【文章內(nèi)容簡介】 組織形態(tài)下，為了進一步高效完成 某項重要任務(wù)，成立相應(yīng)的專業(yè)團隊，形態(tài)的組成主要是按照行列交叉組成的， 構(gòu)建一個多頭領(lǐng)導(dǎo)型矩陣式結(jié)構(gòu)組織。
多維立體組織結(jié)構(gòu) 這種結(jié)構(gòu)的建立時以二維矩陣組織為基礎(chǔ)不斷建立和發(fā)展下來的。其中的多 位結(jié)構(gòu)中涵蓋事業(yè)部、職能機構(gòu)，從地理分布的角度出發(fā)，建立新的組織系統(tǒng)形 式。
模擬分權(quán)制 又稱“模擬分散管理組織結(jié)構(gòu)”，這種結(jié)構(gòu)結(jié)余直線制與事業(yè)部制結(jié)構(gòu)之間， 在進行組織單元的割裂中，通過人為進行操作，獨立完成核算。
組織結(jié)構(gòu)再造理論 隨著市場環(huán)境的不斷變化，企業(yè)的發(fā)展環(huán)境充滿著前所未有的挑戰(zhàn)，為了能 夠在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，就必須要實行組織再造。其中組織再造能否穩(wěn) 定有效的實施，其重中之重就是要對組織結(jié)構(gòu)進行科學(xué)的分析，建立新的組織結(jié) 構(gòu)模式，適應(yīng)市場的新變化，保證組織的健康持續(xù)發(fā)展。
流程再造的宗旨就是打破因為職能的設(shè)立導(dǎo)致內(nèi)部無法形成有效的溝通和 交流的原有常規(guī)，從而將已經(jīng)割裂的流程重新匯聚在在一起，可以從全方位的角 度對企業(yè)實行優(yōu)化，提升企業(yè)的核心競爭力。流程再造的實際運行中應(yīng)該注重加 強以“流程為中心”的模式，從而對當前的組織結(jié)構(gòu)進行優(yōu)化設(shè)計，提升企業(yè)的 管理水平[48]。
為了進一步保證流程再造的穩(wěn)定運行，嚴格按照以下幾點：其一，不斷注重 內(nèi)容、實踐，樹立實事求是的工作態(tài)度；其二，敢于進行調(diào)整，果斷剔除不好的 地方；其三，切實加強服務(wù)質(zhì)量建設(shè)，不可以一味的注重企業(yè)的經(jīng)濟效益而忽視 對社會群眾的服務(wù)，贏得廣大客戶的支持和信賴，提升企業(yè)的核心競爭力。
流程與組織結(jié)構(gòu)關(guān)系理論 流程與組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系 針對企業(yè)的組織設(shè)計當中，流程和組織結(jié)構(gòu)這兩者之間到底存在何種關(guān)系這 一問題，目前學(xué)術(shù)界還未達成統(tǒng)一意見，部分學(xué)者認為是流程決定了組織結(jié)構(gòu)， 還有的學(xué)者則認為是組織結(jié)構(gòu)決定了流程，這是困擾諸多學(xué)者的一個問題。
提出組織結(jié)構(gòu)決定流程觀點的學(xué)者認為，職能設(shè)置是基于組織結(jié)構(gòu)及其崗位 人員關(guān)系的設(shè)立這一基礎(chǔ)上才能呈現(xiàn)出來，流程并非是顯現(xiàn)的，而是隱藏在各個 職能部門背后的，這意味著，若是沒有了組織結(jié)構(gòu)，則流程就無從說起，這一觀 點是在傳統(tǒng)的基于職能的組織結(jié)構(gòu)上所提出來的。提出流程決定組織結(jié)構(gòu)觀點的 學(xué)者，則是基于流程思想而提出這一觀點，學(xué)者哈默提出聞名世界的流程再造思 想之后，部分學(xué)者提出，流程才是真正能夠為企業(yè)創(chuàng)造實際價值的要素，組織結(jié) 構(gòu)僅僅是為確保流程得以順利執(zhí)行而存在的要素，這是企業(yè)為創(chuàng)造績效所采取的 一種手段，所以是流程決定了組織結(jié)構(gòu)。
Frank Ostroff 與 Doug Smith 等學(xué)者提出，從本質(zhì)上來說，組織任務(wù)的實現(xiàn) 是由流程來決定的，即完成任務(wù)所須的步驟，因此，組織的設(shè)計組合應(yīng)圍繞流程 來進行[49]。Simon 提出，真正意義上的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)是一種多維結(jié)構(gòu)，是流程維 度和職能維度兩者有效結(jié)合的結(jié)果，它并非摒棄其他內(nèi)容而單純構(gòu)建在流程上的 結(jié)構(gòu)[50]。周宏斌和王其藩則提出，構(gòu)建組織的過程當中，流程是主導(dǎo)維，這是 不容置疑的[51]，但在組織設(shè)計過程中，職能維作為輔助維的存在也是不可缺少 的，其原因在于從當前的研究來看，職能是不會完全消失的，職能的存在能夠確 保流程高效率的進行。施放提出，基于流程的組織實際上是通過一系列流程之間 互相溝通和互動，在此基礎(chǔ)上組合起來所構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)隨著流程 執(zhí)行的組合方式的變化而發(fā)生變化[52]。
流程是企業(yè)中最早感受到外界環(huán)境變化的要素，它隨著市場的變化而不斷調(diào) 整和優(yōu)化，隨后才反應(yīng)在組織結(jié)構(gòu)的適宜能力上，一旦流程規(guī)則與流程要素的內(nèi) 容都發(fā)生了改變，使得企業(yè)組織結(jié)構(gòu)無法適應(yīng)新的流程任務(wù)時，則勢必會對流程 的有效執(zhí)行帶來不利影響，這個時候就需要調(diào)整和優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，所以，本論文 認為是流程影響組織結(jié)構(gòu)。
流程優(yōu)化與組織結(jié)構(gòu)再造的相關(guān)性 基于組織結(jié)構(gòu)受流程影響的觀點認為，在“權(quán)、責、利”三者一體化的基礎(chǔ)上，組織內(nèi)部職能的改變會受到流程在組織內(nèi)執(zhí)行的影響。和流程相聯(lián)系的崗位職責會受到低層次的流程影響，流程崗位職責、績效考核以及技能要求等相關(guān)方面都會隨著流程功能的改變而發(fā)生改變。與高層次有關(guān)的職能部門的職責及信息流程則會隨著高層次的流程的改變而發(fā)生變化。所以，調(diào)整和優(yōu)化流程會帶來組織結(jié)構(gòu)的變化，具體體現(xiàn)在部門職能的合并、廢除或是新立、加強。
新組織形式的產(chǎn)生也是流程調(diào)整和優(yōu)化的結(jié)果。當傳統(tǒng)職能組織滿足不了跨職能流程執(zhí)行這一方面的需求時，組織往往會根據(jù)任務(wù)需求來成立常設(shè)性或者是臨時性的項目小組并負責控制這些流程，新型組織結(jié)構(gòu)因此而產(chǎn)生。
組織結(jié)構(gòu)由流程來決定，流程的運轉(zhuǎn)需要組織結(jié)構(gòu)來支持，所以，對于企業(yè)來說，支持企業(yè)流程進行優(yōu)化重組是組織結(jié)構(gòu)再造最為核心的目的，也就是實現(xiàn)組織管理從傳統(tǒng)的職能式管理順利過渡到現(xiàn)代化的流程式管理，總的來說，其具備下列兩個方面的特征： （1）以客戶為導(dǎo)向。這是指企業(yè)將及時響應(yīng)市場變化，滿足客戶需求，提 高客戶滿意度作為其追求的目標，企業(yè)所開展的全部工作都需要以客戶為導(dǎo)向， 客戶引領(lǐng)著企業(yè)的發(fā)展， (2)以流程為中心。這是指企業(yè)的構(gòu)建核心要從“以任務(wù)為中心”轉(zhuǎn)變成“以流程為中心”的這一模式。
第 3 章 A 公司組織結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀分析 A 公司概況 A 集團公司(以下簡稱 A 公司)主要是由以下三個公司構(gòu)成的集團企業(yè)：上海 名一技術(shù)發(fā)展有限公司和廣州名一軟件股份有限公司以及蘇州市名一系統(tǒng)工程 有限公司。2020 年，A 公司正式成立，注冊資本為 4000 萬元人民幣，屬于 IT 行 業(yè)。公司主營業(yè)務(wù)可分為兩個方面：軟件方面主要涉及開發(fā)企業(yè)電子政務(wù)平臺、 企業(yè)門戶網(wǎng)站等軟件系統(tǒng)的并為企業(yè)提供解決方案；工程方面主要涉及弱電系統(tǒng)、 計算機領(lǐng)域以及監(jiān)控系統(tǒng)的設(shè)計和施工，服務(wù)市場覆蓋了長三角地區(qū)、江蘇地區(qū) 以及浙江地區(qū)、安徽地區(qū)。此外，A 公司還為政府提供相應(yīng)的軟件和工程方面的 服務(wù)。
A 公司的高層管理者有著專業(yè)的項目管理知識和豐富的管理經(jīng)驗，并提出公司的產(chǎn)品與服務(wù)要能吸引新顧客，留住老顧客就必須確保產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量，所以非常重視企業(yè)的質(zhì)量管理工作。從 2020 年開始，該公司正式將質(zhì)量管理體系 的建立工作提上日程，明確規(guī)定企業(yè)全體員工必須嚴格根據(jù)這一質(zhì)量管理體系來 開展工作。2020 年，公司所構(gòu)建的質(zhì)量管理體系獲得了 ISO9001 國際認證，同 時，政府等有關(guān)部門還為其頒發(fā)了資質(zhì)資格證書，包括建筑業(yè)資質(zhì)、施工資質(zhì)以 及雙軟企業(yè)等，成為蘇州市行業(yè)內(nèi)的佼佼者。
2020 年，深圳 A 技術(shù)發(fā)展有限公司（深圳 A 分公司）成立；2020 年，北京 A 軟件股份有限公司（北京 A 分公司）成立。至此，A 公司把軟件部分從原組織結(jié)構(gòu)當中分離了出來，深圳分公司和北京分公司的主營產(chǎn)品有所不同，其中北京分公司為信息化整體方案的解決商，主營業(yè)務(wù)是幫助用戶實現(xiàn)對其信息世界的高效管理，具體來說就是用戶通過使用公司的軟件與服務(wù)來實現(xiàn)信息管理的全面和高效。深圳分公司則是電子商務(wù)信息化方案的整體解決商，主營業(yè)務(wù)是為客戶提供高質(zhì)量的軟件服務(wù)。A 公司將深圳作為其研發(fā)中心基地，借助離岸軟件開發(fā)這一模式，其主營業(yè)務(wù)是為客戶提供應(yīng)用軟件的開發(fā)和維護和產(chǎn)品開發(fā)等服務(wù)，是客戶公司 IT 組織架構(gòu)當中必不可少的組成部分。公司的合作伙伴覆蓋了銀行、零售和電子商務(wù)、物流和制造等行業(yè)領(lǐng)域的佼佼者。一直以來公司都堅持穩(wěn)中穩(wěn)中求進，不斷超越的發(fā)展理念。
A 公司主營業(yè)務(wù)發(fā)展及組織結(jié)構(gòu)演變 A 公司主營業(yè)務(wù)發(fā)展 A 公司已經(jīng)經(jīng)歷了 5 年的發(fā)展歷程，在這十幾年時間里，市場大環(huán)境發(fā)生了 很大變化，公司的主營業(yè)務(wù)也隨之不斷變化，截止到目前為止共經(jīng)歷了三個發(fā)展 階段： 第一階段：公司成立初期，這一段時期公司的主營業(yè)務(wù)是開發(fā)電子政務(wù)和門 戶網(wǎng)站軟件產(chǎn)品，為用戶提供解決方案，硬件應(yīng)用系統(tǒng)集成幾個方面。
第二階段：2020 年到 2020 年，這期間 A 公司先后在北京和深圳成立了分公 司，其軟件領(lǐng)域不斷向著專業(yè)化方向發(fā)展，業(yè)務(wù)內(nèi)容也在不斷擴展。公司將 Java 作為基礎(chǔ)開發(fā)語言，將 ATG 視為新技術(shù)領(lǐng)域，在此基礎(chǔ)上逐漸向著以開發(fā)電商 軟件和政府辦公軟件等作為公司的研發(fā)市場這一方向發(fā)展。公司的核心業(yè)務(wù)是借 助自有產(chǎn)品在市場上的優(yōu)勢地位，依靠 ATG 產(chǎn)品，從而幫助公司快速實現(xiàn)電子 商務(wù)建設(shè)這一目標。通過公司所研發(fā)的軟件及提供的服務(wù)來實現(xiàn)信息管理的全面 和有效性。目前，我國的 IT 行業(yè)發(fā)展越來越成熟，公司在核心解決方案中更強 調(diào)新技術(shù)的融合，借此來為客戶提供集成的解決方案，讓客戶不斷發(fā)展變化的需 求能得以最大限度的滿足。
第三階段：2020 年，A 公司在業(yè)務(wù)方面進行了大幅度的調(diào)整。首先，繼續(xù) 保留系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)且地位不變，這是公司的三大主營業(yè)務(wù)之一；其次，政府 OA 軟件或是其他辦公軟件都將從公司的業(yè)務(wù)市場中退出；第三，將電商軟件的研發(fā) 和培訓(xùn)軟件人才這兩個方面作為公司的主要發(fā)展方向。這意味著 A 公司在未來 的發(fā)展方向中更注重軟件領(lǐng)域的濃縮與專業(yè)化，并拓展了新的業(yè)務(wù)內(nèi)容軟件人才 的培訓(xùn)，公司準備建立專門的培訓(xùn)機構(gòu)，主營業(yè)務(wù)是為本公司及其他軟件公司培 養(yǎng)和提供計算機領(lǐng)域的專業(yè)化人才。
A 公司組織結(jié)構(gòu)演變 組織結(jié)構(gòu)必須要能夠適應(yīng)企業(yè)的運營服務(wù)，才能推動企業(yè)經(jīng)營管理的順利進 行，所以，一個企業(yè)的主營業(yè)務(wù)在不斷發(fā)展變化的同時，其組織結(jié)構(gòu)也會隨之調(diào) 整和不斷完善。具體來說，A 公司組織結(jié)構(gòu)的演變可劃分成下列三個階段：第一 階段，公司組建的初期，這一期間公司的成員只有合伙人及幾位擁有應(yīng)用基礎(chǔ)和 計算機軟件知識的工作人員構(gòu)成，其管理模式是非常典型的兩層的面對面模式， 員工的目標與方向都能保持一致，往往是一人身兼多職，工作任務(wù)繁重，不過發(fā) 展方向明確，大家都為了同一個目標而共同協(xié)作，共同奮斗。這段期間公司的組 織結(jié)構(gòu)并不是很明顯。具體如下圖 31 所示。
總經(jīng)理 工程技術(shù)人員 銷售人員 軟件開發(fā)人員 財務(wù)人員 圖 31 第一階段組織結(jié)構(gòu)圖 第一階段的管理模式為典型的面對面管理形式，也就是企業(yè)員工由總經(jīng)理來 進行垂直直接領(lǐng)導(dǎo)，總經(jīng)理負責員工的工作安排，員工直接對總經(jīng)理負責，中間 并沒有成立任何部門。這種組織結(jié)構(gòu)具有一定的優(yōu)勢與缺陷。優(yōu)點是形式簡單， 易于理解和使用?？偨?jīng)理能成功的按這種形式組織企業(yè)，員工也容易理解和接受 這種組織形式；指揮管理統(tǒng)一，效率高?？偨?jīng)理和銷售人員之間形成一種直接和 緊密的工作關(guān)系，信息直接的溝通，減少了中間環(huán)節(jié)的遺漏和扭曲，并能迅速決 策；管理費用少，幾乎每個人都是銷售人員，減少了公司的管理成本。缺點是結(jié) 構(gòu)單一，組織剛性嚴重；橫向間員工無交流溝通；不利于培養(yǎng)各職能的專業(yè)人才； 不利于企業(yè)的發(fā)展壯大。
2020 年到 2020 年，即 A 公司分別在北京和深圳成立分公司的這段期間，這 個過程當中，A 公司把軟件部分從中分離出來，根據(jù)地域與主營產(chǎn)品的差異而分 別組建了兩個分公司，下圖 333 分別顯示了這段期間公司的組織結(jié)構(gòu)圖。
總經(jīng)理 風(fēng)險評估委員會 蘇州分公司 北京分公司 人力中心 工 銷 售 行 軟 財 軟 程 售 前 政 件 務(wù) 件 中 中 中 財 中 中 中 心 心 心 務(wù) 心 心 心 中 心 圖 32 20202020 年間織結(jié)構(gòu)圖 總經(jīng)理 風(fēng)險評估委員會 蘇州分公司 深圳分公司 北京分公司 人力中心