【正文】 者打電話到公司，督導(dǎo)再根據(jù) B卷進(jìn)行甄別，保證被訪者完全符合條件。 共召開 10組。 經(jīng)銷商對(duì)尋呼行業(yè)市場(chǎng)潛力以及未來的發(fā)展趨勢(shì)的看法； 經(jīng)銷商對(duì)尋呼企業(yè)的銷售 /服務(wù)等方面的建議。 四川電信尋呼 99 年尋呼市場(chǎng)研究計(jì)劃書 委托單位：四川電信尋呼有限責(zé)任公司 服務(wù)單位：成都阿佩克思營銷咨詢公司 市場(chǎng)研究部 修訂日期：一九九九年九月二十七日 一、 研究背景 四川電信尋呼有限責(zé)任公司 為了在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持領(lǐng)先地位，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展，需要制定更科學(xué)的銷售策略、服務(wù)策略和競(jìng)爭(zhēng)策略以及對(duì)自己進(jìn)行品牌定位和形象設(shè)計(jì)，以便更好地為四川電信尋呼的品牌建設(shè)服務(wù)，在消費(fèi)者心目中樹 立四川電信尋呼良好的品牌形象。 （三）顧客 滿意度研究 人工話務(wù) 詳細(xì)考察尋呼小姐的接線速度、語音、態(tài)度、掛機(jī)后尋呼機(jī)接收信息的時(shí)間、有無信息錯(cuò)漏等； 營業(yè)窗口服務(wù) ? 詳細(xì)考察營業(yè)窗口的地理位置、購物環(huán)境（包括店內(nèi)形象情況）； ? 詳細(xì)考察店員服務(wù)態(tài)度、對(duì)顧客的關(guān)心程度以及對(duì)產(chǎn)品知識(shí)及服務(wù)技巧的掌握情況； ? 詳細(xì)考察店員如何向顧客推薦尋呼機(jī)的品牌和型號(hào)； ? 詳細(xì)考察店員在向顧客推薦尋呼臺(tái)時(shí)，如何介紹自己尋呼臺(tái)與其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)； ? 詳細(xì)考察營業(yè)窗口是如何保持與顧客的聯(lián)系、如何收集和處理顧客反饋的意見和信息。 地區(qū)：選擇 成都 和 瀘州 兩個(gè)城市，其中成都 6組，瀘州 4組。 符合條件的被訪者會(huì)接到公司的請(qǐng)柬，請(qǐng)柬上注明開會(huì)時(shí)間，公司地圖標(biāo)志等。統(tǒng)計(jì)分析工作由項(xiàng)目研究人員負(fù)責(zé)，與統(tǒng)計(jì)分析員共同完成，分析過程和結(jié)果將得到研究總監(jiān)的監(jiān)控和確認(rèn)。 九、 項(xiàng)目費(fèi)用 消費(fèi)者定性（座談會(huì)）研究部分 項(xiàng)目 單價(jià) 數(shù)量 小 計(jì) 1．座談會(huì)組織 2500元 /組 10組 25000元 2．錄象費(fèi) 免費(fèi) 3．場(chǎng)地費(fèi) 1500元 /場(chǎng) 10組 15000元 4．主持 3500元 /組 10組 35000元 5．口頭報(bào)告 免費(fèi) 6．綜合分析報(bào)告 28000元 合 計(jì) 消費(fèi)者定量（街訪）研究部分 項(xiàng)目 樣本數(shù) 單價(jià) 小 計(jì) （含訪問 /問卷 /禮品 /工具等） 2500個(gè) 80元 /個(gè) 202000元 2．編碼 /錄入 2500個(gè) 8元 /個(gè) 20200元 3．程序設(shè)計(jì) /高級(jí)統(tǒng)計(jì) 8000元 4．口頭報(bào)告 免費(fèi) 5．綜合分析報(bào)告（包括方案 /問卷設(shè)計(jì)） 38000元 （ 9個(gè)外地城市） 27000元 合 計(jì) 經(jīng)銷商定性（深度訪問）研究部分 項(xiàng)目 樣本數(shù) 單價(jià) 小 計(jì) （含訪問 /問卷 /禮品 /工具等） 50個(gè) 400元 /個(gè) 20200元 2．編碼 /錄入 與消費(fèi)者研究同步，免費(fèi) 3．程序設(shè)計(jì) /高級(jí)統(tǒng)計(jì) 與消費(fèi)者研究同步，免費(fèi) 4．口頭報(bào)告 免費(fèi) 5．綜合分析報(bào)告（包括方案 /問卷設(shè)計(jì)） 18000元 （ 5個(gè)外地城市） 與消費(fèi)者研究同步，免費(fèi) 合 計(jì) 顧客滿意度研究部分 項(xiàng)目 樣本數(shù) 單價(jià) 小 計(jì) 1.“人工話務(wù)”樣本費(fèi) （含訪問 /問卷 /工具等） 700個(gè) 20元 /個(gè) 14000元 2.“營業(yè)窗口”樣本費(fèi) （含訪問 /問卷 /工具等） 40個(gè) 100元 /個(gè) 4000元 3．編碼 /錄入 740個(gè) 8元 /個(gè) 5920元 4．程序設(shè)計(jì) /高級(jí)統(tǒng)計(jì) 8000元 5．口頭報(bào)告 免費(fèi) 6．綜合分析報(bào)告（包括方案 /問卷設(shè)計(jì)） 28000元 （ 5個(gè)外地城市） 免費(fèi) 合 計(jì) 費(fèi)用總計(jì)： 萬元 完 。 合格問卷將根據(jù)需要編碼錄入或直接遞送到研究分析人員處。 在開會(huì)前，為了再次確認(rèn)被訪者的資格，督導(dǎo)會(huì)請(qǐng)被訪者再填寫一份座談會(huì)登 記表與 A、B卷相對(duì)照。 B：消費(fèi)者定量研究及經(jīng)銷商定性研究 B1： 消費(fèi)者定量研究方法是：采用 街頭訪問 的形式，事先設(shè)計(jì)好統(tǒng)一的訪問問卷，組織有經(jīng)驗(yàn)的訪問員，在事先確定的地方攔截邀請(qǐng)合格的消費(fèi)者進(jìn)行訪問，所有訪問后的數(shù)據(jù)均會(huì)進(jìn)行電腦統(tǒng)計(jì)和分析。 四、 研究設(shè)計(jì) （一） 研究方法 基于上述研究內(nèi)容，我們認(rèn)為：本次研究為一次四川省內(nèi)的 尋呼用戶的行為與態(tài)度研究 和針對(duì)四川電信尋呼公司的 顧客滿意度研究 。 成都阿佩克思市場(chǎng)營銷咨詢有