【文章內(nèi)容簡介】 經(jīng)理、綜合部。會議內(nèi)容： a．匯報上周工作完成情況及下周工作計劃；b．需要公司領(lǐng)導協(xié)調(diào)處理的問題。c．聽取領(lǐng)導指示和要求，并對本部門、本單位工作做及時調(diào)整；會議要求：實事求是，如實、全面的匯報情況和問題，各部門、管理處提供的數(shù)據(jù)要準確，嚴禁虛報、隱瞞不報等行為。綜合部部于次日內(nèi)編寫《會議紀要》并上傳OA。2）管理處周工作例會會議時間：每周一上午。會議主持：管理處經(jīng)理。參會人員：各班組主管（主任）。會議內(nèi)容： a．匯報上周工作完成情況及下周工作計劃；b．需要管理處領(lǐng)導協(xié)調(diào)處理的問題。c．聽取領(lǐng)導指示和要求，并對本部門工作做及時調(diào)整；會議要求：實事求是，如實、全面的匯報情況和問題，各部門提供的數(shù)據(jù)要準確，嚴禁虛報、隱瞞不報等行為。管理處員工大會會議時間：每月應(yīng)至少召開一次。會議主持：管理處經(jīng)理。參會人員：管理處全體員工會議內(nèi)容：1）傳達公司、管理處的重要工作；2）表揚先進，對工作中存在的問題提出批評；3）其他需要全體員工了解的事項。管理處晨會會議時間：周一至周六早九點。會議主持：管理處經(jīng)理。參會人員：各班組主管（主任）會議內(nèi)容：1）總結(jié)昨日工作，布置當日工作；2）傳達公司、管理處的重要工作。會議組織凡由公司召開的會議，由綜合部通知和安排；各部門、管理處內(nèi)部會議，自行組織安排；臨時增加、取消、變更（時間、地點）的會議，需提前30分鐘通知到參會人員；各部門、管理處召開的會議，需公司領(lǐng)導或機關(guān)部門人員參會的，提前與品質(zhì)管理部溝通。第三篇 綜合部綜合部目錄一、部門職能二、崗位職責三、相關(guān)制度四、綜合部考核標準一、部門職能負責召集和主持公司重大會議，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各部門的工作；負責公司全體員工的招聘、解聘、培訓、考核、考勤、福利等工作；配合總經(jīng)理處理公司內(nèi)外的重大事件，代表企業(yè)對外開展公關(guān)活動；負責各項重要管理制度、文件的審核、上報總經(jīng)理審批。對各種物業(yè)相關(guān)文件、法規(guī)等資料和信息的收集、整理、上報；努力掌握第一手資料為公司作出正確的決策提供可靠的依據(jù)；負責公司各類信息的上傳下達，通知發(fā)放；負責核實公司各部門每月的考勤并交財務(wù)部結(jié)算工資；協(xié)調(diào)公司與各政府職能部門關(guān)系，辦理相關(guān)手續(xù)；負責公司工作計劃、總結(jié)、規(guī)章制度等各類文件的起草、審核、打印、分發(fā)、督促執(zhí)行；二、崗位職責部門經(jīng)理職責；，做好公司總結(jié)、計劃的編寫、考核審計、檔案管理，公司文化宣傳等工作；；、匯總各部門上報的各種信息、數(shù)據(jù)分析等資料及時交總經(jīng)理閱批；。內(nèi)勤職責負責對公司檔案管理工作；收集整理各部門上報的月報總結(jié)、各項數(shù)據(jù)分析報告、工作計劃書；審核各部門上報的各項資料的真實性、準確性、完整性；各部門所上報的方案、計劃的審核；完成總經(jīng)理交辦的其它任務(wù)。人事及其它職責負責公司級會議的籌備和安排，做好會議記錄，整理會議紀要。對會議決定的執(zhí)行情況進行催辦和檢查；負責對系統(tǒng)管理手冊內(nèi)容的增加、修改的審定工作并及時傳達各部門；編制人員檔案，處理用工糾紛；做好各部門人力資源的配置并加以儲備；統(tǒng)計人力資源的各種信息、數(shù)據(jù)，做好人力資源流失的數(shù)據(jù)分析，根據(jù)分析并報告總經(jīng)辦；監(jiān)督落實公司的各項規(guī)章制度，提高全體員工素質(zhì)；制訂各部門相關(guān)職能、標準、制度；每周不低于二次的不定期巡查考核，并做好記錄匯總；定期收集各部門所移交的資料并分類存檔；對已經(jīng)審批的購買計劃所列物品分類、登記，并保證購買及時；對專項物品、特殊物品和大型工程的配件等應(yīng)和相關(guān)人員一同購買；1所購物品需經(jīng)使用人或申請人簽字（必要時陪同購買）后及時入庫；1專項工程需購買物資，由維修部經(jīng)理簽字經(jīng)總經(jīng)理批準后購買；1做好倉庫及固定資產(chǎn)盤點工作。三、相關(guān)制度采購制度采購物資時要及時與倉庫聯(lián)系根據(jù)倉庫庫存確定購買量；收集有關(guān)供應(yīng)商信息及資料，真實了解市場行情，同一物品需收集至少三家供應(yīng)商的報價，經(jīng)過比評價后確定供應(yīng)商；每一個季度要列出一份常用物資或大件物資的采購地址、價格等數(shù)據(jù)，供各個使用部門監(jiān)督、考查；要選擇有信譽、質(zhì)量好的供應(yīng)商進行采購，并盡量要求商家送貨；根據(jù)采購申請表上所列的物資品種、數(shù)量、到貨時間等組織購買；采購人員按照完整的物品采購申請表及相關(guān)報告提前作出預(yù)算，經(jīng)總經(jīng)理簽字后到公司財務(wù)部借支資金；對于特殊用途的專用工具及材料，采購人員需與申購部門人員共同完成采購任務(wù)；大件、貴重物品的采購必須與商家簽訂供貨合同；采購物品應(yīng)要求供應(yīng)商提供正式發(fā)票及相關(guān)資料；他人代購物品應(yīng)及時補辦手續(xù)，但必須由經(jīng)辦人簽字；1所有采購的物資要及時辦理入庫手續(xù)。倉庫管理制度所有入庫物資產(chǎn)品型號、數(shù)量、性能、質(zhì)量符合要求；入庫物資往來相關(guān)的部門，確保雙方簽字記錄清晰明確；物資分類合理、相關(guān)物資帳冊、帳物相符、清晰明了；定期盤點并有相關(guān)記錄、數(shù)據(jù)；遵守倉庫物資相關(guān)管理辦法；發(fā)放、領(lǐng)取登記清楚；相關(guān)維修、工程物資使用情況有跟蹤記錄，及時回收；廢舊物品處理得當，具有環(huán)保、節(jié)能、合理再利用等措施；倉庫管理物品、工具要定期保養(yǎng)、維護，能夠符合使用要求。四、綜合部考核標準部門經(jīng)理考核標準工作內(nèi)容考評項目考評標準日常具體工作，自覺遵守公司相關(guān)制度，保持良好的儀容儀表，身體力行，做好表率作用；20按相關(guān)規(guī)章制度分值扣除，做好相關(guān)信息的統(tǒng)計分析工作以及各部門月報材料的審核工作，并將每月結(jié)果匯總后上報總經(jīng)理；上報材料的準確性、真實性、完整性、審核應(yīng)到位；5上報不及時扣2分，審核不到位扣3分、季度、年度計劃、總結(jié)等的編寫上報，并負責具體實施完成；內(nèi)容應(yīng)包含正視已存在問題，并查找原因；對以后本部門工作進行量化，制定相應(yīng)工作標準，按照月度、季度、年度制定工作計劃，并執(zhí)行；20工作不量化扣3分，無相應(yīng)標準扣3分，無相應(yīng)工作計劃扣4分，計劃完不成扣10，根據(jù)工作需要組織員工進行各類管理技能、業(yè)務(wù)知識培訓及各項制度的宣傳學習工作；10無培訓計劃扣3分，計劃執(zhí)行不力扣3分，跟進考核不力扣4分，及時做好員工的思想工作，做好團隊建設(shè)；5不合格扣5分、制定和補充工作，并對各崗位職責細化，對工作提出量化考核標準并安排專人監(jiān)督、抽檢；5職責不明扣2分，考核不量化扣3分，；參與和支持團隊工作，推進部門工作目標的達成；能為團隊利益做出個人的犧牲；10溝通不及時扣2分，不配合工作扣4，散布謠言、惡意中傷他人扣4分、督促下屬的工作，確保其能夠按計劃完成各項工作；督導有力；考核不徇私舞弊；15無檢查表格扣2分，記錄有遺漏扣3分，督導不力扣5分，考核舞弊扣5分、存放有毒物品，要求最后離開辦公室的人要檢查電源、門窗的關(guān)閉情況，確保公司財產(chǎn)免受損失；10造成損失的，在質(zhì)保期內(nèi)的，聯(lián)系廠家維修完好后，100元以下每次扣2分；100元以上視情況扣8分；過質(zhì)保期的，除自行負責維修外，100元以下每次扣2分；100元以上視情況扣8分；丟失照價賠償；備注內(nèi)勤考核標準工作內(nèi)容考評項目考評標準儀表儀容及著裝方面；是否整潔無污漬；是否披衣、敞懷、挽袖、挽褲腿、戴歪帽、穿拖鞋、赤腳等；是否留長指甲、怪異發(fā)型；不合要求扣2分；不合要求扣2分、哼唱歌曲、吹口哨、大聲喧嘩、開過分玩笑等不雅行為；不合要求扣2分、摳指甲、伸懶腰等不良行為；不合要求扣2分、雜志，玩游戲，吃東西等與工作無關(guān)的事；不合要求扣2分、冷淡、倦怠，不認真記錄，不及時反饋，有無有效投訴；不合要求扣2分、亂拋雜物等；不合要求扣2分；不合要求扣2分、辦公場所、設(shè)備機房吸煙；不合要求扣2分、侮辱、毆打危害他人的行為；不合要求扣2分日常具體工作、表格、各部門總結(jié)、規(guī)章制度等打印、發(fā)放；2不合要求扣2分，嚴格按操作規(guī)程使用電腦等辦公耗材；2不合要求扣2分，做好會議記錄，按要求編寫會議紀要或決議；及時、合理發(fā)放員工福利；2不合要求扣2分，并協(xié)助主管進行社交活動；2不合要求扣2分、書籍的征訂、借閱等工作；2不合要求扣2分、保管公司員工檔案及其它記錄；2不合要求扣2分，嚴格按程序辦事，及時銷毀廢棄文稿；10按保密規(guī)定執(zhí)行，不合要求扣10分、文件、文稿等；2不合要求扣2分、業(yè)主檔案、員工檔案及各類通知的管理；2不合要求扣2分、記錄及通訊工作；2不合要求扣2分：水電表過戶等相關(guān)工作的開展；2不合要求扣2分，不得煮燒東西、存放有毒物品，最后離開辦公室的人要檢查電源、門窗的關(guān)閉情況，確保公司財產(chǎn)免受損失；10造成損失的，在質(zhì)保期內(nèi)的，聯(lián)系廠家維修完好后，100元以下每次扣2分；100元以上視情況扣8分；過質(zhì)保期的，自行負責維修外，100元以下每次扣2分；100元以上視情況扣8分；丟失照價賠償；備注獎罰額度為每分值對應(yīng)績效工資的1%，公共事務(wù)在每月底將考勤表和處罰單一并交財務(wù)部執(zhí)行倉庫保管員考核標準工作內(nèi)容考評項目考評標準日常具體工作、數(shù)量、性能、質(zhì)量不符合要求；2不合要求扣2分、個人簽字記錄不清晰明確；2不合要求扣2分、相關(guān)物資帳冊、帳物不符、不清晰明了；2不合要求扣2分，無相關(guān)盤點記錄、數(shù)據(jù)；2不合要求扣2分；2不合要求扣2分、領(lǐng)取登記不清楚；2不合要求扣2分、工程物資使用情況無跟蹤記錄，不能及時回收；3不合要求扣3分、工具無定期保養(yǎng)、維護，不能符合使用要求；2不合要求扣2分，不符合環(huán)保、節(jié)能、合理再利用等措施；3不合要求扣3分，嚴格按程序辦事，及時銷毀廢棄文稿；10按保密規(guī)定執(zhí)行，不合要求扣10分、存放有毒物品，最后離開倉庫的人要檢查電源、門窗的關(guān)閉情況，確保公司財產(chǎn)免受損失；10造成損失的，在質(zhì)保期內(nèi)的，聯(lián)系廠家維修完好后，100元以下每次扣2分；100元以上視情況扣8分；過質(zhì)保期的，自行負責維修外，100元以下每次扣2分；100元以上視情況扣8分；丟失照價賠償；備注第四篇 管理處管理處目錄一、部門職能二、崗位職責三、工作標準四、服務(wù)人員行為規(guī)范五、考核標準一、部門職能管理處職能負責對所轄的物業(yè)實施一體化綜合管理，完成與公司簽訂的年度管理目標和經(jīng)濟指標。業(yè)務(wù)上接受物業(yè)公司和上級部門的指導和監(jiān)督，做好周檢和不合格服務(wù)的處理。合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作，責任到人，同時關(guān)心員工生活，確保管理處員工有良好的精神面貌和積極的工作態(tài)度。負責所轄物業(yè)的裝修審批，協(xié)調(diào)違章和投訴的處理工作，落實安全，防火管理。按公司規(guī)定對員工實施考核，做到獎罰分明。每月月底，組織全體員工召開例會，總結(jié)上月工作計劃的落實和完成情況討論編制好下月工作計劃。協(xié)調(diào)本部門與供水、供電、供氣、供熱、公安、街道辦事處、工商等與物業(yè)管理有關(guān)部門的關(guān)系，以利于各項工作開展。建立并完善與業(yè)戶的信息溝通渠道，與業(yè)戶建立良好的伙伴關(guān)系積極開展豐富多采的社區(qū)文化活動。全力打造精神文明的社區(qū)建設(shè)，營造優(yōu)雅、安寧、溫馨的的公共環(huán)境。1及時全面的了解業(yè)戶各種需求，提供業(yè)主所需的有償服務(wù)。1完成管理處其他工作職責內(nèi)容和公司安排或委托的其他工作任務(wù)。客服部職能定期向業(yè)主宣傳黨和政府的政策、法規(guī)、小區(qū)公共管理制度及消防法規(guī)。加強管理處與業(yè)主之間的溝通聯(lián)絡(luò)，接待業(yè)主來訪，處理業(yè)主的信函及時做好回復反饋工作。樹立“尊重客戶,讓客戶滿意”“***為您創(chuàng)造美好生活”的服務(wù)宗旨；負責接受客戶意見、投訴，并按程序及時予以答復、處理。負責辦理入住及裝修手續(xù)。負責辦理交房入住及裝修等相關(guān)手續(xù)。并對相關(guān)注意事項對業(yè)主進行提醒和告知負責物業(yè)管理費及管理處各項費用的收繳工作。負責收集客戶資料，建立準確、完整的客戶檔案。負責辦公樓及其他部門鑰匙的管理、檢查、配置、使用情況。負責客戶信息的收集、記錄、傳遞、跟蹤、反饋。負責機動車停車位的租賃，并建立管理范圍內(nèi)的車輛檔案。負責收集客戶意見和建議，分析客戶需求。1負責協(xié)調(diào)解決業(yè)主的各種投訴。1負責辦理物資搬運放行手續(xù)。1負責遺失收集和反饋工作。1負責辦公會議室使用的記錄和安排。1負責客戶服務(wù)安排及回訪工作。1負責客戶滿意度的調(diào)查及走訪工作。1監(jiān)督檢查對客戶發(fā)文通知的審定，發(fā)放情況，并及時跟蹤反饋。1負責社區(qū)文化活動的組織策劃和實施工作。1配合相關(guān)部門做好對內(nèi)對外的溝通工作。根據(jù)部門實際需要，合理、有效地確定各工作崗位、崗位職責和考核標準；2 建立客戶的完整檔案資料，準確掌握客戶的相關(guān)情況； 2收集、整理、掌握國家有關(guān)房地產(chǎn)、物業(yè)管理的法律、法規(guī)、政策； 2負責代表公司與客戶聯(lián)絡(luò)接洽，建立與客戶良好的溝通渠道；2負責對客戶的回訪、意見征詢工作，并將其匯總、分析、上報； 2協(xié)調(diào)、配合、組織其他部門保證對客戶服務(wù)工作的圓滿完成。2負責項目環(huán)境事務(wù)工作；完成公司交辦的其他任務(wù)。 二、崗位職責管理處主任崗位職責認真執(zhí)行國家及政府的有關(guān)政策、法規(guī)及公司的各項工作方針、計劃和指令，定期向公司匯報管理處工作情況。負責協(xié)調(diào)地方相關(guān)單位、部門的公共關(guān)系，確保各項工作的順利開展。負責組織與住戶溝通，及時認真地研究住戶提