【正文】 目前，行政服務(wù)中心實(shí)行兩集中到位的部門占有17%，以契稅窗口為例，在資料齊全的情況下，契稅證的辦理由以前的承諾時(shí)限14天轉(zhuǎn)為即辦件，大大提高了辦證效率。推行電子政務(wù)。通過(guò)中心內(nèi)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)受理、電子發(fā)票、票款分離、源頭治腐等功能；通過(guò)中心外網(wǎng)又能方便申報(bào)者實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上查詢、監(jiān)督、評(píng)議、申報(bào)等業(yè)務(wù)；通過(guò)電子監(jiān)察系統(tǒng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)能夠?qū)嵭袑?shí)時(shí)監(jiān)察、預(yù)警糾錯(cuò)、收費(fèi)監(jiān)督、績(jī)效評(píng)估等功能狠抓項(xiàng)目進(jìn)廳。今年，我中心建立了工商企業(yè)注冊(cè)登記一體化，相關(guān)前置部門均做到“人員、業(yè)務(wù)、硬件、授權(quán)”四到位，不用創(chuàng)業(yè)申請(qǐng)者來(lái)回跑，提升行政審批效能。對(duì)窗口人員實(shí)行“五個(gè)一”管理。每月全縣進(jìn)行通報(bào)。鐵制度的實(shí)施解決了中心紀(jì)律松散問(wèn)題，嚴(yán)肅了工作紀(jì)律，樹立了窗口服務(wù)新形象。取消當(dāng)評(píng)先資格，在全縣進(jìn)行通報(bào)外，并將其名單報(bào)政府及財(cái)政局，年終與其個(gè)人績(jī)效考核掛鉤。年初中心對(duì)各窗口下達(dá)責(zé)任狀。完善服務(wù)方式。作為對(duì)客商、群眾最大的服務(wù)平臺(tái)，中心還開通互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)功能。為進(jìn)一步完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政管理體制，推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)事業(yè)站所職能轉(zhuǎn)變，促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展創(chuàng)造快捷、規(guī)范、高效的服務(wù)環(huán)境。民生工程完成100%，政府信息公開完成685條，完成90%，瀘溪河治理拆遷工作完成50%。與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，為建立行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的行政管理體制而努力，中心將從以下幾點(diǎn)入手：一是著力推進(jìn)電子政務(wù)建設(shè)。二是著力加強(qiáng)行政審批監(jiān)管。三是著力深化行政審批制度改革。四是著力加強(qiáng)干部作風(fēng)建設(shè)。深入開展“破除熟人經(jīng)濟(jì)、提升服務(wù)水平”專項(xiàng)教育活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，推動(dòng)中心規(guī)范高效運(yùn)行。嚴(yán)格實(shí)行指紋考勤、佩證上崗和績(jī)效管理，建立健全工作人員請(qǐng)假制、上班期間外出告知制等制度，確?？记诼鋵?shí)到位。為推動(dòng)這項(xiàng)工作向縱深發(fā)展，中心將在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，將與相關(guān)部門密切配合，分類實(shí)施，穩(wěn)步推進(jìn)，努力完善和提升行政審批“兩集中、兩到位”工作，使這項(xiàng)工作由點(diǎn)到面，在中心各窗口全面推廣實(shí)施。按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”的原則，所有行政審批事項(xiàng)及相關(guān)的公共服務(wù)事項(xiàng)都要求進(jìn)入中心（分中心）辦理，徹底杜絕了“體外”循環(huán)。這項(xiàng)工作全省分三批進(jìn)行，我縣作為第三批改革單位，要求在2010年7月31日前部署到位。下半年工作重點(diǎn)回顧過(guò)去的半年工作，行政服務(wù)中心雖然做出一定的成績(jī)，為促進(jìn)縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展，推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變?yōu)槊穹?wù)上做出了一定成績(jī)。按照“便民利民，提高效率”的要求，全縣共成立了63個(gè)村民代辦點(diǎn)。為廣大客商、企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)便捷的行政服務(wù)。這些服務(wù)制度為客商群眾提供全天候、零距離的服務(wù)，有效促進(jìn)了窗口工作人員工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，審批效能和服務(wù)效率明顯提高，窗口形象得到了進(jìn)一步提升，得到廣大群眾的好評(píng)。四、提供為民服務(wù)受好評(píng)。分值占縣目標(biāo)考核的2%。凡窗口人員上班期間違反“十不準(zhǔn)”規(guī)定，扣其100元/次。年底根據(jù)平時(shí)表現(xiàn)及季度評(píng)選情況選出先進(jìn)并報(bào)政府表彰。每天上下班需本人指紋簽到，外出需填寫“工作人員外出公務(wù)審批表”。三、強(qiáng)化內(nèi)部管理見成效為抓好隊(duì)伍建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量和工作水平，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，我中心從以下三個(gè)方面著力：健全管理體制。成立由主要領(lǐng)導(dǎo)掛帥，“兩集中”領(lǐng)導(dǎo)小組，制定并下發(fā)了《“兩個(gè)集中”改革試行方案》。該系統(tǒng)以行政服務(wù)中心內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)、電子監(jiān)察系統(tǒng)三網(wǎng)合一的統(tǒng)一的政務(wù)網(wǎng)絡(luò)辦公體系。承諾件65件，%，對(duì)于承諾件、復(fù)雜件我中心實(shí)行窗口內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)服務(wù)，不用客商群眾來(lái)回跑，大大提升了審批速度。“六件六制”分類管理制就是即辦件直接辦理，一般件承諾辦理，重大件聯(lián)合辦理，控制件（事項(xiàng)）明確答復(fù)，特別件特別辦理，聯(lián)辦件聯(lián)合辦理，并做到操作規(guī)范。為杜絕群眾辦事“兩頭跑”的現(xiàn)象，縮短審批時(shí)間，行政服務(wù)中心實(shí)行首席代表制，首席代表在其授權(quán)范圍內(nèi)全權(quán)負(fù)責(zé)本單位審批事項(xiàng)的審核、審批、發(fā)證等事務(wù)。我中心對(duì)“三個(gè)一體化建設(shè)”實(shí)行聯(lián)審聯(lián)批。2010年11月15日第五篇：行政服務(wù)中心**縣行政服務(wù)中心2010年上半年 工作小結(jié)及下半年工作打算2010年縣行政服務(wù)中心工作緊緊圍繞縣委、縣政府“趕超發(fā)展、提速進(jìn)位”的工作目標(biāo)，緊扣服務(wù)全民創(chuàng)業(yè)、服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)這一主題，突出“審批提速、項(xiàng)目進(jìn)廳、績(jī)效考評(píng)”三個(gè)重點(diǎn)，完善“管理機(jī)制”和“服務(wù)機(jī)制”，促進(jìn)“電子政務(wù)”再上一個(gè)臺(tái)階，不斷優(yōu)化我縣趕超發(fā)展環(huán)境。六、嚴(yán)格雙月考核管理，充實(shí)完善“中心”績(jī)效考核管理體系，強(qiáng)化全體工作人員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)意識(shí)，提升窗口審批服務(wù)質(zhì)量。二、管委辦進(jìn)一步加大內(nèi)部監(jiān)督管理力度，采取增加日常巡查次數(shù)、觀看視頻、電話暗訪等多種方式，確保日常監(jiān)督管理到位。我們認(rèn)為，這些批評(píng)意見在“中心”個(gè)別窗口及工作人員中確有存在。一年來(lái)，行政服務(wù)中心投訴工作確實(shí)作了大量的服務(wù)工作，也取得一些工作成效。三、幾點(diǎn)體會(huì)重視投訴工作，是促使重點(diǎn)難點(diǎn)案件解決的關(guān)鍵。二、充分履行職責(zé)，敢于為企業(yè)說(shuō)話，積極維護(hù)群眾合法權(quán)益 投訴中心成立以來(lái)，各類投訴、咨詢較多，在人員少任務(wù)重情況下，中心工作人員、克服各種困難，抓重點(diǎn)深入調(diào)查了解，進(jìn)行協(xié)調(diào)。附:表十月份窗口工作人員外出請(qǐng)假情況明細(xì)表表瑞昌市行政服務(wù)中心窗口單位工作量一覽表報(bào)：市委書記熊起棟、市長(zhǎng)古小平、市委副書記饒思漢、市紀(jì)委書記雷高興、市政府常務(wù)副市長(zhǎng)曾憲奎送：市效能辦、各窗口單位（共印70份）第三篇：瑞昌市行政服務(wù)中心投訴情況匯報(bào)瑞昌市行政服務(wù)中心投訴情況匯報(bào)按照市委、市政府關(guān)于深入開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)