【正文】 政服務(wù)中心瑞昌市行政服務(wù)中心督查通報第八期（總第8期）瑞昌市行政服務(wù)中心2009年11月5日【督查快訊】★市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)高度重視行政服務(wù)中心工作。為進一步規(guī)范我市公共資源招投標(biāo)等各類交易活動，今年來，市政府堅持管辦分離、統(tǒng)一管理、透明高效的原則，整合市建筑工程交易中心、政府采購中心、國有產(chǎn)權(quán)交易中心、土地交易中心的交易職能，組建、成立了市公共資源交易中心，于10月12日早晨八點正式掛牌?！緲I(yè)務(wù)督查】截止十月底，行政服務(wù)中心總辦件數(shù)達11063件。涉及行政許可審批項目64項，涉及收費項目46項，收費總額913756元（含代收統(tǒng)繳不納入預(yù)算外賬戶管理19419元，其中工商局13175元，質(zhì)監(jiān)局6244元）。這正是我們的價值取向、中心的宗旨所在！中心希望全體工作人員在已取得點滴成績的基礎(chǔ)上繼續(xù)努力，發(fā)揚成績，克服不足，團結(jié)務(wù)實，和諧發(fā)展，不斷完善我們的工作，讓每一個窗口，每一個崗位都展現(xiàn)風(fēng)采，展示形象，讓我們的家鄉(xiāng)，我們的家園發(fā)展的更好更快。近期，共有4戶擬落戶瑞昌的企業(yè)派員來到我市行政服務(wù)大廳工商窗口，要求名稱冠以江西省行政區(qū)劃，并希望能在最短的時間內(nèi)得到結(jié)果，該窗口工作人員當(dāng)場受理，并通過互聯(lián)網(wǎng)向省局申報。10月13日下午，江西鳳竹房地產(chǎn)開發(fā)有限公司曾總代表公司全體員工將一面上書“廉潔、高效、規(guī)范、便民”的錦旗送到瑞昌市行政服務(wù)中心建設(shè)局窗口，感謝建設(shè)局窗口工作人員為他們提供周到、熱情、高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。市畜牧水產(chǎn)局窗口自2月底進駐市行政服務(wù)中心工作以來，堅持“廉潔、規(guī)范、高效、便民”的服務(wù)宗旨，努力打造高效廉潔的優(yōu)質(zhì)服務(wù)平臺，盡力展示熱情周到的良好干部隊伍形象。（畜牧水產(chǎn)局窗口杜玉斌）服務(wù)項目建設(shè)，樹立環(huán)保新作風(fēng)。（環(huán)保局窗口周萍）本月，市建設(shè)局主要領(lǐng)導(dǎo)、工商局、地稅局、畜牧水產(chǎn)局分管領(lǐng)導(dǎo)等來中心窗口指導(dǎo)業(yè)務(wù)并協(xié)調(diào)工作。投訴工作也逐步引起了廣大企業(yè)和社會各界的廣泛關(guān)注，廣大企業(yè)對投訴中心也從最初寄予厚望到目前得到初步認(rèn)可。一宗投訴，往往要通過多次上門，或書面和電話反復(fù)催辦，加大力度才能取得效果。這點認(rèn)真做好了，能樹立投訴中心的良好形象，擴大投訴中心的社會影響?，F(xiàn)將具體整改措施報告如下：一、關(guān)于“批評意見”方面在評議中群眾對“中心”的批評意見共六點，主要內(nèi)容涉及一次性告知、辦事效率及工作人員服務(wù)態(tài)度三個方面。針對上述批評意見，“中心”管委辦將進一步加大監(jiān)督管理力度，具體措施包括：一、召開窗口負(fù)責(zé)人會議，通報評議中收集到的群眾對“中心”的意見和建議情況；按要求組織全體工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，加以整改。五、充分利用電子監(jiān)察系統(tǒng)等信息化管理手段，加強對審批效率、審批行為的監(jiān)督管理。今年，“中心”將著重圍繞全力深化“兩個集中”，加強窗口功能建設(shè)；加大政務(wù)公開，規(guī)范審批行為；推進基建項目聯(lián)合審批、建立重大項目相關(guān)部門聯(lián)審會辦等審批方式的創(chuàng)新；完善內(nèi)部項目運行全程監(jiān)督管理機制等重點工作，結(jié)合開展“文明微笑，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”主題實踐活動，最大限度地為廣大辦事群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，全面提升窗口審批服務(wù)效能。為有效解決部分行政審批事項程序雜，環(huán)節(jié)多，周期長的問題，中心對辦理需要兩個及兩個以上部門共同辦理的事項，變過去的一個項目多家串聯(lián)式審批為“一家受理，抄告相關(guān)，并聯(lián)審批，限時辦結(jié)”的并聯(lián)審批機制。推行首席代表制。實行“六件六制”分類管理。“六件六制”的管理，使受理件在窗口辦結(jié)的比例增加，目前即辦件169件，%。為使行政審批過程更加規(guī)范高效，真正實現(xiàn)工作過程的透明、公開，我中心建立了**縣網(wǎng)上審批電子監(jiān)察系統(tǒng)。按照上級要求，對部分單位實施“兩集中、兩到位”改革。截止目前，中心共設(shè)有30個窗口，有125項行政審批事項進廳，其中行政許可66項。一天四考勤、一周一報告，一月一通報，一季一考核、一年一總評方式。每季根據(jù)窗口及先進個人評選辦法選出當(dāng)季紅旗窗口及先進個人。建績效考核機制。年終行政服務(wù)中心依據(jù)窗口單位領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)意識、支持程度、窗口人員的服務(wù)質(zhì)量、遵守中心制度情況等對窗口單位進行目標(biāo)考核打分。中心成立了由各窗口首席代表組成的考核小組，對窗口工作人員行政效能、文明服務(wù)、工作紀(jì)律等情況，由中心管理人員揩值班首席代表定期不定期地進行考核互評，而不是由中心管理人員說了算，考核結(jié)果由紀(jì)委行政投訴辦主任當(dāng)場公布。大力推行“十制”服務(wù)，即：上門服務(wù)制、預(yù)約服務(wù)制、延時服務(wù)制、承諾補充制、限時辦結(jié)制、微笑服務(wù)制、掛牌上崗制、一次性告知制、全程代理制、特事特辦制。群眾通過外網(wǎng)點擊://.便能夠直接查詢辦件資料，評議辦件效率、網(wǎng)上申報業(yè)務(wù)等，可以不受時間地點的限制提交傳遞資料。我們通過整合資源，強化制度保障，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)均成立了 “集辦事中心、訴求中心、招投標(biāo)中心”于一體的鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心。在計劃生育、綜治工程、安全生產(chǎn)、信訪（無招商、招工）等工作方面均圓滿完成縣委、縣政府下達的任務(wù)目標(biāo)。進行網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)，打造縣行政服務(wù)中心與省、市行政服務(wù)中心之間、縣行政服務(wù)中心與縣直各部門之間、縣行政服務(wù)中心與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心之間互換互通和數(shù)據(jù)交換，形成省、市、縣、鄉(xiāng)中心的全省網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)大平臺。實行現(xiàn)場審批辦理，是強化行政審批監(jiān)管的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。推行行政審批“兩集中、兩到位”工作，最大的好處就是使行政審批更加規(guī)范，服務(wù)更加快捷，辦事人更加滿意。以“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”為抓手，更加優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。二○一○年七月二十三日