【文章內容簡介】 廠家做好對設備、設施的保養(yǎng)，保持良好運行，延長使用壽命。并在合理控制公共能源上集思廣益，爭取合理化建議，把能源費控制在最低水平，減少開支?！　〈罅訌婍椖堪卜拦芾砉ぷ鳌　⌒^(qū)安防工作一直是小區(qū)工作的重點，我們要做到事前控制，流動巡視堵塞漏洞相結合。消除安全死角，確保小區(qū)內不發(fā)生任何安全問題，對施工單位出現(xiàn)違章操作和違反操作規(guī)程的事件，要立即予以制止，并責令其整改恢復。對突發(fā)事件要做好預案，同時也要讓全體員工牢記盜竊事件的重要性和嚴重性；　　加強社區(qū)文化活動，促進精神文明建設　　發(fā)揮____物業(yè)____小區(qū)管理處本地區(qū)域優(yōu)勢，依托村委會的支持積極開展有益的社區(qū)全民健身文化交流，民俗展示等一系列活動，以滿足業(yè)主業(yè)余文化的需求，積極參加上級單位和地區(qū)的公益事業(yè)。如贊助”希望工程”給災區(qū)捐款捐物等?！　〖訌娢飿I(yè)管理知識的學習，提高專業(yè)化管理水平　　通過對員工的定期，不定期業(yè)務培訓和考核，從而提高服務層次，改進服務質量，使員工專業(yè)培訓率達到100%。初步達到具有一定的專業(yè)知識和處理正常事務的能力。人人熟悉掌握各崗位工作的要求和細則，不斷提高工作質量和專業(yè)化管理水平，樹立良好的服務意識，積極主動地為業(yè)主服好務，贏得對____物業(yè)一期管理服務中心的信任?！　「愫眯麄鹘逃?，拉近業(yè)主與物業(yè)距離，用心與業(yè)主接觸溝通交流：　?。?）業(yè)主們，在從四面八方聚集到一個新的生活環(huán)境下，開始肯定有很多的不適，特別是預期值很高的消費心理和幻想的房間雛形被很少接觸的毛坯房給打破后，產(chǎn)生極大的心理不平衡，這種不平衡會持續(xù)一段時間，裝修以后或者更久，如果在其這段時間或裝修中出現(xiàn)不理想或一些堵心事，其的心態(tài)會有更突出的異?，F(xiàn)象，在傳統(tǒng)思想的支配下產(chǎn)生一種自我保護意識，怕吃虧，怕受騙，怕被宰，說明他們對我們的企業(yè)不了解，缺乏認知度；這要靠我們在實際工作中去感動靠我們日常的宣傳；　?。?）在物業(yè)管理這個事物或管理服務形式被全面認可接受前，要有一個較長的逐漸被認識、被接納的過程和過度期，在這個時期，方方面面都在做物質和經(jīng)濟基礎方面的準備，在做思想、法規(guī)、理論、標準方面的準備、意識觀念方面的準備；我們需要積極、主動的去做一些基本的宣傳工作，去與業(yè)戶、客戶作溝通工作，介紹我們的基本日常工作和基礎工作，使我們企業(yè)的管理服務理念深入人心，主動創(chuàng)造條件、機會，營造適合的氛圍；主動引導輿論，去控制輿論導向；　　（3）物業(yè)要充分利用宣傳欄，開展物業(yè)基本知識，政策法規(guī)。社區(qū)活動概括。消防常識，防盜竅門等一系列宣傳活動。同時把一些典型案例分析介紹給業(yè)主引起警覺，真正為業(yè)主著想，共同建設自己的家園。保持和諧的鄰里關系，物業(yè)真正起到穿針引線作用讓業(yè)主滿意。　　七、各部門工作計劃：　　完成____小區(qū)一期入住后的工作重點：　?、倥嘤柟ぷ鳎褐贫ㄅ嘤栍媱澃ㄐ袨橐?guī)范，專業(yè)知識、先進經(jīng)驗的學習等等。不定期的對員工的培訓效果采取多種形式的考核，嚴格要求并把獎懲制度落實到工作中。彌補工作中的不足，做好新入職員工的培訓工作，完善培訓程序，做好培訓記錄?！　、谠谧龊帽韭毠ぷ鞯幕A上，支持配合領導，協(xié)調好與各部門的關系。與員工們一起共同學習，共同提高?！　、蹤n案管理：建立健全各類檔案，認真細致的收集各類檔案，將收集到的檔案進行認真細致的整理、歸檔，做到資料完整、規(guī)范，記錄清楚、詳細，查找方便、快捷，真正做到有據(jù)可依、有案可查。　?、芎笄诒Ｕ瞎ぷ鳎宏P心員工，加強凝聚力，盡力為員工解決實際困難，做好項目部的后勤保障工作。　　客服部：　　實現(xiàn)物業(yè)專業(yè)化管理，為住戶營造優(yōu)美、舒適的居住環(huán)境，是201x年下半年客服部的工作目標和努力方向?！　、贅I(yè)戶的檔案資料建立及時、完整，符合公司的要求。　?、趯T工進行細化培訓，不斷提高工作質量和專業(yè)化管理水平，樹立良好的服務意識，積極主動地為業(yè)戶、客戶服務?！　、奂訌娕c業(yè)主的溝通，服務中心人人要建立自己的客戶群體。為業(yè)主辦好事、辦實事。業(yè)主滿意度要達到98%?！　、芊e極開展業(yè)主需求的調查，提升物業(yè)服務價值?！　、莘e極開展社區(qū)文化活動，營造溫馨、健康的社區(qū)生活環(huán)境?！　、迣θ胱I(yè)戶進行滿意度調查，全年覆蓋率達100%?！　、唛_展豐富多彩的社區(qū)文化活動為業(yè)主增添生活樂趣。　?、嗬眯麄鳈?，向業(yè)主們介紹物業(yè)知識、生活常識、健康信息等，同時也將向業(yè)主們隨時介紹物業(yè)公司的工作，便于業(yè)主的認知和監(jiān)督?！　」こ滩浚骸　。?）設備設施的計劃保養(yǎng)工作：　?、賴栏駡?zhí)行定期巡視檢查制度，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，每日巡檢不少于1次?！　、诟鶕?jù)季節(jié)不同安排定期檢查，特別是汛期，加強巡視檢查力度確保安全。　?、巯老到y(tǒng)的維護：結合安保部的需要，及時檢查、維護保養(yǎng)，使各類消防水泵、綠化用水設施、紅外對射以及消火栓設備處于良好的狀態(tài)，根據(jù)實際需要采購備品備件，以便及時更換，確保設備發(fā)揮應有的作用?！　、軉卧T樓鐵藝護欄根據(jù)實際情況安排除銹刷漆?！　、輼I(yè)戶裝飾裝修已基本接近尾聲，201x年12月將全面進行樓道、陽臺欄桿等公共區(qū)域墻面的修繕工作?！　、薷鶕?jù)實際情況對各類設備（水泵、風機、監(jiān)控設備等）進行維護保養(yǎng)?！　。?）完善配套設施：　　①督促開發(fā)建設單位完善園區(qū)道路照明設施?！　、诙酱偈┕挝煌晟圃O備設施的維修工作。　?、鄱酱匍_發(fā)單位將樓四周開裂部分進行修復?！　。?）節(jié)能降耗：　?、龠M行小區(qū)照明設備的改造，將小區(qū)路燈能耗降到最低?！　、趯堑?、小區(qū)路燈的燈改為節(jié)能型?！　、蹖翘輧日彰骺刂崎_關改造為觸摸延時開關?！　。?）設備設施的重大技術改造：建議開發(fā)單位對一期水泵房、進出口改造，加裝監(jiān)控設備，以降低____物業(yè)____小區(qū)管理處人力成本?！　。?）提高服務質量：樹立為業(yè)主竭誠服務的職業(yè)志向，自身要做到儀表端莊；語言謙遜、文雅、準確；主動熱情，事事為業(yè)主著想。對業(yè)主委托的事情要認真做好，對業(yè)主的后顧之憂要積極想辦法解決，使業(yè)主能身心愉快安居在小區(qū)內?！　。?）解決房屋遺留問題：督促開發(fā)部進行房屋遺留問題的返修工作?！　。?）做好安全生產(chǎn)管理工作，逐級落實安全生產(chǎn)責任制，簽訂安全管理責任書?！　。?）環(huán)境的管理：做好對房屋外立面、內部結構、室內裝修的管理和控制，維護園區(qū)環(huán)境的美觀，制止亂搭亂建、亂碼亂放、違章占用公共區(qū)域面積的行為，保持優(yōu)雅寧靜的良好環(huán)境。　?。?）防凍保溫措施：冬季防凍保溫工作不容忽視，針對樓內設備設施情況制定相關防凍保溫措施?！　“补懿浚骸　、虐卜拦芾恚喊卜拦芾戆ǚ辣I、防破壞、防罪案等一系列管理活動，為此做出如下工作計劃：　?、偌訌婇T崗的檢查力度，嚴格執(zhí)行來客登記制度，對進出小區(qū)人員進行嚴格管理，確保小區(qū)無閑雜人員進入，保證業(yè)主安全。大宗物品持出門證出門，各種機動車輛的進出嚴格登記并查閱車證?！　、诩哟笱策墮z查密度，做到勤巡視、勤檢查，要害部位無異常、無隱患?！　、奂訌妼T工進行安全管理教育，如突發(fā)事件的處理，報警、現(xiàn)場保護、急救、事故報告等。　?、軐Π补軉T、監(jiān)控人員進行治安管理培訓，明確各自的崗位職責。　?、葡拦芾恚夯馂氖俏飿I(yè)安全管理的”敵人”，一旦發(fā)生火災，人身和財產(chǎn)