíng)銷機(jī)構(gòu)大展身手的領(lǐng)域。 進(jìn)行技術(shù)開發(fā)研究的預(yù)算正在提高 技術(shù)開發(fā)研究的重要性已經(jīng)為許多現(xiàn)代企業(yè)所認(rèn)識(shí)，在美國(guó)，研究開發(fā)支出列在前五位的工業(yè)領(lǐng)域依次為：飛機(jī)與導(dǎo)彈、電子設(shè)備與通訊、化學(xué) 用品及相關(guān)產(chǎn)品、機(jī)械產(chǎn)品、汽車與其他運(yùn)輸工具，而研究支出最少的工業(yè)則是木材、家具、紡織品等等?？梢姡瑐鹘y(tǒng)工業(yè)部門的創(chuàng)利能力正在下降，競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)大的企業(yè)其投資已經(jīng)轉(zhuǎn)移到了新興的工業(yè)部門。相關(guān)研究成果表明，研究開發(fā)的支出水平與企業(yè)的獲利能力的高低相關(guān)，這也就不難理解為什么諸如柯達(dá)、 M等大公司要投入那么多的資金用于研究開發(fā)工作。所以，對(duì)于從事技術(shù)性開發(fā)工作的企業(yè)來(lái)說，傳統(tǒng)的營(yíng)銷手段顯然已經(jīng)過時(shí)，有實(shí)際意義的是要在研究開發(fā)隊(duì)伍中培養(yǎng)營(yíng)銷人員，或者增強(qiáng)營(yíng)銷人員的技術(shù)素質(zhì)。 小改良多于大發(fā)明 大量使用小改良是許多大 型企業(yè)的營(yíng)銷方式之一，其主要原因在于，大發(fā)明具有過高的風(fēng)險(xiǎn)，而基礎(chǔ)研究成本又在短期內(nèi)難以收回，這樣，大公司更為關(guān)注從產(chǎn)品性能與式樣方面去進(jìn)行技術(shù)上的小改良。一般情況下，不具備一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力的企業(yè)，不宜于投入過多的資金用于基礎(chǔ)性研究。 政府干預(yù)技術(shù)革新的法規(guī)正在增多 科學(xué)技術(shù)從來(lái)就是一把 “ 雙刃劍 ” ，它會(huì)帶給人類以美好的福音，也會(huì)播下災(zāi)難的種子。在現(xiàn)代社會(huì)中，公眾正在對(duì)新產(chǎn)品提出多方面的安全性要求，這就增加了政府對(duì)技術(shù)使用上的政策干預(yù)，在食品、藥品等方面尤其如此。所以，相關(guān)企業(yè)在確定某種新技術(shù)的使用時(shí)，必須了 解相應(yīng)的法規(guī)。近年來(lái)，世界上的反技術(shù)運(yùn)動(dòng)正在興起，人們開始發(fā)現(xiàn)，新技術(shù)、新發(fā)明、新產(chǎn)品的出現(xiàn)，不僅破壞了大自然的和諧狀態(tài)，也損害了人類的倫理道德；不僅剝奪了個(gè)人的隱私權(quán)，也給全人類帶來(lái)了多方面的威脅。因此，在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家，各種壓力集團(tuán)反對(duì)修建核電站、反對(duì)某種新技術(shù)的商業(yè)化游行時(shí)有發(fā)生。如果企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中沒有注意到這種傾向，就很容易引發(fā)技術(shù)革新的副效應(yīng)，因觸犯消費(fèi)者眾怒而減少自己的目標(biāo)市場(chǎng)。 五、政治法律環(huán)境與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 在 年代末 年代初的西方報(bào)紙上，經(jīng)?？梢钥吹竭@樣的標(biāo)題： “ 中國(guó)政府允許外資組建獨(dú)資 企業(yè) ” 、 “ 印度政府命令可口可樂公司公布飲料配方 ” ， “ 尼日利亞將英國(guó)石油公司收歸國(guó)有 ” 、 “ 密特朗宣布對(duì)法國(guó)銀行實(shí)行國(guó)有化經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 ” 、 “ 魁北克省提出征用通用動(dòng)力公司所屬的石棉公司 ” 、 “ 賽羅公司在秘魯遭查封，損失 萬(wàn)美元 ” 等等，這向當(dāng)今世界的企業(yè)界顯示了一個(gè)政治環(huán)境變化的不可測(cè)性所可能造成的復(fù)雜格局。在這種情況下，任何企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力都不會(huì)是 “ 只要管好自己份內(nèi)的事 ” ，就能一勞永逸。在巴西，道氏化學(xué)公司 （ W）因?yàn)槭墚?dāng)?shù)氐母?jìng)爭(zhēng)對(duì)手的阻撓而沒能實(shí)現(xiàn)在巴西獨(dú)資建立一個(gè)茂型石油化工廠的計(jì)劃，這些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的抗議是：道氏化學(xué)公 司是在把它所超量增產(chǎn)的產(chǎn)品放到巴西來(lái)傾銷。在哥倫比亞，一家煙草壟斷公司竟在當(dāng)?shù)卣闹С窒?，設(shè)法使另一家英美合資的新煙草公司的機(jī)器設(shè)備在碼頭上擱置了兩年，從而也把這家新煙草公司扼殺在搖籃之中。 年，美國(guó)國(guó)會(huì)在重新修訂的《凈化空氣法案》中決定，自 年起將實(shí)行嚴(yán)格的汽車排廢標(biāo)準(zhǔn)。這種環(huán)境變化無(wú)疑對(duì)于汽車制造業(yè)是一種災(zāi)難。但在法案出臺(tái)的最初階段并未受到國(guó)際營(yíng)銷界的重視。當(dāng)時(shí)，美國(guó)曾指派了一位用戶監(jiān)察員訪問日本，日本的許多汽車制造商對(duì)此事表現(xiàn)出了不以為然的態(tài)度，但本田汽車公司總裁本田宗一郎卻與之進(jìn)行了推心置腹的長(zhǎng) 談。在了解了美國(guó)《凈化空氣法案》所造成的可能營(yíng)銷后果之后，本田公司設(shè)計(jì)出了可以減少汽車排廢和節(jié)省汽油的新型汽車，這種汽車在后來(lái)的石油危機(jī)爆發(fā)后的年代里，以及在實(shí)行了空氣凈化此資料來(lái)自 (大量管理資料下載 ) 新標(biāo)準(zhǔn)后的美國(guó)市場(chǎng)上，取得了極大的市場(chǎng)占有率。 企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中所涉及的政治與法律環(huán)境，是那些在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中能夠影響和制約社會(huì)各種組織與個(gè)人的相關(guān)法律、以及相關(guān)的政府機(jī)構(gòu)和壓力集團(tuán)的行動(dòng)?，F(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)并不是完全自由競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)，而是在政府干預(yù)之下運(yùn)行的經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)，因而政治與法律環(huán)境正在越來(lái)越多地影響著企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷。從近年來(lái)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)家中的 一般趨勢(shì)來(lái)看，政治與法律環(huán)境的變化主要有以下幾個(gè)方面： 旨在管制企業(yè)的立法正在增多 里檸檬食品公司（ ）是博登食品公司（ ）的一家子公司，其在濃縮檸檬果汁市場(chǎng)的占有率， 年前為 ％。后來(lái)，美國(guó)聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)裁定博登公司利用不正當(dāng)?shù)亩▋r(jià)方式來(lái)與其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶占市場(chǎng)，判定博登公司不許繼續(xù)以全合理低價(jià)為里檸檬公司的食品定價(jià)。可見，從一定意義上說，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)本質(zhì)上屬于法制經(jīng)濟(jì)，因而在企業(yè)的宏觀管理上主要是靠經(jīng)濟(jì)手段和法律手段。 發(fā)達(dá)國(guó)家對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的立法主要有三種類型： （ 1）保護(hù)企業(yè)相互之間的利益，維護(hù)公 平競(jìng)爭(zhēng)的立法。這種立法的目的是要說明何為不公平競(jìng)爭(zhēng)，以及如何防止不公平競(jìng)爭(zhēng)。國(guó)際最為著名的此類立法有：美國(guó) 年通過的、旨在禁止壟斷的《謝爾曼反托拉斯法》、 年通過的旨在反對(duì)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的《聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)法》、禁止價(jià)格歧視的《 年帕特曼法》，有關(guān)企業(yè)兼并的《 年反吞并法》等等。 （ 2）保護(hù)消費(fèi)者利益免受不公平商業(yè)行為損害的立法。如果沒有相關(guān)的立法限制，那么市場(chǎng)營(yíng)銷就不會(huì)成為現(xiàn)貨企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的必要工具，企業(yè)便成為一種利潤(rùn)最大化的機(jī)器，只要有機(jī)會(huì)，它就敢于冒險(xiǎn)去牟取暴利。為限制這種行為，美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家頒布了不少法律， 比如《兒童保護(hù)法》、《消費(fèi)者公平信貸法》、《消費(fèi)品定價(jià)法》、《廣告法》等。 （ 3）保護(hù)社會(huì)公眾利益的立法。為保護(hù)環(huán)境、防止經(jīng)濟(jì)發(fā)展與生活水平反向變動(dòng)現(xiàn)象的出現(xiàn)，以及避免企業(yè)在生產(chǎn)過程中造成的社會(huì)負(fù)擔(dān)，制定旨在約束企業(yè)行為的立法是必要的，這方面的立法有各種專門的國(guó)際公約，各國(guó)也有具體的法律，象美國(guó)的《國(guó)家交通安全法》、《國(guó)家環(huán)境政策法》等。 各種立法都對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)構(gòu)成了某種約束，因而企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷人員必須具有關(guān)于保護(hù)環(huán)境、保護(hù)消費(fèi)者利益和社會(huì)利益的各方面的法律知識(shí)。從國(guó)際上法律制定的一般趨勢(shì)來(lái)看，早期 法律的重心在于保護(hù)競(jìng)爭(zhēng)，而現(xiàn)代法律的重點(diǎn)則多在保護(hù)消費(fèi)者的利益不被侵犯。一般說來(lái)，早期的法律重心多為保護(hù)競(jìng)爭(zhēng)，而現(xiàn)代法律的重點(diǎn)則已經(jīng)位移到了保護(hù)消費(fèi)者。把握這一點(diǎn)對(duì)于企業(yè)開展市場(chǎng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)尤為重要。 政府執(zhí)法機(jī)構(gòu)素質(zhì)較低 立法與執(zhí)法是相同意向的前后相連的兩個(gè)過程，它們的承載主體各不相同，對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷行為與營(yíng)銷過程的影響作用也不盡相同。例如，美國(guó)的執(zhí)法機(jī)構(gòu)主要有：聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)、民用航空局、消費(fèi)品安全委員會(huì)、環(huán)境保護(hù)局、消費(fèi)者事務(wù)局，等等。這些機(jī)構(gòu)的管理行為對(duì)于企業(yè)的營(yíng)銷行為和營(yíng)銷過程同樣有著重大影響。在 年代初期，馬自達(dá)的回轉(zhuǎn)式引擎汽車有著極高的銷量，其主要特點(diǎn)是行駛平穩(wěn)、維修成本低、空氣污染少。但是后來(lái)美國(guó)環(huán)境保護(hù)局的一份報(bào)告卻毀了馬自達(dá)汽車的前程。該報(bào)告聲稱，馬自達(dá)汽車的燃料利用率在市區(qū)行駛時(shí)每加侖只能跑 英里。盡管馬自達(dá)汽車的總這后來(lái)迅速對(duì)此加以反駁，但環(huán)境保護(hù)局的報(bào)告顯然已經(jīng)由于先入為主的心理規(guī)律而植根于大眾的觀念之中，報(bào)告出臺(tái)后的五個(gè)月內(nèi)，馬自達(dá)汽車的銷售量迅速下降了 ％。 顯然，企業(yè)如果不重視觀察政府執(zhí)法機(jī)構(gòu)的行為變化走向，同樣會(huì)影響到企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。在這方面，國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷的法律環(huán)境存在著一 個(gè)普遍的難題，即在立法機(jī)構(gòu)與執(zhí)法機(jī)之間，此資料來(lái)自 (大量管理資料下載 ) 真正熟知營(yíng)銷業(yè)務(wù)的人員在水平與熱情上并不守全對(duì)等。因此企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷人員如果缺乏與其打交道的技巧，往極易喪失許多機(jī)會(huì)與市場(chǎng)。 公眾利益團(tuán)體正在迅速崛起 公眾利益團(tuán)體也稱社會(huì)壓力集團(tuán)，是指那些為影響立法、政策和輿論，維護(hù)自身利益而結(jié)成的群眾性組織。對(duì)于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)來(lái)說，相關(guān)性最強(qiáng)的是那些保護(hù)消費(fèi)者和環(huán)境狀況方面的團(tuán)體，如消費(fèi)者協(xié)會(huì)、動(dòng)物保護(hù)委員會(huì)、婦女權(quán)益委員會(huì)等，他們游說政府官員、左右輿論導(dǎo)向，給企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)帶來(lái)了極天的困難。如果企業(yè)營(yíng)銷人員缺乏相應(yīng)斡旋 技巧，就難免給原有的目標(biāo)市場(chǎng)造成威脅。對(duì)于這種營(yíng)銷環(huán)境現(xiàn)狀，著名學(xué)者薩蘭西克（ ）和厄帕（ ）曾有過條分縷析的解剖，他們的觀點(diǎn)是：現(xiàn)在的消費(fèi)者既不是國(guó)王，也不是王后，消費(fèi)者的聲音只是諸多聲音中的一種而已。通用汽車的制造過程表明：汽車的主要特性由美國(guó)政府設(shè)計(jì)，排汽系統(tǒng)由某些州政府進(jìn)行第二道設(shè)計(jì)，生產(chǎn)所用材料由控制某些稀有資源的供應(yīng)商所控制。其他產(chǎn)品也概莫能外。 總之，在目前市場(chǎng)營(yíng)銷觀念已經(jīng)拓展為社會(huì)性市場(chǎng)營(yíng)銷與大市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的情況下，政治與法律環(huán)境在企業(yè)中的重要性會(huì)越來(lái)越大，它不僅會(huì)影響產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與促銷，而且 也會(huì)影響企業(yè)的營(yíng)銷策略。所以，現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷有時(shí)會(huì)出現(xiàn)一些異化的現(xiàn)象，企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷主管不必去問營(yíng)銷調(diào)研部門消費(fèi)者需要什么，而是去問生產(chǎn)部門與法律咨詢?nèi)藛T消費(fèi)者能夠得到什么。 六、社會(huì)文化環(huán)境與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 在名聞世界的可樂戰(zhàn)中，可口可樂公司與百事可樂公司曾各傾全力從國(guó)內(nèi)市場(chǎng)打到國(guó)際市場(chǎng)。從基本戰(zhàn)況上看，兩家公司各有所獲，但在進(jìn)軍日本市場(chǎng)時(shí)，百事公司卻敗下陣來(lái)，后雖經(jīng)全力反擊也未能奏效。其中重要原因之一，就在于百事公司在競(jìng)爭(zhēng)忽視了文化因素對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)的制約作用。 對(duì)于日本大和民族來(lái)說，紅色代表著歡樂和喜慶，同時(shí)也 是日本國(guó)旗的主色，而可口可樂的標(biāo)志色正是選用了紅色。在 日本這樣一個(gè)具有特殊文化色彩的國(guó)家，這無(wú)疑會(huì)與消費(fèi)者拉近距離，受到眾多消費(fèi)者的歡迎。相反，在百事可樂的標(biāo)志色中，黃色占據(jù)了主導(dǎo)地位，但這卻只是美國(guó)人所喜歡的色調(diào)，在日本人眼里，黃色是令人悲傷的顏色，看到黃色日本人就會(huì)聯(lián)想到命歸黃泉。 有一家公司生產(chǎn)了一種新型牙膏，商標(biāo)為 E，但這在法語(yǔ)國(guó)家的習(xí)語(yǔ)中卻是 “ 屁股 ” 的意思，這明顯有違于銷售商的樹立產(chǎn)品形象的初衷。在美國(guó)，鹿能引起美好的聯(lián)想，與打獵和戶外活動(dòng)有關(guān)，也具有陽(yáng)剛之氣的涵義，但這在巴西卻是 “ 同性戀 ” 的 俗稱。 這充分說明，社會(huì)文化環(huán)境同樣對(duì)于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力具有影響與制約作用，它既會(huì)給企業(yè)帶來(lái)機(jī)會(huì)，也會(huì)使企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)一敗涂地。 市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)所面對(duì)的社會(huì)與文化環(huán)境，顯然是指那些會(huì)影響人們消費(fèi)方式、購(gòu)買行為的傳統(tǒng)風(fēng)俗習(xí)慣、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范與價(jià)值觀念。社會(huì)與文化之所以夠影響到企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷，其基礎(chǔ)就在于人既是一種社會(huì)動(dòng)物，也是文化的產(chǎn)物。因此，營(yíng)銷活動(dòng)中的商標(biāo)設(shè)計(jì)、廣告形式、服務(wù)內(nèi)容等等，無(wú)一不同社會(huì)文化樣式相關(guān)，當(dāng)營(yíng)銷行為與營(yíng)銷圈內(nèi)的文化價(jià)值 觀念相沖突時(shí)，營(yíng)銷活動(dòng)就不會(huì)取得預(yù)期的效果。對(duì)于企業(yè)市場(chǎng)營(yíng) 銷人員來(lái)說，掌握某些主要的文化特征及其發(fā)展趨勢(shì)無(wú)疑會(huì)大有裨益。 核心文化觀具有高度的持續(xù)性，而次級(jí)信仰和價(jià)值觀則較易改變。在瑞士，人們認(rèn)為洗碗掃地是家庭主婦份內(nèi)的家國(guó)，因而極為厭煩那些宣揚(yáng)代替家務(wù)工作的家庭用品廣告。為避免引發(fā)與這種文化觀念的沖突，企業(yè)的營(yíng)銷策略就應(yīng)當(dāng)盡量避免使用電視廣告媒體。顯然，企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷人員必須視核心文化狀況而不斷調(diào)整營(yíng)銷策略。 此資料來(lái)自 (大量管理資料下載 ) 任何文化價(jià)值觀都是由次級(jí)文化所組成的。所謂次級(jí)文化是指由于共同的生活經(jīng)驗(yàn)和共有的環(huán)境而形成的共有價(jià)值觀念。比如，日本人忌諱數(shù)字 “ 四 ” ，因?yàn)樗c “ 死 ” 的發(fā)音相同，西方國(guó)家普遍討厭 “ ”，認(rèn)為這個(gè)數(shù)字最不吉利。次級(jí)文化通?？梢詷?gòu)成有層次的消費(fèi)需要和消費(fèi)行為，產(chǎn)生共同的消費(fèi)模式。因此，在營(yíng)銷過程中企業(yè)可選擇次級(jí)文化圈來(lái)作為目標(biāo)市場(chǎng)。 次級(jí)文化圈中的價(jià)值觀會(huì)因時(shí)而變。歷史上，日本人日常以大米為主食，但二戰(zhàn)之后，麥當(dāng)勞的漢堡包在逐步改變著日本的膳食結(jié)構(gòu)，牛奶、面包和牛排已經(jīng)成為目前日本消費(fèi)文化的組成部分。顯而易見，文化不是固定不變的，文化的變遷大都發(fā)生在次級(jí)文化上，這種變遷其實(shí)就蘊(yùn)育著某種機(jī)會(huì)和威脅，企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷人員的職責(zé)就是去發(fā)現(xiàn)它們、利用它們。 一個(gè) 社會(huì)的文化價(jià)值觀，通常要表現(xiàn)在人們與自己、他人、機(jī)構(gòu)、社會(huì)、自然及宇宙之間的關(guān)系之中，現(xiàn)代企業(yè)中的任何一位市場(chǎng)營(yíng)銷人員都必須時(shí)刻牢記這一點(diǎn)，否則就會(huì)喪失開拓市場(chǎng)的機(jī)會(huì)。 （ 1）人與自己的關(guān)系。利己還是利他，在不同時(shí)代具有不同的特點(diǎn)。在當(dāng)代，許多人是通過名牌產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)得以自我實(shí)現(xiàn)的。 （ 2）人與他人的關(guān)系。現(xiàn)代社會(huì)已經(jīng)將人們分離為獨(dú)立的單個(gè)人，所以那些具有人際溝通功能的產(chǎn)品或服務(wù)，會(huì)擁有十分廣闊的市場(chǎng)前景，如度假村、俱樂部等。 （ 3）人與機(jī)構(gòu)的關(guān)系。在現(xiàn)代社會(huì)，人們普遍對(duì)機(jī)構(gòu)的信任程度下降，所以市