【正文】 度，促進(jìn)了辦案效率的提高。二、關(guān)于“建議”方面群眾評(píng)議對(duì)“中心”的建議意見(jiàn)共八點(diǎn)，主要內(nèi)容涉及窗口服務(wù)要做到熱情主動(dòng)、審批程序環(huán)節(jié)要精簡(jiǎn)高效兩大方面。如承諾件辦理，首先是窗口收件、受理，申請(qǐng)人手續(xù)齊全后，由窗口人員來(lái)回跑（勘測(cè)、內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)簽字等手續(xù)），并在法定工作日內(nèi)通知辦事人明確的辦結(jié)意見(jiàn)。我中心制定一系列嚴(yán)格管理考評(píng)制度，堅(jiān)決做到用制度管人。建科學(xué)互評(píng)機(jī)制。五、完成縣委、縣政府其他工作中心努力完成2010年經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展目標(biāo)。從人員配備、窗口授權(quán)，到流程優(yōu)化、辦件提速等各個(gè)方面都將有更大的進(jìn)展。具體目標(biāo)就是達(dá)到4個(gè)100%，即：所有行政機(jī)關(guān)的行政審批和服務(wù)項(xiàng)目100%集中到行政服務(wù)中心（因場(chǎng)地限制和縣委、縣政府批準(zhǔn)的除外）；縣級(jí)行政機(jī)關(guān)的行政審批權(quán)100%對(duì)審批服務(wù)股（或首席代表）授權(quán)；在行政服務(wù)中心的按時(shí)辦結(jié)率要實(shí)現(xiàn)100%；跨部門(mén)行政審批和服務(wù)要實(shí)現(xiàn)100%并聯(lián)審批。健全行政服務(wù)體系。并追究其首席代表連帶責(zé)任100元/次。針對(duì)部門(mén)不同特點(diǎn)，分類實(shí)施，穩(wěn)步推進(jìn)。中心行政審批許可窗口，均設(shè)立了首席代表，其中：科級(jí)干部首席代表，%，股級(jí)干部首席代表，%。三、開(kāi)展“文明微笑，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”主題實(shí)踐活動(dòng)，開(kāi)展崗位規(guī)范、服務(wù)禮儀、審批業(yè)務(wù)知識(shí)等專題培訓(xùn)活動(dòng)，提高窗口審批服務(wù)效能。由于剛成立，政府一些職能部門(mén)對(duì)中心工作職能還不很了解，協(xié)調(diào)工作難度也較大。建設(shè)局窗口工作人員在為江西鳳竹房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司辦理東方星城“兩證一書(shū)”和建筑工程施工許可證時(shí)，加班加點(diǎn)服務(wù)，以最快的速度為他們辦妥項(xiàng)目證書(shū)，并把許可證送到了該公司，為該公司建筑項(xiàng)目早日開(kāi)工建設(shè)爭(zhēng)取了寶貴的時(shí)間。10月份，中心各窗口單位共受理事項(xiàng)945件，已辦結(jié)834件，％。該窗口的主要做法是：一是材料齊全的當(dāng)場(chǎng)受理、當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)返照，確保了企業(yè)及時(shí)持已檢執(zhí)照開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；二是收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一規(guī)范，杜絕了借機(jī)搭車收費(fèi)、亂設(shè)卡、亂收費(fèi)行為的發(fā)生；三是突出了“扶持企業(yè)、服務(wù)發(fā)展”的工商職能。【考勤督查】七月份經(jīng)貿(mào)委窗口胡月珍、萬(wàn)忠勇；發(fā)改委窗口馬莉；計(jì)生委窗口徐翠珍；文廣局窗口王金清、吳百花；質(zhì)監(jiān)局窗口張紅；交通局窗口姚碧紅、桂燕峰；建設(shè)局窗口吳水霞、張勤；環(huán)保局窗口周萍；房管局窗口李廣軍；工商局窗口董曉俊、張玉榮、徐志強(qiáng)；水產(chǎn)局窗口杜玉斌；林業(yè)局窗口王雪冬、談麗華；衛(wèi)生局窗口馮良罡；地稅局窗口邱瑞華；人防辦窗口周平忠；非稅局窗口麥曉瑩、張瑩；水利局窗口張偉鴻；人勞局窗口蔡利平；地礦局窗口余琳琳；國(guó)土局窗口朱麗紅、孫龍玉；出勤率為100%。朱榮輝一行蒞臨我市行政服務(wù)中心視察了辦事大廳，并深入工商、計(jì)生、建設(shè)、人防、文廣等窗口詳細(xì)詢問(wèn)工作人員辦件情況。涉及行政許可審批項(xiàng)目69項(xiàng)，％；涉及收費(fèi)項(xiàng)目34項(xiàng)，％，（含代收統(tǒng)繳不納入預(yù)算外賬戶管理44527元，其中工商局33771元，質(zhì)監(jiān)局8104元）。七月份水利局窗口在A、B崗交接時(shí)未向中心履行請(qǐng)假手續(xù)，造成兩次缺崗，時(shí)長(zhǎng)均為半天。一面面錦旗，凝聚著厚重樸實(shí)的民心、民意，能為企業(yè)、為客商、為辦事群眾提供一站式服務(wù)、奉獻(xiàn)一份真情，我們感到自豪和安慰。下階段，我們窗口將著力在改變進(jìn)服務(wù)態(tài)度和服務(wù)方式上下功夫，在全面完成好本工作的同時(shí)，以黨的十七屆四中全會(huì)精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以深化行政審批制度改革為主線，勇于創(chuàng)新為動(dòng)力，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，牢固樹(shù)立服務(wù)企業(yè)、服務(wù)基層、服務(wù)群眾、服務(wù)發(fā)展的理念，全力推進(jìn)行政服務(wù)“提速、提質(zhì)、提效”，積極為全市軟環(huán)境建設(shè)，推進(jìn)全市畜牧、水產(chǎn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)。對(duì)不屬于投訴中心受理范圍或不符合受理要求的個(gè)案，不能置之不理，要根據(jù)投訴者的要求，積極為投訴者提供相關(guān)政策、法規(guī)咨詢服務(wù)，協(xié)助他們將材料轉(zhuǎn)送有關(guān)能承辦或受理的單位，指導(dǎo)他們選擇適當(dāng)?shù)木S權(quán)途徑?！爸行摹惫芪k認(rèn)為，這些建議都很寶貴，對(duì)我們的工作具體指導(dǎo)、幫助作用?？h林業(yè)局、林業(yè)局產(chǎn)權(quán)交易中心、縣契稅所已實(shí)行所有業(yè)務(wù)、人員到位，整個(gè)股室進(jìn)駐中心，實(shí)現(xiàn)了所有審批事項(xiàng)能夠當(dāng)場(chǎng)辦理，目前，行政服務(wù)中心實(shí)行兩集中到位的部門(mén)占有17%，以契稅窗口為例，在資料齊全的情況下，契稅證的辦理由以前的承諾時(shí)限14天轉(zhuǎn)為即辦件，大大提高了辦證效率。對(duì)窗口人員實(shí)行“五個(gè)一”管理。年初中心對(duì)各窗口下達(dá)責(zé)任狀。民生工程完成100%，政府信息公開(kāi)完成685條，完成90%，瀘溪河治理拆遷工作完成50%。四是著力加強(qiáng)干部作風(fēng)建設(shè)。按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”的原則，所有行政審批事項(xiàng)及相關(guān)的公共服務(wù)事項(xiàng)都要求進(jìn)入中心（分中心）辦理，徹底杜絕了“體外”循環(huán)。為廣大客商、企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)便捷的行政服務(wù)。凡窗口人員上班期間違反“十不準(zhǔn)”規(guī)定，扣其100元/次。成立由主要領(lǐng)導(dǎo)掛帥，“兩集中”領(lǐng)導(dǎo)小組，制定并下發(fā)了《“兩個(gè)集中”改革試行方案》。為杜絕群眾辦事“兩頭跑”的現(xiàn)象，縮短審批時(shí)間，行政服務(wù)中心實(shí)行首席代表制，首席代表在其授權(quán)范圍內(nèi)全權(quán)負(fù)責(zé)本單位審批事項(xiàng)的審核、審批、發(fā)證等事務(wù)。二、管委辦進(jìn)一步加大內(nèi)部監(jiān)督管理力度，采取增加日常巡查次數(shù)、觀看視頻、電話暗訪等多種方式，確保日常監(jiān)督管理到位。二、充分履行職責(zé)，敢于為企業(yè)說(shuō)話，積極維護(hù)群眾合法權(quán)益 投訴中心成立以來(lái)，各類投訴、咨詢較多，在人員少任務(wù)重情況下，中心工作人員、克服各種困難，抓重點(diǎn)深入調(diào)查了解，進(jìn)行協(xié)調(diào)。該局窗口人員牢記服務(wù)中心的服務(wù)宗旨，把服務(wù)理念落實(shí)到實(shí)際行動(dòng)中，提高辦事效率，提升服務(wù)水平，贏得企業(yè)的贊許。已與中心實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)對(duì)接的鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中