【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 經(jīng)理、綜合部。會(huì)議內(nèi)容： a．匯報(bào)上周工作完成情況及下周工作計(jì)劃；b．需要公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理的問(wèn)題。c．聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)指示和要求，并對(duì)本部門(mén)、本單位工作做及時(shí)調(diào)整；會(huì)議要求：實(shí)事求是，如實(shí)、全面的匯報(bào)情況和問(wèn)題，各部門(mén)、管理處提供的數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確，嚴(yán)禁虛報(bào)、隱瞞不報(bào)等行為。綜合部部于次日內(nèi)編寫(xiě)《會(huì)議紀(jì)要》并上傳OA。2）管理處周工作例會(huì)會(huì)議時(shí)間：每周一上午。會(huì)議主持：管理處經(jīng)理。參會(huì)人員：各班組主管（主任）。會(huì)議內(nèi)容： a．匯報(bào)上周工作完成情況及下周工作計(jì)劃；b．需要管理處領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理的問(wèn)題。c．聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)指示和要求，并對(duì)本部門(mén)工作做及時(shí)調(diào)整；會(huì)議要求：實(shí)事求是，如實(shí)、全面的匯報(bào)情況和問(wèn)題，各部門(mén)提供的數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確，嚴(yán)禁虛報(bào)、隱瞞不報(bào)等行為。管理處員工大會(huì)會(huì)議時(shí)間：每月應(yīng)至少召開(kāi)一次。會(huì)議主持：管理處經(jīng)理。參會(huì)人員：管理處全體員工會(huì)議內(nèi)容：1）傳達(dá)公司、管理處的重要工作；2）表?yè)P(yáng)先進(jìn)，對(duì)工作中存在的問(wèn)題提出批評(píng)；3）其他需要全體員工了解的事項(xiàng)。管理處晨會(huì)會(huì)議時(shí)間：周一至周六早九點(diǎn)。會(huì)議主持：管理處經(jīng)理。參會(huì)人員：各班組主管（主任）會(huì)議內(nèi)容：1）總結(jié)昨日工作，布置當(dāng)日工作；2）傳達(dá)公司、管理處的重要工作。會(huì)議組織凡由公司召開(kāi)的會(huì)議，由綜合部通知和安排；各部門(mén)、管理處內(nèi)部會(huì)議，自行組織安排；臨時(shí)增加、取消、變更（時(shí)間、地點(diǎn)）的會(huì)議，需提前30分鐘通知到參會(huì)人員；各部門(mén)、管理處召開(kāi)的會(huì)議，需公司領(lǐng)導(dǎo)或機(jī)關(guān)部門(mén)人員參會(huì)的，提前與品質(zhì)管理部溝通。第三篇 綜合部綜合部目錄一、部門(mén)職能二、崗位職責(zé)三、相關(guān)制度四、綜合部考核標(biāo)準(zhǔn)一、部門(mén)職能負(fù)責(zé)召集和主持公司重大會(huì)議，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各部門(mén)的工作；負(fù)責(zé)公司全體員工的招聘、解聘、培訓(xùn)、考核、考勤、福利等工作；配合總經(jīng)理處理公司內(nèi)外的重大事件，代表企業(yè)對(duì)外開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)；負(fù)責(zé)各項(xiàng)重要管理制度、文件的審核、上報(bào)總經(jīng)理審批。對(duì)各種物業(yè)相關(guān)文件、法規(guī)等資料和信息的收集、整理、上報(bào)；努力掌握第一手資料為公司作出正確的決策提供可靠的依據(jù)；負(fù)責(zé)公司各類(lèi)信息的上傳下達(dá)，通知發(fā)放；負(fù)責(zé)核實(shí)公司各部門(mén)每月的考勤并交財(cái)務(wù)部結(jié)算工資；協(xié)調(diào)公司與各政府職能部門(mén)關(guān)系，辦理相關(guān)手續(xù)；負(fù)責(zé)公司工作計(jì)劃、總結(jié)、規(guī)章制度等各類(lèi)文件的起草、審核、打印、分發(fā)、督促執(zhí)行；二、崗位職責(zé)部門(mén)經(jīng)理職責(zé)；，做好公司總結(jié)、計(jì)劃的編寫(xiě)、考核審計(jì)、檔案管理，公司文化宣傳等工作；；、匯總各部門(mén)上報(bào)的各種信息、數(shù)據(jù)分析等資料及時(shí)交總經(jīng)理閱批；。內(nèi)勤職責(zé)負(fù)責(zé)對(duì)公司檔案管理工作；收集整理各部門(mén)上報(bào)的月報(bào)總結(jié)、各項(xiàng)數(shù)據(jù)分析報(bào)告、工作計(jì)劃書(shū)；審核各部門(mén)上報(bào)的各項(xiàng)資料的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性；各部門(mén)所上報(bào)的方案、計(jì)劃的審核；完成總經(jīng)理交辦的其它任務(wù)。人事及其它職責(zé)負(fù)責(zé)公司級(jí)會(huì)議的籌備和安排，做好會(huì)議記錄，整理會(huì)議紀(jì)要。對(duì)會(huì)議決定的執(zhí)行情況進(jìn)行催辦和檢查；負(fù)責(zé)對(duì)系統(tǒng)管理手冊(cè)內(nèi)容的增加、修改的審定工作并及時(shí)傳達(dá)各部門(mén)；編制人員檔案，處理用工糾紛；做好各部門(mén)人力資源的配置并加以?xún)?chǔ)備；統(tǒng)計(jì)人力資源的各種信息、數(shù)據(jù)，做好人力資源流失的數(shù)據(jù)分析，根據(jù)分析并報(bào)告總經(jīng)辦；監(jiān)督落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，提高全體員工素質(zhì)；制訂各部門(mén)相關(guān)職能、標(biāo)準(zhǔn)、制度；每周不低于二次的不定期巡查考核，并做好記錄匯總；定期收集各部門(mén)所移交的資料并分類(lèi)存檔；對(duì)已經(jīng)審批的購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃所列物品分類(lèi)、登記，并保證購(gòu)買(mǎi)及時(shí)；對(duì)專(zhuān)項(xiàng)物品、特殊物品和大型工程的配件等應(yīng)和相關(guān)人員一同購(gòu)買(mǎi)；1所購(gòu)物品需經(jīng)使用人或申請(qǐng)人簽字（必要時(shí)陪同購(gòu)買(mǎi)）后及時(shí)入庫(kù)；1專(zhuān)項(xiàng)工程需購(gòu)買(mǎi)物資，由維修部經(jīng)理簽字經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后購(gòu)買(mǎi)；1做好倉(cāng)庫(kù)及固定資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)工作。三、相關(guān)制度采購(gòu)制度采購(gòu)物資時(shí)要及時(shí)與倉(cāng)庫(kù)聯(lián)系根據(jù)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存確定購(gòu)買(mǎi)量；收集有關(guān)供應(yīng)商信息及資料，真實(shí)了解市場(chǎng)行情，同一物品需收集至少三家供應(yīng)商的報(bào)價(jià)，經(jīng)過(guò)比評(píng)價(jià)后確定供應(yīng)商；每一個(gè)季度要列出一份常用物資或大件物資的采購(gòu)地址、價(jià)格等數(shù)據(jù)，供各個(gè)使用部門(mén)監(jiān)督、考查；要選擇有信譽(yù)、質(zhì)量好的供應(yīng)商進(jìn)行采購(gòu)，并盡量要求商家送貨；根據(jù)采購(gòu)申請(qǐng)表上所列的物資品種、數(shù)量、到貨時(shí)間等組織購(gòu)買(mǎi)；采購(gòu)人員按照完整的物品采購(gòu)申請(qǐng)表及相關(guān)報(bào)告提前作出預(yù)算，經(jīng)總經(jīng)理簽字后到公司財(cái)務(wù)部借支資金；對(duì)于特殊用途的專(zhuān)用工具及材料，采購(gòu)人員需與申購(gòu)部門(mén)人員共同完成采購(gòu)任務(wù)；大件、貴重物品的采購(gòu)必須與商家簽訂供貨合同；采購(gòu)物品應(yīng)要求供應(yīng)商提供正式發(fā)票及相關(guān)資料；他人代購(gòu)物品應(yīng)及時(shí)補(bǔ)辦手續(xù)，但必須由經(jīng)辦人簽字；1所有采購(gòu)的物資要及時(shí)辦理入庫(kù)手續(xù)。倉(cāng)庫(kù)管理制度所有入庫(kù)物資產(chǎn)品型號(hào)、數(shù)量、性能、質(zhì)量符合要求；入庫(kù)物資往來(lái)相關(guān)的部門(mén)，確保雙方簽字記錄清晰明確；物資分類(lèi)合理、相關(guān)物資帳冊(cè)、帳物相符、清晰明了；定期盤(pán)點(diǎn)并有相關(guān)記錄、數(shù)據(jù)；遵守倉(cāng)庫(kù)物資相關(guān)管理辦法；發(fā)放、領(lǐng)取登記清楚；相關(guān)維修、工程物資使用情況有跟蹤記錄，及時(shí)回收；廢舊物品處理得當(dāng)，具有環(huán)保、節(jié)能、合理再利用等措施；倉(cāng)庫(kù)管理物品、工具要定期保養(yǎng)、維護(hù)，能夠符合使用要求。四、綜合部考核標(biāo)準(zhǔn)部門(mén)經(jīng)理考核標(biāo)準(zhǔn)工作內(nèi)容考評(píng)項(xiàng)目考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)日常具體工作，自覺(jué)遵守公司相關(guān)制度，保持良好的儀容儀表，身體力行，做好表率作用；20按相關(guān)規(guī)章制度分值扣除，做好相關(guān)信息的統(tǒng)計(jì)分析工作以及各部門(mén)月報(bào)材料的審核工作，并將每月結(jié)果匯總后上報(bào)總經(jīng)理；上報(bào)材料的準(zhǔn)確性、真實(shí)性、完整性、審核應(yīng)到位；5上報(bào)不及時(shí)扣2分，審核不到位扣3分、季度、年度計(jì)劃、總結(jié)等的編寫(xiě)上報(bào)，并負(fù)責(zé)具體實(shí)施完成；內(nèi)容應(yīng)包含正視已存在問(wèn)題，并查找原因；對(duì)以后本部門(mén)工作進(jìn)行量化，制定相應(yīng)工作標(biāo)準(zhǔn)，按照月度、季度、年度制定工作計(jì)劃，并執(zhí)行；20工作不量化扣3分，無(wú)相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)扣3分，無(wú)相應(yīng)工作計(jì)劃扣4分，計(jì)劃完不成扣10，根據(jù)工作需要組織員工進(jìn)行各類(lèi)管理技能、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)及各項(xiàng)制度的宣傳學(xué)習(xí)工作；10無(wú)培訓(xùn)計(jì)劃扣3分，計(jì)劃執(zhí)行不力扣3分，跟進(jìn)考核不力扣4分，及時(shí)做好員工的思想工作，做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)；5不合格扣5分、制定和補(bǔ)充工作，并對(duì)各崗位職責(zé)細(xì)化，對(duì)工作提出量化考核標(biāo)準(zhǔn)并安排專(zhuān)人監(jiān)督、抽檢；5職責(zé)不明扣2分，考核不量化扣3分，；參與和支持團(tuán)隊(duì)工作，推進(jìn)部門(mén)工作目標(biāo)的達(dá)成；能為團(tuán)隊(duì)利益做出個(gè)人的犧牲；10溝通不及時(shí)扣2分，不配合工作扣4，散布謠言、惡意中傷他人扣4分、督促下屬的工作，確保其能夠按計(jì)劃完成各項(xiàng)工作；督導(dǎo)有力；考核不徇私舞弊；15無(wú)檢查表格扣2分，記錄有遺漏扣3分，督導(dǎo)不力扣5分，考核舞弊扣5分、存放有毒物品，要求最后離開(kāi)辦公室的人要檢查電源、門(mén)窗的關(guān)閉情況，確保公司財(cái)產(chǎn)免受損失；10造成損失的，在質(zhì)保期內(nèi)的，聯(lián)系廠家維修完好后，100元以下每次扣2分；100元以上視情況扣8分；過(guò)質(zhì)保期的，除自行負(fù)責(zé)維修外，100元以下每次扣2分；100元以上視情況扣8分；丟失照價(jià)賠償；備注內(nèi)勤考核標(biāo)準(zhǔn)工作內(nèi)容考評(píng)項(xiàng)目考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)儀表儀容及著裝方面；是否整潔無(wú)污漬；是否披衣、敞懷、挽袖、挽褲腿、戴歪帽、穿拖鞋、赤腳等；是否留長(zhǎng)指甲、怪異發(fā)型；不合要求扣2分；不合要求扣2分、哼唱歌曲、吹口哨、大聲喧嘩、開(kāi)過(guò)分玩笑等不雅行為；不合要求扣2分、摳指甲、伸懶腰等不良行為；不合要求扣2分、雜志，玩游戲，吃東西等與工作無(wú)關(guān)的事；不合要求扣2分、冷淡、倦怠，不認(rèn)真記錄，不及時(shí)反饋，有無(wú)有效投訴；不合要求扣2分、亂拋雜物等；不合要求扣2分；不合要求扣2分、辦公場(chǎng)所、設(shè)備機(jī)房吸煙；不合要求扣2分、侮辱、毆打危害他人的行為；不合要求扣2分日常具體工作、表格、各部門(mén)總結(jié)、規(guī)章制度等打印、發(fā)放；2不合要求扣2分，嚴(yán)格按操作規(guī)程使用電腦等辦公耗材；2不合要求扣2分，做好會(huì)議記錄，按要求編寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要或決議；及時(shí)、合理發(fā)放員工福利；2不合要求扣2分，并協(xié)助主管進(jìn)行社交活動(dòng)；2不合要求扣2分、書(shū)籍的征訂、借閱等工作；2不合要求扣2分、保管公司員工檔案及其它記錄；2不合要求扣2分，嚴(yán)格按程序辦事，及時(shí)銷(xiāo)毀廢棄文稿；10按保密規(guī)定執(zhí)行，不合要求扣10分、文件、文稿等；2不合要求扣2分、業(yè)主檔案、員工檔案及各類(lèi)通知的管理；2不合要求扣2分、記錄及通訊工作；2不合要求扣2分：水電表過(guò)戶(hù)等相關(guān)工作的開(kāi)展；2不合要求扣2分，不得煮燒東西、存放有毒物品，最后離開(kāi)辦公室的人要檢查電源、門(mén)窗的關(guān)閉情況，確保公司財(cái)產(chǎn)免受損失；10造成損失的，在質(zhì)保期內(nèi)的，聯(lián)系廠家維修完好后，100元以下每次扣2分；100元以上視情況扣8分；過(guò)質(zhì)保期的，自行負(fù)責(zé)維修外，100元以下每次扣2分；100元以上視情況扣8分；丟失照價(jià)賠償；備注獎(jiǎng)罰額度為每分值對(duì)應(yīng)績(jī)效工資的1%，公共事務(wù)在每月底將考勤表和處罰單一并交財(cái)務(wù)部執(zhí)行倉(cāng)庫(kù)保管員考核標(biāo)準(zhǔn)工作內(nèi)容考評(píng)項(xiàng)目考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)日常具體工作、數(shù)量、性能、質(zhì)量不符合要求；2不合要求扣2分、個(gè)人簽字記錄不清晰明確；2不合要求扣2分、相關(guān)物資帳冊(cè)、帳物不符、不清晰明了；2不合要求扣2分，無(wú)相關(guān)盤(pán)點(diǎn)記錄、數(shù)據(jù)；2不合要求扣2分；2不合要求扣2分、領(lǐng)取登記不清楚；2不合要求扣2分、工程物資使用情況無(wú)跟蹤記錄，不能及時(shí)回收；3不合要求扣3分、工具無(wú)定期保養(yǎng)、維護(hù)，不能符合使用要求；2不合要求扣2分，不符合環(huán)保、節(jié)能、合理再利用等措施；3不合要求扣3分，嚴(yán)格按程序辦事，及時(shí)銷(xiāo)毀廢棄文稿；10按保密規(guī)定執(zhí)行，不合要求扣10分、存放有毒物品，最后離開(kāi)倉(cāng)庫(kù)的人要檢查電源、門(mén)窗的關(guān)閉情況，確保公司財(cái)產(chǎn)免受損失；10造成損失的，在質(zhì)保期內(nèi)的，聯(lián)系廠家維修完好后，100元以下每次扣2分；100元以上視情況扣8分；過(guò)質(zhì)保期的，自行負(fù)責(zé)維修外，100元以下每次扣2分；100元以上視情況扣8分；丟失照價(jià)賠償；備注第四篇 管理處管理處目錄一、部門(mén)職能二、崗位職責(zé)三、工作標(biāo)準(zhǔn)四、服務(wù)人員行為規(guī)范五、考核標(biāo)準(zhǔn)一、部門(mén)職能管理處職能負(fù)責(zé)對(duì)所轄的物業(yè)實(shí)施一體化綜合管理，完成與公司簽訂的年度管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。業(yè)務(wù)上接受物業(yè)公司和上級(jí)部門(mén)的指導(dǎo)和監(jiān)督，做好周檢和不合格服務(wù)的處理。合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作，責(zé)任到人，同時(shí)關(guān)心員工生活，確保管理處員工有良好的精神面貌和積極的工作態(tài)度。負(fù)責(zé)所轄物業(yè)的裝修審批，協(xié)調(diào)違章和投訴的處理工作，落實(shí)安全，防火管理。按公司規(guī)定對(duì)員工實(shí)施考核，做到獎(jiǎng)罰分明。每月月底，組織全體員工召開(kāi)例會(huì)，總結(jié)上月工作計(jì)劃的落實(shí)和完成情況討論編制好下月工作計(jì)劃。協(xié)調(diào)本部門(mén)與供水、供電、供氣、供熱、公安、街道辦事處、工商等與物業(yè)管理有關(guān)部門(mén)的關(guān)系，以利于各項(xiàng)工作開(kāi)展。建立并完善與業(yè)戶(hù)的信息溝通渠道，與業(yè)戶(hù)建立良好的伙伴關(guān)系積極開(kāi)展豐富多采的社區(qū)文化活動(dòng)。全力打造精神文明的社區(qū)建設(shè)，營(yíng)造優(yōu)雅、安寧、溫馨的的公共環(huán)境。1及時(shí)全面的了解業(yè)戶(hù)各種需求，提供業(yè)主所需的有償服務(wù)。1完成管理處其他工作職責(zé)內(nèi)容和公司安排或委托的其他工作任務(wù)。客服部職能定期向業(yè)主宣傳黨和政府的政策、法規(guī)、小區(qū)公共管理制度及消防法規(guī)。加強(qiáng)管理處與業(yè)主之間的溝通聯(lián)絡(luò)，接待業(yè)主來(lái)訪，處理業(yè)主的信函及時(shí)做好回復(fù)反饋工作。樹(shù)立“尊重客戶(hù),讓客戶(hù)滿意”“***為您創(chuàng)造美好生活”的服務(wù)宗旨；負(fù)責(zé)接受客戶(hù)意見(jiàn)、投訴，并按程序及時(shí)予以答復(fù)、處理。負(fù)責(zé)辦理入住及裝修手續(xù)。負(fù)責(zé)辦理交房入住及裝修等相關(guān)手續(xù)。并對(duì)相關(guān)注意事項(xiàng)對(duì)業(yè)主進(jìn)行提醒和告知負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)及管理處各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作。負(fù)責(zé)收集客戶(hù)資料，建立準(zhǔn)確、完整的客戶(hù)檔案。負(fù)責(zé)辦公樓及其他部門(mén)鑰匙的管理、檢查、配置、使用情況。負(fù)責(zé)客戶(hù)信息的收集、記錄、傳遞、跟蹤、反饋。負(fù)責(zé)機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)位的租賃，并建立管理范圍內(nèi)的車(chē)輛檔案。負(fù)責(zé)收集客戶(hù)意見(jiàn)和建議，分析客戶(hù)需求。1負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決業(yè)主的各種投訴。1負(fù)責(zé)辦理物資搬運(yùn)放行手續(xù)。1負(fù)責(zé)遺失收集和反饋工作。1負(fù)責(zé)辦公會(huì)議室使用的記錄和安排。1負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)安排及回訪工作。1負(fù)責(zé)客戶(hù)滿意度的調(diào)查及走訪工作。1監(jiān)督檢查對(duì)客戶(hù)發(fā)文通知的審定，發(fā)放情況，并及時(shí)跟蹤反饋。1負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)的組織策劃和實(shí)施工作。1配合相關(guān)部門(mén)做好對(duì)內(nèi)對(duì)外的溝通工作。根據(jù)部門(mén)實(shí)際需要，合理、有效地確定各工作崗位、崗位職責(zé)和考核標(biāo)準(zhǔn)；2 建立客戶(hù)的完整檔案資料，準(zhǔn)確掌握客戶(hù)的相關(guān)情況； 2收集、整理、掌握國(guó)家有關(guān)房地產(chǎn)、物業(yè)管理的法律、法規(guī)、政策； 2負(fù)責(zé)代表公司與客戶(hù)聯(lián)絡(luò)接洽，建立與客戶(hù)良好的溝通渠道；2負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)的回訪、意見(jiàn)征詢(xún)工作，并將其匯總、分析、上報(bào)； 2協(xié)調(diào)、配合、組織其他部門(mén)保證對(duì)客戶(hù)服務(wù)工作的圓滿完成。2負(fù)責(zé)項(xiàng)目環(huán)境事務(wù)工作；完成公司交辦的其他任務(wù)。 二、崗位職責(zé)管理處主任崗位職責(zé)認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家及政府的有關(guān)政策、法規(guī)及公司的各項(xiàng)工作方針、計(jì)劃和指令，定期向公司匯報(bào)管理處工作情況。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)地方相關(guān)單位、部門(mén)的公共關(guān)系，確保各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。負(fù)責(zé)組織與住戶(hù)溝通，及時(shí)認(rèn)真地研究住戶(hù)提