【正文】 修理恢復用水、用電，如水廠突然斷水、供電突然斷電應向業(yè)主講明情況。 ⑶檔案的管理環(huán)境必須做到“三防”，即防火、防潮、防霉等。 各項福利費： 54880*25%=13720元 /月（包括員工年終獎、福利費、教育培訓費、殘疾人保障基金、員工意外保險等），全年 164640元 三金： 20295 元 /月（最低保險 369 元 /人 /月），全年 243540元。 。 ◇我們采取的主要措施有：排水管道實行雨污分流、家庭污水進入污水管網(wǎng)、垃圾分類袋裝和資源化回收、無害化處理、垂直綠化和立 體綠化、噪音監(jiān)測和管制。 ⑵檔案的出室、入室都有嚴格的規(guī)定。除發(fā)出《裝修整改通知書》外，還可通報政府主管部門加以解決。保修范圍如下： ●屋面漏水。 ●工程合同及開、竣工報告。 ● 負責住戶的裝潢施工管理。 、出納 /文員工作職責 處理日常收款事務，制定報表向上級部門及總經(jīng)理匯 報。 有困難時，園藝工要有凝聚力，要有以全局為重的思想，齊心一致，克服困難，服從調(diào)配。 每天做好清潔用具、用品、用劑等發(fā)放回收工作。 巡邏時留意各樓情況，發(fā)現(xiàn)問題時馬上向上級匯報，檢查公共地方設施，如有損 壞，填寫巡邏報告，由管理處派人修理。 協(xié)助管理員管理保安人員工作。 負責對管理小區(qū)工程技術資料的整理存檔。 完成上級領導及公司董事會交辦的其他工作任務。 人員配備聘用標準 人員配備、聘用標準（一） 物業(yè)項目經(jīng)理： 1 人， 45 歲以下，大專以上學歷，有較強獨立指揮工作能力，對本職專業(yè)有一定理論和實際管理經(jīng)驗，曾在企業(yè)擔任領導工作經(jīng)歷的優(yōu)先。 第四章 綠地某項目員工配備及培訓 管理人員培訓 （一）培訓目標 為了充分保證綠地某項目的物業(yè)管理高質(zhì)量、高水準 完成，必須培養(yǎng)一支高層次、高素質(zhì)的物業(yè)管理專業(yè)隊伍，通過各種形式的培訓，使管理處員工具備全面的物業(yè)管理素質(zhì)要求，從而實現(xiàn)預期的管理目標。需安排工程修理的，應及時告知報修人。 綠 化工作做到根據(jù)草木特性，適時休整。 環(huán)境整潔，四季常青。 實現(xiàn)各項目標的措施 ⑴抓培訓入手，層層培訓、崗前和在崗培訓相結(jié)合，使人人明白，物業(yè)管理的實質(zhì)、任務、工作程序、要求和標準，熟悉掌握國家和地方有物業(yè)管理和本職崗位的法規(guī)、政策，按 照培訓要求嚴格實施，從嚴考核，考核不合格者不得上崗，上崗后違背崗位工作程序和標準者必須待崗補課或按情節(jié)予以辭退。住戶可與單元門口進行呼叫通話，并通過開啟入口防盜門。 法定代表人：張龍標 公司注冊地址、通訊地址：上海市南匯區(qū)惠南鎮(zhèn)南團公路 50 號 質(zhì)量方針 以“住戶的滿意就是我們的目標”為宗旨。 我們經(jīng)營的基本原則是：注重的不是短期的經(jīng)濟利益，而是著眼于長期的服務和發(fā)展，以及創(chuàng)建企業(yè)品牌，樹立企業(yè)形象和社會效益。 ★完善的員工培訓計劃： 我們從事的是服務行業(yè)，工作的成敗在于員工，在于員工對工作的熱愛，在于員工的服務心，在于員工具備的良好職業(yè)技能，因此我們建立一套完善的培訓體系。住宅建筑面積 184890平方米。 制定業(yè)主入戶的各項程序和文件、規(guī)范、嚴謹?shù)臉I(yè)主入住程序和業(yè)主對各位必備文件的承諾，是今后有序管理的基礎，因此在物業(yè)管理起始階段按照市有關物業(yè)管理有關規(guī)定，擬定入戶時間各類文件和表格。 房屋完好率 98%以上。 搶險接報后 30 分鐘趕到現(xiàn)場，做到急修不過夜，小修不過三天。 公開 制度講規(guī)范。 接待員：熱情主動，登記準確，處置及時，件件落實。 （二）淘汰機制 在實施小區(qū)物業(yè)管理過程中將嚴格按照公司對員工考核的淘汰機制程序運作，結(jié)合小區(qū)實際情況，貫徹實施管理處淘汰機制，使小區(qū)物業(yè)管理水平和 員工隊伍始終保持在最佳狀態(tài)中。 負責向董事會提出需經(jīng)由董事會討論、通過或決定的問題議案。 1完成經(jīng)理交辦的其他 工作。 六、發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為或違反業(yè)主公約的行為，立即進行勸阻、制止，并向業(yè)主委員會和有關行政管理部門報告。 保安員工作職責 絕對服從上級所指派工作。 勤巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，工作要精細，提高效率。 每天觀察綠化干濕度、澆水量，保持植物有良好生長條件（葉面清潔度、雜草率、花盆整潔度），及時清除石磚、建筑垃圾，處理各種綠化工作中所產(chǎn)生的新情況及問題。如因材料、工具等原因，一時不能修復的，也應向業(yè)主說明情況，并報領班或樓盤工程主管，一般情況下，領班或工程主管應立即上報，申請解決。 ●建立各主要通道、區(qū)域、設備、設施標志引導系統(tǒng)，并保證其完好無損、清晰明朗。 ★接管驗收時注意事項： 物業(yè)驗收交接時，物業(yè)公司在組織安排時應注意的事項。 ●供水試壓報告。從而保障小區(qū)居住的安全、整潔、有序，確保公共建筑、設施、設備的完好。整理的重點 是去偽存真，根據(jù)檔案的來源、信息的內(nèi)容、住處的表現(xiàn)形式等特點進行細分，做到條理清晰、分類合理。 ★綠地某項目環(huán)境文化建設設想 ◇環(huán)境文化建設的目標是園區(qū)文明潔凈，環(huán)境質(zhì)量良好，資源合理利用，生態(tài)良性循環(huán)，基礎設施健全，生活舒適便捷，形成環(huán)保意識。為購買物業(yè)管理工作必需的一些設備及工具，需委托方配合提供一次性開辦費。 132671 平方米＝ 元 /平方米 水泵運行費用： 元247。社區(qū)成員是物業(yè)管理的決定性因素，我們強調(diào)以社區(qū)成員為中心，尊重、相信、依靠，充分運用業(yè)主或使用人，調(diào)動其積極性。為此，我公司在綠地某項目的檔案建立與管理中采用電子計算機技術，通過檔案的“集中化、有序化、信息化”科學程序，籌建管理處與公司各領導部門的互聯(lián)網(wǎng)絡，運用先進的資料檢索軟件，加強主管領導的工作檢查和監(jiān)督，完善建檔流程，嚴格檔案管理制度；明確建檔內(nèi)容，實行系統(tǒng)收集、集中管理；推行現(xiàn)代化、系統(tǒng)化、科學化、多元化、規(guī)范化、經(jīng)?；取傲?管理。 ●外墻滲水、陽臺積水。 ●鋼材、 水泥等主要材料的質(zhì)量保證書。 確定驗收日期。 日常物業(yè)管理階段是物業(yè)管理公司實施管理與服務功能的重要階段，主要內(nèi)容包括機電、保安、清潔衛(wèi)生管理與綠化環(huán)境布置等多方面內(nèi)容。 承擔所在樓盤的日常維修及有償服務。 按正確指示使用工具、機械、遵守安全守則。 清潔領班工作職責 服從執(zhí)行管理員所安排任務工作。 對日常保安崗位調(diào)配情況及工作分流作出記錄。 二、根據(jù)物業(yè)管理法規(guī)、 規(guī)定和合同約定，制訂小區(qū)管理服務的詳細計劃和方案，保障物業(yè)使用的方便、安全，保持物業(yè)及其設施完好、環(huán)境優(yōu)美、公共秩序良好。 負責市場管理全面工作，協(xié)助業(yè)主辦證和協(xié)調(diào)市場內(nèi)外事務。 維修工 50 歲以下，初中以上學歷，具備 2年以上的工作經(jīng)驗，擁有水、電工專業(yè)技術上崗證和等級證書，能吃苦耐勞，不計時間，相貌端正，品行正派。 崗位輪訓 通過崗位輪訓，給員工提供晉升的機會，通過人才的橫向、縱向交流達到一專多能、一職兼容的目的，從而提高綜合素質(zhì)和人才培養(yǎng)的功能。 辦公場所整潔有序，小區(qū)各項管理制度上墻公布，各種規(guī)定、公約分發(fā)到戶。 行為規(guī)范 態(tài)度和藹講文明。 1道路完好率 95%以上。 綠地某項目 管理整體運行流程圖 整體運行流程的設計原則是全面、合理、高效、環(huán)環(huán)相扣、相互制約，保證各環(huán)節(jié)緊密銜接。 —— 電信寬帶網(wǎng)絡系統(tǒng)。 本項目總用地面積 190597 平方米，用地構(gòu)成為：住宅建筑面積 184890 平方米；物業(yè)用地 720 平方米；綠化用地 37474 平方米。 以一流的管理服務為 廣大業(yè)主創(chuàng)造溫馨、舒適、文明、典雅、安全的居住環(huán)境。公司現(xiàn)有員工 52 人，其中大專以上學歷 4 名，管理人員獲得專業(yè)管理證書的有 7人。 員工是企業(yè)之本，持續(xù)提高員工素質(zhì)是提高管理與服務質(zhì)量的前提，因為住戶的要求在不斷提高，管理與服務的改進應是永無止境、持續(xù)不斷的。 —— 電子公告牌：該系 統(tǒng)發(fā)布小區(qū)內(nèi)公共信息，包括向居民發(fā)布時事新聞，天氣預報，物業(yè)管理信息，會議通知等，該系統(tǒng)能使居民更及時、準確、快捷、便利地獲取有關信息，提高小區(qū)物業(yè)管理水平。 ⑷保潔管理實行檢查與抽查制并用，每天物業(yè)管理員進行檢查，由物業(yè)經(jīng)理進行抽查，雙重保證其質(zhì)量。 1消除火災事故，杜絕火災事故苗子。 1管理處接到業(yè)主書面投訴， 3天內(nèi)給予書面回復。 窗口規(guī)范： 公開辦事制度，公開社會承諾，公開收費項目及服務標準。 外派學習培訓 管理處管理人員每年安排數(shù)次外派專業(yè)培訓，業(yè)務人員及服務人員選派參加行業(yè)主管部門組織 的各項專業(yè)技能培訓。 人員配備、聘用標準（二） 保安員 45 歲以下， 以上，初中以上學歷，身體健康，品行端正、責任性強，退伍軍人優(yōu)先。 負責公司工作計劃、總結(jié)、規(guī)章制度等各類文件的起草、審核工作。 組織專業(yè)技術人員參加接管小區(qū)前管理驗收工作。 配合對保安人員培訓工作。 填寫各崗位所規(guī)定記錄并保存完好。 清潔工工作職責 服從上級指揮，認真學習。 嚴格執(zhí)行本工種所規(guī)定的操作程序及規(guī)章制度。 負責保管文具及文化用品，作出記錄。 在綠地某項目入伙前，根據(jù)報價預算案，向該物業(yè)所在地物價部門申報物業(yè)管理收費標準。 ●隱蔽工程驗收記錄。 ●門窗開關不靈，或縫隙超過規(guī)范的規(guī)定。 小區(qū)電梯突然停運或機電故障，迅速組織人員進行搶救， 并及時向消防隊緊急救助，迅速救助電梯內(nèi)的人員，查明停運的原因，及時維修電 梯故障，恢復電梯運行。 ⑴外部網(wǎng)：與公司本部進行聯(lián)網(wǎng)，所有管理資料如住戶資料、 裝修資料、財務狀況等，隨時可以查閱調(diào)用，便于工作監(jiān)督和檢查。 每月按 30 天計算 小區(qū)照明用電費用： 7000元 /月 247。 如能有幸獲得委托方的委托，我們將制定一套相適應的專業(yè)管理制度，配合由我們派駐的管理人員的實際運作，結(jié)合質(zhì)量管理部門定期的監(jiān)督和指導及物業(yè)公司專業(yè)人員的全力支持，定能不負眾望。擬定制度，及時監(jiān)督，并邀請居民代表組成環(huán)保小組，義務監(jiān)督，溝通信息，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。采用多種欣賞的文檔儲存方