電信尋呼市場(chǎng)研究計(jì)劃書第三稿doc15)-銷售管理(編輯修改稿)
2024-09-17 14:09 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 在上述研究的基礎(chǔ)上，在一些需重點(diǎn)研究或資料不 足的地方，主要是客戶營(yíng)業(yè)窗口、人工話務(wù)質(zhì)量等方面采用一些特殊的調(diào)研技術(shù)進(jìn)行考察。主要應(yīng)用于 顧客滿意度的研究 。 本次 經(jīng)銷商研究 為 定性研究 （深度訪談）。 研究設(shè)計(jì)： A：消費(fèi)者定性研究 采用 消費(fèi)者小組座談會(huì) ， 方法是：在有經(jīng)驗(yàn)的研究主持人的帶領(lǐng)下，事先邀請(qǐng)的 8~10位消費(fèi)者，在擬訂的研究大綱基礎(chǔ)上，就某些問(wèn)題一起進(jìn)行討論，所有參與者均被鼓勵(lì)說(shuō)出自己的經(jīng)驗(yàn)和看法，所有觀點(diǎn)均會(huì)被記錄并進(jìn)行分析。 共召開(kāi) 10組。 地區(qū)：選擇 成都 和 瀘州 兩個(gè)城市，其中成都 6組，瀘州 4組。 成都： 組別 消費(fèi)者類型 用戶類型 性別 職業(yè) 年齡 收入 G1 尋呼用戶 四川電信 12 9616 12 198用戶和其他尋呼臺(tái)用戶 男 均勻分布 均勻分布 均勻分布 G2 尋呼用戶 四川電信 12 9616 12 198用戶和其他尋呼臺(tái)用戶 女 均勻分布 均勻分布 均勻分布 G3 尋呼用戶 四川電信 12 9616 12 198用戶和其他尋呼臺(tái)用戶 男 均勻分布 均勻分布 均勻分布 G4 尋呼用戶 四川電信 12 9616 12 198用戶和其他尋呼臺(tái)用戶 女 均勻分布 均勻分布 均勻分布 G5 尋呼潛在 用戶 男 均勻 分布 均勻分布 均勻分布 G6 尋呼潛在 用戶 女 均勻分布 均勻分布 均勻分布 瀘州： 組別 消費(fèi)者類型 用戶類型 性別 職業(yè) 年齡 收入 G1 尋呼用戶 四川電信 12 9616 12 198用戶和其他尋呼臺(tái)用戶 男 均勻分布 均勻分布 均勻分布 G2 尋呼用戶 四川電信 12 9616 12 198用戶和其他尋呼臺(tái)用戶 女 均勻分布 均勻分布 均勻分布 G3 尋呼潛在 用戶 男 均勻分布 均勻分布 均勻分布 G4 尋呼潛在 用戶 女 均勻分布 均勻分布 均勻分布 注：（ 1）潛在用戶定義：一年內(nèi)可能購(gòu)買尋呼并有決策權(quán)的消費(fèi)者； （ 2）其他條件需符合市場(chǎng)研究行規(guī)； （ 3）上述樣本定義、數(shù)量及分組方法等為初步?jīng)Q定，有待討論認(rèn)可。 B：消費(fèi)者定量研究及經(jīng)銷商定性研究 B1： 消費(fèi)者定量研究方法是：采用 街頭訪問(wèn) 的形式，事先設(shè)計(jì)好統(tǒng)一的訪問(wèn)問(wèn)卷，組織有經(jīng)驗(yàn)的訪問(wèn)員，在事先確定的地方攔截邀請(qǐng)合格的消費(fèi)者進(jìn)行訪問(wèn)，所有訪問(wèn)后的數(shù)據(jù)均會(huì)進(jìn)行電腦統(tǒng)計(jì)和分析。 （１） 研究地區(qū)和樣本分布 我們建議如下研究區(qū)域和樣本量： ? 一級(jí)城市 5個(gè)，初步建議訂為 成都、內(nèi)江、樂(lè)山、瀘州、廣元 ； ? 二級(jí)縣城 5個(gè)，初步建議訂為 蒲江、威遠(yuǎn)、夾江、瀘縣、三臺(tái) 。 具體城市的樣本數(shù)分布見(jiàn)下表： 城市級(jí)別 各城市樣本數(shù) 城市數(shù) 小計(jì) 一級(jí) 300 5 1500 二級(jí) 200 5 1000 合計(jì) 10 2500 （２） 樣本配額條件 為了對(duì)四川電信尋呼本地網(wǎng)、省網(wǎng)、國(guó)網(wǎng)進(jìn)行準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位，對(duì)目標(biāo)消費(fèi)群進(jìn)行細(xì)分，并界定其潛在消費(fèi)群，本次研究需要對(duì)調(diào)查樣本進(jìn)行最低配額限制，以保證調(diào)查樣本的有效性和科學(xué)性。 樣本配額條件如下：（ 樣本配額的比例分配暫不確定，有待進(jìn)一步討論。） 城市 級(jí)別 本地網(wǎng)用 戶 區(qū)域網(wǎng)用戶 省網(wǎng) 用戶 國(guó)網(wǎng) 用戶 潛在 用戶 一年內(nèi)不考慮購(gòu)買 一級(jí) 二級(jí) （ 3）樣本條件 ? 18~60歲的城鎮(zhèn)居民； ? 符合配額要求（見(jiàn)上表）； ? 其他符合市場(chǎng)研究行規(guī)的要求：如無(wú)相關(guān)行業(yè)親屬等 B2： 經(jīng)銷商定性研究方法是：采用 深度訪問(wèn) 的形式，事先設(shè)計(jì)好統(tǒng)一的訪問(wèn)提綱，由 督導(dǎo) /資深訪問(wèn)員在事先預(yù)約的情況下，與經(jīng)銷商進(jìn)行面對(duì)面的深度訪談。 具體的城市和樣本數(shù)分布見(jiàn)下表： 城市級(jí)別 各城市樣本數(shù) 城市數(shù) 小計(jì) 一級(jí) 5 5 25 二級(jí) 5 5 25 合計(jì) 10 50 C：顧客滿意度研究 采用顧客滿意度研究的一些特殊方法和技術(shù)。 對(duì)“人工話務(wù)服務(wù)”的調(diào)研主要使用 神秘顧客法 （即調(diào)查人員假扮尋呼使用者打電話到尋呼臺(tái)接受人工話務(wù)服務(wù)，以獲取服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量方面的信息）。 對(duì)“營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)”的調(diào)研主要使用 觀察法和神秘顧客法 相結(jié)合的方法（即調(diào)查人員在服務(wù)窗口對(duì)營(yíng)業(yè)員和顧客的活動(dòng)進(jìn)行觀察，甚至假扮顧客前來(lái)咨詢，以獲取服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量方面的信息）。
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