【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 與用途，公司可以說(shuō)是慘淡經(jīng)營(yíng)。隨著鐵路工程項(xiàng)目、鐵路改造項(xiàng)目的增多，鐵路幾次提速，F(xiàn)F公司的訂單紛至沓來(lái)，公司紅紅火火地過(guò)了幾年好日子。但這兩年公司的利潤(rùn)一直在下滑。公司的高層數(shù)次討論后形成了共識(shí)，除了市場(chǎng)上同類(lèi)產(chǎn)品增多的原因以外，更主要的是產(chǎn)品的成本太高了，比如某款產(chǎn)品成本比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高出近三分之一。 FF公司決定在公司內(nèi)部開(kāi)展精益管理，為此讓一位副總專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)。精益管理項(xiàng)目的開(kāi)始是從采購(gòu)部門(mén)開(kāi)始的，因?yàn)椴少?gòu)部門(mén)的問(wèn)題很多。公司日子好的適合，對(duì)此并不重視。供應(yīng)商數(shù)量很多，比如某型材料需求量很大，分別從本地和外地6家供應(yīng)商采購(gòu)，但6家的價(jià)格還各不相同。生產(chǎn)部門(mén)經(jīng)常因?yàn)樵S多材料的質(zhì)量問(wèn)題停工、返工；而公司所用的一些常用材料，如鉆頭、砂紙的價(jià)格都比市場(chǎng)價(jià)格高。有幾個(gè)供應(yīng)商供貨經(jīng)常延遲，造成生產(chǎn)和銷(xiāo)售的被動(dòng)，生產(chǎn)與銷(xiāo)售部門(mén)對(duì)采購(gòu)部意見(jiàn)很大。采購(gòu)部門(mén)一直延用以前的規(guī)章制度與考核方法，因?yàn)楫?dāng)時(shí)公司最頭痛的是客戶訂單完不成，只要求采購(gòu)及時(shí)供貨，沒(méi)人關(guān)心什么制度，也沒(méi)有成文的采購(gòu)流程。公司還發(fā)現(xiàn)個(gè)別采購(gòu)人員中飽私囊。公司決定三管齊下，對(duì)采購(gòu)部進(jìn)行改造，一是人員調(diào)整，二是建立嚴(yán)格的供應(yīng)商考核體系，三是引入新的供應(yīng)商。根據(jù)以上案例，回答問(wèn)題14至問(wèn)題18，本題總分26分。？（6分） ，請(qǐng)列出其中的三個(gè)考核指標(biāo)。（6分） ，需要建立一套選擇供應(yīng)商的流程，請(qǐng)你描述流程諸多環(huán)節(jié)中的3個(gè)環(huán)節(jié)的主要工作。(6分) ，你認(rèn)為作為一個(gè)采購(gòu)人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)。（4分） ，結(jié)合本案例，談?wù)勀愕目捶ā＃?分） 物流案例與實(shí)踐(一) （本試卷為08年5月真題）案例分析題（案例一22風(fēng)，案例二26分，案例三24分，案例四28分，共計(jì)100分）案 案例一（共計(jì)22分）某公司是一家大型的電器制造和銷(xiāo)售企業(yè)，年銷(xiāo)售量達(dá)到幾百萬(wàn)臺(tái)，產(chǎn)品分為幾十個(gè)大類(lèi)、上百個(gè)品種。公司在北京、上海、天津、西安等全國(guó)二十幾個(gè)省市建立有銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)。由于客戶對(duì)供貨期的要求越來(lái)越高，公司不得不在全國(guó)各地設(shè)立外部成品倉(cāng)庫(kù)，為客戶提供更便捷的服務(wù)。隨之而來(lái)的問(wèn)題是，有限的產(chǎn)品在全國(guó)的外部倉(cāng)庫(kù)分部不盡合理，經(jīng)常發(fā)生一些區(qū)域斷貨、喪失銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，而另一區(qū)域產(chǎn)品又積壓滯銷(xiāo)的情況。由此產(chǎn)生大量的外部倉(cāng)庫(kù)庫(kù)間調(diào)撥、滯銷(xiāo)品降價(jià)處理等現(xiàn)象，給企業(yè)造成很大的損失。 公司發(fā)覺(jué)整個(gè)企業(yè)相當(dāng)大的一部分利潤(rùn)被糟糕的 庫(kù)存侵蝕了，因此決定改變這種窘境。公司對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行研究后發(fā)現(xiàn)一個(gè)特點(diǎn)，就是利潤(rùn)高的產(chǎn)品反而產(chǎn)銷(xiāo)量比較低，為此公司決定對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分類(lèi)，實(shí)施分類(lèi)管理。首先公司定義的是C類(lèi)產(chǎn)品，這類(lèi)產(chǎn)品主要面向低端市場(chǎng)，利潤(rùn)貢獻(xiàn)不是最大，占全部的20%，但是銷(xiāo)量占到公司產(chǎn)品總銷(xiāo)量的70%。該類(lèi)別中有幾十個(gè)品種，每種產(chǎn)品的價(jià)格都低于1200人民幣/件。接著公司定義的是A類(lèi)產(chǎn)品，這類(lèi)產(chǎn)品的銷(xiāo)售量占總銷(xiāo)量的5%。這類(lèi)產(chǎn)品品種比C類(lèi)產(chǎn)品多一些，單件價(jià)格至少為1800元人民幣，A類(lèi)產(chǎn)品貢獻(xiàn)了大約30%的利潤(rùn)。B類(lèi)產(chǎn)品的銷(xiāo)量占總銷(xiāo)量的25%。這類(lèi)產(chǎn)品的利潤(rùn)貢獻(xiàn)占總利潤(rùn)的50%，品種也是最多的，單價(jià)價(jià)格在1200到1800元人民幣之間。根據(jù)以上案例，回答問(wèn)題3，本題總分22分。？為什么以此為分類(lèi)的依據(jù)？（7分），此現(xiàn)象是否合理？為什么？（6分），根據(jù)分類(lèi)的結(jié)果，企業(yè)可以實(shí)施哪些策略來(lái)控制庫(kù)存？（9分）案例二（共計(jì)26分） 力寶公司是一家生產(chǎn)生物化學(xué)藥品的企業(yè)，產(chǎn)品科技含量較高，這兩年發(fā)展很快。公司在上海、北京等國(guó)內(nèi)許多大中城市都設(shè)有辦事處，銷(xiāo)售客戶增加到200多家，客戶已遍布全國(guó)。公司的客戶是醫(yī)藥商業(yè)公司和藥品經(jīng)營(yíng)部，公司不經(jīng)營(yíng)藥品零售業(yè)務(wù)。公司向省外各辦事處和客戶發(fā)送藥品主要采用鐵路運(yùn)輸?shù)姆绞?，由五家?jīng)營(yíng)不同線路的貨代公司承運(yùn)。但時(shí)常有客戶投訴說(shuō)產(chǎn)品不能及時(shí)到貨、有破損和丟失的現(xiàn)象發(fā)生。此外公司要求客戶收到貨物后簽收的單據(jù)要回到公司，客戶欠款時(shí)，公司以此為憑證向客戶收款，但目前的貨代公司都不能做到回單，因?yàn)檫@個(gè)原因公司有的貸款就無(wú)法收回，造成經(jīng)濟(jì)上的損失。經(jīng)過(guò)公司高層協(xié)商，決定將公司的物流業(yè)務(wù)外包給一家公司。選擇物流服務(wù)商的方法采用對(duì)外招標(biāo)的方式，有三家企業(yè)競(jìng)標(biāo)， 其 中最有實(shí)力的鐵路貨代公司是A公司和B公司，力寶公司對(duì)這兩家公司情況進(jìn)行了考查，準(zhǔn)備選擇 一家公司作為服務(wù)商。這兩家公司的具體情況如下表所示。 項(xiàng)目貨代企業(yè)A公司貨代企業(yè)B公司經(jīng)營(yíng)范圍鐵路小件貨物特快專(zhuān)遞運(yùn)輸普通鐵路貨運(yùn)、貨運(yùn)代辦、公路貨物運(yùn)輸、公路貨運(yùn)代理等和其它無(wú)需報(bào)經(jīng)審批的一切合法項(xiàng)目。注冊(cè)資金170萬(wàn)120萬(wàn)公司規(guī)模180名員工 廂車(chē)37輛150名員工 16輛廂車(chē)及面車(chē)覆蓋地區(qū)國(guó)內(nèi)100多個(gè)大中城市國(guó)內(nèi)320多個(gè)城市年承運(yùn)量約12500噸約8000噸主要客戶服裝，電子產(chǎn)品，藥品；客戶不固定醫(yī)療器械，藥品；大部分客戶不固定，但與省內(nèi)兩家大型藥廠有兩年的合作員工情況全部合同制勞動(dòng)合同制，10人大專(zhuān)以上學(xué)歷（其中兩人MBA學(xué)歷）客戶對(duì)服務(wù)的滿意度未收到投訴比較滿意收貨（平時(shí)）準(zhǔn)時(shí)或提前上門(mén)取貨準(zhǔn)時(shí)上門(mén)取貨發(fā)票普通發(fā)票，正式運(yùn)輸發(fā)票需進(jìn)一步協(xié)商正式運(yùn)輸發(fā)票運(yùn)輸報(bào)價(jià)簽單回收部分簽單回收全部簽單回收簽單整理可以做到可以做到違約賠償執(zhí)行合同執(zhí)行合同，說(shuō)明你選擇的理由？（10分）？會(huì)帶來(lái)哪些不利影響？（16分）案例三（共計(jì)24分）ZL廠原是一家國(guó)有企業(yè)，主要生產(chǎn)某種類(lèi)型的機(jī)電產(chǎn)品。以前在國(guó)內(nèi)行業(yè)中有較高的知名度，但近年來(lái)經(jīng)營(yíng)不善，前不久被私企英科制造兼并。英科制造在接手企業(yè)后發(fā)現(xiàn)該廠當(dāng)期最大的問(wèn)題是客戶在不斷流失，而ZL廠一直認(rèn)為他們的產(chǎn)品質(zhì)量是很好的，價(jià)格雖然高一些，但還是有競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)客戶的流失問(wèn)題并不在意。英科的張總經(jīng)理到任后，馬上準(zhǔn)備進(jìn)行一次對(duì)客戶服務(wù)的調(diào)研，但ZL廠的許多員工并不以為然，他們說(shuō)以前ZL也進(jìn)行過(guò)大規(guī)模的客戶服務(wù)調(diào)研，用了半年多的時(shí)間，但也沒(méi)有出來(lái)什么結(jié)果，并把以前的調(diào)查問(wèn)卷拿給張總看。張總一看，原來(lái)的調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)的很簡(jiǎn)單，上面無(wú)非就是詢問(wèn)客戶對(duì)ZL廠的產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格等方面是否滿意，還要求客戶提出一些意見(jiàn)和建議，當(dāng)時(shí)要求銷(xiāo)售人員發(fā)給所有的客戶。張總重新設(shè)計(jì)了調(diào)查問(wèn)卷，他讓客戶對(duì)每個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行打分，最低1分，最高7分，并且他選擇了幾個(gè)大的客戶，還有幾個(gè)已經(jīng)流失的客戶，讓銷(xiāo)售經(jīng)理親自上門(mén)調(diào)查，收集了不少數(shù)據(jù)（如表表表3所示）。張總想讓這些數(shù)據(jù)說(shuō)話，讓它們告訴ZL 廠的員工今后要做什么。表1：客戶對(duì)ZL廠表現(xiàn)的評(píng)價(jià) 82項(xiàng)目名稱(chēng)客戶代碼產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品價(jià)格交貨時(shí)間交貨時(shí)間穩(wěn)定包裝耐用用性發(fā)票準(zhǔn)確度對(duì)投訴的處理ABCDEFGHTJ4455444554342342323356544454653223332221545444545567676766666566675656表2：客戶對(duì)服務(wù)重要性的評(píng)價(jià)項(xiàng)目經(jīng)理客戶代碼產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品價(jià)格交貨時(shí)間交貨時(shí)間穩(wěn)定包裝耐用性發(fā)票準(zhǔn)確度對(duì)投訴的處理ABCDEFGHTJ6766566577657665767645454455447656765675332334223255544554356665565664 83表3：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的表現(xiàn) 產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品價(jià)格交貨時(shí)間交貨時(shí)間穩(wěn)定包裝耐用性發(fā)票準(zhǔn)確度對(duì)投訴的處理根據(jù)以上案例，回答問(wèn)題9，本題總分24分。7。（8分）績(jī)效評(píng)估矩陣 5 重要性311753表現(xiàn)◆ 產(chǎn)品質(zhì)量■ 產(chǎn)品價(jià)格■ 交貨時(shí)間長(zhǎng)短Х 交貨時(shí)間穩(wěn)ж 包裝耐用性● 發(fā)票準(zhǔn)確度▔對(duì)投訴的處理 7 相對(duì)績(jī)效矩陣53重要性13113差距◆ 產(chǎn)品質(zhì)量■ 產(chǎn)品價(jià)格■ 交貨時(shí)間長(zhǎng)短Х 交貨時(shí)間穩(wěn)ж 包裝耐用性● 發(fā)票準(zhǔn)確度▔ 對(duì)投訴的處理，你認(rèn)為ZL廠最需要哪些方面的改進(jìn)。（6分），說(shuō)明客戶服務(wù)調(diào)研的難度在哪里？（4分）？為什么？（6分）案例四（共計(jì)28分） 某公司的主要產(chǎn)品是耐久型乙烯壁板，公司的產(chǎn)品銷(xiāo)量這幾年一直保持穩(wěn)步增長(zhǎng)，但公司的利潤(rùn)卻不斷下滑，公司決定徹底改變這種狀況。第一步就是從供應(yīng)鏈的改造開(kāi)始。公司高薪聘請(qǐng)了一位在供應(yīng)鏈管理方面經(jīng)驗(yàn)豐富的同行業(yè)的高管，任命他為主管生產(chǎn)的副總裁，幫助公司提高供應(yīng)鏈的效率，降低成本。新來(lái)的副總裁率先從采購(gòu)部入手。采購(gòu)部采購(gòu)的物品包括乙烯基本產(chǎn)品、涂料、辦公用品、包裝材料、集裝箱木材、各種設(shè)備及維修用的零部件。目前采購(gòu)部門(mén)所有的訂單都是手工完成，沒(méi)有采購(gòu)系統(tǒng)，使用的一臺(tái)電腦只是用于文字處理和打印發(fā)票。對(duì)采購(gòu)員的考核主要是原材料的價(jià)格多少，所以采購(gòu)員總是想方設(shè)法讓供應(yīng)商給予折扣，結(jié)果是許多物品的庫(kù)存量便得分龐大。上星期的檢查發(fā)現(xiàn)公司的原材料倉(cāng)庫(kù)存儲(chǔ)了可供使用6個(gè)月的瓦楞包裝材料，可供使用10個(gè)月的涂料和可使用4個(gè)月的木材。但是在乙烯基本產(chǎn)品的采購(gòu)上，生產(chǎn)線時(shí)常因?yàn)閿嗔隙９?。采?gòu)經(jīng)理對(duì)此的解釋是，他們應(yīng)該與供應(yīng)商建立某種關(guān)系，但目前這種關(guān)系還遠(yuǎn)沒(méi)有建立起來(lái)。采購(gòu)經(jīng)理對(duì)部門(mén)的人員也有看法，今年新招的幾個(gè)新人還在熟悉業(yè)務(wù)，但即便原來(lái)的幾個(gè)采購(gòu)員在采購(gòu)的理念和技能上他總感到有所欠缺。請(qǐng)根據(jù)上述材料，回答11114，本題總分28分？（4分） ，這會(huì)產(chǎn)生什么影響？（6分），請(qǐng)解釋采購(gòu)管理與庫(kù)存管理之間的關(guān)系。（6分），考慮原料的價(jià)值和供應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)，它對(duì)企業(yè)屬于哪一類(lèi)物資？該企業(yè)應(yīng)該與供應(yīng)商發(fā)展什么樣的關(guān)系？（4分）。提出你的改進(jìn)建議或方案。（8分）參考答案物流案例與實(shí)踐（一）05年11月 答案 案例一、1. 質(zhì)量、交貨期、成本、研發(fā)能力、服務(wù)、資質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)、實(shí)力、財(cái)務(wù)狀況、品牌、生產(chǎn)能力、可靠性、技術(shù)規(guī)格、維修維護(hù)、售后服務(wù)。2. （1） 戰(zhàn)略型合作伙伴關(guān)系 對(duì)于AX、AY和BX類(lèi)供應(yīng)商，要通過(guò)各種形式建立起戰(zhàn)略型合作伙伴關(guān)系。因?yàn)檫@幾類(lèi)供應(yīng)商對(duì)于家電企業(yè)起著至關(guān)重要的作用，供應(yīng)商的質(zhì)量、成本、交貨期和參與研發(fā)等方面的全面合作，將會(huì)提高自己的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。 這幾類(lèi)供應(yīng)商的選擇也要嚴(yán)格把關(guān)，無(wú)論從供應(yīng)商實(shí)力、資格、供貨經(jīng)驗(yàn)、成本競(jìng)爭(zhēng)力、行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先水平還是服務(wù)上，都要達(dá)到國(guó)際化領(lǐng)先供應(yīng)商的水準(zhǔn)。 （2） 戰(zhàn)術(shù)型競(jìng)爭(zhēng)伙伴關(guān)系 對(duì)于AZ、BY和CX類(lèi)供應(yīng)商，要建立起戰(zhàn)術(shù)型競(jìng)爭(zhēng)伙伴關(guān)系。這幾類(lèi)零部件也是