【正文】 步加大內(nèi)部監(jiān)督管理力度，采取增加日常巡查次數(shù)、觀看視頻、電話暗訪等多種方式，確保日常監(jiān)督管理到位。2010年11月15日第五篇：行政服務(wù)中心**縣行政服務(wù)中心2010年上半年 工作小結(jié)及下半年工作打算2010年縣行政服務(wù)中心工作緊緊圍繞縣委、縣政府“趕超發(fā)展、提速進(jìn)位”的工作目標(biāo)，緊扣服務(wù)全民創(chuàng)業(yè)、服務(wù)項目建設(shè)這一主題，突出“審批提速、項目進(jìn)廳、績效考評”三個重點(diǎn)，完善“管理機(jī)制”和“服務(wù)機(jī)制”，促進(jìn)“電子政務(wù)”再上一個臺階，不斷優(yōu)化我縣趕超發(fā)展環(huán)境。為杜絕群眾辦事“兩頭跑”的現(xiàn)象，縮短審批時間，行政服務(wù)中心實(shí)行首席代表制，首席代表在其授權(quán)范圍內(nèi)全權(quán)負(fù)責(zé)本單位審批事項的審核、審批、發(fā)證等事務(wù)。承諾件65件，%，對于承諾件、復(fù)雜件我中心實(shí)行窗口內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)服務(wù)，不用客商群眾來回跑，大大提升了審批速度。成立由主要領(lǐng)導(dǎo)掛帥，“兩集中”領(lǐng)導(dǎo)小組，制定并下發(fā)了《“兩個集中”改革試行方案》。每天上下班需本人指紋簽到，外出需填寫“工作人員外出公務(wù)審批表”。凡窗口人員上班期間違反“十不準(zhǔn)”規(guī)定，扣其100元/次。四、提供為民服務(wù)受好評。為廣大客商、企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)便捷的行政服務(wù)。下半年工作重點(diǎn)回顧過去的半年工作，行政服務(wù)中心雖然做出一定的成績，為促進(jìn)縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展，推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變?yōu)槊穹?wù)上做出了一定成績。按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”的原則，所有行政審批事項及相關(guān)的公共服務(wù)事項都要求進(jìn)入中心（分中心）辦理，徹底杜絕了“體外”循環(huán)。嚴(yán)格實(shí)行指紋考勤、佩證上崗和績效管理，建立健全工作人員請假制、上班期間外出告知制等制度，確?？记诼鋵?shí)到位。四是著力加強(qiáng)干部作風(fēng)建設(shè)。二是著力加強(qiáng)行政審批監(jiān)管。民生工程完成100%，政府信息公開完成685條，完成90%，瀘溪河治理拆遷工作完成50%。作為對客商、群眾最大的服務(wù)平臺，中心還開通互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)功能。年初中心對各窗口下達(dá)責(zé)任狀。鐵制度的實(shí)施解決了中心紀(jì)律松散問題，嚴(yán)肅了工作紀(jì)律，樹立了窗口服務(wù)新形象。對窗口人員實(shí)行“五個一”管理。通過中心內(nèi)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)受理、電子發(fā)票、票款分離、源頭治腐等功能；通過中心外網(wǎng)又能方便申報者實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上查詢、監(jiān)督、評議、申報等業(yè)務(wù)；通過電子監(jiān)察系統(tǒng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)能夠?qū)嵭袑?shí)時監(jiān)察、預(yù)警糾錯、收費(fèi)監(jiān)督、績效評估等功能狠抓項目進(jìn)廳?？h林業(yè)局、林業(yè)局產(chǎn)權(quán)交易中心、縣契稅所已實(shí)行所有業(yè)務(wù)、人員到位，整個股室進(jìn)駐中心，實(shí)現(xiàn)了所有審批事項能夠當(dāng)場辦理，目前，行政服務(wù)中心實(shí)行兩集中到位的部門占有17%，以契稅窗口為例，在資料齊全的情況下，契稅證的辦理由以前的承諾時限14天轉(zhuǎn)為即辦件，大大提高了辦證效率。通過聯(lián)審聯(lián)批，達(dá)到了“以票管稅（費(fèi)）、先稅（費(fèi)）后證，源頭控制，征管并重，服務(wù)便民”的目的，進(jìn)一步簡化了流程，行政審批效率得到提速提效?！爸行摹惫芪k認(rèn)為，這些建議都很寶貴，對我們的工作具體指導(dǎo)、幫助作用。先后在提高窗口服務(wù)意識、審批效率及工作人員服務(wù)技能等方面推出了多項舉措，但由于窗口工作人員流動性較大，個別人員服務(wù)意識上的欠缺，有咨詢答復(fù)耐心不夠、未一次性告知等問題出現(xiàn)。對不屬于投訴中心受理范圍或不符合受理要求的個案，不能置之不理，要根據(jù)投訴者的要求，積極為投訴者提供相關(guān)政策、法規(guī)咨詢服務(wù)，協(xié)助他們將材料轉(zhuǎn)送有關(guān)能承辦或受理的單位，指導(dǎo)他們選擇適當(dāng)?shù)木S權(quán)途徑。一是認(rèn)真制定投訴受理試行辦法及有關(guān)投訴辦理規(guī)章制度；二是通過編印《督查通報》向市領(lǐng)導(dǎo)、市受理協(xié)調(diào)小組成員、市直單位反映受理投訴情況；三是將受理投訴工作情況及辦案效果通過新聞媒體刊登進(jìn)行宣傳。下階段，我們窗口將著力在改變進(jìn)服務(wù)態(tài)度和服務(wù)方式上下功夫，在全面完成好本工作的同時，以黨的十七屆四中全會精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以深化行政審批制度改革為主線，勇于創(chuàng)新為動力，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，牢固樹立服務(wù)企業(yè)、服務(wù)基層、服務(wù)群眾、服務(wù)發(fā)展的理念，全力推進(jìn)行政服務(wù)“提速、提質(zhì)、提效”，積極為全市軟環(huán)境建設(shè)，推進(jìn)全市畜牧、水產(chǎn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)。（工商局窗口李俊祥）建設(shè)局窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)榮獲錦旗。一面面錦旗，凝聚著厚重樸實(shí)的民心、民意，能為企業(yè)、為客商、為辦事群眾提供一站式服務(wù)、奉獻(xiàn)一份真情，我們感到自豪和安慰?！究记诙讲椤渴路萁?jīng)貿(mào)委窗口胡桂珍、倪克知；計生委窗口徐翠珍；教育局窗口陳征；文廣局窗口王金清、吳百花；交通局窗口姚碧紅、桂燕峰；建設(shè)局窗口吳婧、張勤；環(huán)保局窗口周萍；非稅局窗口麥曉瑩、鐘燕紅、張瑩；國土局窗口孫龍玉、朱麗紅；地稅窗口邱瑞華；工商局窗口李俊祥、張玉榮、徐志強(qiáng)；林業(yè)局窗口談麗華；衛(wèi)生局窗口馮良罡；氣象局窗口鄒瑞、沈在學(xué)、赴蜀昌出勤率為100%。七月份水利局窗口在A、B崗交接時未向中心履行請假手續(xù)，造成兩次缺崗，時長均為半天?！敬翱趧討B(tài)】市工商局推行企業(yè)年檢進(jìn)“窗口”辦理受到社會普遍好評。涉及行政許可審批項目69項，％；涉及收費(fèi)項目34項，％，（含代收統(tǒng)繳不納入預(yù)算外賬戶管理44527元，其中工商局33771元，質(zhì)監(jiān)局8104元）。經(jīng)過民主測評，中心考核，工商局、質(zhì)監(jiān)局、水產(chǎn)局、建設(shè)局、文廣局窗口榮獲行政服務(wù)中心2009年6月份雙月流動紅旗窗口。朱榮輝一行蒞臨我市行政服務(wù)中心視察了辦事大廳，并深入工商、計生、建設(shè)、人防、文廣等窗口詳細(xì)詢問工作人員辦件情況。7月30日上午，九江市紀(jì)委常委、監(jiān)察局副局長歐陽禮興來我市出席瑞昌市紀(jì)工委、監(jiān)察分局成立暨授牌儀式會議，并參觀指導(dǎo)了我市行政服務(wù)中心運(yùn)行工作?！究记诙讲椤科咴路萁?jīng)貿(mào)委窗口胡月珍、萬