【正文】 者打電話到公司，督導再根據(jù) B卷進行甄別，保證被訪者完全符合條件。 共召開 10組。 經(jīng)銷商對尋呼行業(yè)市場潛力以及未來的發(fā)展趨勢的看法； 經(jīng)銷商對尋呼企業(yè)的銷售 /服務等方面的建議。 四川電信尋呼 99 年尋呼市場研究計劃書 委托單位：四川電信尋呼有限責任公司 服務單位：成都阿佩克思營銷咨詢公司 市場研究部 修訂日期：一九九九年九月二十七日 一、 研究背景 四川電信尋呼有限責任公司 為了在激烈的市場競爭中保持領(lǐng)先地位，實現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展，需要制定更科學的銷售策略、服務策略和競爭策略以及對自己進行品牌定位和形象設計，以便更好地為四川電信尋呼的品牌建設服務，在消費者心目中樹 立四川電信尋呼良好的品牌形象。 （三）顧客 滿意度研究 人工話務 詳細考察尋呼小姐的接線速度、語音、態(tài)度、掛機后尋呼機接收信息的時間、有無信息錯漏等； 營業(yè)窗口服務 ? 詳細考察營業(yè)窗口的地理位置、購物環(huán)境（包括店內(nèi)形象情況）； ? 詳細考察店員服務態(tài)度、對顧客的關(guān)心程度以及對產(chǎn)品知識及服務技巧的掌握情況； ? 詳細考察店員如何向顧客推薦尋呼機的品牌和型號； ? 詳細考察店員在向顧客推薦尋呼臺時，如何介紹自己尋呼臺與其他競爭對手的服務； ? 詳細考察營業(yè)窗口是如何保持與顧客的聯(lián)系、如何收集和處理顧客反饋的意見和信息。 地區(qū)：選擇 成都 和 瀘州 兩個城市，其中成都 6組，瀘州 4組。 符合條件的被訪者會接到公司的請柬，請柬上注明開會時間，公司地圖標志等。統(tǒng)計分析工作由項目研究人員負責，與統(tǒng)計分析員共同完成，分析過程和結(jié)果將得到研究總監(jiān)的監(jiān)控和確認。 九、 項目費用 消費者定性（座談會）研究部分 項目 單價 數(shù)量 小 計 1．座談會組織 2500元 /組 10組 25000元 2．錄象費 免費 3．場地費 1500元 /場 10組 15000元 4．主持 3500元 /組 10組 35000元 5．口頭報告 免費 6．綜合分析報告 28000元 合 計 消費者定量（街訪）研究部分 項目 樣本數(shù) 單價 小 計 （含訪問 /問卷 /禮品 /工具等） 2500個 80元 /個 202000元 2．編碼 /錄入 2500個 8元 /個 20200元 3．程序設計 /高級統(tǒng)計 8000元 4．口頭報告 免費 5．綜合分析報告（包括方案 /問卷設計） 38000元 （ 9個外地城市） 27000元 合 計 經(jīng)銷商定性（深度訪問）研究部分 項目 樣本數(shù) 單價 小 計 （含訪問 /問卷 /禮品 /工具等） 50個 400元 /個 20200元 2．編碼 /錄入 與消費者研究同步，免費 3．程序設計 /高級統(tǒng)計 與消費者研究同步，免費 4．口頭報告 免費 5．綜合分析報告（包括方案 /問卷設計） 18000元 （ 5個外地城市） 與消費者研究同步，免費 合 計 顧客滿意度研究部分 項目 樣本數(shù) 單價 小 計 1.“人工話務”樣本費 （含訪問 /問卷 /工具等） 700個 20元 /個 14000元 2.“營業(yè)窗口”樣本費 （含訪問 /問卷 /工具等） 40個 100元 /個 4000元 3．編碼 /錄入 740個 8元 /個 5920元 4．程序設計 /高級統(tǒng)計 8000元 5．口頭報告 免費 6．綜合分析報告（包括方案 /問卷設計） 28000元 （ 5個外地城市） 免費 合 計 費用總計： 萬元 完 。 合格問卷將根據(jù)需要編碼錄入或直接遞送到研究分析人員處。 在開會前，為了再次確認被訪者的資格，督導會請被訪者再填寫一份座談會登 記表與 A、B卷相對照。 B：消費者定量研究及經(jīng)銷商定性研究 B1： 消費者定量研究方法是：采用 街頭訪問 的形式，事先設計好統(tǒng)一的訪問問卷，組織有經(jīng)驗的訪問員，在事先確定的地方攔截邀請合格的消費者進行訪問，所有訪問后的數(shù)據(jù)均會進行電腦統(tǒng)計和分析。 四、 研究設計 （一） 研究方法 基于上述研究內(nèi)容，我們認為：本次研究為一次四川省內(nèi)的 尋呼用戶的行為與態(tài)度研究 和針對四川電信尋呼公司的 顧客滿意度研究 。 成都阿佩克思市場營銷咨詢有