【文章內容簡介】 電話中斷，主動打電話的一方應負責重撥。 電話留言 在商業(yè)投訴中，不能及時回電話最為常見。為了不喪失每一次成交的機會，一般應在 24 小時之內 對電話留言給予答復，如果回電話時恰遇對方不在，也要留言，表明你已經回過電話了。如果自己確實無法親自回電，應托付他人代辦。 恰當地使用電話 發(fā)展良好商務關系的最佳途徑是與客戶面對面地商談，而電話主要用來安排會見。當然一旦雙方見過面，再用電話往來就方便多了。 行政部宣 2020 年 X 月 X 日 分行商圈調查表 樓盤名稱 地址 每層戶數 或面積 總層數 總面積 性質 房型及圖 售價 租金 屋齡 發(fā)展商及電話 物業(yè)公司及電話 小 區(qū) 概 況 簡 述 公交線路： 學校： 醫(yī)院： 銀行： 超市、購物、餐飲網點（名稱及電話）： 社區(qū)人文環(huán)境： 二手 房 交易手續(xù)辦理操作指南 （權限級別：分行經理） 交易手續(xù)辦理操作指南 0 目 錄 服務項目及收費標準 三級市場操作程序 三級市場產權轉讓流程－一次性付款 三級市場產權轉讓流程－按揭付款 三級市場產權轉讓流程－擔保贖樓 三級市場產權轉讓流程－買方出款為賣方贖樓 辦理按揭、擔保贖樓、產權過戶所需資料 三級市場稅費征收 三級市場其它轉移提供的資料 辦理房地產抵押登記指南 安居房換證指南 辦理公證指南 XX國土局過戶程序 國土局各登記點地址及咨詢電話 各公證處地址及咨詢電話 供電、煤氣、電話、有線電視過戶所需資料 土地使用權年限 深圳經濟特區(qū)土地使用費用征收標準 深圳經 濟特區(qū)用地性質分類 深圳經濟特區(qū)地土地等級劃分 深圳市寶安、龍崗區(qū)土地等級劃分 深圳市房地產轉讓估價簡表（一） 深圳市房地產轉讓估價簡表（二） 附件一：格式范本及填寫規(guī)范 附表 1：按揭范本及填寫規(guī)范 附表 2：承諾書（關于變更成交價格） 附表 3：確認書（關于變更買方姓名） 附表 4：承諾書（關于贖樓確認） 附表 5：交樓確認書 附表 6：委托書 附件二：按揭月供系數表 附件三：投訴與反饋 一、內部客戶投訴處理 二、外部客戶投訴處理 投訴單 交易手續(xù)辦理操作指南 1 服務項目及收費標準 服務項目 收費標準 委托售房 成交價的 %(不足 5000收 5000元 ) 委托購房 成交價的 %(不足 5000收 5000元 ) 委托出租 月租金的 50%(不足 1000收 1000) 委托租房 月租金的 50%(不足 1000收 1000) 代辦產權過戶 每套收 3000元 代辦“綠本轉紅本” 每套收 5000元 代辦銀行抵押貸款（特區(qū)內住宅） 每套收 3000元 代辦銀行抵押貸款（特區(qū)外住宅） 每套收 4000元 辦理二手樓按揭手續(xù) 每套收 3000元 代辦銀行按揭贖樓 每套收 5000元 評估（普通住宅 100萬以下） 每套收 300元 評估（ 普通住宅 100萬以上） 每套收 500元 交易手續(xù)辦理操作指南 2 三級市場操作程序 需提供房產證或抵押貸款合同原件，業(yè)主身份證明，所有業(yè)主到場，委托書最少做五份收費 300元 公證處做全權委托 房產證原件或抵押合同原件，或全權委托書原件贖樓查檔 50元、過戶查檔 50 元， 查檔后需三個工作日辦完相關事宜，過后作廢 住宅 300元，商鋪，寫字樓，廠房，別墅按評估價 1%計費 提 供戶首期款收據驗原件收復印件，收入證明，身份證原件及評估報告，房產證復印件驗原件 寫字樓：評估凈值 5成 廠房：（ 1）關外評估凈值 4成：（ 2）關內凈值 5成：（ 3）住宅評估凈值 8成 （注：先向銀行查詢欠款并打單，需提供借款協(xié)議，客戶首期款收據，委托書復印件查檔單）財務公司利息 2%擔保公司 1%手續(xù)費 +銀行貸款利息（以銀行為準） +300至 500元手續(xù)費 業(yè)主需提供首期款收據還款時間跟隨變動而變動，保險單及退保證明需退還業(yè)主 保稅區(qū)國土局注銷抵押需 3個工作日，寶安區(qū)國土局注銷抵押需 7 個工作日，福田國土局辦理預 售合同注銷抵押需 3個工作日 房產證原件或抵押合同原件，或全權委托書原件。 贖樓查檔 50元，過戶查檔 50，市區(qū) 5個工作日，關外 3個工作日 若有一方是境外人仕需做買賣合同公證，公證費合同價 3? 國土局產權登記點 30天出稅單，完稅后即時取證，（辦資金監(jiān)管的，交稅后第 3個工作日取證同時放款）福田保稅區(qū)管理局過戶后 12個工作日出稅單，完稅后即時取證。 需買家親自到場驗身份證原件（保稅區(qū)管理局需買賣雙方同時到場取證） 需銀行經辦人及買家親自到場驗身份證原件，境外人仕需做抵押公證，公證費貸款金額 3? ； 15天后銀 行到國土局取件審核后放抵押款給賣家，福田區(qū)保稅區(qū)國土局抵押登記為 7個工作日，審核時間需 2個工作日 查檔 評估 申請銀行貸款 銀行出具貸款承諾書 向財務公司或擔保公司借款 先還發(fā)展商欠款后還銀行欠款 國土局辦理房產抵押注銷手續(xù) 查檔 國土局簽署正式買賣合同，辦理過戶手續(xù) 出稅單，交稅 領到新房產證 銀行到國土局辦理抵押登記 交易手續(xù)辦理操作指南 3 三級市場產權轉讓流程－一次性付款 30天 2天內 3天內 1天 按揭員通知客戶領取稅單交稅，取房產證。（并通知銀行給予辦理抵押登記手續(xù)） 分行通知業(yè)主領取結清水電后的 余款，并把單據轉交業(yè)主 分行業(yè)務員簽訂買賣協(xié)議 1天 1天 分行把買賣協(xié)議，成交報告?zhèn)髡娴桨唇也浚珊贤瑢T審核后，交給按揭員。（成交報告上注明接管按揭員） 按揭員與業(yè)務員溝通基本情況，與業(yè)主、客戶聯(lián)系按揭事宜詢問有關情況并給予落實，按揭員把情況反饋給業(yè)務員 分行在收文回執(zhí)答復日期（即取房產證）前，把放款通知單傳到財務部（通知單上注明放款用途）通知財務部放稅款到按揭部，財務部經審核后把稅款放到按揭部 1天 1天 分行把買賣雙方身份證復印件及房產證原件轉交按揭部 分行通知客戶把房款及應交費 用打入公司，業(yè)務員把收款收據及物業(yè)跟進表（附表 1）傳到按揭部（跟進表上須注明費用去向、過戶價格、買方姓名等）。若與有過戶價格和買賣協(xié)議不符合的，須買賣雙方簽署承諾書（附表 2），若買方姓名與買賣協(xié)議不一至的，買賣雙方簽署確認書（附表 3） 分行通知買賣雙方到物業(yè)管理處辦理交樓手續(xù)，并把經買賣雙方簽名的交樓確認書傳到按揭部。（附表 5）交樓確認書上注明交接事項、讀數，并把有關欠款轉交按揭部。 財務部經審核放款給業(yè)主。 分行通知業(yè)主領取房款（把放款通知所需資料傳到財務部） 1天 按揭員把房產證復印件傳真到分行，稅單原件交按揭部文員轉交分行 水電專員通知買賣雙方辦理煤氣、有線電視、電話、電過戶手續(xù)水電專員把過戶后的有關結清欠款單轉交分行，并在交樓確認書上簽名注明，并傳到分行。 產權查檔后，與業(yè)主、客戶到國土局辦理過戶手續(xù)，按揭員把收文回執(zhí)傳真到分行 交易手續(xù)辦理操作指南 4 三級市場產權轉讓流程－按揭付款 1天 分行把按揭合同、收據等有關資料轉交客戶 1天 1天 分行業(yè)務員簽訂買賣協(xié)議 分行把買賣雙方身份證復印件及房產證原件轉交按揭部 按揭部通知客戶準備按揭申請所需資料，到銀行辦理按揭申請，銀行出具承諾書 1天 分行把買賣協(xié)議，成交報告?zhèn)髡娴桨唇?部，由合同專員審核后，交給按揭員。（成交報告上注明接管按揭員） 按揭員與業(yè)務員溝通基本情況，與業(yè)主、客戶聯(lián)系按揭事宜詢問有關情況并給予落實，按揭員把情況反饋給業(yè)務員 1天 評估部對成交物業(yè)進行評估，并出具評估報告 分行通知客戶把首期款及應交費用打入公司，業(yè)務員把收款收據及物業(yè)跟進表（附表 1）傳到按揭部。（跟進表上須注明費用去向、過戶價格、買方姓名等）。若與有過戶價格和買賣協(xié)議不符合的，須買賣雙方簽署承諾書（附表 2），若買方姓名與買賣協(xié)議不一至的，買賣雙方簽署確認書（附表 3） 30天 產權查檔后， 與業(yè)主、客戶到國土局辦理過戶手續(xù)，按揭員把收文回執(zhí)傳真到分行 1天 分行在收文回執(zhí)答復日期（即取房產證）前，把放款通知單傳到財務部（通知單上注明放款用途）通知財務部放稅款到按揭部，財務部經審核后把稅款放到按揭部。 分行通知業(yè)主領取首期款（把放款通知所需資料傳到財務部） 按揭員把房產證復印件傳真到分行，并把稅單復印件轉到財務，稅單原件交按揭部文員轉交分行 按揭員通知客戶領取稅單交稅，取房產證。（并通知銀行給予辦理抵押登記手續(xù)） 2天 分行通知業(yè)主領取結清水電后的余款，并把單據轉交業(yè)主 水電專員 通知買賣雙方辦理煤氣、有線電視、電話、電過戶手續(xù)水電專員把過戶后的有關結清欠款單轉交分行，并在交樓確認書上簽名注明，并傳到分行 按揭部把按揭合同等有關資料經文員轉交分行 分行通知買賣雙方到物業(yè)管理處辦理交樓手續(xù)，并把經買賣雙方簽名的交樓確認書傳到按揭部。（附表 5）（交樓確認書上注明交接事項、讀數）并把有關欠款轉交按揭部 15天 財務部經審核放款給業(yè)主 銀行領取已辦妥抵押登記的房產證后，把按揭款放給業(yè)主。按揭員知會分行，由業(yè)務員通知業(yè)主查詢 交易手續(xù)辦理操作指南 5 三級市場產權轉讓流程－擔保贖樓 1天 1天 分行業(yè)務員簽訂買賣協(xié)議。（協(xié)議中注明房產 在抵押中，贖樓手續(xù)由擔保公司辦理，買賣雙方給予配合。） 評估部對成交物業(yè)進行評估，并出具評估報告 按揭員根據買賣雙方情況給予落實擔保公司，并通知買賣雙方到擔保公司辦理擔保手續(xù)，并與業(yè)主到公證處辦理公證委托給擔保公司，業(yè)主把擔保費預交與擔保公司 按揭員通知客戶領取稅單交稅，取房產證。（并通知銀行給予辦理抵押登記手續(xù)） 3天 擔保公司把擔保函交銀行，銀行審核資料后放款到擔保公司，產權查檔后，由擔保公司辦理贖樓手續(xù) 3個工作日 1天 分行把買賣協(xié)議，成交報告?zhèn)髡娴桨唇也?，由合同專員審核后，交給按 揭員。（成交報告上注明接管按揭員） 按揭員與業(yè)務員溝通基本情況，與業(yè)主、客戶聯(lián)系按揭事宜詢問有關情況并給予落實，按揭員把買賣雙方落實后的事項反饋給業(yè)務員 按揭員與擔保公司取回注銷抵押的房產證后，通知分行業(yè)務員 (取房產證日期視銀行而定，通常為一周 ) 30天