【正文】 詢來訪人員提出的合作事項(xiàng)內(nèi)容并且做好筆錄。安排接待人員：公司根據(jù)工作的需要安排接待人員，肩負(fù)接待任務(wù)的人員必須嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)整個(gè)接待過程。“您是第一次來，周邊可能還不是太熟悉，讓我先幫您簡單介紹一下吧。3． 聯(lián)系過，但記不清楚是哪位業(yè)務(wù)員接待：留下客戶姓名和聯(lián)系方式，到女專處查詢，由之前接待的業(yè)務(wù)員接待。E：以上標(biāo)準(zhǔn)是以二名客戶為基準(zhǔn)，如超過二名客戶，則餐飲另加 元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算；（2）高級人員級別：適合人員：采購部門經(jīng)理、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、合作經(jīng)銷商、廠家高層管理人員、出口公司負(fù)責(zé)人等。領(lǐng)導(dǎo)接見：接待人員在帶領(lǐng)來訪人員見領(lǐng)導(dǎo)之前，必須和公司領(lǐng)導(dǎo)溝通好，確認(rèn)接見時(shí)間、地點(diǎn)，然后帶領(lǐng)來訪人員與領(lǐng)導(dǎo)見面。三、[會(huì)議標(biāo)準(zhǔn)參考]：（1）會(huì)議酒店范圍：三星級酒店（★★★）（2）會(huì)議室范圍：根據(jù)需要可提供5人至400人的會(huì)議室或報(bào)告大廳。吃、住、行、游、購、娛。① 首先要求衛(wèi)生達(dá)標(biāo)，份量、數(shù)量達(dá)標(biāo)；② 提前一天安排第二天的就餐人數(shù)，對用餐標(biāo)準(zhǔn)、人數(shù)、特殊要求核實(shí)并確認(rèn)。最后祝本次會(huì)議圓滿成功！第四篇：客戶接待流程及標(biāo)準(zhǔn)淄博祥業(yè)針棉制品有限公司新客戶初次到訪公司接待流程及標(biāo)準(zhǔn)客戶接待是公司對外形象窗口，是樹立企業(yè)良好形象的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，為了不斷加強(qiáng)公司競爭力，提高客戶滿意度，形成標(biāo)準(zhǔn)化的接待工作程序，特制定本流程。接受名片時(shí)：要以恭敬的態(tài)度雙手接受，默讀一下后鄭重放入口袋中。遇到賓客及飯店管理人員要主動(dòng)點(diǎn)頭問好、讓路。如遇酒店同行（部門經(jīng)理級別以上的）旅游系統(tǒng)總經(jīng)理入住的，應(yīng)將住情況及時(shí)通知前臺主管。如遇特殊情況不能滿足的交前臺主管處理。八、查詢服務(wù)處理（一）接受查詢當(dāng)客人電話查詢住房客人時(shí)：（1）振鈴三聲以內(nèi)接聽電話講：“Good morning/afternoon/evening。注：客人在時(shí)請客人自行填寫留言單。（2）如果客人新自留言，目送客人離去。B、接待員正在接待其他客人時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭微笑：“先生/女士/小姐，對不起，請稍候”。處理投訴：請客人稍候，迅速通知前臺讓管處理投訴，如果前臺主管不在，立即通知部門經(jīng)理或值班經(jīng)理。②感謝客人選擇我們飯店：“再見，感謝您的光臨！”向客人禮貌道別。②感謝客人來電話，歡迎其光臨飯店。注：所有留言均由客人填寫，特殊情況例外。如遇緊急事件的話，可請問詢?nèi)讼攘粝侣?lián)系電話，征求住客人同意后，再告之客人資料。（三）辦理續(xù)房手續(xù)確認(rèn)能免滿足客人要求時(shí)，禮貌告訴客人同意為其續(xù)房，由接待員為客人填寫一式四聯(lián)的續(xù)房通知單，注意姓名、時(shí)間、價(jià)格、日期、天數(shù)及接待員簽名。六、換房處理（一）與客人商量換房事宜因飯店方面原因?yàn)榭腿烁鼡Q房間：A、提前為客人準(zhǔn)備一間同類型房間或較好的房間。（三）入住登記及檢驗(yàn)證件手續(xù)入住登記表，將住宿登記表遞給客人；同時(shí)手持筆的下端，將筆遞給客人，請客人填寫住宿登記表；立即通知樓層服務(wù)臺做好準(zhǔn)備；再次向客人確定房間類型及價(jià)格；如客人提出異議，應(yīng)根據(jù)房源情況進(jìn)行調(diào)整；無發(fā)滿足客人要求時(shí)，應(yīng)耐心向客人說明并致歉。當(dāng)日，接待人員應(yīng)提前致電來訪方的聯(lián)系人，詢問對方位置，再次確認(rèn)下車地點(diǎn)并表明自己將在哪里等候。舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方。送行前的服務(wù)填寫訂票單，落實(shí)每位客人具體返程時(shí)間以及返程交通工具，提前預(yù)訂好每位客人所需的火車票或飛機(jī)票，并送到每位客人手中。二、接站：根據(jù)客人具體抵達(dá)時(shí)間，提前半小時(shí)到達(dá)火車站（飛機(jī)場）。七、按要求為會(huì)議期間的重要客人（VIP）提供特殊照顧、服務(wù)（如提供高檔豪華專車、娛樂建議等）八、以最優(yōu)惠價(jià)格、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，組織、安排參會(huì)代表的會(huì)后觀光、考察活動(dòng)，做好觀光、考察期間的“吃、住、行、游、購、娛”的各項(xiàng)觀光考察安排，讓參會(huì)代表充分了解、認(rèn)識美麗的貴州。無論來訪者以何種目的來訪，接待工作很多時(shí)候會(huì)直接影響到客戶對我們公司的選擇。并提前與內(nèi)務(wù)部聯(lián)系營銷中心的接待安排。倒水給客戶，再次寒暄?！逼渌袠I(yè)務(wù)員：“歡迎參觀。帶客戶體驗(yàn)我們產(chǎn)品，提高對我們產(chǎn)品興趣。接到來訪人后，業(yè)務(wù)員、業(yè)務(wù)主管幫忙提行李下車，根據(jù)班次的時(shí)間或者來訪人員的需要安排住宿、餐飲的先后次序。送車時(shí)，須等到來訪人員離開自己的視線范圍以后，才能離開。四、按要求為其提供相關(guān)的外語翻譯、攝像、禮儀、公關(guān)、文秘等服務(wù)。熟悉接待計(jì)劃日程安排，所接待的客人名單以抵達(dá)時(shí)間、交通工具（飛機(jī)/火車），落實(shí)接站車輛及接站人員，接站牌。會(huì)議日程安排：D1：全天報(bào)到?。嘿F陽D2：全天會(huì)議住：貴陽D3：早上7：30分出發(fā)乘車赴黃果樹景區(qū)（），游覽黃果樹大瀑布、小簾洞、犀牛潭，天星橋水上石林風(fēng)景區(qū)、天星湖、銀鏈附河瀑布，游覽中國最美的水溶洞龍宮中心景區(qū)，欣賞中國最大的洞穴瀑布——龍門飛瀑，乘船游覽800米長的水溶洞。送車時(shí)，須等到來訪人員離開自己的視線范圍以后，才能離開,估計(jì)他們到達(dá)的時(shí)間，適時(shí)去電進(jìn)行咨詢接待工作的情況，了解客戶對公司的產(chǎn)品和企業(yè)形象等等方面的意見。待來賓到齊、行李件數(shù)確認(rèn)后，接待人員應(yīng)盡快帶客戶返回。（二）、確定預(yù)訂征詢客人是否預(yù)訂：“生/女士/小姐，請問您是否預(yù)訂了房間”（Sorry,Sir/Madem/Miss,Do You have room reservation?）如果客人預(yù)訂了房間：①請客人稍候，并根據(jù)客人預(yù)訂時(shí)使用的姓名或單位核對預(yù)訂單； ②與客人核對預(yù)訂資料工查找是否有客人留言。（四）處理有關(guān)資料及時(shí)將有關(guān)住處輸入電腦。根本不可能續(xù)房時(shí)，應(yīng)向客人道歉，并建議客人住其它同檔次賓館，同時(shí)積極為客人聯(lián)系訂房，必要時(shí)為客人訂下回來住的房間。注：在問詢?nèi)瞬恢揽腿诵彰麜r(shí)，嚴(yán)禁將房號及客人資料告訴來訪者。注：如果來訪者有物品轉(zhuǎn)交住房客人，原則上來房者將物品寄放在行李寄存室，然后請來訪者留下聯(lián)系電話地址，并將上述資料轉(zhuǎn)交住店客人，請其到行李房領(lǐng)了。①對客人的特殊訂房要求，要在備注欄內(nèi)記錄清楚。②檢查已填寫的訂房申請表，并逐項(xiàng)向客人重復(fù)，確認(rèn)后簽字，有必要時(shí)，應(yīng)收取訂房定金或確認(rèn)保留時(shí)間。清潔、整理臺面，將退房單依樓層整理歸類。介紹客房①根據(jù)客人需求，主動(dòng)推薦較高檔次客戶。十、預(yù)訂服務(wù)處理（一）電話預(yù)訂：接聽電話、回答客人問詢。（1）如果客人電話留言，待客人掛機(jī)后再掛機(jī)。當(dāng)客人直接到達(dá)前臺詢處查詢時(shí)：（1）熱情向客人部好：“Good morning/afternoon/evening Sir/Madam /Miss m2 0v(您好，先生/女士/小姐)?？腿税徇\(yùn)行李。五、辦理團(tuán)隊(duì)入住登記（一）迎接客人團(tuán)隊(duì)抵達(dá)時(shí)，應(yīng)向團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)員表示歡迎：（微笑：“先生/女士/小姐，您好，歡迎光臨）；根據(jù)客人住處核對團(tuán)號，查找該團(tuán)預(yù)訂單；根據(jù)預(yù)訂單信息與客人核對以下內(nèi)容：團(tuán)員、人數(shù)、房間數(shù)、是否訂餐等；①內(nèi)容不相符時(shí)，應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)，陪同一道弄清情況后再開房：②特殊情況增減房間或床時(shí)，在團(tuán)隊(duì)登記表上注明，請對方簽字，然后電話通知服務(wù)中心作好接待及相應(yīng)變更。三、辦理排房工作：提前做好當(dāng)日預(yù)訂散客及團(tuán)隊(duì)的房間預(yù)排，仔