【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 組織形態(tài)下，為了進(jìn)一步高效完成 某項(xiàng)重要任務(wù)，成立相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，形態(tài)的組成主要是按照行列交叉組成的， 構(gòu)建一個(gè)多頭領(lǐng)導(dǎo)型矩陣式結(jié)構(gòu)組織。
多維立體組織結(jié)構(gòu) 這種結(jié)構(gòu)的建立時(shí)以二維矩陣組織為基礎(chǔ)不斷建立和發(fā)展下來(lái)的。其中的多 位結(jié)構(gòu)中涵蓋事業(yè)部、職能機(jī)構(gòu)，從地理分布的角度出發(fā)，建立新的組織系統(tǒng)形 式。
模擬分權(quán)制 又稱(chēng)“模擬分散管理組織結(jié)構(gòu)”，這種結(jié)構(gòu)結(jié)余直線制與事業(yè)部制結(jié)構(gòu)之間， 在進(jìn)行組織單元的割裂中，通過(guò)人為進(jìn)行操作，獨(dú)立完成核算。
組織結(jié)構(gòu)再造理論 隨著市場(chǎng)環(huán)境的不斷變化，企業(yè)的發(fā)展環(huán)境充滿(mǎn)著前所未有的挑戰(zhàn)，為了能 夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，就必須要實(shí)行組織再造。其中組織再造能否穩(wěn) 定有效的實(shí)施，其重中之重就是要對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行科學(xué)的分析，建立新的組織結(jié) 構(gòu)模式，適應(yīng)市場(chǎng)的新變化，保證組織的健康持續(xù)發(fā)展。
流程再造的宗旨就是打破因?yàn)槁毮艿脑O(shè)立導(dǎo)致內(nèi)部無(wú)法形成有效的溝通和 交流的原有常規(guī)，從而將已經(jīng)割裂的流程重新匯聚在在一起，可以從全方位的角 度對(duì)企業(yè)實(shí)行優(yōu)化，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。流程再造的實(shí)際運(yùn)行中應(yīng)該注重加 強(qiáng)以“流程為中心”的模式，從而對(duì)當(dāng)前的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)，提升企業(yè)的 管理水平[48]。
為了進(jìn)一步保證流程再造的穩(wěn)定運(yùn)行，嚴(yán)格按照以下幾點(diǎn)：其一，不斷注重 內(nèi)容、實(shí)踐，樹(shù)立實(shí)事求是的工作態(tài)度；其二，敢于進(jìn)行調(diào)整，果斷剔除不好的 地方；其三，切實(shí)加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量建設(shè)，不可以一味的注重企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益而忽視 對(duì)社會(huì)群眾的服務(wù)，贏得廣大客戶(hù)的支持和信賴(lài)，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
流程與組織結(jié)構(gòu)關(guān)系理論 流程與組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系 針對(duì)企業(yè)的組織設(shè)計(jì)當(dāng)中，流程和組織結(jié)構(gòu)這兩者之間到底存在何種關(guān)系這 一問(wèn)題，目前學(xué)術(shù)界還未達(dá)成統(tǒng)一意見(jiàn)，部分學(xué)者認(rèn)為是流程決定了組織結(jié)構(gòu)， 還有的學(xué)者則認(rèn)為是組織結(jié)構(gòu)決定了流程，這是困擾諸多學(xué)者的一個(gè)問(wèn)題。
提出組織結(jié)構(gòu)決定流程觀點(diǎn)的學(xué)者認(rèn)為，職能設(shè)置是基于組織結(jié)構(gòu)及其崗位 人員關(guān)系的設(shè)立這一基礎(chǔ)上才能呈現(xiàn)出來(lái)，流程并非是顯現(xiàn)的，而是隱藏在各個(gè) 職能部門(mén)背后的，這意味著，若是沒(méi)有了組織結(jié)構(gòu)，則流程就無(wú)從說(shuō)起，這一觀 點(diǎn)是在傳統(tǒng)的基于職能的組織結(jié)構(gòu)上所提出來(lái)的。提出流程決定組織結(jié)構(gòu)觀點(diǎn)的 學(xué)者，則是基于流程思想而提出這一觀點(diǎn)，學(xué)者哈默提出聞名世界的流程再造思 想之后，部分學(xué)者提出，流程才是真正能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造實(shí)際價(jià)值的要素，組織結(jié) 構(gòu)僅僅是為確保流程得以順利執(zhí)行而存在的要素，這是企業(yè)為創(chuàng)造績(jī)效所采取的 一種手段，所以是流程決定了組織結(jié)構(gòu)。
Frank Ostroff 與 Doug Smith 等學(xué)者提出，從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，組織任務(wù)的實(shí)現(xiàn) 是由流程來(lái)決定的，即完成任務(wù)所須的步驟，因此，組織的設(shè)計(jì)組合應(yīng)圍繞流程 來(lái)進(jìn)行[49]。Simon 提出，真正意義上的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)是一種多維結(jié)構(gòu)，是流程維 度和職能維度兩者有效結(jié)合的結(jié)果，它并非摒棄其他內(nèi)容而單純構(gòu)建在流程上的 結(jié)構(gòu)[50]。周宏斌和王其藩?jiǎng)t提出，構(gòu)建組織的過(guò)程當(dāng)中，流程是主導(dǎo)維，這是 不容置疑的[51]，但在組織設(shè)計(jì)過(guò)程中，職能維作為輔助維的存在也是不可缺少 的，其原因在于從當(dāng)前的研究來(lái)看，職能是不會(huì)完全消失的，職能的存在能夠確 保流程高效率的進(jìn)行。施放提出，基于流程的組織實(shí)際上是通過(guò)一系列流程之間 互相溝通和互動(dòng)，在此基礎(chǔ)上組合起來(lái)所構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)隨著流程 執(zhí)行的組合方式的變化而發(fā)生變化[52]。
流程是企業(yè)中最早感受到外界環(huán)境變化的要素，它隨著市場(chǎng)的變化而不斷調(diào) 整和優(yōu)化，隨后才反應(yīng)在組織結(jié)構(gòu)的適宜能力上，一旦流程規(guī)則與流程要素的內(nèi) 容都發(fā)生了改變，使得企業(yè)組織結(jié)構(gòu)無(wú)法適應(yīng)新的流程任務(wù)時(shí)，則勢(shì)必會(huì)對(duì)流程 的有效執(zhí)行帶來(lái)不利影響，這個(gè)時(shí)候就需要調(diào)整和優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，所以，本論文 認(rèn)為是流程影響組織結(jié)構(gòu)。
流程優(yōu)化與組織結(jié)構(gòu)再造的相關(guān)性 基于組織結(jié)構(gòu)受流程影響的觀點(diǎn)認(rèn)為，在“權(quán)、責(zé)、利”三者一體化的基礎(chǔ)上，組織內(nèi)部職能的改變會(huì)受到流程在組織內(nèi)執(zhí)行的影響。和流程相聯(lián)系的崗位職責(zé)會(huì)受到低層次的流程影響，流程崗位職責(zé)、績(jī)效考核以及技能要求等相關(guān)方面都會(huì)隨著流程功能的改變而發(fā)生改變。與高層次有關(guān)的職能部門(mén)的職責(zé)及信息流程則會(huì)隨著高層次的流程的改變而發(fā)生變化。所以，調(diào)整和優(yōu)化流程會(huì)帶來(lái)組織結(jié)構(gòu)的變化，具體體現(xiàn)在部門(mén)職能的合并、廢除或是新立、加強(qiáng)。
新組織形式的產(chǎn)生也是流程調(diào)整和優(yōu)化的結(jié)果。當(dāng)傳統(tǒng)職能組織滿(mǎn)足不了跨職能流程執(zhí)行這一方面的需求時(shí)，組織往往會(huì)根據(jù)任務(wù)需求來(lái)成立常設(shè)性或者是臨時(shí)性的項(xiàng)目小組并負(fù)責(zé)控制這些流程，新型組織結(jié)構(gòu)因此而產(chǎn)生。
組織結(jié)構(gòu)由流程來(lái)決定，流程的運(yùn)轉(zhuǎn)需要組織結(jié)構(gòu)來(lái)支持，所以，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，支持企業(yè)流程進(jìn)行優(yōu)化重組是組織結(jié)構(gòu)再造最為核心的目的，也就是實(shí)現(xiàn)組織管理從傳統(tǒng)的職能式管理順利過(guò)渡到現(xiàn)代化的流程式管理，總的來(lái)說(shuō)，其具備下列兩個(gè)方面的特征： （1）以客戶(hù)為導(dǎo)向。這是指企業(yè)將及時(shí)響應(yīng)市場(chǎng)變化，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提 高客戶(hù)滿(mǎn)意度作為其追求的目標(biāo)，企業(yè)所開(kāi)展的全部工作都需要以客戶(hù)為導(dǎo)向， 客戶(hù)引領(lǐng)著企業(yè)的發(fā)展， (2)以流程為中心。這是指企業(yè)的構(gòu)建核心要從“以任務(wù)為中心”轉(zhuǎn)變成“以流程為中心”的這一模式。
第 3 章 A 公司組織結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀分析 A 公司概況 A 集團(tuán)公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng) A 公司)主要是由以下三個(gè)公司構(gòu)成的集團(tuán)企業(yè)：上海 名一技術(shù)發(fā)展有限公司和廣州名一軟件股份有限公司以及蘇州市名一系統(tǒng)工程 有限公司。2020 年，A 公司正式成立，注冊(cè)資本為 4000 萬(wàn)元人民幣，屬于 IT 行 業(yè)。公司主營(yíng)業(yè)務(wù)可分為兩個(gè)方面：軟件方面主要涉及開(kāi)發(fā)企業(yè)電子政務(wù)平臺(tái)、 企業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站等軟件系統(tǒng)的并為企業(yè)提供解決方案；工程方面主要涉及弱電系統(tǒng)、 計(jì)算機(jī)領(lǐng)域以及監(jiān)控系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和施工，服務(wù)市場(chǎng)覆蓋了長(zhǎng)三角地區(qū)、江蘇地區(qū) 以及浙江地區(qū)、安徽地區(qū)。此外，A 公司還為政府提供相應(yīng)的軟件和工程方面的 服務(wù)。
A 公司的高層管理者有著專(zhuān)業(yè)的項(xiàng)目管理知識(shí)和豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，并提出公司的產(chǎn)品與服務(wù)要能吸引新顧客，留住老顧客就必須確保產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量，所以非常重視企業(yè)的質(zhì)量管理工作。從 2020 年開(kāi)始，該公司正式將質(zhì)量管理體系 的建立工作提上日程，明確規(guī)定企業(yè)全體員工必須嚴(yán)格根據(jù)這一質(zhì)量管理體系來(lái) 開(kāi)展工作。2020 年，公司所構(gòu)建的質(zhì)量管理體系獲得了 ISO9001 國(guó)際認(rèn)證，同 時(shí)，政府等有關(guān)部門(mén)還為其頒發(fā)了資質(zhì)資格證書(shū)，包括建筑業(yè)資質(zhì)、施工資質(zhì)以 及雙軟企業(yè)等，成為蘇州市行業(yè)內(nèi)的佼佼者。
2020 年，深圳 A 技術(shù)發(fā)展有限公司（深圳 A 分公司）成立；2020 年，北京 A 軟件股份有限公司（北京 A 分公司）成立。至此，A 公司把軟件部分從原組織結(jié)構(gòu)當(dāng)中分離了出來(lái)，深圳分公司和北京分公司的主營(yíng)產(chǎn)品有所不同，其中北京分公司為信息化整體方案的解決商，主營(yíng)業(yè)務(wù)是幫助用戶(hù)實(shí)現(xiàn)對(duì)其信息世界的高效管理，具體來(lái)說(shuō)就是用戶(hù)通過(guò)使用公司的軟件與服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)信息管理的全面和高效。深圳分公司則是電子商務(wù)信息化方案的整體解決商，主營(yíng)業(yè)務(wù)是為客戶(hù)提供高質(zhì)量的軟件服務(wù)。A 公司將深圳作為其研發(fā)中心基地，借助離岸軟件開(kāi)發(fā)這一模式，其主營(yíng)業(yè)務(wù)是為客戶(hù)提供應(yīng)用軟件的開(kāi)發(fā)和維護(hù)和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等服務(wù)，是客戶(hù)公司 IT 組織架構(gòu)當(dāng)中必不可少的組成部分。公司的合作伙伴覆蓋了銀行、零售和電子商務(wù)、物流和制造等行業(yè)領(lǐng)域的佼佼者。一直以來(lái)公司都堅(jiān)持穩(wěn)中穩(wěn)中求進(jìn)，不斷超越的發(fā)展理念。
A 公司主營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展及組織結(jié)構(gòu)演變 A 公司主營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展 A 公司已經(jīng)經(jīng)歷了 5 年的發(fā)展歷程，在這十幾年時(shí)間里，市場(chǎng)大環(huán)境發(fā)生了 很大變化，公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)也隨之不斷變化，截止到目前為止共經(jīng)歷了三個(gè)發(fā)展 階段： 第一階段：公司成立初期，這一段時(shí)期公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)是開(kāi)發(fā)電子政務(wù)和門(mén) 戶(hù)網(wǎng)站軟件產(chǎn)品，為用戶(hù)提供解決方案，硬件應(yīng)用系統(tǒng)集成幾個(gè)方面。
第二階段：2020 年到 2020 年，這期間 A 公司先后在北京和深圳成立了分公 司，其軟件領(lǐng)域不斷向著專(zhuān)業(yè)化方向發(fā)展，業(yè)務(wù)內(nèi)容也在不斷擴(kuò)展。公司將 Java 作為基礎(chǔ)開(kāi)發(fā)語(yǔ)言，將 ATG 視為新技術(shù)領(lǐng)域，在此基礎(chǔ)上逐漸向著以開(kāi)發(fā)電商 軟件和政府辦公軟件等作為公司的研發(fā)市場(chǎng)這一方向發(fā)展。公司的核心業(yè)務(wù)是借 助自有產(chǎn)品在市場(chǎng)上的優(yōu)勢(shì)地位，依靠 ATG 產(chǎn)品，從而幫助公司快速實(shí)現(xiàn)電子 商務(wù)建設(shè)這一目標(biāo)。通過(guò)公司所研發(fā)的軟件及提供的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)信息管理的全面 和有效性。目前，我國(guó)的 IT 行業(yè)發(fā)展越來(lái)越成熟，公司在核心解決方案中更強(qiáng) 調(diào)新技術(shù)的融合，借此來(lái)為客戶(hù)提供集成的解決方案，讓客戶(hù)不斷發(fā)展變化的需 求能得以最大限度的滿(mǎn)足。
第三階段：2020 年，A 公司在業(yè)務(wù)方面進(jìn)行了大幅度的調(diào)整。首先，繼續(xù) 保留系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)且地位不變，這是公司的三大主營(yíng)業(yè)務(wù)之一；其次，政府 OA 軟件或是其他辦公軟件都將從公司的業(yè)務(wù)市場(chǎng)中退出；第三，將電商軟件的研發(fā) 和培訓(xùn)軟件人才這兩個(gè)方面作為公司的主要發(fā)展方向。這意味著 A 公司在未來(lái) 的發(fā)展方向中更注重軟件領(lǐng)域的濃縮與專(zhuān)業(yè)化，并拓展了新的業(yè)務(wù)內(nèi)容軟件人才 的培訓(xùn)，公司準(zhǔn)備建立專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，主營(yíng)業(yè)務(wù)是為本公司及其他軟件公司培 養(yǎng)和提供計(jì)算機(jī)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)化人才。
A 公司組織結(jié)構(gòu)演變 組織結(jié)構(gòu)必須要能夠適應(yīng)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)服務(wù)，才能推動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的順利進(jìn) 行，所以，一個(gè)企業(yè)的主營(yíng)業(yè)務(wù)在不斷發(fā)展變化的同時(shí)，其組織結(jié)構(gòu)也會(huì)隨之調(diào) 整和不斷完善。具體來(lái)說(shuō)，A 公司組織結(jié)構(gòu)的演變可劃分成下列三個(gè)階段：第一 階段，公司組建的初期，這一期間公司的成員只有合伙人及幾位擁有應(yīng)用基礎(chǔ)和 計(jì)算機(jī)軟件知識(shí)的工作人員構(gòu)成，其管理模式是非常典型的兩層的面對(duì)面模式， 員工的目標(biāo)與方向都能保持一致，往往是一人身兼多職，工作任務(wù)繁重，不過(guò)發(fā) 展方向明確，大家都為了同一個(gè)目標(biāo)而共同協(xié)作，共同奮斗。這段期間公司的組 織結(jié)構(gòu)并不是很明顯。具體如下圖 31 所示。
總經(jīng)理 工程技術(shù)人員 銷(xiāo)售人員 軟件開(kāi)發(fā)人員 財(cái)務(wù)人員 圖 31 第一階段組織結(jié)構(gòu)圖 第一階段的管理模式為典型的面對(duì)面管理形式，也就是企業(yè)員工由總經(jīng)理來(lái) 進(jìn)行垂直直接領(lǐng)導(dǎo)，總經(jīng)理負(fù)責(zé)員工的工作安排，員工直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，中間 并沒(méi)有成立任何部門(mén)。這種組織結(jié)構(gòu)具有一定的優(yōu)勢(shì)與缺陷。優(yōu)點(diǎn)是形式簡(jiǎn)單， 易于理解和使用?？偨?jīng)理能成功的按這種形式組織企業(yè)，員工也容易理解和接受 這種組織形式；指揮管理統(tǒng)一，效率高?？偨?jīng)理和銷(xiāo)售人員之間形成一種直接和 緊密的工作關(guān)系，信息直接的溝通，減少了中間環(huán)節(jié)的遺漏和扭曲，并能迅速?zèng)Q 策；管理費(fèi)用少，幾乎每個(gè)人都是銷(xiāo)售人員，減少了公司的管理成本。缺點(diǎn)是結(jié) 構(gòu)單一，組織剛性嚴(yán)重；橫向間員工無(wú)交流溝通；不利于培養(yǎng)各職能的專(zhuān)業(yè)人才； 不利于企業(yè)的發(fā)展壯大。
2020 年到 2020 年，即 A 公司分別在北京和深圳成立分公司的這段期間，這 個(gè)過(guò)程當(dāng)中，A 公司把軟件部分從中分離出來(lái)，根據(jù)地域與主營(yíng)產(chǎn)品的差異而分 別組建了兩個(gè)分公司，下圖 333 分別顯示了這段期間公司的組織結(jié)構(gòu)圖。
總經(jīng)理 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估委員會(huì) 蘇州分公司 北京分公司 人力中心 工 銷(xiāo) 售 行 軟 財(cái) 軟 程 售 前 政 件 務(wù) 件 中 中 中 財(cái) 中 中 中 心 心 心 務(wù) 心 心 心 中 心 圖 32 20202020 年間織結(jié)構(gòu)圖 總經(jīng)理 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估委員會(huì) 蘇州分公司 深圳分公司 北京分公司 人力中心