【文章內容簡介】 情節(jié)嚴重者，予以書面警告或即時解雇。 2. 任何時間都要以客人為重，不得怠慢 ，尤其注意午餐時間來訪的客人。怠慢客人者視情況輕重而定處以口頭警告，或書面警告處理情節(jié)嚴重者立即辭退。 3. 嚴禁在市場散播不利入駐商戶的流言，以免影響整體士氣及公司聲譽，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，書面警告處理，事態(tài)嚴重或再犯者立即解雇。 4. 要注意保持工作場所整潔，特別在開業(yè)和舉行其他重大活動期間，所有招商人員均有義務保持招商部及市場內部的整潔，亦有責任將有關資料歸整放好，違者予以最低 10 元，最高 50 元的罰款處理。 5. 必須服從上級領導工作安排，有任何異議均不可在客人面前爭論。對其他公司工作人員要注重禮貌，多用禮貌用語，保持公司良好形 象，違者予以最低 10 元，最高100 元的罰款處理。 6. 工作期間需儀容整潔，按公司規(guī)定著裝，保持個人形象。 7. 招商內部的一切書籍、辦公用品、設施等一律不得外帶及私自挪用，工作用后物品應自覺放回原處。 8. 工作期間招商人員不得以各種形式，向客戶索取利益或要客戶請客送禮等，違規(guī)者按情節(jié)輕重加以處罰，書面警告或解雇。 9. 無論發(fā)生任何事情，都不能在招商現(xiàn)場爭論，有事可向上級報告，進行最后判決。 10. 陪同客人看鋪前須告知其它同事，以便隨時清楚行蹤。 11. 避免與客人在招商現(xiàn)場大聲爭吵，應將客人帶到接待室內，了解其原因，并及時向經(jīng)理反映，尋求 解決辦法。如有類似事件發(fā)生，處理不當者，予以口頭警告處理。 12. 同事之間應互相配合保持良好的關系，積極主動接待客人之余要注意不必要的 搶客 而造成誤會。注： 積極 與 搶客 之間只是一步之差。牽涉 搶客 的招商人員除歸還客戶外，另將被罰一個星期內不得參加現(xiàn)場接待。 13. 招商現(xiàn)場由各組抽調人員每天按照值班表輪流值班。每位值班人員均需按順序接待客戶，不得挑客戶、搶客戶。 14. 接待了他人客戶的招商人員，必須主動將客戶還給該招商人員，如果該招商人員不在現(xiàn)場，應該及時與其取得聯(lián)系，經(jīng)同意并在了解前期洽談情況之后進一步與客戶洽談， 之后將結果反饋與原招商人員。 15. 他人接待客戶時，其他人員不允許主動插話或幫助介紹，除非得到請示或應允。 16. 每位招商人員接待客戶要做到有始有終，不得以任何理由中斷正在接待的客戶而轉接其他客戶，否則視為挑客戶。 17. 招商人員接待客戶必須問清楚客戶來訪渠道和目的（如：是否和其它招商人員有過聯(lián)系），經(jīng)確認無沖突之后方能洽談客戶。如之前有過招商人員接觸，客戶沒有指定或記不清，洽談完畢需做無法辨認登記，之后與客戶保護名單進行核對，保護名單未有記錄的，視為該招商接待人員客戶。管理規(guī)定未列詳盡之處，若發(fā)現(xiàn)問題之后應及時向上級通報， 由上級領導經(jīng)調查了解情況之后作出公平之處理。 18. 任何人員未經(jīng)許可，不得隨意泄露公司同事之電話及地址。違者口頭警告一次處理，情況嚴重者書面警告或解雇處理。 19. 在工作時間及工作地點內不得使用粗俗語言，違者每次罰款 20 元處理。 20. 對上司不恭敬或工作態(tài)度不端正者，其招商經(jīng)理有權予以酌情處理，輕則口頭警告及罰款處理（扣罰額最低 10 元最高 100 元），重則書面警告或解雇處理，視情節(jié)嚴重程度而定。 21. 同事間的通訊資料需詳細記錄在工作筆記本上，隨身攜帶，方便通信聯(lián)絡。 22. 應以公司利益為最大前提，在任何時候、任何場合都不應參與及討論散播 有損或影響公司利益的活動和言論。 23. 尊重每一位到訪客戶，無論是同行還是隨便看看，因為他們都是我們的傳播者。 24. 尊重上級領導和每一位同事，在客戶里不作有損同事聲譽人格的言論。 25. 嚴守公司業(yè)務機密，不應向外泄露有關公司業(yè)務的資料。未經(jīng)公司許可不得翻查、抄錄公司的任何重要資料。 26. 未經(jīng)公司許可不得外借、外傳及調動公司的招商資料。 27. 不應宣揚有損公司內部團結、制造消極情緒的言論。 28. 不應參與商鋪炒作或私人行為。 29. 不得偏袒、徇私、包庇任何違紀、違規(guī)行為。 30. 不得有貪污、盜竊、營私舞弊等有損公司利益及聲譽之行為。 31. 未經(jīng)公司許可，不得 私自代客轉讓鋪位。 32. 對于未經(jīng)批準授權之事，不得擅自答應客戶要求，不得擅自修改任何合同條款。 33. 在工作時間及工作地點內不得使用粗俗語言，違者口頭警告。 34. 絕對服從公司上級領導的工作安排。 三 、培訓 管理 制度 1. 招商部的所有員工在經(jīng)過統(tǒng)一的培訓考試后方可上崗工作。 2. 對于在崗職工，每周也要開展一次集中的學習培訓。 3. 培訓學習時任何人不得無故缺席。 4. 如有特殊情況不能參加培訓學習者，應寫出書面申請由直接領導批準。 5. 不能參加培訓的人員應在下次培訓學習前將培訓內容補上。 6. 對于其他部門舉行的培訓，只要是涉及到招商業(yè)務的，也應全體參加 。 7. 對每個月的培訓知識要定期考試一次。 8. 如考試不合格者，必須重新補上培訓課程，直到合格為止。 四、招商 費用管理制度 通訊費 ：招商人員每月電話費補助 元。 交通費：因公出差的交通費、餐旅費，可按實際情況憑報銷憑證經(jīng)各上級領導審批后方可報銷，費用標準按照行政部相關管理制度執(zhí)行。 招待費：招商過程中主力店代表、著名品牌商家大客戶的招待需經(jīng) 上級 領導批準，并填寫 《招待申請單》再進行招待。 出差費：招商中心人員因工作需要出差的，需經(jīng) 總監(jiān)以上 領導同意，并填寫《出差申請單》再行出差，標準按公司出差統(tǒng)一標準執(zhí)行。 禮品費：招商過程中 ，如 需要禮品派送 ， 經(jīng)主管領導同意，并填寫《禮品派送申請單》方可進行。 五 、合同管理制度 招商文員 負責招商部有關合同、協(xié)議的 領取、登記、 保管 、分發(fā) 與存檔 工作 。 合同簽定蓋章之后，原件一式兩份，客戶一份，公司行政部檔案室一份。招商文員必須另外復印三份，本部門留檔一份，物業(yè)管理一份，財務一份，每份合同必須由當事人或部門負責人簽名確認，以便備查。 招商總監(jiān) 負責招商 人員簽 定的合同、協(xié)議的審閱，嚴格按照公司規(guī)定的流程進行操作。 招商 人員 必須嚴格按照公司規(guī)定租金價格與客戶進行談判，如果有主力店或著名品牌店的客戶，租金浮動應請示 總經(jīng)理 批準后，方可與客戶談判。 招商 人員 必須嚴格按照公司規(guī)定的有關合同范本進行相關合同的填寫，客戶有特殊要求的，必須告知經(jīng)理同意后方可受理。 招商 人員 必須嚴格按照有關流程進行合同、協(xié)議的領取、簽定、交納等。 招商 人員 在填寫完相關合同后，嚴格按照公司規(guī)定的合同審批程序進行審批，審批后方可蓋章。 招商 人員 在簽定相關合同時，必須保證公司利益。 招商 人員 必須嚴格按照合同規(guī)定對客戶進行租金的交納工作，逾期或少交的客戶，公 司將對招商 人員 的獎金進行滯留。 如果招商 人員 沒有按照公司的有關規(guī)定操作，造成的后果有本人負擔，造成的嚴重的經(jīng)濟后果公司將保留法律追訴權。 《合同、協(xié)議》的簽定流程： 1) 招商 人員 到 文員 處領取合同、協(xié)議，并做好登記工作。 2) 簽約完畢后及時交回 文員處 ， 文 員應做好歸檔工作。 3) 當天沒有簽約完的合同、協(xié)議，下班前應交回 文員 處。 4) 招商 人員 在簽定完后，應將客戶的資料、相關手續(xù)一并交回 文員 處。 六、儀容儀表基本要求 招商員儀容儀表 ： 一）男性：服飾 必須穿著統(tǒng)一制服（西服） 必須保持衣裝整齊、干凈、無汗跡和明顯皺褶； 扣好紐扣 ，結好領帶，襯衫不可有明顯圖案，襯衫袖口不要挽起來應扣上紐扣； 穿西服時應穿皮鞋，不可穿漆皮、反皮或涼鞋； 西裝上衣的口袋原則上不應裝東西； 上衣領子不要亂別徽章，裝飾以少為宜； 衣袋中不要多裝物品； 鞋要保持干凈、光亮。 男性：容貌 1. 頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長度以保持不長耳部不觸衣領為度； 2. 不得留胡須，要保持面部清潔，胡子要刮干凈。 3. 男員工可隔日刮臉，但不得化妝。 二）女性：服裝 女式西服顏色要協(xié)調，穿西裙時不宜穿花襪子，襪子不要露在褲子或裙子外，穿著行政高跟鞋； 女性：服飾 1. 女員工要化淡妝，要求粉底不能打得太 厚，且要保持均勻，與其皮膚底色協(xié)調； 2. 眼影以不易有察覺為宜，眼線不要色度太重，眼眉形中以輕描為主； 3. 涂胭脂以較淡和彌補臉型不足為基本標準，并能使人體現(xiàn)出精神飽滿和肯有表春朝氣； 4. 指甲不可留得過長，不可涂有色甲油在指甲上； 5. 忌用過多香水或使用刺激性味強的香水，以免客戶反感； 6. 頭發(fā)要經(jīng)常洗，要注意頭皮屑的控制； 7. 不可配帶過多飾物，項鏈不可露出制服處，戒指最多一個，款式簡單； 8. 衫的鈕扣要全部扣上，特別是